Apresentação MF3

CURSO: FORMAÇÃO PEDAGÓGICA INICIAL DE FORMADORES
MÓDULO 3: COMUNICAÇÃO E DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM

FORMAÇÃO
FORMADORA: CARLA FAÍSCO
[email protected]
965 744 307

COMPETÊNCIAS A ADQUIRIR
• Compreender a dinâmica formador-formandos-objeto de

aprendizagem, numa perspetiva de facilitação dos processos de
formação;
• Compreender os fenómenos psicossociais, nomeadamente o da

liderança, decorrentes nos grupos em contexto de formação;
• Gerir diferentes grupos de trabalho, com fortes condições de potenciar

a discriminação e bloquear a aprendizagem;
• Compreender a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio

de um grupo de trabalho;
• Reconhecer a importância do mediador de grupos de trabalho.

1. COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO
RELACIONAL
1.1. CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
RELACIONAL
1.1. COMUNICAÇÃO PEDAGÓGICA
A comunicação é uma das dimensões principais no universo do homem. A

capacidade de comunicar oferece a cada ser humano a possibilidade de
concretizar o seu desenvolvimento psíquico e social pleno, permitindo a
existência de grupos, organizações, sociedades e culturas.
RELACIONAL
Podemos definir comunicação como o troca de informação entre indivíduos

através da fala, da escrita, de um código comum ou do próprio
comportamento
RELACIONAL
1.1. ATIVIDADE PEDAGÓGICA “VISUALIZAÇÃO DE VÍDEO”
https://youtu.be/_C3AmzKpJbQ
RELACIONAL
Torna-se vital para o futuro formador conhecer os fundamentos do processo

comunicativo e algumas das suas implicações, para que lhe seja possível gerir a
comunicação de forma positiva, desenvolvendo uma relação pedagogicamente
eficaz com os seus formandos.
RELACIONAL
FIDELIDADE DA COMUNICAÇÃO
Como
Tanto no emissor como no recetor existem alguns fatores capazes

de aumentar ou prejudicar a fidelidade da comunicação:
▪ Habilidades comunicativas
➢ expressar ideias com clareza;
➢ usar corretamente as regras gramaticais;
➢ pronunciar claramente;
➢ conseguir utilizar os vários canais à sua disposição;
➢ organizar o pensamento e as ideias claramente, etc., etc.
RELACIONAL
▪ Atitudes
A atitude que tem para consigo próprio pode afetar a forma da comunicação e a sua
qualidade.
Exemplo: Se o formador não se sente à vontade na matéria, ou pensa que não vai
conseguir impressionar favoravelmente o grupo de formandos, ao dirigir-se ao grupo
poderá fazê-lo de modo confuso, "atrapalhando-se" na linha de raciocínio.
Esta forma de comunicar certamente causará uma impressão negativa junto dos
recetores.
RELACIONAL
▪ Nível de Conhecimentos
É difícil comunicar o que não se conhece.
Conhecer as caraterísticas do recetor, os meios pelos quais poderá produzir ou tratar

as mensagens, os canais a utilizar, as suas próprias atitudes, etc.,
O emissor determina em parte, a comunicação, podendo contribuir para o sucesso.

RELACIONAL
▪ Sistemas socioculturais
Para além dos fatores pessoais, o meio social, papel social, o estatuto, as crenças e
valores culturais em que o emissor e o recetor se movem, constitui um poderoso
determinante do processo comunicativo.
RELACIONAL
1.1. ATIVIDADE PEDAGÓGICA “MENSAGEM EM CADEIA”
https://youtu.be/SniI_9PW_UE
RELACIONAL
A MENSAGEM
Existem três aspetos básicos a considerar na transmissão de informação:

o código, o conteúdo e o tratamento e apresentação da mensagem.
Código, é o grupo de Tratamento e Apresentação,

símbolos ou sinais conteúdos, estilo de
estruturados de modo a linguagem, canais e meios de
ter significado para comunicação, de acordo com
quem ouve. Conteúdo, equivale ao as caraterísticas da
material da mensagem/ população a que se
tema, objetivo de destinam.
comunicação.
Adaptada consoante os
destinatários.
RELACIONAL
A MENSAGEM
A apresentação da mensagem deverá ser "brilhante"! Como?

• Criativa!
• Sintética!
• Objetiva!
• Multivariada: visionamento de vídeos, gravações áudio, revistas, escrita
no quadro, recortes de jornais.
• Atraente: cuidada ao nível da composição gráfica, da variedade e
conjunção de cores, do tempo de duração dos vídeos e do próprio
tratamento dos conteúdos, conter entusiasmo, a comunicação oral deve ser
estruturada e bem sequenciada, etc...
RELACIONAL
A MENSAGEM
Ao estruturar a mensagem que pretende transmitir aos formandos, o

formador fornece um contexto geral de introdução ao tema e que lhe
confere um sentido, e situa-o num todo mais vasto.
Após o desenvolvimento e análise dos principais aspetos, o tema obriga a
uma conclusão. E o que é concluir?

RELACIONAL
A MENSAGEM
concluir é:
• fazer uma síntese global;

• acentuar os pontos essenciais;
• evitar incluir novos assuntos;
• avaliar os resultados alcançados, ao nível dos formandos e a nível do
formador;
• enfatizar os aspetos positivos, não esquecendo os objetivos menos
conseguidos;
• relacionar o que foi dito e feito com trabalho futuro.
RELACIONAL
1.2 MÉTODOS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
• Orientar as mensagens;
• Fomentar o intercâmbio entre o papel de

emissor e recetor;
• Diminuir o ruído;
• Suscitar a escuta ativa e a atitude

empática no seio do grupo.
RELACIONAL
1.3 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
❖Todas as pessoas têm determinados estilos disponíveis para utilizar

consoante as situações, mas há um que prevalece sempre.
❖O estilo é eficaz em função da situação onde se aplica.
❖É a utilização de um determinado estilo de forma indiscriminada,

qualquer que seja a situação, que dá origem a problemas
interpessoais.
https://www.youtube.com/watch?v=rd1mCZVNnxE
RELACIONAL
1. Estilo Agressivo
2. Estilo Passivo
3. Estilo Manipulador
4. Estilo Assertivo
RELACIONAL
ESTILO AGRESSIVO
Este estilo de comunicação que assenta numa
partilha de informação utilizando hostilidade,
exigência, ameaça ou coação, acabando por
dominar e desvalorizar toda as restantes tentativas
de mensagem ou potencial feedback envolvidos.
Quando este tipo de abordagem é utilizada,
denota: menosprezo, frieza e intolerância.
RELACIONAL
Estilo Passivo
Por norma, pressupõe uma falha na expressão da mensagem. É um estilo

de comunicação em que o individuo/entidade não é capaz de exprimir ou
partilhar as suas emoções, necessidades, preferências, objetivos ou
desejos levando ao seu bloqueio e paralisação de comunicação perante
outros. O destino de um comunicador passivo é, geralmente, perder-se e
desvanecer-se dentro da realidade em que está inserido;
RELACIONAL
O ESTILO MANIPULADOR
Apresenta uma essência quase estratégica, distorcendo e
moldando algumas partes da informação transmitindo-a de
uma forma facciosa e tendenciosa de forma a alcançar os
seus objetivos. Neste estilo, grande parte das qualidades da
expressão assumem um formato implícito, indireto, ou de
boato gerando, por vezes, contradições de conteúdo.
RELACIONAL
O ESTILO ASSERTIVO
O estilo assertivo caracteriza-se pela clara capacidade de expressão e

afirmação de emoções, necessidades, preferências, objetivos ou desejos,
nunca colocando em causa o que se encontra ao redor. Procura,
simultaneamente, a afirmação e aceitação perante e do recetor. Procura
igualmente, que o processo de comunicação culmine numa situação Win-Win
tanto para o emissor como para o recetor. Tem como principal qualidade uma
linha de simples, direta, expressiva e centrada na autoafirmação.
RELACIONAL
O ESTILO ASSERTIVO
É importante ter em conta que ninguém é 100% assertivo com todas as
pessoas e em todas as situações. A assertividade não garante a não ocorrência
de conflitos entre duas pessoas; o que acontece é que, se duas pessoas em
desacordo comunicam de forma assertiva, é mais provável que reconheçam
que existe um desacordo e que tentem chegar a um consenso.
A assertividade é a aprendizagem do respeito:
Por si próprio e pelos pontos de vista dos outros.
RELACIONAL
O ESTILO ASSERTIVO
Algumas técnicas de uma comunicação assertiva, passam por:
✓ Aceitar críticas
✓ Pedir esclarecimentos
✓ Distinguir os pontos de acordo e os pontos de desacordo
✓ Ultrapassar a censura
RELACIONAL
1.5 EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO: ESTRATÉGIAS DE
ATUAÇÃO
ENTÃO
RELACIONAL
ATUAÇÃO
✓ Cuide da sua apresentação.

A 1ª imagem influenciará, positiva ou negativamente, no
relacionamento.
✓ Seja cordial logo no 1º contacto.
✓ Trate sempre os participantes pelo nome.
✓ Escute sem interromper.

Escutar é diferente de ouvir, pressupõe estar disponível, atento e
tolerante.
✓ Fale de uma maneira simples, clara e concisa.

RELACIONAL
ATUAÇÃO
✓ Adapte a mensagem às pessoas a quem se destina.

Cada grupo tem características e interesses próprios.
✓ Nunca discuta.
Dê sugestões em vez de ordens.
Não humilhe as pessoas sob pretexto algum.
✓ Dê reforços positivos com frequência.

O reforço negativo pode produzir modificações no
comportamento das pessoas;
O reforço positivo provoca alterações no comportamento na
direção pretendida, desde que seja imediato e espontâneo.
RELACIONAL
ATUAÇÃO
✓ Faça perguntas sugestivas.

A melhor forma de manter um público interessado é estimular a sua
participação através de questões desafiantes.
✓ Use apoios audiovisuais.

Não esqueça que retemos:
• 20% do que ouvimos.
• 30% do que vemos.
• 50% do que vemos e ouvimos.
✓ Seja criativo.
RELACIONAL
ATUAÇÃO
✓ A comunicação deve efetuar-se em todas as direções.
✓ As barreiras físicas devem ser evitadas. Há vantagem, sempre que

possível, em dispor as cadeiras em forma de U e não em filas
paralelas. Esta disposição facilita a comunicação.
✓ Os suportes audiovisuais devem ser bem concebidos e utilizados

regularmente (um ditado chinês, antigo, diz que uma boa imagem
vale por mil palavras!).
✓ Não esqueça, as mensagens devem ser:

• Curtas.
• Claras.
• Concisas.
RELACIONAL
1.6 ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE FORMAÇÃO
A comunicação e a utilização do espaço
A disposição em U é uma configuração facilitadora da comunicação:
▪ Todos os elementos do grupo encontram-se face-a-face.
▪ Naturalmente os seus olhares convergem para o centro-frente, posição ocupada
tradicionalmente pelo Formador.
▪ Os elementos mais dominantes, extrovertidos, autoconfiantes tendem a ocupar
posições centrais.
▪ As zonas intermédias ou mesmo extremidades são normalmente preferidas pelos
elementos mais tímidos, introvertidos.

RELACIONAL
1.7 TRABALHO COLABORATIVO/ GRUPO
Principais Fenómenos de Grupo

“ Num dia glacial de Inverno, os porcos-espinhos de uma vara comprimiam-
se uns contra os outros para se protegerem do frio por meio do calor
recíproco. No entanto, dolorosamente incomodados pelos picos, não
tardaram a afastar-se. Obrigados a aproximarem-se de novo, em virtude do
frio persistente, tornaram a experimentar a ação desagradável dos picos e
essas alternativas de aproximação e afastamento prolongaram-se até que
encontraram uma distância conveniente em que se sentiram ao abrigo dos
males.”
Shopenhauer, in Freud Essais de Psychanalise

RELACIONAL
O Grupo é uma unidade social, é um

conjunto de indivíduos, mais ou menos
estruturado, com objetivos e
interesses comuns cujos elementos
estabelecem relações entre si.
RELACIONAL
Geram-se determinadas forças:
• Forças de Progressão: impulsionam o grupo no sentido de executar determinada

tarefa;
• Forças de Coesão/Manutenção: mantêm o grupo unido, são relativas à coesão grupal;
• Forças Atrativas: atração interpessoal que surge entre os elementos do grupo,

também atuam como forma de manutenção, contribuem para a unidade do grupo;
• Forças Repulsivas: são forças de rejeição e são geradoras de conflito, podendo levar à
desagregação do grupo.
RELACIONAL
O Grupo e as suas dinâmicas:
Em situação de formação, os/as formandos/as assumem determinados papéis:
• Sabichão • Trabalhador
• Tímido/ Introvertido • Extrovertido
• “Bocas” • Atualizado
• Líder • Criançola
• Fala Barato • Zé Marreta
RELACIONAL
1.8 TEORIAS, FATORES, MÉTODOS E TÉCNICAS DA MOTIVAÇÃO
Inata ou trabalhada?
1. COMUNICAÇÃO COMPORTAMENTO
E
RELACIONAL
A palavra motivação deriva da palavra em latim “MOVERE”,

que significa: MOTIVOS PARA AÇÃO.
Então, quando colocamos motivos e objetivos nos diversos

contextos da vida, aí sim as possibilidades de criar motivação tornam-se
maiores.
RELACIONAL
Motivação Humana,
• FORÇA GERADORA DO COMPORTAMENTO
• PREDISPÕE O INDIVIDUO PARA UMA DETERMINADA ATIVIDADE
RELACIONAL
A MOTIVAÇÃO pode ser condicionada por 3 fatores:
• Expectativas - antecipação subjetiva do que irá acontecer;
• Valências – Tipo de objetivo e valor que cada sujeito atribuí ao resultado final e à
satisfação proporcionada;
• Instrumentalidade - é a relação causa-efeito, entre o esforço intermediário e o
resultado final.
RELACIONAL
Estratégias de Motivação
PROMOVER uma atitude positiva e favorável ao formando, para que haja
uma APRENDIZAGEM SIGNIFICATIVA
O formando tem que estar motivado para ACRESCENTAR o que está a

aprender ao que já conhece.
Na MOTIVAÇÃO surgem três tipos de formandos:

• os que estão motivados
• aqueles cuja motivação é nula
• e ainda os desmotivados (que é sinónimo de estarem contra a formação).
RELACIONAL
Motivar é: É necessário:
• criar vontade de... • ATITUDE
• predispor para... • ENTUSIASMO
• chamar a atenção para... • RESILIÊNCIA
RELACIONAL
Métodos e Técnicas de Motivação
• Motivação inicial - mostrar interesse pelos motivos que levaram os formandos a

frequentarem aquele curso, saber o que esperam aprender, saber das suas
experiências anteriores...;
• Estar motivado - ninguém consegue motivar se não estiver motivado, isto implica:
mostrar domínio do assunto (autoconfiança e segurança);
• Ser expressivo - capacidade de comunicação, haver sintonia entre a expressão

verbal e a não verbal (palavras e gestos), a voz com inflexão;
RELACIONAL
• Distribuir o olhar por todos os participantes - o olhar não deve ser nem persistente
nem fugidio, permitindo que o olhar percorra todo o grupo;
• Apelo à participação - implica e responsabiliza os formandos pela sua própria

aprendizagem, ao mesmo tempo que demonstra interesse por saber o que pensam
ou sabem sobre o assunto;
RELACIONAL
• A linguagem usada deve ser adequada aos destinatários - se o grau de escolaridade

for baixo, a linguagem deve ser simples e com alguns cuidados no uso de siglas,
estrangeirismos ou expressões muito técnicas; se pelo contrário o grau de
escolaridade for elevado, a linguagem deve ser técnica;
• Usar o humor - desde que usado moderadamente e devidamente contextualizado,

facilita a evocação do assunto que estava a ser tratado.
Teorias da Motivação RELACIONAL
As teorias da motivação que mais influenciaram foram classificadas da seguinte

forma (Michael Armstrong, 2001):
Teoria instrumental - argumenta que as recompensas ou as punições (a cenoura ou

o pau) servem para assegurar que as pessoas têm um determinado comportamento
e que agem de uma determinada maneira.
RELACIONAL
Teorias da Motivação
De acordo com impulsos, necessidades, incentivos, medos, objetivos, interesses,

pressão social, crenças, valores, expectativas, a MOTIVAÇÃO pode apresentar dois tipos
distintos:
▪ Intrínseca
▪ Extrínseca
Teoria de conteúdo
RELACIONAL
Teorias da Motivação
Causam Insatisfação
Causam Satisfação
Fatores que não aumentam a produção, porém podem Tem um efeito positivo sobre a satisfação no
impedir perdas no desempenho. trabalho.
RELACIONAL
Exemplo de Motivação
A americana KATHRYN SULLIVAN, 27 anos
acabou em último lugar na prova feminina
dos 100 metros rasos.
E comemorou: "Poucas pessoas na minha

condição se tornam atletas. Estou feliz por ter
um objetivo e por ter concluído a prova".
Ideia a reter:
A motivação é condição necessária para
haver aprendizagem. Revista Veja, out/2007.
RELACIONAL
1.9 ESTILOS DE LIDERANÇA
O Estilo de liderança do formador determina o tipo de

respostas dadas pelo grupo.
O formador deve enquanto líder ORIENTA o

grupo para a concretização dos objetivos,
assegurando uma PROGRESSÃO AUTÓNOMA
dos formandos.
RELACIONAL
LIDERANÇA AUTORITÁRIA
O formador centra-se no seu próprio saber e no
programa que tem para cumprir.
Consequências para o Grupo:

-Produtividade é normalmente elevada (quantidade vs qualidade);
-O clima é negativo;
-O nível motivacional baixo;
-Não há expressão de conflitos (permanecem latentes);
-Não há lugar para a criatividade e a expressão individual.
RELACIONAL
LIDERANÇA BENEVOLENTE
O formador centra-se exclusivamente na sua relação com os formandos.
Delega todo o poder de decisão no grupo.
Consequências para o grupo:

-A Produtividade é diminuta:
-A comunicação é elevada, podendo tornar-se anárquica;
-O grupo corre o risco de se “desfazer” e afastar-se dos objetivos e
atividades definidas.
RELACIONAL
LIDERANÇA DEMOCRÁTICA/ PARTICIPATIVA

O formador não se esquece que há tarefas e tempos a cumprir mas está
atento às manifestações do grupo.
Consequências para o grupo:

-A produtividade é elevada, com qualidade;
-A criatividade é estimulada;
-O clima socio-afetivo é positivo;
-O nível motivacional é elevado;
-O grupo torna-se coeso e adquire uma verdadeira identidade.
RELACIONAL
1.10 PAPEL DO ANIMADOR DE GRUPO
PAPEL DO ANIMADOR
É de extrema importância que o formador

como animador de grupo promova dinâmicas de grupo.
Facilita o desenvolvimento dos fatores que promovem a coesão grupal,

criando um ambiente propício à comunicação.
RELACIONAL
MISSÃO DO ANIMADOR
Ajudar os formandos a manifestarem-se,

a desenvolver as suas potencialidades
Experienciar situações de grupo, que permitam a aquisição dos

conhecimentos e competências de forma prática.
RELACIONAL
ETAPAS DE DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

1ª - Dificuldade de arranque
2ª - Tentativa para iniciar um processo de comunicação
3ª - Tentativas de organização
4ª - Desenvolvimento da comunicação
5ª - Estabelecimento de uma organização
6ª - Pleno funcionamento do grupo
RELACIONAL
FUNÇÕES DO ANIMADOR
• Entusiasmo: Motivar os formandos;

• Empatia;
• Atitude Construtiva: Ser positivo, demonstrar seriedade;
• Ter espirito de adaptação;
• Organizar os espaço e materiais;
• Possuir uma grande variedade de exercícios e dinâmicas de grupo;
• Preparar e apresentar os exercícios e dinâmicas com clareza;
• Observar e acompanhar os formandos.
RELACIONAL
1.11 O CONTRATO FORMATIVO: COMPROMISSO ENTRE A
LIBERDADE E A RESPONSABILIDADE
Contrato de Formação
“Acordo escrito celebrado entre uma entidade formadora e um formador, mediante o
qual este se obriga a ministrar uma ação de formação profissional determinada e
aquela se obriga a facultar, nas suas instalações ou nas de terceiros, e este
disponibilizar os seus ensinamentos e meios necessários a tal fim.”

Fonte: Terminologia de Formação Profissional, Alguns Conceitos Base III - CIME - 2001
RELACIONAL
Direitos do Formador
• Apresentar propostas com vista à melhoria das atividades formativas;
• Participar na avaliação dos formandos;
• Ser integrado nas bolsas de formadores;
• Ser remunerado de acordo com a função que desempenha nos termos definidos no
contrato celebrado;
• Ter acesso a apoio técnico, material ou documental necessário ao cumprimento dos

objetivos fixados nos programas de formação
RELACIONAL
Deveres do Formador
• Fixar os objetivos da sua prestação e a metodologia pedagógica a utilizar, tendo em

consideração o diagnóstico de partida, os objetivos da ação e os destinatários da mesma;
• Cooperar com a entidade formadora, bem como com os outros intervenientes no processo
formativo no sentido de assegurar a eficácia da ação de formação;
• Conhecer as regras constantes do Regulamento do Formando, designadamente as

respeitantes aos direitos e deveres do Formando, às condições de funcionamento das
acções de formação e ao regime disciplinar;
RELACIONAL
Deveres do Formador
• Preparar de forma adequada e prévia cada ação de formação, tendo em conta os

objetivos da mesma, os seus destinatários, a metodologia pedagógica mais ajustada, a
estruturação do programa, a preparação de documentação e de suportes pedagógicos de
apoio, o plano de sessão e os instrumentos de avaliação, bem como os pontos de
situação intercalares que determinem eventuais reajustamentos no desenvolvimento da
ação;
• Exercer com competência e zelo a sua atividade de formação;

RELACIONAL
Deveres do Formador
• Cumprir com assiduidade e pontualidade as suas obrigações de Formador;
• Zelar pelo cumprimento das prescrições de higiene, segurança e saúde no trabalho;
• Exercer com competência e zelo a sua atividade de formação.

RELACIONAL
Resumindo…
Compete ao formador:
1. Reconhecer a relação entre formador/ formando;
2. Discutir os paradigmas do ensino/educação;
3. Refletir sobre a relação Poder/ Saber;
4. Reconhecer os efeitos da liderança do formador sobre os participantes;
5. Distinguir autoridade de autoritarismo;
6. Distinguir a relação de poder no grupo de formação.

RELACIONAL
1.12 PRINCÍPIOS DE PNL (PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA)
A PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
é muito mais do que um simples tema, é
uma ferramenta útil no contexto formativo.
RELACIONAL
✓ A Programação Neurolinguística é um conjunto de modelos e estratégias

que visam principalmente o desenvolvimento pessoal e profissional da
linguagem do cérebro.
RELACIONAL
PNL ajuda-nos a aprender a lidar connosco, e no relacionamentos com os outros.

Através da nova e diferente abordagem da arte de comunicar,
permite-nos caminhar para o desenvolvimento da excelência pessoal.
? Alguma vez deu por si a pensar em como pensa?
? Porventura, nalgum momento se questionou se todos os seres humanos

pensam da mesma forma?
RELACIONAL
? A pergunta é ainda mais SIMPLES?
Será através de IMAGENS que pensamos, ou utilizaremos PENSAMENTOS

ABSTRATOS, ou PALAVRAS, ou por outro lado ainda, terão os seus pensamentos
origem em sensações e emoções?
? A resposta será assim tão SIMPLES?

Todos nós utilizamos estas três formas de pensamento, porém, uma delas
constituirá a base da nossa forma de pensar, de ser e de atuar no mundo.
RELACIONAL
A Programação Neurolinguística é conhecida como a modelagem da excelência
humana.
• Criada na década de 70 no ambiente da Universidade da Califórnia, campus de

Santa Cruz, por Richard Bandler (na época um estudante de matemática) e John
Grinder (na época professor de linguística).
RELACIONAL
A PNL trata da interação dinâmica de três processos:
Neuro - Relacionado com o sistema nervoso. Todos os

comportamentos nascem dos processos neurológicos
da visão, audição, olfato, paladar, tato e sensação.
Percebemos o mundo através dos cinco sentidos.
“Compreendemos” a informação e depois agimos.
Programação – Como organizamos o que captamos

através dos nossos sentidos. A forma como
programamos o nosso cérebro, e a linguística referente
à linguagem utilizada para comunicarmos com os
outros.
Linguística – Utilizamos a linguagem para ordenar os

nossos pensamentos e comportamentos e
comunicarmos com os outros.
RELACIONAL
Mas afinal, como podemos modificar alguns aspetos que alteram o nosso
comportamento?
“Alguns fatores podem ser muito influenciados por nós; outros, apenas
parcialmente, ou nada.”
A PNL desenvolveu uma maneira útil de pensar sobre os diferentes níveis de

controlo e influência, chamados de “níveis neurológicos” ou apenas “níveis
lógicos”.
RELACIONAL
SISTEMAS REPRESENTACIONAIS em PNL
Diga-se que o ponto de partida da PNL é tomar conhecimento da realidade

através dos nossos órgãos sensoriais.
A Perceção da realidade é algo que consiste na interpretação e organização da

informação que recebemos através dos nossos sentidos (visão, olfato, paladar,
tato, audição).
RELACIONAL
Esta informação por nós rececionada será

manipulada e descodificada através de
três sistemas fundamentais:
RELACIONAL
CALIBRAGEM e MOVIMENTOS OCULARES em PNL

As pessoas demonstram os seus estados internos de várias formas diferentes da comunicação
verbal.
Perceber e interpretar corretamente estes sinais são capacidades extremamente úteis na
comunicação e, por consequência, no relacionamento interpessoal.
RELACIONAL
RELACIONAL
Conforme referido anteriormente, a Programação Neurolinguística permite alcançar

comportamentos por excelência, nomeadamente ao nível da comunicação.
A comunicação é um fator importantíssimo no nosso dia-a-dia, pois passamos todo o
dia a fazê-lo – a comunicar.
Para comunicarmos com eficácia e eficiência é necessário adotar alguns
comportamentos e atitudes que nos permitirão conhecermo-nos melhor a nós e aos
outros.
2. DIVERSIDADE NO CONTEXTO
DA FORMAÇÃO
2.4 TÉCNICAS E DINÂMICAS DE GRUPO E DE GESTÃO DE CONFLITOS
TÉCNICAS E DINÂMICAS DE GRUPO

A abordagem das técnicas de dinâmica de grupo implica inevitavelmente
que nos situemos dentro duma perspetiva que passa mais por uma
pedagogia de atitudes.
Estas técnicas caracterizam-se pelo facto de todos serem participantes

"fazedores", simultaneamente atores e público. Aqui reside grande parte do
valor pedagógico das atividades de dinâmica de grupo.
DA FORMAÇÃO
PARA QUE SERVEM?
QUAIS AS PRINCIPAIS DINÂMICAS DE GRUPO?

DA FORMAÇÃO

PARA QUE SERVEM?
1. Desenvolver um processo coletivo de discussão e reflexão.
2. Ampliar o conhecimento individual, coletivo, enriquecendo o seu potencial e
conhecimento.
3. Possibilita criação, formação, transformação e conhecimento, onde os
formandos são sujeitos à sua elaboração e execução.
DA FORMAÇÃO
OS ELEMENTOS DE UMA DINÂMICA
Objetivos: Quem vai aplicar a dinâmica deve ter claro o que se quer alcançar.
Materiais-recursos: Que ajudem na execução e na aplicação da dinâmica (TV,

vídeo, som, papel, tinta, mapas...). Outros recursos que podem ser utilizados em
grupos grandes são o retroprojetor, exposições dialogadas, além de técnicas de
teatro, tarjetas e cartazes
DA FORMAÇÃO

Ambiente-clima: O local deve ser preparado de acordo, para que possibilite a
aplicação da dinâmica (amplo, fechado, escuro, claro, forrado, coberto...), onde as
pessoas consigam entrar no que está sendo proposto.
Tempo determinado: Deve ter um tempo aproximado, com início, meio e fim.
Passos: Deve-se ter clareza dos momentos necessários, para o seu

desenvolvimento, que permitam chegar ao final de maneira gradual e clara.
DA FORMAÇÃO
Número de participantes: Ajudará a ter uma previsão do material e do tempo

para o desenvolvimento da dinâmica.
Perguntas e conclusões: Que permita resgatar a experiência, avaliando: o que

foi visto; os sentimentos; o que aprendeu. O momento da síntese final, dos
encaminhamentos, permite atitudes avaliativas e de encaminhamentos.
DA FORMAÇÃO
• Técnica quebra-gelo
- Ajuda a retirar a tensão do grupo, desinibindo as pessoas para o encontro
- Pode ser uma brincadeira onde as pessoas se movimentam e se descontraem
• Técnica de apresentação
- Ajuda a apresentarem-se uns aos outros. Possibilitando descobrir: quem sou, de
onde venho, o que faço, como e onde vivo, o que gosto, sonho, sinto e penso...
• Técnica de integração
- Permite analisar o comportamento pessoal e grupal. A partir de exercícios bem
específicos, que possibilitam partilhar aspetos mais profundos das relações
interpessoais do grupo.
- Trabalha a interação, comunicação, encontros e desencontros do grupo.
DA FORMAÇÃO
• Técnicas de animação e relaxamento

- Tem como objetivo eliminar as tensões, soltar o corpo, voltar-se para si e dar-se
conta da situação em que se encontra, focalizando cansaço, ansiedade, fadigas
etc. Elaborando tudo isso para um encontro mais ativo e produtivo.
• Técnica de capacitação
- Deve ser usada para trabalhar com pessoas que já possuem alguma prática de
animação grupal.
- Possibilita a revisão, a comunicação e a perceção do que fazem os destinatários,
a realidade que os rodeia.
- Amplia a capacidade de escutar e observar.
- Facilita e clareia as atitudes dos animadores para que orientem melhor seu
trabalho grupal, de forma mais clara e livre com os grupos.
DA FORMAÇÃO

. Role playing ou jogo de papéis (Encenação/ representação);
. Brainstorming (tempestade de ideias ou cerebral);
. Phillips 6x6 (pessoas/ minutos);
. Encadeamento de conhecimentos (debate sobre tema dominado pelos participantes);
. Entrevista
. Estudo de casos
ENTENDER O GRUPO
portal.iefp.pt
DA FORMAÇÃO
CONCEITO DE CONFLITO
◼ Conflito é a oposição que surge quando existe

um desacordo dentro ou entre indivíduos,
equipas, departamentos ou organizações.
O CONFLITO COMO SINAL POSITIVO…
VANTAGENS DO DESVANTAGENS DO
CONFLITO: CONFLITO:
▪Fonte de ideias
inovadoras; ▪Reduz a motivação,
empenhamento;
▪Favorece uma maior
exploração de pontos de ▪Gera ressentimentos
vista; entre os indivíduos;
▪Facilita o ▪Contribui para a

desenvolvimento. insatisfação.
O Conflito gera ambivalência.

E pode gerar a emergência de uma nova perspetiva sobre o
conflito.
DA FORMAÇÃO
ORIGEM DOS CONFLITOS
▪ Heterogeneidade de idades, experiencia ou escolaridade;
▪ Luta pela liderança;
▪ Caraterísticas de cada individuo;
▪ Relação formador/ formando/ grupo;
▪ Relação de Competição.
DA FORMAÇÃO
PRINCÍPIOS BÁSICOS NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
▪ Preservar a dignidade e o respeito
▪ Ouvir com empatia, preservando o diálogo educativo
▪ Não esperar mudar o estilo de comportamento dos outros
▪ Negociar
▪ Todas as partes ficam a ganhar/satisfação das partes
▪ Cada parte desiste de qualquer coisa.

DA FORMAÇÃO
TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
• Escutar até ao fim a ideia do/a interlocutor/a;
• Mostrar interesse na mensagem;
• Não interromper;
• Fazer perguntas para que o/a interlocutor/a clarifique o

pensamento e argumentos;
• Estar atento ás expressões faciais (não revelar arrogância,

negativismo ou rejeição face ao que o /a interlocutor /a diz);
DA FORMAÇÃO
TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
• Dizer com frequência “eu compreendo”;
• Conquistar o direito a ser ouvido;
• Falar de forma serena e calma;
• Não impor as ideias mas propô-las;
• Revelar empatia e disponibilidade para chegar a uma solução

de consenso.
DA FORMAÇÃO
3 FORMAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
• Perde-Perde
• Ganha-Perde
• Ganha-Ganha
DA FORMAÇÃO
2.5 TÉCNICAS E ESTRATÉGIAS DE CARACTERIZAÇÃO DOS FATORES

POTENCIADORES DE SITUAÇÃO DE DESIGUALDADE, DISCRIMINAÇÃO E
BLOQUEADORES DAS APRENDIZAGENS
1. Planificar e programar bem as sessões. Não confiar na improvisação.
2. Manter sempre os formandos ocupados porque nada favorece tanto
a indisciplina como não ter nada que fazer.
3. Evitar centrar-se num formando, pois os outros ficarão entregues a si
mesmos.
4. Evitar os privilégios na aula. Os locais de formação devem ser um
lugar de combate aos privilégios.

DA FORMAÇÃO

5. Quando for necessário corrigir, fazê-lo com naturalidade e segurança.
6. Não falar de assuntos estranhos à sessão.
7. Aproximar-se dos formandos de modo amigável, tanto dentro como fora
da sala de formação.
8. Estar a par dos problemas particulares dos formandos para poder ajudá-
los quando necessário.

DA FORMAÇÃO

9. Procurar um ambiente cordial, relaxado e sereno.
10. Ser coerente e não justificar as incoerências. Quando houver alguma
incoerência o melhor é reconhecê-la e honestamente retificá-la.
11. Os líderes de equipa ou grupo devem colaborar na disciplina da
aula.
12. Evitar atitudes de ironia e sarcasmo.
13. Ser sincero e franco com os formandos.

DA FORMAÇÃO
2.6 INDIVIDUALIDADE NO PROCESSO DE APRENDIZAGEM
Apesar de tudo, o formador deve estar atento à individualidade

de cada formando, conhecer as suas características e
necessidades específicas e definir, sempre que possível e
necessário, um plano pessoal de desenvolvimento de
aprendizagens para cada um.
BIBLIOGRAFIA/WEBGRAFIA
▪ MANES, Sabina, 83 jogos psicológicos para a dinâmica de grupos, PAULUS

Editora, 5ª Edição, 2004.
▪ FRITZEN, Silvino José , Exercícios Práticos de Dinâmica de Grupos. Editora:
Vozes Lda., 1981.
▪ LOPES, Liliana e Pereira, Manuela, Formação Pedagógica Inicial de
Formadores, Fundação para a Divulgação das Tecnologias de Informação,
2006.
▪ IESE, Referencial de Formação pedagógica Inicial de Formadores, Coleção
Referencial de Formação, IEFP, 2012.
▪ Competir, Manual de Formação pedagógica Inicial de Formadores, 2012.
FIM
Obrigada!

Apresentação MF3

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Apresentação MF3

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Apresentação MF3

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

CURSO: FORMAÇÃO PEDAGÓGICA INICIAL DE FORMADORES

MÓDULO 3: COMUNICAÇÃO E DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM

FORMADORA: CARLA FAÍSCO

965 744 307

• Compreender a dinâmica formador-formandos-objeto de

• Compreender os fenómenos psicossociais, nomeadamente o da

• Gerir diferentes grupos de trabalho, com fortes condições de potenciar

• Compreender a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio

• Reconhecer a importância do mediador de grupos de trabalho.

1.1. COMUNICAÇÃO PEDAGÓGICA

A comunicação é uma das dimensões principais no universo do homem. A

1.1. COMUNICAÇÃO PEDAGÓGICA

Podemos definir comunicação como o troca de informação entre indivíduos

Torna-se vital para o futuro formador conhecer os fundamentos do processo

Tanto no emissor como no recetor existem alguns fatores capazes

É difícil comunicar o que não se conhece.

Conhecer as caraterísticas do recetor, os meios pelos quais poderá produzir ou tratar

O emissor determina em parte, a comunicação, podendo contribuir para o sucesso.

Existem três aspetos básicos a considerar na transmissão de informação:

Código, é o grupo de Tratamento e Apresentação,

A apresentação da mensagem deverá ser "brilhante"! Como?

Ao estruturar a mensagem que pretende transmitir aos formandos, o

uma conclusão. E o que é concluir?

• fazer uma síntese global;

• Fomentar o intercâmbio entre o papel de

• Suscitar a escuta ativa e a atitude

1.3 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

❖Todas as pessoas têm determinados estilos disponíveis para utilizar

❖O estilo é eficaz em função da situação onde se aplica.

❖É a utilização de um determinado estilo de forma indiscriminada,

1.3 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

Por norma, pressupõe uma falha na expressão da mensagem. É um estilo

O estilo assertivo caracteriza-se pela clara capacidade de expressão e

✓ Cuide da sua apresentação.

✓ Seja cordial logo no 1º contacto.

✓ Trate sempre os participantes pelo nome.

✓ Escute sem interromper.

✓ Fale de uma maneira simples, clara e concisa.

✓ Adapte a mensagem às pessoas a quem se destina.

✓ Dê reforços positivos com frequência.

✓ Faça perguntas sugestivas.

✓ Use apoios audiovisuais.

✓ A comunicação deve efetuar-se em todas as direções.

✓ As barreiras físicas devem ser evitadas. Há vantagem, sempre que

✓ Os suportes audiovisuais devem ser bem concebidos e utilizados

✓ Não esqueça, as mensagens devem ser:

A comunicação e a utilização do espaço

A disposição em U é uma configuração facilitadora da comunicação:

▪ Todos os elementos do grupo encontram-se face-a-face.

▪ Naturalmente os seus olhares convergem para o centro-frente, posição ocupada

tradicionalmente pelo Formador.

▪ Os elementos mais dominantes, extrovertidos, autoconfiantes tendem a ocupar

▪ As zonas intermédias ou mesmo extremidades são normalmente preferidas pelos

elementos mais tímidos, introvertidos.

Principais Fenómenos de Grupo

Shopenhauer, in Freud Essais de Psychanalise

Principais Fenómenos de Grupo

O Grupo é uma unidade social, é um

Principais Fenómenos de Grupo