Definição Etimológicação

Unidade de Competência: Implementar a Comunicação Como Estratégia de
Gestão de Recursos Humanos.

 O candidato deve ser capaz de explicar a importância e a contribuição da
comunicação organizacional para os recursos humanos.
Elementos de Competência: Explicar ou descrever a Importância da comunicação na

gestão de Recursos Humanos
1. Definição Etimológica
O termo comunicação provém do latim “Comunicare” que significa tornar comum.
Para Moreira (2010) a comunicação é uma acção comum, para igualar a mensagem ao
emissor e ao receptor. A comunicação é um processo de transmissão de informação por
meio de diálogo ou gestos de uma pessoa (emissor) para outra (receptor), assim a
comunicação passa a ser vista como uma via de mão dupla, por meio de um processo de
envio e recepção de mensagens.
A comunicação é entendida como um processo de compreensão, compartilha da
mensagem enviada e recebida, sendo que as próprias mensagens e o modo como se dá
seu intercâmbio exercem influência no comportamento das pessoas.
É um processo de trocas de informação entre dois ou mais interlocutores, por meio de
signos, regas e códigos, ou seja, Comunicação é um processo pelo qual a informação é
transmitida de forma confiável de um ponto, no espaço e no tempo, denominado fonte,
para outro ponto, o destino (auditório). Para Deetz (2010), a comunicação é “processo
fundamental pelo qual as organizações existem e como ponto central da produção e
reprodução organizacionais”.
Para que haja uma boa e efetiva comunicação é necessário que durante a conversa
sejamos nós próprios, sendo para isso necessário partilharmos nossos sentimentos,
pensamentos, desejos e tudo o que é importante para nós.
Para que comunicação tenha efeito esperado, ela precisa ser clara. Comunicar não é
apenas passar uma informação para frente, mas sim conseguir falar e ser entendido. No
nosso cotidiano é comum que a troca de informação gere muita incomunicação por falta
de clareza e interpretações incorrectas.
1.1. Elementos do Processo de Comunicação

a) Emissor ou Remetente – É a fonte da emissão da mensagem, é quem a codifica,
a produz e a emite para o outro.
1
b) Receptor ou Destinatário – É aquele que recebe a mensagem, é para quem a
mensagem é enviada e este deve emitir uma resposta para que se considere que o
processo de comunicação realmente ocorreu.
c) A mensagem – É aquilo que é transmitido. Consiste em estímulo físico, verbal
ou não verbal, produzido pelo remetente e deve ter um significado comum para
ele e para o destinatário.
1.2. Tipo da comunicações organizaçional
Nas empresas funcionam duas redes de comunicação: a formal e a informal.
a) Comunicação Formal
A comunicação formal é aquela que “deriva da estrutura normativa da organização e
através de diversos veículos estabelecidos pela organização como: os impressos, os
visuais, os auditivos, entre outros”. Kunsch (2003, p. 84) A autora lembra que é
primordial tornar comum, tornar público essas informações a todos os integrantes da
empresa.
A comunicação formal é determinada pela alta administração incluindo os gerentes

directos. É aquela comunicação dirigida e anteriormente elaborada para os membros da
organização. Na comunicação formal são utilizados veículos como: impressos visuais e
eletrônicos. As informações transmitidas referem-se, geralmente às informações sobre o
trabalho, normas, procedimentos etc.
O sucesso da comunicação formal depende dos veículos de comunicação escolhidos e
também do emissor da mensagem. A recepção da mensagem e a sua correta
interpretação estão relacionadas com o grau de satisfação dos recursos humanos.
É por meio da comunicação formal que os colaboradores têm conhecimento da empresa,

seu trabalho, procedimentos, deveres, direitos etc. Essas informações, normalmente são
passadas no ingresso do funcionário, durante o Treinamento de Integração.
É importante também que o gestor tenha conhecimento do perfil de seus subordinados

para saber como passar as informações necessárias. Cada indivíduo interpreta uma
mensagem de acordo com suas expectativas
b) Comunicação Informal
A comunicação informal envolve a relação social entre as pessoas da organização. É Por
meio desta comunicação que os funcionários obtêm mais informações sobre a empresa e
sobre factos que lhes diz respeito que não são oferecidas pelos canais formais. Esta
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comunicação, apesar de não ser estratégica, deve ser levada em consideração pelos
dirigentes, tirando proveito positivo. É pela comunicação informal que a empresa ficará
ciente, principalmente, do grau de insatisfação dos colaboradores.
Segundo Gaudêncio Torquato (TORQUATO, 1986, p. 55) a comunicação informal é
aquela expressão dos trabalhadores não controladas pela administração, ou seja,
“manifestação espontânea da colectividade, incluindo-se aí a famosa rede de boatos
estruturada a partir da chamada cadeia de grupinhos”, na qual uma determinada
informação é colhida e difundida espontaneamente pela empresa.
Por mais que a comunicação formal numa empresa seja clara, sempre existirão as redes
informais de comunicação.
2. Comunicação como estratégia na Gestão de Recursos Humanos

A percepção estratégica da comunicação amplia o espectro das práticas
comunicacionais na organização, à medida que, passa a considerar o público como
agentes activos da organização e não somente como meros utentes onde as informações
são transmitidas, muitas vezes, de forma aleatória.
Conforme a firmam Oliveira e Paula (2007), deve-se compreender a comunicação
estratégica a partir de dois aspectos:
a) O primeiro refere-se ao alinhamento da comunicação aos objetivos da

organização e da sua contribuição para o alcance dos resultados organizacionais.
b) O segundo está relacionado ao papel dos actores sociais no que diz respeito às
decisões organizacionais.
Ferrari (2009) afirma, que a comunicação na organização, torna-se estratégica quando

esta busca o cumprimento da missão e dos objetivos organizacionais. Marchiori (2011)
amplia esse entendimento, uma vez que considera o processo estratégico como algo que
permite que a organização inove e se adapte às mudanças do ambiente, considerando
que as pessoas devem responsabilizar-se pela criação e desenvolvimento desse
processo.
A comunicação planejada e avaliada, ou seja, estratégica é uma ferramenta que estimula

o diálogo entre lideranças e funcionários. Oportuniza a troca de informações via
comunicação, contribuindo para a construção do conhecimento, o qual é expresso nas
actualidades das pessoas. É fundamentalmente um processo que engloba a comunicação
administrativa, fluxos, barreiras, veículos, redes formais e informais. Promove, portanto
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a interação social e fomenta a credibilidade, agindo no sentido de manter viva a
identidade de uma organização. (2006, p.207)
3. Importância da comunicação na Gestão de RH

A comunicação é tema bastante estudado devido a complexidade dos factores que
envolvem este processo de transmitir e recepção de informações. No âmbito interno das
organizações e nos recursos humanos, a comunicação vem ganhando cada vez mais
destaque como uma ferramenta de trabalho em vista a valorização dos funcionários, da
transparência na relação empresa/empregado, da satisfação e motivação e do maior
envolvimento entre os diferentes níveis hierárquicos.
A comunicação na gestão dos recursos humanos permite que o funcionário esteja bem
informado e se sinta parte integrante da organização. O diálogo é usado como uma
ferramenta entre as partes e faz com que a empresa tenha meios de antecipar respostas
às necessidades e expectativas dos empregados, auxiliando assim a mediação de
conflitos e a busca por soluções preventivas.
A comunicação na gestão dos recursos humanos pode acontecer de forma descendente,
onde as mensagens são transmitidas da diretoria para os funcionários, ou de forma
ascendente onde a informação parte das bases para a cúpula.
De acordo com Chiavenato (2008) toda organização deve ser construída sobre uma
sólida base de informação e de comunicação e não apenas sobre uma hierarquia de
autoridade. Portanto, a importância da Comunicação na gestão de recursos humanos
está no facto dela proporcionar o estímulo ao diálogo, à troca de informações entre a
direção da organização e sua base operacional. Para que realmente a Comunicação
cumpra seu papel e sua importância tanto para os funcionários quanto para os dirigentes
da organização é necessário que ela seja vista como um processo estratégico e
sistêmico.
De acordo com Pimenta (1999), a comunicação dentro da empresa contribui para a

definição e concretização de metas e objetivos, além de possibilitar a integração e
equilíbrio entre os seus componentes.
É a partir do sistema de comunicação criado internamente que a empresa interage com

três grandes subsistemas: o sócio-político; o econômico-industrial e o microclima
interno das organizações.
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Para Nassar (2005) apud Rezin (2010) a comunicação tem um papel fundamental no
processo de criação de imagem da organização, e reforça a identidade e a ambição
corporativa. Ele destaca que a comunicação, no ambiente organizacional, busca
estabelecer diálogo com todos os públicos com quem a empresa se relaciona:
funcionários, clientes, potenciais clientes, comunidades, fornecedores, governo e a
sociedade em geral.
4. As atribuições de Recursos Humanos na comunicação interna

A falta de comunicação entre os colaboradores de uma organização pode ser apontada
como uma das causas de falta de comprometimento, e conseqüentemente impossibilita a
organização de atingir suas metas, além de outro agravante, a falta de capacitação dos
colaboradores para enfrentar os desafios das organizações.
A comunicação organizacional eficaz é um dos factores fundamentais para a obtenção
do êxito nas organizações. Quanto maior for o grau de deficiência no processo
comunicativo, tanto maior será o grau de incompreensão no ambiente organizacional, o
que pode acarretar em dificuldades no alcance dos objetivos da organização.
Uma GRH eficiente, aquela que é capaz de encontrar a pessoa certa para o lugar certo e
de conduzir à melhoria da performance dos trabalhadores, exige um desempenho
comunicativo rigoroso. Tal desempenho deve incluir uma recolha de informações e
ideias junto dos ambientes interno e externo, e a preparação cuidada das mensagens a
dirigir aos diversos públicos nesses ambientes.
E isso só é possível pela adopção de uma visão programada e integral da comunicação,

tanto numa perspectiva particular da GRH, como numa perspectiva mais geral da
organização como um todo. Na verdade, um sistema de comunicação da GRH deve
fazer parte, como um subsistema, do sistema global de comunicação da organização.
Essas atribuições são, como já foi amplamente referidas, o planeamento, o

recrutamento, a selecção, a integração, a avaliação de desempenho e o desenvolvimento
dos recursos humanos. Estas exigem acções de comunicação interna e externa,
destinadas a pôr em contacto a função de GRH com o seu público primordial: os
recursos humanos actuais ou potenciais da organização. E um dos aspectos mais
importantes deste contacto é a recolha de informação.
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Como qualquer outra função na organização, a GRH confronta-se com a necessidade
imperiosa de dispor de informação fiável sobre o domínio das suas responsabilidades.
Aliás, é a qualidade da informação recolhida que assegurará a realização de tomadas de
decisão satisfatórias no plano dos RH. Deve ser coerente com este, apesar das suas
atribuições específicas.
Esta necessidade de informação, prende-se, ainda, com o cumprimento das duas

características essenciais de um sistema moderno de GRH: a coerência e a equidade,
(Horts, 1988). Como poderemos assegurar coerência e equidade se não dispusermos de
informação completa e objectiva ? É vital que o responsável pela GRH tenha ao seu
alcance uma quantidade e qualidade informativa, pelo menos, semelhante aos seus
colegas da área financeira ou comercial. E este deve igualmente proporcionar aos
funcionários informação sobre as suas avaliações ou necessidades. “É talvez a este nível
que a comunicação na organização, intensificada sob múltiplas formas, pode contribuir
para a emergência de uma participação que persiste no nosso sonho ou no imaginário de
uma organização humana, cujo êxito ou bom funcionamento iriam de par com o êxito e
harmonia dos seus membros”, (Alves, 1997).
Definir e distinguir as atribuições de Recursos Humanos na comunicação interna da

organização que se resumem aos aspectos administrativos de pessoal, da disciplina e do
comportamento na organização, da elaboração de normas e procedimentos internos e da
prática da legislação de trabalho;

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Gestão de Recursos Humanos.

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1.1. Elementos do Processo de Comunicação

A comunicação formal é determinada pela alta administração incluindo os gerentes

É por meio da comunicação formal que os colaboradores têm conhecimento da empresa,

É importante também que o gestor tenha conhecimento do perfil de seus subordinados

2. Comunicação como estratégia na Gestão de Recursos Humanos

a) O primeiro refere-se ao alinhamento da comunicação aos objetivos da

Ferrari (2009) afirma, que a comunicação na organização, torna-se estratégica quando

A comunicação planejada e avaliada, ou seja, estratégica é uma ferramenta que estimula

3. Importância da comunicação na Gestão de RH

De acordo com Pimenta (1999), a comunicação dentro da empresa contribui para a

É a partir do sistema de comunicação criado internamente que a empresa interage com

4. As atribuições de Recursos Humanos na comunicação interna

E isso só é possível pela adopção de uma visão programada e integral da comunicação,

Essas atribuições são, como já foi amplamente referidas, o planeamento, o

Esta necessidade de informação, prende-se, ainda, com o cumprimento das duas

Definir e distinguir as atribuições de Recursos Humanos na comunicação interna da

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