UNE ETUDE SUR LES MESURES DE BIEN-ETRE DES

EMPLOYES AVEC REFERENCE A INTEGRAL COACH

FACTORY, CHENNAI.
ACCUSÉ DE RÉCEPTION

Tout d'abord, je remercie le Tout-Puissant de m'avoir gardé en bonne santé pour

mener à bien ce projet.

J'exprime mes remerciements respectueux et sincères à notre honorable président

Thiru R.S Munirathnam qui a créé une atmosphère merveilleuse qui m'a permis de mener à
bien non seulement ce projet mais aussi les activités académiques.

J'exprime ma profonde gratitude à notre directeur , le Dr M.R.Jayatheertha Rao

, qui m'a donné l'occasion de réaliser ce projet.

Prema Sankaran M.B.A., Ph.D. pour m'avoir donné l'occasion de réaliser ce

projet.

Je remercie sincèrement mon guide, Mme Muzhumathi, M.B.A, M.Phil, maître de

conférences, pour ses paroles aimables et ses encouragements continus qui m'ont permis de
mener à bien ce projet.

Je tiens à remercier M. D. Anandhan, chef de l'exploitation, Integral Coach

Factory, Chennai, de m'avoir donné l'occasion de mener à bien ce projet grâce à ses conseils au
sein de cette organisation estimée.

J'ai également le plaisir d'exprimer mes sincères remerciements à tous les autres
membres du personnel du département d'études de gestion, R.M.K. Engineering College, pour
leur aimable coopération. Enfin, je tiens à exprimer ma sincère gratitude à mes parents et à mes
amis, qui ont toujours été une source d'inspiration pour la réalisation de ce projet.

RÉSUMÉ

La présente étude a été entreprise avec une telle tâche à l'esprit et elle vise à mettre au
jour les forces et les faiblesses des mesures de bien-être dans l' usine d'autocars intégrale de
Chennai qui prévaut dans l'organisation qui a parrainé ce travail de projet.

Les organisations existent pour atteindre des objectifs. Le degré de réussite des employés
dans la réalisation de leurs objectifs individuels est important pour déterminer l'efficacité de
l'organisation. L'évaluation du degré de réussite des employés dans la réalisation de leurs
objectifs individuels devient donc un élément essentiel de la gestion des ressources humaines.
Cela nous amène à la question des mesures de protection sociale des salariés.

Ce projet vise à connaître le "système de protection sociale". Dans ce projet, l'atmosphère

de travail et les mesures de bien-être fournies par l'organisation ont été étudiées.

Elle vise également à déterminer la relation des employés avec la direction.

Cette enquête est réalisée au sein de l'organisation. La taille de l'échantillon est de 110
personnes. Les données ont été collectées à l'aide d'un questionnaire et en adoptant une méthode
de contact personnel direct. Les personnes rencontrées sont toutes des employés de l'entreprise.

Les données collectées ont été analysées et présentées sous forme de tableaux de manière
séquentielle et les interprétations sont données avec les tableaux. La conclusion et les
suggestions sont également données dans ce rapport pour l'amélioration de ce système dans
l'organisation.
 LISTE DES CONTENUS

CHAPITRE NO TITRE PAGE NO

RÉSUMÉ iii

LISTE DES TABLEAUX xvi

LISTE DES GRAPHIQUES xviii

I INTRODUCTION

1.1 Introduction à l'étude

1.1.1 Nécessité de l'étude

1.1.2 Importance de l'étude

1.1.3 Champ d'application de l'étude

1.1.4 Objectifs de l'étude

1.1.5 Méthodologie de recherche

1.1.5.1 Conception de la
recherche

1.1.5.2 Plan d'échantillonnage

 1.1.5.3 Méthode de collecte des
données

1.1.5.4 Outils et techniques

1.1.6 Limites de l'étude

1.2 Analyse documentaire

1.2.1 Profil de l'industrie

1.2.2 Profil de l'entreprise

II ANALYSE ET INTERPRÉTATION

2.1 Analyse en pourcentage

2.2 Analyse statistique

III RÉSUMÉ ET CONCLUSION

3.1 Résultats de l'étude

3.2 Suggestions

3.3 Conclusions

BIBLIOGRAPHIE

ANNEXES
 LISTE DES TABLEAUX
Tableau TITRE Page n
n°
2.1. ANALYSE EN POURCENTAGE
2.1.1 TRANCHE D'ÂGE DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.2 SEXE DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.3 NIVEAU D'INSTRUCTION DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.4 ANNÉES DE SERVICE DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.5 REVENU MENSUEL DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.6 SENSIBILISATION AUX DIVERSES MESURES SOCIALES DE

L'ORGANISATION

2.1.7 ÉVALUATION DES AVANTAGES DE L'INSTALLATION

2.1.8 NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES SERVICES

MÉDICAUX FOURNIS

2.1.9 SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES SERVICES MÉDICAUX

FOURNIS PAR LA CARS
2.1.10 NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES ÉTABLISSEMENTS
D'ENSEIGNEMENT
2.1.11 SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES ÉTABLISSEMENTS
D'ENSEIGNEMENT

2.1.12 NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES CANTINES

2.1.13 NIVEAU DE SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES

CANTINES

2.1.14 PERSONNES BÉNÉFICIANT DE PRÊTS AU LOGEMENT

2.1.15 LA SATISFACTION À L'ÉGARD DU LOGEMENT :

2.1.16 L'INSTALLATION DE LOISIRS LA PLUS APPRÉCIÉE

2.1.17 ÉVALUATION DES INSTALLATIONS INTRA-MUROS
2.1.18 AVANTAGES DU BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS

2.1.19 LE BIEN-ÊTRE EST UNE SOURCE DE MOTIVATION

2.1.20 LA FRÉQUENCE DU RETOUR D'INFORMATION
2.1.21 MODE DE DÉTERMINATION DES EXIGENCES EN MATIÈRE DE
BIEN-ÊTRE
2.1.22 LA SATISFACTION DES MESURES GLOBALES DE BIEN-ÊTRE

2.2. ANALYSE STATISTIQUE

2.2.1 MOYENNE PONDÉRÉE
2.2.1.1 NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DE DIVERS SERVICES
MÉDICAUX

2.2.1.2 NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DE DIVERS

ÉTABLISSEMENTS D'ENSEIGNEMENT

2.2.2 ANOVA À UNE VOIE

2.2.2.1 ÉVALUATION DES AVANTAGES DE L'INSTALLATION
2.2.2.2 AVANTAGES DU BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS
 LISTE DES GRAPHIQUES
Tableau TITRE Page n
n°
2.1. ANALYSE EN POURCENTAGE
2.1.1 TRANCHE D'ÂGE DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.2 SEXE DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.3 NIVEAU D'INSTRUCTION DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.4 ANNÉES DE SERVICE DES PERSONNES INTERROGÉES
2.1.5 REVENU MENSUEL DES PERSONNES INTERROGÉES

2.1.6 SENSIBILISATION AUX DIVERSES MESURES SOCIALES DE

L'ORGANISATION

2.1.7 ÉVALUATION DES AVANTAGES DE L'INSTALLATION

2.1.8 NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES SERVICES

MÉDICAUX FOURNIS

2.1.9 SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES SERVICES MÉDICAUX

FOURNIS PAR LA CARS
2.1.10 NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES ÉTABLISSEMENTS
D'ENSEIGNEMENT
2.1.11 SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES ÉTABLISSEMENTS
D'ENSEIGNEMENT

2.1.12 NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES CANTINES

2.1.13 NIVEAU DE SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES

CANTINES

2.1.14 PERSONNES BÉNÉFICIANT DE PRÊTS AU LOGEMENT

2.1.15 LA SATISFACTION À L'ÉGARD DU LOGEMENT :

2.1.16 L'INSTALLATION DE LOISIRS LA PLUS APPRÉCIÉE

2.1.17 NOTE POUR LES INSTALLATIONS INTRA-MUROS
2.1.18 AVANTAGES DU BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS

2.1.19 LE BIEN-ÊTRE EST UNE SOURCE DE MOTIVATION

2.1.20 LA FRÉQUENCE DU RETOUR D'INFORMATION
2.1.21 MODE DE DÉTERMINATION DES EXIGENCES EN MATIÈRE DE
BIEN-ÊTRE
2.1.22 LA SATISFACTION DES MESURES GLOBALES DE BIEN-ÊTRE

CHAPITRE I

INTRODUCTION
1.1 INTRODUCTION

"Le bien-être, c'est le confort des conditions de vie et de travail. Le bien-être des employés est
l'ensemble des efforts déployés pour que la vie vaille la peine d'être vécue par les travailleurs.

"Le bien-être, c'est le confort des conditions de vie et de travail. Le personnel est l'actif le
plus important d'une organisation et la profession comptable doit évaluer et enregistrer la valeur
et le coût du personnel d'une organisation. Une fois ce principe accepté, il est nécessaire de
mesurer la valeur pour l'enregistrer dans les livres comptables. La valeur des actifs humains peut
être augmentée de manière substantielle en investissant dans leur formation et leurs activités
sociales, de la même manière que la valeur des réparations/révision, etc.

Alors que le coût de la formation, du développement, etc. peut être enregistré séparément et se
situer dans le cadre de l'éventualité, les dépenses liées aux activités sociales peuvent être ajoutées
à l'"investissement" et les rendements peuvent être évalués. Contrairement à d'autres actifs qui se
déprécient au fil des ans, la valeur du capital humain s'apprécie au fil des ans. La valeur peut se
déprécier en raison du processus de vieillissement, qui est généralement accéléré par les soucis,
l'insalubrité, etc. Une fois ce processus ralenti, ou du moins si l'on fait en sorte que l'employé se
sente "jeune d'esprit", la valeur de ce bien s'apprécie considérablement.
Tout investissement constitue l'actif d'une entreprise et, par conséquent, tout investissement pour
le bien-être de la main-d'œuvre constituerait un investissement supplémentaire dans un actif. Le
progrès industriel dépend d'une main-d'œuvre satisfaite et l'importance des mesures de bien-être
au travail a été soulignée dès 1931, lorsque la Commission royale sur le travail a déclaré que "les
avantages qui entrent dans cette nomenclature sont d'une grande importance pour le travailleur et
qu'il n'est pas en mesure de s'assurer par lui-même". Les régimes de protection du travail peuvent
être considérés comme un "investissement judicieux" qui devrait rapporter, et qui rapporte
généralement, sous la forme d'une plus grande efficacité.

Les caractéristiques de base des mesures de protection du travail sont les suivantes :

1. Le bien-être des travailleurs comprend divers équipements, services et commodités

fournis aux travailleurs afin d'améliorer leur santé, leur efficacité, leur bien-être
économique et leur statut social.

2. Les mesures de protection sociale s'ajoutent aux salaires réguliers et aux autres avantages
économiques dont bénéficient les travailleurs en vertu des dispositions légales et des
négociations collectives.

3. Les régimes de protection sociale sont flexibles et en constante évolution. De nouvelles

mesures sociales s'ajoutent de temps à autre aux mesures existantes.

4. Les mesures sociales peuvent être introduites par les employeurs, le gouvernement, les
employés ou par tout organisme social ou caritatif.

5. L'objectif du bien-être au travail est de favoriser le développement de la personnalité des

travailleurs dans son ensemble afin d'améliorer la qualité de la main-d'œuvre.
La logique même des régimes de protection sociale est de créer une main-d'œuvre efficace, saine,
loyale et satisfaite pour l'organisation. L'objectif de ces facilités est d'améliorer leur vie
professionnelle et leur niveau de vie. Les principaux avantages des mesures de protection sociale
peuvent être résumés comme suit :

 Ils améliorent la santé physique et mentale des travailleurs et favorisent ainsi un

environnement de travail sain.

 Des facilités telles que des programmes de logement, des prestations médicales, des
services d'éducation et de loisirs pour les familles des travailleurs contribuent à élever
leur niveau de vie. Cela permet aux travailleurs d'être plus attentifs à leur travail et donc
d'augmenter leur productivité.

 Les employeurs obtiennent une main-d'œuvre stable en offrant des services sociaux. Les
travailleurs s'intéressent activement à leur travail et travaillent avec un sentiment
d'implication et de participation.

 Les mesures de bien-être des employés augmentent la productivité de l'organisation et

favorisent des relations industrielles saines, maintenant ainsi la paix sociale.

 Les maux sociaux prévalant parmi les travailleurs, tels que la toxicomanie, etc. sont
réduits dans une large mesure par les politiques d'aide sociale.

Le concept de "bien-être au travail" est flexible et élastique et diffère largement selon les
époques, les régions, les industries, les pays, les valeurs sociales et les coutumes, le degré
d'industrialisation, le développement socio-économique général de la population et les idéologies
politiques qui prévalent à des moments donnés. Elle dépend également de la tranche d'âge, du
milieu socioculturel, de la situation matrimoniale, du statut économique et du niveau d'éducation
des travailleurs dans les différentes industries.
1.1.1 NÉCESSITÉ DE L'ÉTUDE

 Connaître les dispositions constitutionnelles de l'usine Integral Coach.

 Déterminer si le bien-être au travail contribue à l'établissement de bonnes relations

industrielles.

 Connaître la satisfaction des employés à l'égard des mesures de bien-être.

 Pour connaître les facilités offertes par Integral Coach Factory

1.1.2 IMPORTANCE DE L'ÉTUDE

 Il contribue à améliorer le recrutement.

 Les employeurs obtiennent une main-d'œuvre stable en offrant des services sociaux. Les
travailleurs s'intéressent activement à leur travail et travaillent avec un sentiment
d'implication et de participation.

 Elle améliore le moral et la loyauté des travailleurs.

 Il réduit la rotation de la main-d'œuvre et l'absentéisme.

 Il aide à augmenter la productivité et l'efficacité en améliorant la santé physique et

mentale.

 Il contribue à améliorer les relations industrielles et la paix sociale.

1.1.3 CHAMP D'APPLICATION DE L'ÉTUDE

 La présente étude a été entreprise pour déterminer l'efficacité des mesures de bien-être

des employés dans l'entreprise Integral Coach Factory.

  Déterminer les difficultés pratiques liées aux mesures de bien-être qui peuvent être

évaluées dans le cadre de cette étude.

 L'étude peut être utilisée pour apporter une solution au problème rencontré par les

employés qui bénéficient des mesures sociales.

 Grâce à cette étude, l'entreprise sera en mesure de connaître le niveau de satisfaction des

employés en ce qui concerne les mesures sociales.

1.1.4 OBJECTIFS DE L'ÉTUDE

OBJECTIF PRINCIPAL :

Étudier les mesures de bien-être des employés dans Integral Coach Factory (ICF).

OBJECTIFS SECONDAIRES :

 Identifier les différentes mesures de protection sociale offertes aux employés.

  Connaître leur satisfaction à l'égard des mesures d'aide sociale

 Comprendre comment les mesures d'aide sociale améliorent la motivation des

travailleurs.

Employés.

 Déterminer les préférences des employés en ce qui concerne les mesures sociales qu'ils

souhaiteraient avoir à l'avenir.

1.1.5 MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

Définition de la recherche

"La manipulation de choses, de concepts ou de symboles dans le but de généraliser, d'étendre, de

corriger ou de vérifier des connaissances, que ces connaissances aident à la construction d'une
théorie ou à la pratique d'un art".
- D.Slesinger et M.Stephenson

1.1.5.1 CONCEPTION DE LA RECHERCHE :

 Un plan de recherche est l'agencement des conditions de collecte et d'analyse des données
d'une manière qui vise à combiner la pertinence par rapport à l'objectif de la recherche et
l'économie de la procédure. En ce qui concerne ce projet, le modèle de recherche descriptif
s'attache à décrire la perception de chaque individu ou à relater des faits sur les mesures de bien-
être et le modèle de diagnostic aide à déterminer la fréquence avec laquelle quelque chose se
produit ou est associé à quelque chose d'autre. Ces deux modèles de recherche permettent de
comprendre les caractéristiques d'une situation donnée. Réfléchit systématiquement aux aspects
d'une situation donnée, propose des idées de recherche et aide à prendre une décision simple.

RECHERCHE DESCRIPTIVE

Dans cette recherche, il s'agit d'une recherche de type descriptif. Il s'agit d'enquêtes et
d'investigations de différentes natures. L'objectif principal de la recherche descriptive est de
décrire l'état des choses tel qu'il existe actuellement.

1.1.5.2 ÉCHANTILLON DE CONCEPTION

Un plan d'échantillonnage est un plan définitif déterminé avant toute collecte de

données en vue d'obtenir un échantillon d'une population donnée. L'échantillonnage est utilisé
pour collecter des données auprès d'un nombre limité de personnes, tandis que le recensement est
utilisé pour les grands nombres. La méthode d'échantillonnage a été utilisée pour la recherche.

Il existe différents types de plans d'échantillonnage fondés sur deux facteurs, à savoir la base
de représentation et la technique de sélection des éléments. Il y a

1. Échantillonnage de probabilités
2. Échantillonnage non probabiliste
Dans cette recherche particulière, l'étude A porte sur l'échantillonnage probabiliste. L'échantillon
aléatoire simple est utilisé.

L'ÉCHANTILLONNAGE PROBABILISTE :
L'échantillonnage probabiliste est basé sur le concept de sélection aléatoire ; l'échantillon
peut être libre ou restreint. Lorsque chaque élément de l'échantillon est tiré individuellement de
la population dans son ensemble, l'échantillon ainsi tiré est appelé "échantillon non restreint",
alors que toutes les autres formes d'échantillonnage sont couvertes par le terme "échantillon
restreint".
Les échantillons probabilistes les plus fréquemment utilisés sont les suivants :
 Échantillon aléatoire simple
 Échantillon systématique
 Échantillon stratifié (proportionnel et disproportionné)
 Échantillon en grappe

L'ÉCHANTILLONNAGE NON PROBABILISTE :

L'échantillonnage non probabiliste est une procédure d'échantillonnage qui ne permet pas
d'estimer la probabilité que chaque élément de la population soit inclus dans l'échantillon.
 Échantillonnage de jugement
 Échantillonnage pratique
 Échantillonnage par quotas.
 Échantillonnage boule de neige

MÉTHODE D'ÉCHANTILLONNAGE

Dans cette recherche, la méthode d'échantillonnage systématique est utilisée pour

collecter les données primaires à l'aide d'un questionnaire.

ÉCHANTILLONNAGE SYSTÉMIQUE

Unéchantillon SYSTÉMATIQUEest sélectionné au hasard. Lorsqu'une liste complète de la

population est disponible, cette méthode est utilisée. Si un échantillon de 10 étudiants doit être
sélectionné parmi 100 étudiants, cette méthode permet de sélectionner le kème élément de la
base de sondage et k est l'intervalle d'échantillonnage.

TAILLE DE LA POPULATION

La population totale est de 500 personnes.

TAILLE DE L'ÉCHANTILLON :

La taille totale de l'échantillon est de 110 personnes. Des employés des deux sexes ont été
interrogés.

1.1.5.3 MÉTHODE DE COLLECTE DES DONNÉES

Source primaire de données

Les données primaires sont les données collectées pour la première fois par le biais d'une
enquête sur le terrain. Ces données sont collectées avec un ensemble d'objectifs spécifiques afin
d'évaluer l'état actuel de toute variable étudiée.

L'INSTRUMENT DE RECHERCHE :

Dans ce projet, les données ont été collectées au moyen d'un questionnaire structuré.

QUESTIONNAIRE

Un questionnaire est un programme composé d'un certain nombre de questions

cohérentes et formulées portant sur les différents aspects de l'objet de l'étude. Dans cette
méthode, une liste de questions pré-imprimée et organisée en séquence est utilisée pour obtenir
une réponse de la part de l'important.

Types de questions

Les types de questions suivants sont utilisés dans la recherche. Il s'agit de

a) Question ouverte
b) Question fermée
a) Questionnaire ouvert :
Une question ouverte donne aux répondants toute latitude pour décider de la longueur et
du détail du formulaire.

b) Questionnaire à réponses fermées :

Les questions fermées sont de deux types : elles sont les suivantes :
i) Question dichotomique
 Ce type de question ne comporte que deux réponses sous la forme de "OUI" ou
"NON", "VRAI" ou "FAUX", etc...

ii) Question à choix multiples.

Dans ce cas, les répondants se voient proposer deux choix ou plus et doivent
indiquer lequel est applicable dans les cas suivants.

1.1.5.4 OUTILS STATISTIQUES UTILISÉS

 Analyse en pourcentage
 Moyenne pondérée
 ANOVA à sens unique

L'ANALYSE DES POURCENTAGES :

Le pourcentage fait référence à un type particulier de rapport. Le test d'analyse des

pourcentages est effectué pour déterminer le pourcentage des réponses des personnes interrogées.
Dans cet outil, divers pourcentages sont présentés sous forme de diagrammes à barres et de
diagrammes à secteurs afin de mieux comprendre l'analyse.

FORMULE :

Nombre de répondants

Pourcentage = ------------------------------------------------ × 100

Nombre total de répondants

MOYENNE PONDÉRÉE :

Moyenne dans laquelle chaque élément faisant l'objet d'une moyenne est multiplié par un
nombre (poids) basé sur l'importance relative de l'élément. Le résultat est additionné et le total
est divisé par la somme des poids. Les moyennes pondérées sont largement utilisées dans les
analyses statistiques descriptives telles que les indices. Également appelée moyenne pondérée.
FORMULE :

MOYENNE PONDÉRÉE = ΣWXi / ΣWi

ΣWXi = La somme des poids (x1, x2, x3... xn)

ΣXi = se produit avec des poids (w1, w2, w3...wn)

ANOVA À UNE VOIE :

Dans le cadre de l'ANOVA à sens unique, nous ne considérons qu'un seul facteur et observons
ensuite que la raison pour laquelle ce facteur est important est que plusieurs types d'échantillons
possibles peuvent se produire au sein de ce facteur.

Tableau d'analyse de la variance pour l'ANOVA à sens unique

SOURCES DE SOMME DES DEGRÉS DE CARRE MOYEN F-RATIO

VARIATION CARRÉS LIBERTÉ

ENTRE LES n1( X1-X)2 +...+ (k-1) SS ENTRE MS ENTRE

)2
ÉCHANTILLON nk(Xk-X (k-1) MS WITHIN
S

DANS LES ∑(Xij-X)2+....+ (n-k) SS WITHIN

ÉCHANTILLON ∑(Xki-Xk)2 (n-k)
S
TOTAL ∑(Xij-X)2
(n-1)
i=1,2,...
j=1,2..

Ce rapport permet de juger si la différence entre plusieurs moyennes est significative ou s'il s'agit
simplement de fluctuations d'échantillonnage.

1.1.6 LIMITES DE L'ÉTUDE

  Le temps est une limite importante. En raison de contraintes de temps, l'étude n'a porté

que sur une population limitée.

 Les résultats de cette étude ne peuvent pas être utilisés dans d'autres organisations.

 Il y a des risques de réponses erronées.

 Le point de vue biaisé de la personne interrogée est une autre cause de la limitation.

1.2 REVUE DE LA LITTÉRATURE :

P.L. Rao, dans son ouvrage "Labour Legislation in the Making", estime que les organismes
professionnels tels que le National Institute of Personnel Management devraient constituer un
comité permanent chargé de suivre les travaux du Parlement en ce qui concerne les mesures de
protection sociale des travailleurs.

" Lesyndicalisme coopératif et le bien-être des employés " par Michael R. White (Université de
Westminster - Institut d'études politiques), Industrial Relations Journal, Vol. 36, No. 5, pp. 348-
366, septembre 2005.

S'appuyant sur les données d'une enquête nationale britannique, cet article évalue l'impact des
syndicats sur les pratiques de gestion visant à réduire les coûts de main-d'œuvre, à mettre en
place des systèmes de travail performants et à prendre des dispositions en faveur du bien-être des
employés. Par rapport aux lieux de travail non syndiqués, les lieux de travail syndiqués ont des
pratiques qui sont compatibles avec des résultats de "gains mutuels".

"Le développement du personnel et les pratiques de bien-être des employés et leur effet sur la
productivité"

Ghana Library Journal Vol. 19 (1) 2007 pp. 83-96

Le développement du personnel et le bien-être des employés sont des atouts précieux pour une
organisation, dont les objectifs premiers sont la productivité et la rentabilité. Chaque organisation
a avant tout besoin d'un personnel engagé et dévoué qui l'aidera à atteindre ses objectifs tactiques
et stratégiques.

L'étude examine s'il existe des politiques de développement du personnel dans trois
bibliothèques spécialisées du Ghana et si des programmes de formation sont proposés pour
améliorer les compétences, l'efficacité et les performances du personnel. Elle visait également à
évaluer les pratiques en matière de bien-être du personnel et leur incidence sur la productivité et
les performances.
Deux séries de questionnaires ont été élaborées dans le cadre de l'enquête. Une série a été
administrée à la direction et l'autre au personnel de la bibliothèque. L'enquête a révélé que toutes
les organisations étudiées disposent de politiques de développement du personnel et de
programmes de formation pour le personnel afin d'améliorer ses capacités et son efficacité. Là
encore, l'enquête a révélé que le bien-être du personnel est pris en compte, puisque plusieurs
mesures de motivation et d'incitation sont disponibles pour remonter le moral du personnel.

1.2.1 PROFIL DE L'INDUSTRIE

Les chemins de fer ont été introduits dans le pays en 1853 par les Britanniques,
presque immédiatement après leur apparition en Angleterre. Après des débuts modestes (53 km
entre Mumbai et Thane), les chemins de fer ont parcouru un long chemin et se sont imposés
comme le principal mode de transport du pays. Après l'indépendance, les chemins de fer du pays
ont été totalement intégrés et placés sous la gestion unifiée de la Commission des chemins de fer.
Aujourd'hui, les chemins de fer indiens (IR) disposent d'un réseau de 63 000 km de lignes. Et
7000 stations réparties sur l'ensemble du territoire. Il transporte quotidiennement 12 millions de
passagers et plus de 1,2 million de tonnes de fret, ce qui représente environ 40 % du trafic de fret
et 2 % du trafic de passagers dans le pays.

LES CHEMINS DE FER INDIENS:

Les chemins de fer indiens constituent le deuxième plus grand réseau ferroviaire au
monde, rapprochant les gens et les lieux. Les chemins de fer indiens jouent un rôle essentiel dans
la croissance de l'économie de notre pays. Pour des raisons d'efficacité fonctionnelle, les chemins
de fer indiens sont divisés en 16 chemins de fer zonaux comprenant 67 divisions et 6 unités de
production, le Conseil des chemins de fer étant au sommet de la hiérarchie de gestion globale.

Les chemins de fer indiens, avec 62 000 kilomètres de voies, constituent le deuxième plus
grand système ferroviaire du monde sous une direction unique depuis quatre décennies. Depuis
l'indépendance, les chemins de fer indiens ont joué un rôle essentiel dans le développement
socio-économique du pays ainsi que dans la préservation de son unité et de son intégrité, en
reliant les régions du pays grâce à leur vaste croissance et en contribuant également à la
préparation de la défense du pays.

Notre système ferroviaire reste la principale ligne de vie du pays, transportant l'essentiel du trafic
de passagers et de marchandises sur de longues distances, avec une augmentation du volume du
trafic transporté plutôt que l'atteinte de vitesses élevées.

LA STRUCTURE DES CHEMINS DE FER INDIENS EN UN COUP D'OEIL :

Les chemins de fer indiens sont la plus grande entreprise nationale du gouvernement
indien. Le transport d'hommes et de matériel à grande échelle est leur activité. Leur capital est
d'environ 6 000 milliards de roupies. Les chemins de fer donnent le ton au développement
industriel, qui dépend des transports. Ils contribuent également à équilibrer l'économie du pays et
à promouvoir la croissance économique. Compte tenu de cette importance, un ministère des
chemins de fer distinct a été créé au niveau central. Le conseil des chemins de fer assiste le
ministère des chemins de fer.

L'usine de fabrication de voitures intégrales de Perambur (Tamilnadu) et la nouvelle

usine de fabrication de voitures ferroviaires de Kapurthala (Pendjab) ont contribué de manière
significative à la refonte des voitures de seconde classe et des voitures-couchettes pour un
meilleur confort des passagers. Ces deux usines de voitures ont également aidé les chemins de
fer indiens à introduire les niveaux AC2/AC3 et les chaises AC.

LISTE DES UNITÉS DE PRODUCTION :

Les chemins de fer indiens ont été constitués à partir de diverses unités de production
déployées dans différents États de notre pays. Ils sont décrits ci-dessous :

CLW;-
 Diesel Locomotive Works (CLW) à Chittaranjan, au Bengale occidental, fabrique
diverses locomotives électriques.

DLW:-

Diesel locomotive works (DLW) à Varanasi dans l'Uttar Pradesh fabrique des
locomotives diesel.

ICF:-

Integral Coach Factory (ICF) à Chennai dans le Tamil Nadu fabrique les différentes
voitures de passagers.

1.2.2 PROFIL DE L'ENTREPRISE

Integral coach factory est une unité de fabrication réputée d'autocars de chemin de fer.
L'entraîneur intégral, souvent appelé ICF, a été inauguré pour la première fois par l'ancien
Premier ministre indien Pandit Jawaharlal Nehru en 1955. L'usine est située à Perambur, à
Chennai. Au départ, cette usine fabriquait sept voitures ferroviaires de troisième classe.
Aujourd'hui, elle est devenue une unité capable de produire plus de milliers de voitures
entièrement équipées. ICF est une entreprise certifiée ISO-9000 et ISO-14000.

L'ICF emploie environ 13 000 personnes. Elle est organisée en 8 départements

fonctionnels, répartis en deux divisions - la division Shell et la division Furnishing. Les
départements sont les suivants : Administration générale, Comptabilité, Électricité, Génie civil,
Mécanique, Médical, Personnel, Sécurité et Magasins.

Au départ, la production était prévue pour assembler 200 numéros d'ailes de voitures
reçues des collaborateurs à l'état brut, puis elle a été suivie d'une fabrication régulière de voitures
à partir des composants détaillés.

On a estimé que les voitures produites par l'ICF pouvaient être meublées de la manière la
plus économique au lieu d'être envoyées à diverses compagnies de chemin de fer pour être
meublées dans leurs ateliers. Le ministère des chemins de fer a pris la décision de construire un
meublé annexé à la fabrique de voitures intégrales, afin que toutes les voitures construites dans
cette usine puissent être entièrement meublées.

L'ICF, qui s'étend sur une superficie de 193,47 hectares. Pour des raisons administratives,
l'ICF a été divisé en deux divisions.

 Division Shell

 Division de l'ameublement

SHELL DIVISION

La fabrication des autocars commence par la division des carrosseries, où la carrosserie et

les bogies sont assemblés. L'assemblage de la carrosserie est de conception intégrée entièrement
soudée et se compose de parois latérales du châssis, du toit et des parois d'extrémité. Une coque
constituée d'une carrosserie montée sur deux bogies.

Un atelier de tôlerie produit tous les éléments en tôle nécessaires à la fabrication du cadre
inférieur, des parois latérales, des parois d'extrémité et du toit.

 Un atelier de montage principal assemble le cadre inférieur, les parois latérales,

les parois d'extrémité et le toit pour former une coque en forme de tube.
 L'assemblage final, la peinture de la coque et le montage du système de freinage
pneumatique sont effectués dans l'atelier d'assemblage final.
 Les bogies sont fabriqués en assemblant la traverse de bogie, les essieux montés,
la boîte d'essieu et le ressort.
Les carrosseries montées sur les bogies sont envoyées à la division de l'ameublement pour les
travaux d'ameublement.
DIVISION AMEUBLEMENT

Lors de la planification initiale de l'usine, il avait été décidé que les carrosseries produites
seraient fournies aux ateliers ferroviaires. Avec l'augmentation du rythme des activités dans le
cadre du deuxième plan quinquennal et l'augmentation conséquente de la charge de travail dans
les ateliers ferroviaires, la Commission des chemins de fer a décidé en 1956 de mettre en place
une usine annexée à l'ICF afin que l'usine puisse livrer des voitures complètes prêtes à être mises
en service au lieu de se contenter de coques en acier. Les travaux d'examen préliminaire pour la
mise en place de l'unité d'ameublement de 3,69 milliards de roupies ont été entrepris le 17 février
1956 et le premier autocar meublé a été inauguré par shri.K.Awarup, CAO(R), le 16 janvier
1962, date à laquelle la division a été officiellement déclarée ouverte. L'aménagement de
l'autocar se fait en dix étapes, à savoir : le revêtement de sol, le câblage, le revêtement des parois
latérales, la fixation des fenêtres, le revêtement des cloisons, la plomberie, la moulure du
plancher, les lumières et les ventilateurs, les sièges, la fixation des couchettes et des porte-
bagages et l'ajustement de la hauteur des tampons.

Pour répondre à la demande croissante des chemins de fer zonaux, la production a été
progressivement augmentée à ICF. Lors de l'intensification de la production, le plan de
production a été remanié en vue d'une production diversifiée. Cette usine est maintenant équipée
pour produire un certain nombre de variétés d'unités multiples à écartement large, à écartement
métrique et électriques, y compris des voitures et des wagons climatisés, des wagons à deux
étages ainsi que des wagons d'enregistrement des voies. Cette usine a déjà produit des autocars
de soixante modèles différents.

MESURES SOCIALES

 Établissement médical
 Quartiers
 Cantines
 Kalyana Mandapams
 Vacances à la maison
 Fonds de prévoyance du personnel
 Banque de livres
  Infrastructures scolaires
 Droits de passage
 Autres facilités

Politique de l'environnement :

Integral Coach Factory, Perambur, Chennai-38, l'un des principaux constructeurs de

wagons de chemin de fer du pays, croit fermement à la prévention de la pollution et réaffirme
son engagement à minimiser l'impact négatif de ses processus sur l'environnement.

L'ICF s'efforce de :

1. Contrôler la pollution en surveillant et en améliorant continuellement ses processus et

ses activités.
2. Préserver les ressources telles que l'énergie, l'eau et les matières premières et
s'efforcer de réduire leur consommation.
3. Minimiser le gaspillage des ressources en améliorant ses processus et en recyclant ces
ressources chaque fois que cela est économiquement possible.
4. Respecter les législations, réglementations et autres exigences en matière
d'environnement.
5. Fixer des buts et des objectifs limités dans le temps et fournir des ressources
adéquates pour les atteindre.
La mission:

Les innovations, les améliorations et les développements ont été le mode de vie de l'ICF.

Politique de qualité :

1. Atteindre et maintenir l'excellence en matière de qualité, de fiabilité et de sécurité de

nos produits.
2. Satisfaire ou dépasser constamment les attentes des clients.
3. S'efforcer de s'améliorer continuellement dans tous les domaines afin d'occuper une
position de leader sur les marchés que nous desservons.
L'avenir :
 L'ICF achève ses 55 années de service à la nation. Il a été prévu de célébrer son jubilé
d'or d'une manière appropriée, en partant d'un début modeste de plus de 1100 autocars par an, et
ce dans plus de 170 variétés. ICF peut être comparée aux meilleures installations de production
d'autocars et reste pionnière dans l'introduction de nouveaux types d'autocars. Au cours des 151
années d'existence des chemins de fer indiens, le rôle de l'ICF au cours de ses 55 années
d'existence est certainement remarquable et continuera à l'être dans les années à venir.
 CHAPITRE II

ANALYSE ET
INTERPRÉTATION

2. ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES

2.1 ANALYSE EN POURCENTAGE

TABLEAU 2.1.1

TRANCHE D'ÂGE DES PERSONNES INTERROGÉES

AGE NOMBRE DE RÉPONDANTS POURCENTAGE(%)

<20 YRS 0 -
21-25 ANS 27 25
26-35 ANS 45 41
 36-50 ANS 29 26
>50 ANS 9 8
TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.1

TRANCHE D'ÂGE DES PERSONNES INTERROGÉES

AGE PERCENTAGE
45
41
40

35

30
26
25
25

20

15

10 8

5
-
-
<20 YRS 21-25 YRS 26-35 YRS 36-50 YRS >50 YRS

INFERENCE :
Le tableau ci-dessus permet de conclure que 41 % des personnes interrogées ont entre 26 et 35
ans, 26 % entre 36 et 50 ans, 25 % entre 21 et 25 ans, 8 % plus de 50 ans et 0 % moins de 20 ans.
TABLEAU 2.1.2
SEXE DES PERSONNES INTERROGÉES

NOMBRE DE POURCENTAGE(
GENRE RÉPONDANTS %)

MALE 74 67
FEMME 36 33

TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.2
SEXE DES PERSONNES INTERROGÉES

GENDER

67
70
60
50
40
30 33
20
10
0
MALE
FEMALE

INFERENCE : Le tableau ci-dessus permet de déduire que sur les 110 personnes interrogées,
67% étaient des hommes et 33% des femmes.

TABLEAU 2.1.3
NIVEAU D'INSTRUCTION DES PERSONNES INTERROGÉES

NOMBRE DE POURCENTAGE(
ÉDUCATION RÉPONDANTS %)
DEGREE/
DIPLOMA 65 60

POSTGRADUATE 39 35

AUTRES 6 5
 TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.3
NIVEAU D'INSTRUCTION DES PERSONNES INTERROGÉES

EDUCATIONAL QUALIFICATION
70
60
60

50

40
35

30

20

10
5

0
DEGREE/DIPLOMA POSTGRADUATE OTHERS

INFERENCE: Il ressort du tableau que 60% des personnes interrogées appartiennent à la

catégorie des diplômés, 35% à la catégorie des diplômés d'études supérieures et 5% à la catégorie
des autres.

TABLEAU 2.1.4
ANNÉES DE SERVICE DES PERSONNES INTERROGÉES

ANNÉES DE NOMBRE DE POURCENTAGE(

SERVICE RÉPONDANTS %)
1-5 YRS 24 22
6-10 ANS 43 39
11-20 ANS 33 30
 PLUS DE 20 ANS 10 9
TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.4
ANNÉES DE SERVICE DES PERSONNES INTERROGÉES

YEARS OF SERVICE
39
40
35
30 30
22
25
20
15
10
9
5
0
1-5 YRS
6-10 YRS
11-20 YRS
ABOVE 20 YRS

INFERENCES : Le tableau ci-dessus permet de déduire que 39% des répondants ont 6-10 ans
d'expérience, 30% des répondants ont 11-20 ans d'expérience, 22% des répondants ont 1-5 ans
d'expérience, 9% des répondants ont plus de 20 ans d'expérience.

TABLEAU 2.1.5
REVENU MENSUEL DES PERSONNES INTERROGÉES

NOMBRE DE
REVENU MENSUEL RÉPONDANTS POURCENTAGE(%)
10000-20000 17 15.45
20001-30000 37 33.64
30001-40000 42 38.18
 40001-50000 14 12.73
>50000 0 0
TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.5
REVENU MENSUEL DES PERSONNES INTERROGÉES

MONTHLY INCOME
45.00

40.00 38.18

35.00 33.64

30.00

25.00

20.00
15.45
15.00 12.73
10.00

5.00
0.00
0.00
10000-20000 20001-30000 30001-40000 40001-50000 >50000

INFERENCES: Le tableau ci-dessus permet de déduire que 38,18% des répondants ont un
revenu de 30001-40000/mois, 33,64% des répondants ont un revenu de 20001-30000/mois,
15,45% des répondants ont un revenu de 10000-20000/mois, 12,73% des répondants ont un
revenu de 40001-50000/mois et 0% des répondants ont un revenu supérieur à 50000/mois.

TABLEAU 2.1.6

SENSIBILISATION AUX DIVERSES MESURES SOCIALES DE L'ORGANISATION

SENSIBILISATION
AUX
DIFFÉRENTES
MESURES DE
PROTECTION NOMBRE DE POURCENTAG
SOCIALE RÉPONDANTS E(%)

OUI 80 72.73
 NON 30 27.27

TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.6

SENSIBILISATION AUX DIVERSES MESURES SOCIALES DE L'ORGANISATION

AWARENESS OF WELFARE MEASURES

72.73
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
27.27
30.00
20.00
10.00
0.00
YES
NO

INFERENCES : Le tableau ci-dessus permet de conclure que 72,73% des personnes interrogées
connaissent les différentes mesures de protection sociale proposées par l'entreprise et que
27,27% ne les connaissent pas.

TABLEAU 2.1.7

ÉVALUATION DES AVANTAGES DE L'INSTALLATION

pource
Installati Pourcent ntage( Pourcent Pourcent pourcent
ons 1 age (%) 2 %) 3 age ( %) 4 age (%) 5 age (%)
Médical 50 45.45 39 35.45 7 6.64 6 5.45 8 7.27
L'éducat 29 26.36 50 45.45 19 17.27 7 6.36 5 4.55
 ion
Logeme
nt 24 21.82 28 25.45 40 36.36 8 7.27 10 9.09
Voyages 12 10.91 13 11.82 26 23.64 20 18.18 39 35.55
Loisirs 13 11.82 14 12.73 28 25.45 33 30 22 20
11 11 11 11
Total 0 100 0 100 0 100 110 100 0 100

GRAPHIQUE 2.1.7

L'ÉVALUATION DES AVANTAGES DE L'INSTALLATION :

50.00

45.00

40.00

35.00

30.00 MEDICAL
EDUCATION
25.00
HOUSING
20.00 TRAVELLING
RECREATION
15.00

10.00

5.00

0.00
1 2 3 4 5

INFERENCE :

Il ressort de ce tableau que 45,45% des personnes interrogées ont classé les services médicaux en
première position, 45,45% les services éducatifs en deuxième position, 36,36% les services de
logement en troisième position, 25,45% les services de loisirs en quatrième position et 35,45%
les services de voyage en cinquième position.

TABLEAU 2.1.8

NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES SERVICES MÉDICAUX FOURNIS

INSTALLATI TRÈS SATISFAI NEUTRE DISSATISFIE TRÈS TOTA

ONS SATISFAI T D INSATISFAIT L
MÉDICALES T
CHK UP
ROUTINE 27 56 16 7 4 110
POURCENT
AGE(%) 24.55 50. 91 14. 55 6.36 3.63 100
PREMIERS
SOINS 13 55 32 4 6 110
POURCENT
AGE(%) 11. 82 50 29.09 3.63 5.45 100
MÉDICAME
NT FOURNI 18 60 25 3 4 110
POURCENT
AGE(%) 16.36 54. 55 22. 73 2.72 3.63 100
SERVICE
D'AMBULAN
CE 14 54 32 5 5 110
POURCENT
AGE(%) 12. 73 49. 09 29. 09 4.54 4.54 100

GRAPHIQUE 2.1.8

NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES SERVICES MÉDICAUX FOURNIS

60

50

40

30
ROUTINE CHK UP
20 FIRST AID
MEDICINE SUPPLIED
10 AMBULANCE SERVICE

0
ED
D

ED
L
D
IE

RA
IE

FI
FI
SF

SF

IS
UT

IS
TI

AT
TI

AT
NE
SA

SA

SS
SS
LY

DI
DI
GH

LY
GH
HI

HI

INFERENCE :

Il ressort du tableau ci-dessus que, pour les examens de routine, 24,55 % des personnes
interrogées sont très satisfaites, 50,91 % sont satisfaites, 14,55 % sont neutres, 6,36 % sont
insatisfaites et 3,63 % sont très insatisfaites ; pour les premiers secours, 11,82 % des personnes
interrogées sont très satisfaites, 50 % sont satisfaites, 29,09 % sont neutres, 3,63 % sont
insatisfaites et 5,45 % sont très insatisfaites ; pour les médicaments fournis, 16,36 % sont très
satisfaits, 54,55 % sont satisfaits, 22,72 % sont neutres, 2,72 % sont très insatisfaits et 3,63 %
sont très insatisfaits.45 % des répondants sont très insatisfaits, pour les médicaments fournis
16,36 % des répondants sont très satisfaits, 54,55 % des répondants sont satisfaits, 22,72 % des
répondants sont neutres, 2,72 % des répondants sont insatisfaits et 3,63 % des répondants sont
très insatisfaits.Pour les services d'ambulance, 12,73 % des répondants sont très satisfaits, 49,09
% des répondants sont satisfaits, 29,09 % des répondants sont neutres, 4,55 % des répondants
sont insatisfaits et 4,55 % des répondants sont très insatisfaits.
TABLEAU 2.1.9

SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES SERVICES MÉDICAUX FOURNIS PAR

LE CNRS

GLOBAL
SATISFACTI NOMBRE DE POURCENTAG
ON RÉPONDANTS E(%)
OUI 90 81. 82
NON 20 18. 18
TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.9

SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES SERVICES MÉDICAUX FOURNIS

OVERALL SATISFACTION OF
MEDICAL FACILITY
90.00
81.82
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00 18.18

10.00
0.00
YES NO

INFERENCE :
 Le tableau ci-dessus montre que 81,82% des personnes interrogées sont satisfaites de l'ensemble
des services médicaux fournis et que 18,18% des personnes interrogées ne sont pas satisfaites de
l'ensemble des services médicaux.

TABLEAU 2.1.10 :NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES ÉTABLISSEMENTS

D'ENSEIGNEMENT

HAUTE HAUTEME
ÉDUCATION MENT NT
INSTALLATIO SATISFA SATISFA NEUTR DISSATISFI DISSATISFI TOT
NS IT IT E ED ED AL
REMBOURSEM
ENT
DE LA TAXE
D'UTILISATIO
N 33 56 15 5 1 110
POURCENTAG
E(%) 30 50. 91 13. 64 4.54 0.90 100
BOURSE
D'ÉTUDES 17 57 29 6 1 110
POURCENTAG
E(%) 15.45 51. 82 26.36 5.45 0.90 100
ÉDUCATION
PRÊT 13 57 28 10 2 110
POURCENTAG
E(%) 11. 82 51. 82 25.45 9.09 1.81 100

GRAPHIQUE 2.1.10

NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES ÉQUIPEMENTS ÉDUCATIFS

FOURNIS
 60

50

40

30

20
REIMBURSEMENT OF TUTION FEE
10 SCHOLARSHIP
EDUCATIONAL LOAN
0 L
D

IED
D

IED
RA
FIE
FIE

ISF
UT

ISF
TIS
TIS

AT
NE

AT
SA
SA

SS

SS
LY

DI

DI
GH

LY
HI

GH
HI

INFERENCE :

Il ressort du tableau ci-dessus que 30 % des personnes interrogées sont très satisfaites du
remboursement des frais de scolarité, 50,91 % des personnes interrogées sont satisfaites, 13,64 %
des personnes interrogées sont neutres, 4,54 % des personnes interrogées sont insatisfaites et
0,90 % des personnes interrogées sont très insatisfaites, 15,45 % des personnes interrogées sont
très satisfaites des bourses d'études, 51,82 % des personnes interrogées sont satisfaites, 26,36 %
des personnes interrogées sont neutres, 5,45 % des personnes interrogées sont insatisfaites et
0,90 % des personnes interrogées sont très insatisfaites.36 % des répondants sont neutres, 5,45 %
des répondants sont insatisfaits et 0,90 % des répondants sont très insatisfaits, pour le prêt
éducatif 11,82 % des répondants sont très satisfaits, 51,82 % des répondants sont satisfaits, 25,45
% des répondants sont neutres, 9,09 % des répondants sont insatisfaits et 1,81 % des répondants
sont très insatisfaits.
TABLEAU 2.1.11

SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES ÉTABLISSEMENTS

D'ENSEIGNEMENT

GLOBALE
MENT
SATISFAI NOMBRE DE POURCENTAGE
TS RÉPONDANTS (%)
OUI 97 88.18
NON 13 11. 82
TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.11
SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES ÉTABLISSEMENTS
D'ENSEIGNEMENT

OVERALL SATISFACTION OF
EDUCATIONAL FACILITIES
100.00
90.00 88.18

80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
11.82
10.00
0.00
YES NO

INFERENCE :

Il ressort du tableau ci-dessus que 88,18% des personnes interrogées sont satisfaites de
l'ensemble des services éducatifs fournis et que 11,82% des personnes interrogées ne sont pas
satisfaites de l'ensemble des services éducatifs.

TABLEAU 2.1.12

NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES CANTINES

TRÈS
SATISFAI SATISFAI DISSATISFIE TRÈS TOTA
CANTEEN T T NEUTRE D INSATISFAIT L
LA
QUALITÉ
DES
ALIMENTS 17 66 17 5 5 110
POURCENT
AGE(%) 15.45 60 15.45 4.54 4.54 100
LA
QUANTITÉ
DE
NOURRITU
RE 14 63 27 6 0 110
POURCENT 12.73 57.27 24.55 5.45 0 100
 AGE(%)
PRIX 17 60 26 6 1 110
POURCENT
AGE(%) 15.45 54.55 23.64 5.45 0.9 100

GRAPHIQUE 2.1.12

NIVEAU DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES CANTINES

70

60

50

40

30
QUALITY OF FOOD
20 QUANTITY OF FOOD
PRICE
10

D
D

IE
0
IE

SF
D

IE
SF

A
IE

TI
SF
TR
TI

SF

SA
TI
SA

EU
TI

IS
SA
SA
LY

D
IS
H

LY
D
IG

H
H

IG
H

INFERENCE :

Il ressort du tableau ci-dessus que pour la qualité de la nourriture, 15,45 % des personnes
interrogées sont très satisfaites, 60 % sont satisfaites, 15,45 % sont neutres, 4,54 % sont
insatisfaites et 4,54 % sont très insatisfaites, pour la quantité de nourriture, 12,73 % sont très
satisfaites, 57,27 % sont satisfaites, 24,55 % sont neutres, 5,45 % sont insatisfaites et 0 % sont
très insatisfaites, pour le prix de la nourriture, 15,45 % sont très satisfaits, 54,54 % sont
insatisfaits et 0 % sont très insatisfaits.55 % des répondants sont neutres, 5,45 % des répondants
sont insatisfaits et 0 % des répondants sont très insatisfaits, pour le prix de la nourriture 15,45 %
des répondants sont très satisfaits, 54,54 % des répondants sont satisfaits, 23,64 % des
répondants sont neutres, 5,45 % des répondants sont insatisfaits et 0,90 % des répondants sont
très insatisfaits.

TABLEAU 2.1.13

NIVEAU DE SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES CANTINES

 GLOBAL
SATISFACTIO NOMBRE DE POURCENTAG
N RÉPONDANTS E(%)

OUI 87 79.09

NON 23 20. 91

TOTAL 10 100

GRAPHIQUE 2.1.13

NIVEAU DE SATISFACTION GLOBALE À L'ÉGARD DES CANTINES

OVERALL SATISFACTION OF
CANTEEN FACILITIES

20.91

YES
NO

79.09

INFERENCE :

Le tableau ci-dessus montre que 79,09% des personnes interrogées sont satisfaites de l'ensemble
des services de cantine fournis et que 20,91% des personnes interrogées ne sont pas satisfaites de
l'ensemble des services de cantine.

TABLEAU 2.1.14

LES PERSONNES BÉNÉFICIANT D'UN PRÊT AU LOGEMENT :

OBTENIR UN PRÊT NOMBRE DE POURCENTAGE

AU LOGEMENT RÉPONDANTS (%)

OUI 78 70. 91
 NON 32 29. 09

TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.14

LES PERSONNES BÉNÉFICIANT D'UN PRÊT AU LOGEMENT :

AVAILING HOUSING LOAN

29.09

YES
NO

70.91

INFERENCE :

Le tableau ci-dessus permet de conclure que 70,91% des personnes interrogées bénéficient d'un
prêt au logement et que 29,09% n'en bénéficient pas.

TABLEAU 2.1.15

LA SATISFACTION À L'ÉGARD DU LOGEMENT :

UN LOGEMENT NOMBRE DE POURCENTAGE

SATISFAISANT RÉPONDANTS (%)

OUI 62 56.36
 NON 48 43.64
TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.15

LA SATISFACTION À L'ÉGARD DU LOGEMENT :

SATISFACTION TOWARDS
HOUSING FACILITY

YES
NO
43.64

56.36

INFERENCE :

Il ressort du tableau ci-dessus que 56,36% des personnes interrogées sont satisfaites des facilités
de logement offertes et que 43,64% des personnes interrogées ne sont pas satisfaites des facilités
de logement offertes.

TABLEAU 2.1.16

LE CENTRE DE LOISIRS QUI A LE PLUS D'IMPORTANCE :

CENTRE DE NOMBRE DE POURCENTAGE(

 LOISIRS RÉPONDANTS %)
MAISONS DE
VACANCES 70 63. 64
CLUBS 26 23. 64
ÉVÉNEMENTS
SPORTIFS 14 12.72

TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.16

LE PROJET DE LOI SUR LA PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT A ÉTÉ ADOPTÉ

PAR LE PARLEMENT EUROPÉEN ET LA COMMISSION EUROPÉENNE :

RECREATION THAT BENEFITS MOST

12.73

HOLIDAY HOMES
23.64 CLUBS
SPORTS EVENTS

63.64

INFERENCE :

Le tableau ci-dessus montre que 63,64 % des personnes interrogées considèrent les maisons de
vacances comme bénéfiques, 23,64 % des personnes interrogées considèrent les clubs comme
des loisirs bénéfiques et 12,73 % des personnes interrogées considèrent les événements sportifs
comme des loisirs bénéfiques.

TABLEAU 2.1.17 : CLASSEMENT DES INSTALLATIONS INTRA-MUROS

INSTALLATIONS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
EAU POTABLE 66 16 14 5 4 1 2 2 0 0 110

POURCENTAGE 60.00 14.55 12.73 4.55 3.64 0.91 1.82 1.82 0.00 0.00 100
LA DISPOSITION DES
SIÈGES 51 35 11 2 2 3 1 2 1 2 110

POURCENTAGE 46.36 31.82 10.00 1.82 1.82 2.73 0.91 1.82 0.91 1.82 100
APPAREILS DE
PREMIERS SECOURS 12 16 20 26 14 4 5 3 6 4 110

POURCENTAGE 10.91 14.55 18.18 23.64 12.73 3.64 4.55 2.73 5.45 3.64 100
LATRINES ET
URINOIRS 5 12 20 25 15 15 5 9 0 4 110

POURCENTAGE 4.55 10.91 18.18 22.73 13.64 13.64 4.55 8.18 0.00 3.64 100

SPITTOONS 5 6 14 15 12 11 15 8 8 16 110

POURCENTAGE 4.55 5.45 12.73 13.64 10.91 10.00 13.64 7.27 7.27 14.55 100

ÉCLAIRAGE 45 18 13 10 13 2 5 1 1 2 110

POURCENTAGE 40.91 16.36 11.82 9.09 11.82 1.82 4.55 0.91 0.91 1.82 100

PLACE DE LAVAGE 5 7 7 12 18 19 20 10 7 5 110

POURCENTAGE 4.55 6.36 6.36 10.91 16.36 17.27 18.18 9.09 6.36 4.55 100

VESTIAIRES 2 10 3 5 9 10 17 27 14 13 110

POURCENTAGE 1.82 9.09 2.73 4.55 8.18 9.09 15.45 24.55 12.73 11.82 100

SALLES DE REPOS 3 7 5 6 8 10 9 20 23 19 110

POURCENTAGE 2.73 6.36 4.55 5.45 7.27 9.09 8.18 18.18 20.91 17.27 100

CANTEEN 20 15 9 9 7 15 6 4 9 16 110

POURCENTAGE 18.18 13.64 8.18 8.18 6.36 13.64 5.45 3.64 8.18 14.55 100

GRAPHIQUE 2.1.17

POUR LES INSTALLATIONS INTRA-MUROS :

70.00

60.00

50.00 RANK 1
RANK 2
40.00 RANK 3
RANK 4
30.00 RANK 5
RANK 6
20.00 RANK 7
RANK 8
10.00 RANK 9
RANK 10
0.00

N
G
NS

S
.
..

E
I...
ER

..

R..

OM
IN

EE
RI.

AC
N.

PL

OO
AT

HT

NT
NG
RA

&U

PL
AP

RO
W

ITT

LIG

CA
AR

GI
ES

NG
G

ST
AN
SP
IN
KIN

AI
G

HI

RE
IN

TR

CH
AS
ST
IN

AT

LA
FIR

W
DR

SE

INFERENCE :

Il ressort de ce tableau que 60% des personnes interrogées ont attribué la première place à l'eau
potable, 31,82% à la deuxième place, 11,82% à l'éclairage, 18,18% à la quatrième place, 13,64%
aux latrines et urinoirs, 13,64% à la cantine, 18,18% à la septième place, 7,27% à la salle de
bain, 7,27% à la salle d'eau, etc.64% des personnes interrogées ont attribué la cinquième place
aux latrines et urinoirs, 13,64% des personnes interrogées ont attribué la sixième place à la
cantine, 18,18% des personnes interrogées ont attribué la septième place au lavoir, 7,27% des
personnes interrogées ont attribué la huitième place aux crachoirs, 12,73% des personnes
interrogées ont attribué la neuvième place aux vestiaires et 17,27% des personnes interrogées ont
attribué la dixième place aux salles de repos.
TABLEAU 2.1.18

AVANTAGES DU BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS

BÉNÉFICES 1 2 3 4 5 TOTAL
CRÉE DE
L'EFFICACITÉ 58 30 5 7 10 110
POURCENTAGE(
%) 52.72 27.27 4.54 6.36 9.09 100
IMP PHY&
MENTAL
HEALTH 29 44 19 12 6 110
POURCENTAGE(
%) 26.36 40 17.27 10.90 5.45 100

AUGMENTER LE
NIVEAU DE VIE 34 38 24 10 4 110
POURCENTAGE(
%) 30.90 34.54 21.81 9.09 3. 64 100
LA LOYAUTÉ À
L'ÉGARD DE LA
TRAVAIL 27 33 14 21 15 110

POURCENTAGE(
%) 24. 55 30 12.72 19.09 13.63 100

PROMOUVOIR
UNE IR SAINE 28 22 27 23 10 110

POURCENTAGE(
%) 25.45 20 24. 55 20.90 9.09 100
GRAPHIQUE 2.1.18

AVANTAGES DU BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS

60

50

40
CREATS EFFICIENCY
IMP PHY& MENTAL HEALTH
30
INCREASE STANDRD OF LIVING
LOYALTY TOWARDS THE WORK
PROMOTE HEALTHY IR
20

10

0
1 2 3 4 5

INFERENCE :

Il ressort de ce tableau que pour 52,73 % des personnes interrogées, le bien-être crée de
l'efficacité au travail, pour 40 % des personnes interrogées, le bien-être améliore la santé
physique et mentale, pour 24,55 % des personnes interrogées, le bien-être favorise des relations
industrielles saines, pour 19,09 % des personnes interrogées, le bien-être crée de la loyauté
envers le travail et pour 4 % des personnes interrogées, le bien-être accroît le niveau de vie.
TABLEAU 2.1.19

LE BIEN-ÊTRE EST UNE SOURCE DE MOTIVATION :

FACTEUR DE NOMBRE DE POURCENTAGE

MOTIVATION RÉPONDANTS (%)

OUI 72 65.45

NON 38 34.55

TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.19

LE BIEN-ÊTRE EST UNE SOURCE DE MOTIVATION :

MOTIVATIONAL FACTOR

34.55
YES
NO

65.45

INFERENCE :
Le tableau ci-dessus permet de conclure que pour 65,45% des personnes interrogées, le bien-être
est un facteur de motivation et que pour 34,55% des personnes interrogées, le bien-être n'est pas
un facteur de motivation.

TABLEAU 2.1.20

LA FRÉQUENCE DES RETOURS D'INFORMATION :

LA FRÉQUENCE DU RETOUR NOMBRE DE POURCENTAG

D'INFORMATION RÉPONDANTS E(%)
SOUVENT 20 18.18
OCCASIONNELLEMENT 74 67.27
JAMAIS 16 14.55
TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.20

LA FRÉQUENCE DU RETOUR D'INFORMATION

FREQUENCY OF GETTING FEEDBACK

14.55
18.18

OFTEN
OCCASIONALLY
NEVER

67.27

INFERENCE :

Il ressort du tableau ci-dessus que 67,27% des personnes interrogées sont parfois invitées à
donner leur avis sur les mesures d'aide sociale, 18,18% sont souvent invitées à donner leur avis et
14,55% ne sont jamais invitées à donner leur avis.
TABLEAU 2.1.21

MODE DE DÉTERMINATION DES BESOINS EN MATIÈRE DE BIEN-ÊTRE :

NOMBRE DE POURCENTAGE(
DÉTERMINER PAR RÉPONDANTS %)
OBSERVATION 20 18.18
SUGGESTIONS 44 40.00
PERFORMANCE 37 33.64
INTERVIEW 9 8.18
TOTAL 110 100

2.1.21

MODE DE DÉTERMINATION DES BESOINS EN MATIÈRE DE BIEN-ÊTRE :

DETERMINING WELFARE REQUIREMENTS

18.18
8.18

OBSERVATION
33.64 SUGGESTIONS
PERFORMANCE
INTERVIEW

40.00

INFERENCE :

Le tableau ci-dessus permet de conclure que 18,18 % des besoins en bien-être sont déterminés
par l'observation, 40 % par la suggestion, 8,18 % par l'entretien et 33,64 % par la performance.
TABLEAU 2.1.22

LA SATISFACTION DES MESURES GLOBALES DE BIEN-ÊTRE :

SATISFAIT
AVEC L'ENSEMBLE NOMBRE DE POURCENTAGE
MESURES SOCIALES RÉPONDANTS (%)
OUI 72 65.45
NON 38 34.55
TOTAL 110 100

GRAPHIQUE 2.1.22

LA SATISFACTION DES
MESURES GLOBALES DE
BIEN-ÊTRE

OVERALL SATISFACTION TOWARDS WELFARE

MEASURES

34.55
YES
NO

65.45
INFERENCES : Le tableau ci-dessus permet de conclure que 65,45% des personnes interrogées
sont satisfaites des mesures globales de bien-être fournies et que 34,55% des personnes
interrogées ne sont pas satisfaites des mesures globales de bien-être fournies.

2.2 ANALYSE STATISTIQUE

2.2.1 MOYENNE PONDÉRÉE

OBJECTIF :

Connaître l'opinion des employés sur l'évaluation des différents établissements médicaux.

Tableau 2.2.1.1

Niveau de satisfaction à l'égard des différents services médicaux

Infrastructures Très élevé satisfaits Neutre Insatisfait Très élevé

médicales satisfaits Insatisfait
Examen de 27 56 16 7 4
routine (X1)
Premiers 13 55 32 4 6
secours (X2)
Médecine 18 60 25 3 4
Fourni (X3)
Service 14 54 32 5 5
d'ambulance
(X4)

Rang 1 2 3 4 5
Poids (W) 5 4 3 2 1

X1 WX1 X2 WX2 X3 WX3 X4 WX4

27 135 13 65 18 90 14 70
56 224 55 220 60 240 54 216
16 48 32 96 25 75 32 96
7 14 4 8 3 6 5 10
 4 4 6 6 4 4 5 5
∑WX1=425 ∑WX2=395 ∑WX3=415 ∑WX4=397

∑W=(5+4+3+2+1)=15

MOYENNE PONDÉRÉE=(∑WXi) / (∑W)

MOYENNE PONDÉRÉE=(∑WXi) / (∑W)

(Avec i=1,2,3,4....)

W1=425/15=28.33

W2=395/15=26.33

W3=415/15=27.67

W4=397/15=26.47

INSTALLATIONS PONDÉRÉ RANK

MÉDICALES MOYENNE
Examen de routine 28.33 1

Premiers secours 26.33 4

Médecine 27.67 2
Fourni
Service d'ambulance 26.47 3

CONCLUSION :

La pondération attribuée au contrôle de routine est de 28,33, celle attribuée à la fourniture de

médicaments est de 27,67, celle attribuée au service d'ambulance est de 26,47 et celle attribuée
aux premiers secours est de 26,33.
OBJECTIF :

Connaître l'opinion des employés sur l'évaluation des différents établissements d'enseignement.

Tableau 2.2.1.2

Niveau de satisfaction à l'égard de divers établissements d'enseignement

Infrastructures Très élevé satisfaits Neutre Insatisfait Très élevé

éducatives satisfaits Insatisfait
Remboursement 33 56 15 5 1
des frais de
scolarité (X1)
Bourse 17 57 29 6 1
d'études(X2)
Prêt éducatif 13 57 28 10 2
(X3)

Rang 1 2 3 4 5
Poids (W) 5 4 3 2 1

X1 WX1 X2 WX2 X3 WX3

33 165 17 85 13 65
56 224 57 228 57 228
15 45 29 87 28 84
5 10 6 12 10 20
1 1 1 1 2 2
∑WX1=445 ∑WX2=413 ∑WX3=399
∑W=(5+4+3+2+1)=15

MOYENNE PONDÉRÉE=(∑WXi) / (∑W)

(Avec i=1,2,3,4....)

MOYENNE PONDÉRÉE=(∑WXi) / (∑W)

W1=445/15=29.67

W2=413/15=27.53

W3=399/15=26.60

ÉTABLISSEMENTS PONDÉRÉ RANK

D'ENSEIGNEMENT MOYENNE

Remboursement des frais de 29.67 1

scolarité

Bourse d'études 27.53 2

Prêt à l'éducation 26.60 3

CONCLUSION :

On peut conclure que la plupart des personnes interrogées sont satisfaites du remboursement des
frais de scolarité fourni par l'entreprise. Le poids accordé au remboursement des frais de scolarité
est de 29,67, le poids accordé à la bourse d'études est de 27,53 et le poids accordé au prêt à
l'éducation est de 26,60.
2.2.2 ANOVA À SENS UNIQUE

OBJECTIF : déterminer le degré de variation au sein de chacun de ces échantillons, par rapport
au degré de variation entre les échantillons, en ce qui concerne le rang attribué par les employés
à diverses installations.

TABLEAU 2.2.2.1 ÉVALUATION DES AVANTAGES DES INSTALLATIONS

Installations 1 2 3 4 5
Médical 50 39 7 6 8
Éducation des 29 50 19 7 5
enfants

Logement 24 28 40 8 10
Voyages 12 13 26 20 39
Loisirs 13 14 28 33 22
TOTAL 128 144 120 74 84

HYPOTHÈSE (H0) : Il n'y a pas de différence entre les rangs attribués par les répondants aux
différentes installations.

HYPOTHÈSE (H1) : Il existe une différence entre les rangs attribués par les personnes
interrogées aux différentes installations.

T=Total de toutes les valeurs individuelles de n éléments.

Ici, T=550 et n=25, k=5

Correction factor=(T)2/n=(550*550)/25

=12,100

Total SS(somme des carrés)=somme des carrés de toutes les observations - (T)2/n
 =∑Xij2-(T)2/n

SST=502+392+72+62+82+292+502+192+72+52+242+282+402+82+102+122+132+262+202+

392+132+142+282+332+222 -12100

=16702-12100

= 4602

SS BETWEEN=∑(Tj)2/nj-- (T)2/n

= (128) 2/5+(144) 2/5+(120) 2/5+(74) 2/5+(84) 2/5

=3276.8+4147.2+2880+1095.2+1411.2

=12810.40 -12100

=710.4

SS WITHIN==∑Xij2- ∑(Tj)2/nj

= 16702-12810.40

= 3891.6

TABLEAU D'ANOVA À UNE VOIE

SOURCES SOMME DEGRÉS DE CARRE MOYEN Rapport F F-RATIO

DE DES LIBERTÉ (limite F de
VARIATION CARRÉS 5 %)

ENTRE LES 710.4 (k-1) 710.4/4=177.6 177.6/194.58 F(4,20)

ÉCHANTILL (5-1)=4 =0.9127 =2.87
ONS

DANS LES 3891.6 (n-k) 3891.6/20=194.58

ÉCHANTILL (25-5)=20
ONS
TOTAL 4602 (n-1)
(25-1)=24

Au niveau de signification de 5 %, la valeur tabulée est de 2,87.

Valeur calculée =0.9127

Par conséquent ,
Valeur calculée(0.9127) < valeur tabulée(2.87)

Par conséquent, H0est acceptée etH1 est rejetée.

CONCLUSION :

Il a été observé qu'il n'y a pas de différence significative entre les rangs attribués par les
répondants pour les différentes catégories d'emploi.

Les installations.

OBJECTIF : déterminer le degré de variation au sein de chacun de ces échantillons, par rapport
au degré de variation entre les échantillons, en ce qui concerne le rang attribué par les employés
à diverses installations.

TABLEAU 2.2.2.2 AVANTAGES DU BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS

BÉNÉFICES 1 2 3 4 5
Crée de 58 30 5 7 10
l'efficacité
dans le travail
Améliore la 29 44 19 12 6
santé
physique et
mentale
Augmentation 34 38 24 10 4
du niveau de
vie
Loyauté 27 33 14 21 15
envers le
travail
Promouvoir 28 22 27 23 10
des relations
industrielles
saines

HYPOTHÈSE (H0) : Il n'y a pas de variation entre les personnes interrogées dans l'évaluation
des avantages.

HYPOTHÈSE (H1) : Il existe des différences entre les répondants dans l'évaluation des
avantages.
T=Total de toutes les valeurs individuelles de n éléments.

Ici, T=550 et n=25, k=5

Correction factor=(T)2/n=(550*550)/25

=12,100

Total SS(somme des carrés)=somme des carrés de toutes les observations - (T)2/n

=∑Xij2-(T)2/n

SST=582+292+342+272+282+302+442+382+332+222+52+192+242+142+272+72+122+102+2
12+

232+102+62+42+152+102 -12100

=16354-12100

= 4254

SS BETWEEN=∑(Tj)2/nj-- (T)2/n

= (176) 2/5+(167) 2/5+(89) 2/5+(73) 2/5+(45) 2/5

=6195+5577.8+1584.2+1065.8+405-12100

=14828-12100

=2728

SS WITHIN==∑Xij2- ∑(Tj)2/nj

= 16354-14828

= 1526

TABLEAU D'ANOVA À UNE VOIE

SOURCES SOMME DEGRÉS DE CARRE MOYEN Rapport F F-RATIO

DE DES LIBERTÉ (limite F de
VARIATION CARRÉS 5 %)

ENTRE LES 2728 (k-1) 2728/4= 682 682/76.3 F(4,20)

ÉCHANTILL (5-1)=4 =8.93 =2.87
ONS

DANS LES 1526 (n-k) 1526/20=76.3

 ÉCHANTILL (25-5)=20
ONS
TOTAL 4254 (n-1)
(25-1)=24

Au niveau de signification de 5 %, la valeur tabulée est de 2,87.

Valeur calculée =8,93

Par conséquent ,

Valeur calculée (8,93) > valeur tabulée (2,87)

Par conséquent, H0est rejetée etH1 est acceptée.

CONCLUSION :

Il a été observé que les répondants n'évaluent pas tous les avantages de la même manière.

CHAPITRE III
RÉSUMÉ
 ET
CONCLUSION

3.1 RÉSULTATS DE L'ÉTUDE

1) Il a été constaté que 0% des répondants ont moins de 20 ans, 25% des répondants ont entre 21
et 25 ans, 41% des répondants ont entre 26 et 35 ans, 26% des répondants ont entre 36 et 50 ans
et 8% des répondants ont plus de 50 ans.

2) 67% étaient des hommes et 33% des femmes.

3) 60 % des personnes interrogées appartiennent à la catégorie des diplômés, 35 % à la catégorie

des diplômés de l'enseignement supérieur et 5 % à la catégorie des autres.
4) 22% des répondants ont 1-5 ans d'expérience, 39% des répondants ont 6-10 ans d'expérience,
30% des répondants ont 11-20 ans d'expérience, 9% des répondants ont plus d'un an
d'expérience.
5) 15,45% des répondants ont un revenu de 10000-20000/mois, 33,64% des répondants ont un
revenu de 20001-30000/mois, 38,18% des répondants ont un revenu de 30001-40000/mois,
12,73% des répondants ont un revenu de 40001-50000/mois et 0% des répondants ont un revenu
supérieur à 50000/mois.

6) 72,73% connaissent les différentes mesures de protection sociale proposées par l'entreprise et
27,27% ne les connaissent pas.

7) 45,45% des personnes interrogées ont classé les services médicaux en première position,
45,45% les services éducatifs en deuxième position, 36,36% les services de logement en
troisième position, 25,45% les services de loisirs en quatrième position et 35,45% les services de
voyage en cinquième position.

8) Pour les examens de routine, 24,55 % des personnes interrogées sont très satisfaites, 50,91 %
des personnes interrogées sont satisfaites, pour les premiers soins, 11,82 % des personnes
interrogées sont très satisfaites, pour les médicaments fournis, 16,36 % des personnes interrogées
sont très satisfaites, pour les services d'ambulance, 12,73 % des personnes interrogées sont très
satisfaites.

9) La plupart des personnes interrogées sont satisfaites de l'ensemble des services médicaux
fournis.

10) Pour le remboursement des frais de scolarité, 30 % des répondants sont très satisfaits, 50,91
% des répondants sont satisfaits, 13,64 % des répondants sont neutres, 4,54 % des répondants
sont insatisfaits et 0,90 % des répondants sont très insatisfaits, pour les bourses d'études, 15,45 %
des répondants sont très satisfaits, 51,82 % des répondants sont satisfaits, 26,36 % des
répondants sont neutres, 5,45 % des répondants sont insatisfaits et 0,90 % des répondants sont
très insatisfaits.36 % des répondants sont neutres, 5,45 % des répondants sont insatisfaits et 0,90
% des répondants sont très insatisfaits, pour le prêt éducatif 11,82 % des répondants sont très
satisfaits, 51,82 % des répondants sont satisfaits, 25,45 % des répondants sont neutres, 9,09 %
des répondants sont insatisfaits et 1,81 % des répondants sont très insatisfaits.

11) La plupart des personnes interrogées sont satisfaites de l'ensemble des services éducatifs
proposés.

12) Pour la qualité des aliments, 15,45 % des répondants sont très satisfaits, 60 % des répondants
sont satisfaits, 15,45 % des répondants sont neutres, 4,54 % des répondants sont insatisfaits et
4,54 % des répondants sont très insatisfaits, pour la quantité des aliments, 12,73 % des
répondants sont très satisfaits, 57,27 % des répondants sont satisfaits, 24, 55 % des répondants
sont neutres, 5,45 % des répondants sont insatisfaits et 0 % des répondants sont très
insatisfaits.55 % des répondants sont neutres, 5,45 % des répondants sont insatisfaits et 0 % des
répondants sont très insatisfaits, pour le prix de la nourriture 15,45 % des répondants sont très
satisfaits, 54,54 % des répondants sont satisfaits, 23,64 % des répondants sont neutres, 5,45 %
des répondants sont insatisfaits et 0,90 % des répondants sont très insatisfaits.

13) La plupart des personnes interrogées sont satisfaites de l'ensemble des services de cantine
fournis.

14) 56,36% des personnes interrogées sont satisfaites des facilités de logement fournies et
43,64% des personnes interrogées ne sont pas satisfaites des facilités de logement fournies.

15) 63,64 % des personnes interrogées considèrent les maisons de vacances comme bénéfiques,
23,64 % des personnes interrogées considèrent les clubs comme des loisirs bénéfiques et 12,73
% des personnes interrogées considèrent les événements sportifs comme des loisirs bénéfiques.

16) 60 % des personnes interrogées ont attribué la première place à l'eau potable, 31,82 % à la
deuxième place, 11,82 % à l'éclairage, 18,18 % à la quatrième place, 13,64 % à la cinquième
place, 13,64 % à la cinquième place, 13,64 % à la cinquième place, 13,64 % à la cinquième
place, 13,64 % à la sixième place, 18,18 % à la septième place, 7,27 % à la huitième place, 12,73
% à la neuvième place.64% des personnes interrogées ont noté six pour la cantine, 18,18% des
personnes interrogées ont noté sept pour le lavoir, 7,27% des personnes interrogées ont noté huit
pour les crachoirs, 12,73% des personnes interrogées ont noté neuf pour les vestiaires et 17,27%
des personnes interrogées ont noté dix pour les salles de repos.

17) Pour 52,73 % des personnes interrogées, le bien-être crée de l'efficacité au travail, pour 40 %
des personnes interrogées, le bien-être améliore la santé physique et mentale, pour 24,55 % des
personnes interrogées, le bien-être favorise des relations industrielles saines, pour 19,09 % des
personnes interrogées, le bien-être crée de la loyauté envers le travail et pour 4 % des personnes
interrogées, le bien-être augmente le niveau de vie.

18) La plupart des employés estiment que les mesures de bien-être constituent un facteur de
motivation.

19) 67,27% des personnes interrogées sont occasionnellement invitées à donner leur avis sur les
mesures d'aide sociale, 18,18% sont souvent invitées à donner leur avis et 14,55% des personnes
interrogées ne sont jamais invitées à donner leur avis.

20) 18,18 % des besoins en bien-être sont déterminés par l'observation, 40 % par la suggestion,
8,18 % par l'entretien et 33,64 % par la performance.
21) 65,45% des personnes interrogées sont satisfaites des mesures globales de bien-être fournies
et 34,55% des personnes interrogées ne sont pas satisfaites des mesures globales de bien-être
fournies.

3.2 SUGGESTIONS
1. La direction doit améliorer la qualité et l'adéquation de la nourriture, qui est l'un des
équipements de base les plus importants et qui contribue à la satisfaction des employés.
 2. Le nombre de crachoirs mis à disposition sur le lieu de travail n'étant pas suffisant,
l'entreprise doit en augmenter le nombre afin de préserver la propreté de l'environnement.
3. Les salles de repos doivent être suffisamment équipées.
4. Les installations de logement peuvent être améliorées.
5. Un nombre suffisant d'appareils de premiers secours doit être fourni.

3.3 CONCLUSION

Des mesures de bien-être des employés sont préconisées pour maintenir une main-
d'œuvre forte, tant sur le plan physique que mental. L'étude des différentes mesures de bien-être
met en lumière les mesures actuelles prises par l'entreprise. L'amélioration des conditions de
travail est suggérée pour améliorer l'efficacité des mesures de bien-être des employés telles que
la cantine, l'eau potable, les crachoirs, les salles de repos et les installations de logement, ce qui,
à son tour, renforcerait le moral et augmenterait la productivité des employés.
 BIBLIOGRAPHIE

DES RÉFÉRENCES DE LIVRES :

1. Ganasekaran.P, 1ST Edition, 2008, Labour Laws, Aruma Pathippagam, Page No : 46-59.

2ND
2. Kothari C.R, Edition, 2004, Research Methodology Methods and techniques, New
age international (P) Ltd, Page No : 1-7.
 12TH
3. Punekar.S.D, Edition, 1999, Labour Trade Unionism and Industrial Relations,
Himalaya Publishing House, Page No. 51-60.

LES RÉFÉRENCES DU SITE WEB:

www.google.com

www.wikipiedia.com

www.educationplus.com

www.scribd.com

LES RÉFÉRENCES DE L'ENTREPRISE :

www.icf.gov.in
 ANNEXE

QUESTIONNAIRE

UNE ETUDE SUR LES "MESURES DE BIEN-ETRE DES

EMPLOYES" DANS

INTEGRAL COACH FACTORY-CHENNAI

Madame, Monsieur
Je suis M.Thamarai selvi ; dans le cadre de mon cursus, j'effectue mon projet d'été sur le thème

"Efficacité des mesures de protection sociale des employés" dans votre organisation.

1. Nom :

2. L'âge :

a) Moins de 20 ans b) 20-25 ans c) 26-35 ans d) 36-50 ans e) Plus de 50 ans

3. Le genre :

a) Homme b) Femme

4. Niveau d'études :

a) Diplôme b) Diplôme d'études supérieures c) Autre spécification_____________________

5. Désignation : ________________________________

6. Années de service :

a) 1-5 ans b)6-10 ans c)11-20 ans d)Plus de 20 ans

7. Revenu mensuel :

a) 10000-20000 b) 20001-30000 c) 30001-40000 d) 40001-50000 e) 50001 et plus

8) Connaissez-vous les différentes mesures de protection sociale proposées par l'ICF ?

a) Oui b) Non

8.1) Quelles sont les mesures de protection sociale dont vous avez connaissance ?

______________________________________________________________________________

9) Classez par ordre d'importance l'établissement suivant qui vous apporte le plus d'avantages ?

Installations 1 2 3 4 5
Médical
Éducation des
enfants
Logement
Voyages
Loisirs
10) Évaluez le niveau de satisfaction à l'égard des services médicaux fournis par l'ICF

Infrastructure Très élevé satisfaits Neutre Insatisfait Très élevé

s médicales satisfaits Insatisfait
Examen de
routine
Premiers
secours
Médecine
Fourni
Service
d'ambulance

11) Êtes-vous satisfait de l'ensemble des services médicaux fournis par l'entreprise ?

a) Oui b) Non

12) Évaluez le niveau de satisfaction à l'égard des services éducatifs fournis par l'ICF.

Infrastructures Très élevé satisfaits Neutre Insatisfait Très élevé

éducatives satisfaits Insatisfait
Remboursemen
t des frais de
scolarité
Bourse d'études
Prêt à
l'éducation

13) Êtes-vous satisfait de l'ensemble des services éducatifs fournis par l'entreprise ?

a) Oui b) Non

14) Évaluer le niveau de satisfaction à l'égard de la cantine fournie par l'ICF

Cantines Très élevé satisfaits Neutre Insatisfait Très élevé

satisfaits Insatisfait
Qualité de
l'alimentation
 Quantité de
nourriture
Prix

15) Êtes-vous satisfait de l'ensemble des services de cantine fournis par l'entreprise ?

a) Oui b)Non

16) Bénéficiez-vous de prêts au logement ?

a) Oui b) Non

17) Êtes-vous satisfait des facilités de logement offertes ?

a) Oui b) Non

18) Quelles sont les conditions requises pour bénéficier de la facilité de logement ?

______________________________________

19) Quelle installation de loisirs vous apporte le plus de valeur/bénéfice ?

a) Maisons de vacances

b) Clubs

c) Manifestations sportives

20) Classez les installations intramuros suivantes en fonction de votre degré de satisfaction.

Installations 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Eau potable
Disposition
des sièges
Appareils
de premiers
 secours
Latrines et
urinoirs
Crachoirs
Eclairage
Lieu de
lavage
Vestiaires
Salles de
repos
Cantine

21) Selon votre perception, veuillez évaluer les avantages suivants du bien-être des employés

BÉNÉFICES 1 2 3 4 5
Crée de
l'efficacité
dans le travail
Améliore la
santé
physique et
mentale
Augmentation
du niveau de
vie
Loyauté
envers le
travail
Promouvoir
des relations
industrielles
saines

22) Les avantages sociaux offerts par l'organisation constituent-ils un facteur de motivation ?

a) Oui b) Non

23) À quelle fréquence l'organisation reçoit-elle un retour d'information de votre part sur les
mesures de bien-être ?

a) Souvent b) Occasionnellement c) Jamais

24) Comment l'entreprise détermine-t-elle vos besoins en matière de bien-être ?

a) Par des observations b) Par des suggestions c) Par des performances

d) Par le biais d'un entretien

25) Êtes-vous satisfait de l'ensemble des mesures de bien-être mises en place par l'organisation ?

a) Oui b) Non

25.1) Si non, pourquoi__________________________________________________________

26) Avez-vous des suggestions pour améliorer les mesures actuelles en matière de bien-être ?

Si tel est le cas, veuillez nous faire part de vos

suggestions_______________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________