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    Enjeux de La Qualité

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    Charles Àkachiby
    Le document présente les enjeux et principes de la qualité et de la norme ISO 9001. Il introduit les notions clés et décrit la structure et les exigences de la norme ISO 9001.

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    enjeux de la qualité

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    enjeux de la qualité

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    Enjeux de la

    Qualité
    et
    Norme ISO 9001
    M. CISSE IBRAHIMA,
    Manager Qualité, Auditeur certifié IRCA
    PRÉALABLES
    Horaires
    Cours : 18h30 – 21h00
    Pause café : 0 mn
    Quelques règles de vie…
    Se situer: Salle, Toilettes, Restaurant, …
    Règles de sécurité et d’évacuation
    Politesse (éteindre ou sous silence le téléphone)
    Autres …
    Méthodes d’apprentissage
    Présentations, …
    Discussions (Echanges, Questions-Réponses, ….)
    Exercices
    Autres …
    Études de cas pratiques en groupe de travail
    Exemples d'application concrète des différents concepts

    2 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    Agenda
    Introduction : les enjeux de la qualité

    La qualité : notions

    La norme ISO 9001 : principes

    Conclusion

    3 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    Les enjeux
    CLIENTELE DEVENUE EXIGEANTE

    COMPETITIVITE DURABLE

    CONTRAINTES DE PLUS EN PLUS FORTES DES AUTORITES DE TUTELLE

    RAISONS FINANCIERES

    BON SENS ET PRAGMATISME

    INSCRIPTION DANS LA DUREE LA PERFORMANCE DE L’ORGANISME

    INTEGRATION DES MEILLEURES PRATIQUES DE MANAGEMENT D’AUJOURD’HUI

    MAITRISE DES COUTS,DES RISQUES ET OPPORTUNITES

    ANTICIPATION DES BESOINS DES MARCHES

    AMELIORATION DU CAPITAL CONFIANCE AUPRES DES PARTIES INTERESSEES….


    4 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité
    La Méthode
    Objectif

    Optimiser le fonctionnement de l’entreprise

    Méthode : s’appuyer sur des référentiels

    Guide de bonnes pratiques

    Bénéficier d’un label

    Disposer d’un support méthodologique

    Utiliser une terminologie commune

    Répondre à un besoin d’harmonisation


    5 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité
    Les référentiels
    Définition ISO d’une norme :

    « Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu,


    qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes
    directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats,
    garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné»

    6 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    La Qualité
    La Qualité
    Caractéristique
    Définition ISO 9000 de la qualité: Trait distinctif (qualitatif
    ou quantitatif)

    « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques


    intrinsèques à satisfaire des exigences »

    Satisfaire Exigence
    Caractéristique intrinsèque Satisfaction par rapport à une
    Trait permanent Besoin formulé ou imposé
    demande

    8 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    Notions
    Contrôle qualité

    Viser à vérifier la conformité du produit aux spécifications

    Assurance qualité

    Prévoir des méthodes permettant d’atteindre la conformité du produit aux spécifications

    Management qualité

    Orienter et contrôler un organisme pour donner satisfaction aux clients et parties


    intéressées

    9 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    La Norme ISO 9001
    La Norme
    ISO 9001 est une norme organisationnelle

    Norme ISO 9001 : système de management de la qualité


    • Norme internationale et reconnue : gagner en visibilité et en crédibilité (certification)
    • Généraliste : adaptée à tous les secteurs d’activité
    • Flexible : le personnel reste l’expert de son domaine

    Famille de normes
    • ISO 9000:2015 : Principes essentiels et vocabulaire
    • ISO 9001:2015 : Exigences
    • ISO 9004:2015 : Lignes directrices pour l'amélioration des performances.

    11 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    Dix Chapitres
    Structure de la norme : articles et sous articles
    DO CHECK ACT
    PLAN
    4. 5 6. 8. 9.
    7. 10.
    Contexte de Responsabilité de Planification du Réalisation des Evaluation des
    Support Amélioration
    l’organisme la direction SMQ activités Performances
    opérationnelles

    Actions face aux Surveillances,


    L’organisme et son Responsabilité et
    risques & Ressources Planification et mesures, analyse & Généralité
    contexte engagement
    opportunités Maitrise évaluation
    opérationnelle

    Besoins /attentes des Objectifs & Non-conformité et


    Politique Compétences Audit interne
    parties intéressées planification Exigences produits & action correctives
    service

    Domaine Rôles, responsabilité Planification des Amélioration


    Sensibilisation Revue de direction
    d’application du SMQ & autorités Modifications Conception et continue
    développement

    SMQ et processus
    Communication Maitrise des produits
    associés
    et services des
    prestataires

    Informations
    documentées Production &
    prestations de
    services

    Libération des
    produits & services

    Maitrise des éléments


    de sorties des
    processus produit &
    services NC

    12 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    Grands principes
    Contexte de l’organisme
    Compréhension de l’organisme et de son contexte
    Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
    Risques et Opportunités
    Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
    Approche processus
    Définir les missions de l'unité
    Structurer les activités et les moyens de l'unité
    Informations Documentées
    Formaliser un savoir-faire et sauvegarder des informations (externes, internes, procédés,
    formulaires…)
    Amélioration continue
    Assurer une application efficace du système
    Répondre à l’évolution continue de l’environnement de la recherche

    13 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    Grands principes
    Accroître la satisfaction du « client » :
    • tutelles, personnel, doctorants …

    Mettre en place une démarche Dynamique


    • Suite d’actions correctives et préventives
    • Roue de Deming

    Mise en place des audits internes


    • Exigence de la norme
    • Auditeurs formés en interne
    • Rapport d’audit

    Revues de direction

    14 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité


    Conclusion
    Conclusion
    Volonté de garantir des bonnes pratiques
    Quelques idées importantes sur l’ISO 9001
    Approche processus, approche client, approche factuelle
    Importance de l’information documentée
    la gestion de la connaissance
    Démarche participative
    Implication de la direction
    Risques et Opportunités
    La qualité n’est pas simplement un recueil d’exigences
    Outil d’organisation
    Avoir une approche pragmatique

    16 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

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