Fiche de Poste
Fiche de Poste
Fiche de Poste
Mission principale :
Responsabilités et tâches :
Supervision et encadrement :
⦁ Gérer les horaires de travail pour garantir une couverture optimale tout en
respectant les objectifs de performance.
⦁ Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en place des actions
correctives si nécessaire pour atteindre les objectifs fixés.
Formation et développement :
⦁ Planifier et organiser des sessions de formation virtuelles pour les nouveaux agents
et les employés existants afin de maintenir un niveau élevé de compétence.
Communication efficace :
⦁ Être un point de contact principal pour résoudre les problèmes et les questions des
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membres de l'équipe.
Compétences et qualifications :