Constats 

de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus  Note 1 Analyse du contexte revue en novembre 2019. Les enjeux externes et internes de la  Usine  4.1 Compréhension  4.1 Compréhension 
Management  STIR identifiés en 2017‐2018 restent inchangés.  Zarzouna de l’organisme et de  de l’organisme et de 
stratégique son contexte son contexte

Processus  Note 2 Les enjeux environnementaux déterminés sont notamment les suivants :  Usine  4.1 Compréhension 

Management  ‐ Amélioration de la capacité et aptitude des procédés à préserver l'environnement Zarzouna de l’organisme et de 
stratégique ‐ Réalisation des opérations d'import/export dans des conditions environnementales  son contexte
et contractuelles maitrisées
‐ Gouvernance environnementale et image de marque
‐ Conformité réglementaire
‐ Améliorer la sécurité des zones urbaine de proximité de la STIR

Processus  Note 3 Les enjeux du SMQ déterminés sont notamment les suivants : Usine  4.1 Compréhension 

Management  ‐ Amélioration de la capacité de stockage de la STIR (entretien, barèmage, mise en  Zarzouna de l’organisme et de 
stratégique service)  son contexte
‐ Amélioration des procédés technique de raffinage des produits pétroliers
‐ Approvisionner le marché local en quantité, qualité et dans les délais
‐ Assurer l'équilibre Financier
‐ Amélioration des infrastructures
‐ Réduction des coûts

Processus  Note 4 Politique intégrée qualité environnement et comportant également les orientations en  Usine  5.2 Politique 5.2 Politique 

Management  matières de bonne gouvernance, de lutte contre la corruption, de santé et sécurité au  Zarzouna environnementale
stratégique travail et de maîtrise de l'énergie

Processus  Note 5 Reporting régulier pour les différents indicateurs est communiqué à la DG Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

Management  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
stratégique évaluation

Processus  Note 6 Le domaine d'application du système de management de la qualité et de  Usine  4.3 Détermination  4.3 Détermination 

Management  l'environnement est libellé comme suit : "RAFFINAGE, STOCKAGE, VENTE ET  Zarzouna du domaine  du domaine 
opérationnel IMPORTATION DES PRODUITS PETROLIERS" d’application du  d’application du 
système de  système de 
Site concerné par le périmètre de la certification : Zone Industrielle Zarzouna Bizerte  
management de la  management 
7000 BIZERTE  TUNISIE"
qualité environnemental
Les exclusions justifiées concernent :
‐ La conception et le développement (8.3 ISO 9001:2015): Tous les procédés utilisés et 
produits fabriqués par l’organisme sont acquis auprès des bailleurs de licence. Par 
conséquent, la STIR ne traite pas de la conception de produit. 
‐ Activités après livraison (8.5.5 ISO 9001:2015): Aucun service après livraison n'est 
assuré par la STIR
Le domaine d'application tient compte des enjeux et des exigences des parties 
intéressées. 

Processus  Note 7 L’identification, la documentation et l’architecture du SMQE sont structurées autour  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 

Management  de 18 couvrant l'ensemble des activités de la STIR (y compris le contrôle de gestion,  Zarzouna management de la  management 
opérationnel l'audit interne de gestion, le juridique, et la sécurité) qualité et ses  environnemental
processus

Processus  Note 8 Les audits qualité environnement interne font partie du processus «Management  Usine  9.2 Audit interne 9.2 Audit interne

Management  opérationnel». Ils sont planifiés, orientés vers les processus, préparés, réalisés et  Zarzouna
opérationnel suivis. Le bilan des audits est examiné lors des réunions de revues de direction. Les 
audits 2019 ont été sous‐traités . Les écarts décelés ont permis d’identifier un nombre 
important d’actions d’améliorations.
Documents examinés:
‐ Planning des audits internes 2019
‐ Rapports d'audits processus maintenance, Négoce, RH, Gestion produits, 
planification et fabrication ‐ Juin 2019
‐ Fiches d'actions élaborées à la suite de ces audits 

Processus  Note 9 Suivi PS1 de l'audit précédent (Audit S1 Environnement) :  Usine  9.2 Audit interne

Management  Point sensible non levé et converti en Ncmin. En effet, les causes des non conformités  Zarzouna
opérationnel décelées en audit interne ne sont pas analysées en profondeur (voir NCmin1 du 
présent audit) 

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Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 1/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Négoce Note 10 Renforcement de la direction commerciale par 3 nouvelles recrues dont 1 cadre juriste  Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources
(recrutement interne)  Zarzouna humaines

Processus Négoce Note 11 Les critères de sélection des fournisseurs de produits pétroliers sont basés entre  Usine  8.4.2 Type et  8.1 Planification et 

autres sur la capacité financière : Chiffre d'affaires, capitaux propres et résultats nets.  Zarzouna étendue de la  maîtrise 
L'appel à la concurrence est limité aux candidats inscrits sur la liste de pré qualification maîtrise opérationnelles

Processus Négoce Note 12 Les dispositions régissant l'attribution des commandes d'achats de produits pétroliers  Usine  8.4 Maîtrise des  8.1 Planification et 

sont appliquées de façon satisfaisante. Zarzouna processus, produits  maîtrise 
Cas examiné : et services fournis  opérationnelles
par des prestataires 
‐ Dossier Achat de gasoil pour couvrir les besoins du pays pour la période Mars 2020 ‐ 
externes
Décembre 2020
‐ Note à la Commission interne de contrôle des marchés 3/12/2019
‐ Dossier consultation N° 125/2020 du 29/1/2020
‐ rapport d'évaluation des offres du 11/2/2020
‐ Notification des marchés 12/2/2020
Processus Négoce Note 13 Le processus Négoce couvre également les activités de vente de produits pétroliers.  Usine  8.2 Exigences 
Les règles régissant la revue d'offres et de commandes sont définies dans la procédure  Zarzouna relatives aux 
de passation et d'exécution des marchés à prix fluctuants. produits et services

Processus Négoce Note 14 Dossiers de règlement établis conformément aux dispositions du décret 1039 régissant  Usine  8.4.2 Type et  8.1 Planification et 

les achats publics. L'application est satisfaisante. Zarzouna étendue de la  maîtrise 
Dossier examiné : Dossier de règlement contrat Achat White Spirit  13‐15 Avril 2019.  maîtrise opérationnelles

Processus Planification Note 15 2019 : 14 bacs environ ont fait l'objet de réhabilitation.  Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 

Impact sur la programmation et la vente. A rappeler que la production était en arrêt  Zarzouna maîtrise 
pendant la période Janvier ‐ début novembre 2019. opérationnelles
La situation s'est améliorée avec l'entrée en service de 4 bacs.

Processus Planification Note 16 Exercice 2019 : Clôture de l'audit énergétique précédent et lancement de la  Usine  6.1.3 Obligations de 

consultation pour le choix d'un bureau d'étude pour la réalisation du nouveau audit  Zarzouna conformité
énergétique. L'audit est programmé pour mars 2020.

Processus Planification Note 17 Programme découlant de l'audit énergétique précédent : Clôturé avec un taux de de  Usine  6.2.2 Planification 

réalisation de 78% et accord pour l'attribution de la prime (250 KDT). Le solde du  Zarzouna des actions pour 
programme concerne l'acquisition et l'installation de variateurs de vitesse au niveau  atteindre les 
objectifs 
des pompes. Ces actions ont été reportées dans le cadre de la modernisation des 
environnementaux
unités objet de commande en cours de signature). 

Processus Planification Note 18 Acquisition d'un logiciel de programmation linéaire : Outil d'aide à la décision pour la  Usine  8.1 Planification et  8.1 Planification et 

programmation et l'optimisation de la marche de la raffinerie. Zarzouna maîtrise  maîtrise 
Le cahier des charges a été préparé  et l'appel d'offres sera lancé sous peu. opérationnelles opérationnelles

Processus Planification Note 19 Démarche initiée depuis plus d'une d'année avec la STEG pour le raccordement de la  Usine  6.2 Objectifs qualité  6.2.2 Planification 

STIR au réseau national de gaz naturel. Le gaz  naturel servira à la production  Zarzouna et planification des  des actions pour 
d'électricité pour les besoins de la raffinerie et également pour l'alimentation des fours  actions pour les  atteindre les 
atteindre objectifs 
et chaudières.  Cette action est planifiée pour 2022. 
environnementaux
Cette action s'inscrit dans le cadre de la maîtrise des aspects générés par l'utilisation  
du fuel BTS et également pour la réduction des coûts de fonctionnement de la 
raffinerie.

Processus Planification Note 20 Dans le cadre de l'amélioration des performances environnementales, une étude sera  Usine  7.1.3 Infrastructure 6.2.2 Planification 

lancée en au cours du deuxième trimestre 2020 pour la mise en place d'une  Zarzouna des actions pour 
installation Photovoltaïque pour satisfaire les besoins des locaux administratifs en  atteindre les 
objectifs 
énergie Electrique.
environnementaux

Processus Planification Note 21 La raffinerie a été en arrêt pour 11 mois environ en 2019. Plusieurs indicateurs n'ont  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

pas été calculés tels que : Consommation spécifique (Topping et Platforming), centrale  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
thermoélectrique et respect du programme d'exploitation de la raffinerie. évaluation

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Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 2/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Planification Note 22 Enquête satisfaction clients réalisée en mai 2019. L'indice de satisfaction mesuré est de  Usine  9.1.2 Satisfaction du 
3,39 pour une cible de 3,50 minimum. Analyse menée et plan d'actions défini pour  Zarzouna client
chaque critère d'insatisfaction

Processus Planification Note 23 Suivi PS2 de l'audit précédent (Audit S1 Environnement) :  Usine  6.1 Actions à mettre 

Point sensible levé et converti.  Zarzouna en œuvre face aux 
En effet, les tableaux des risques sont explicites sur les risques associés aux enjeux,  risques et 
opportunités
obligation de conformité et aspects environnementaux. Le tableau des risques est 
élaboré par processus et concerne les deux volets Qualité et Environnement.
le point sensible est par conséquent levé.

Processus Planification Note 24 La communication avec les clients est assurée notamment par les échanges de courrier Usine  7.4 Communication 7.4 Communication
et des différentes réunions de travail. L’efficacité de ces moyens est évaluée lors de Zarzouna
l’enquête de mesure de la satisfaction des clients.

Processus Achats hors  Note 25 S/D approvisionnements: 1 service achat courants (locaux et étrangers, montants <  Usine  5.3 Rôles,  5.3 Rôles, 

produits pétroliers 200.000 travaux et 100.000 D biens et services et 50.000 D pour les études), 1 service  Zarzouna responsabilités et  responsabilités et 
marchés et contrats (marchés publics) autorités au sein de  autorités au sein de 
l’organisme l’organisme

Processus Achats hors  Note 26 Effectifs: 9 personnes: 2 services. service marchés et contrats: 1 chef de service  et  Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources

produits pétroliers service achats courants: 7 personnes: 1 aide acheteur qualifié, 1 chargé de transit, 1  Zarzouna humaines
chauffeur démarcheur et 4 chefs de sections

Processus Achats hors  Note 27 Documentation gérée sur logiciel qualité Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 

produits pétroliers Zarzouna informations  informations 
documentées documentées

Processus Achats hors  Note 28 Le processus couvre les activités de réception des besoins (demande d'achat), la  Usine  8.4 Maîtrise des  8.1 Planification et 

produits pétroliers consultation de fournisseurs, réception des offres, ouverture des plis, établissement  Zarzouna processus, produits  maîtrise 
des bons de commandes ou des marchés.  et services fournis  opérationnelles
par des prestataires 
externes

Processus Achats hors  Note 29 Dossiers examinés:  Usine  8.4 Maîtrise des  8.1 Planification et 

produits pétroliers ‐ Appel d'offres N°44574/18 relatif à l'acquisition de  tuyauteries et de raccords Zarzouna processus, produits  maîtrise 
‐ Appel d'offres N°44574/18 tubes pour échangeurs et services fournis  opérationnelles
par des prestataires 
Application satisfaisante.
externes

Processus Achats hors  Note 30 4 indicateurs semestriels reprenant le cycle d'achat: délai moyen d'envoi des  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

produits pétroliers consultations aux fournisseurs, délai moyen d'envoi du dossier à la Direction  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
technique, délai moyen de retour du dossier de la direction technique, délai moyen de  évaluation
la préparation de la commande. Cibles atteintes pour les 2 semestres 2019.

Processus Achats hors  Note 31 Fournisseurs classés A, B et C. A fournisseurs habituels qui ont donné satisfaction; B:  Usine  8.4.2 Type et  8.1 Planification et 

produits pétroliers fournisseurs non réguliers mais ayant donné satisfaction; C:fournisseurs à risque Zarzouna étendue de la  maîtrise 
maîtrise opérationnelles

Processus Achats hors  Note 32 Les évaluations des fournisseurs sont réalisées sur un logiciel de gestion, évaluation  Usine  8.4.2 Type et  8.1 Planification et 

produits pétroliers réalisée en janvier 2020. Zarzouna étendue de la  maîtrise 
maîtrise opérationnelles
Processus Fabrication Note 33 Effectif: 44 personnes. 4 équipes pour les 3 unités: Topping, Plateforming et  Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources
traitement GPL Zarzouna humaines

Processus Fabrication Note 34 Réception d'un programme de production hebdomadaire établi et transmis par le  Usine  8.5.1 Maîtrise de la  8.1 Planification et 

contrôle et optimisation Zarzouna production et de la  maîtrise 
prestation de  opérationnelles
service
Processus Fabrication Note 35 Etablissement d'un programme d'exploitation (données) hebdomadaire ou quotidien Usine  8.5.1 Maîtrise de la  8.1 Planification et 
Zarzouna production et de la  maîtrise 
prestation de  opérationnelles
service

© Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de l'organisme de certification, est illicite.

Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 3/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Fabrication Note 36 Les paramètres critiques de fabrication sont suivies par des alarmes sonores. Les  Usine  8.5.1 Maîtrise de la  8.1 Planification et 
données recueillies par le tableautiste et les opérateurs de ronde sont consignées et  Zarzouna production et de la  maîtrise 
enregistrées sur le registre d'exploitation. prestation de  opérationnelles
service
Les contrôles réalisés par les rondiers se font selon une Check list ; cette dernière est 
bien renseignée et conservée. cas examinés : Les chek list des journées 18 et 19 Février 
2020

Processus Fabrication Note 37 Fiche de données de  sécurité disponibles dans la salle de contrôle.  Usine  8.5.1 Maîtrise de la  8.1 Planification et 

Recueil des procédures et instructions de travail, disponible dans la salle de contrôle  Zarzouna production et de la  maîtrise 
fabrication prestation de  opérationnelles
service
Processus Fabrication Note 38 Tri sélectif des déchets: Déchets organiques, déchets papier, déchets plastiques,  Usine  7.1.4  8.1 Planification et 
déchets chiffons souillés, déchets verrerie Zarzouna Environnement  maîtrise 
pour la mise en  opérationnelles
œuvre des 
processus.
Processus Gestion des  Note 39 La préservation des produits pétroliers est assurée par le processus "Gestion produits" Usine  8.5.4 Préservation 8.1 Planification et 
produits au niveau des réservoirs de stockage du pétrole brut réceptionné, des produits Zarzouna maîtrise 
importés et des produits fabriqués. Elle est assurée également au niveau des conduites opérationnelles
de coulage et de transfert et pendant l'expédition. Les dispositions prévues sont
efficaces et permettent d’assurer la préservation des produits pétroliers.
La STIR dispose d'une forte capacité de stockage des produits pétroliers

Processus Gestion des  Note 40 Les dispositions prévues pour la détermination des exigences clients et des autres Usine  8.2.2 Détermination  8.1 Planification et 
produits exigences relatives aux produits sont décrites dans les processus « Planification » et Zarzouna des exigences  maîtrise 
« Gestion produits ». Les activités relatives aux traitements des offres et des relatives aux  opérationnelles
produits et services
commandes sont traitées au niveau de ces processus et ce lors des réunions
mensuelles de programmation et pendant le traitement des aspects opérationnels
relatifs aux transactions commerciales effectuées avec les clients. 
Documents examinés :
‐ Programme mensuel de la raffinerie mois Janvier 2020
‐ PV de la réunion du comité de programmation ‐ Janvier 2020

Processus Gestion des  Note 41 Les mouvements produits couverts par ce processus sont les suivants : Usine  8.5 Production et  8.1 Planification et 

produits ‐ Stockage des produits finis et semi finis Zarzouna prestation de  maîtrise 
‐ Réception et livraison des produits pétroliers finis par pipe, voie mère et camions  service opérationnelles
citernes

Processus Gestion des  Note 42 Presque la totalité des produits pétroliers sont reçus par bateaux citernes Usine  8.5 Production et  8.1 Planification et 

produits Zarzouna prestation de  maîtrise 
service opérationnelles
Processus Gestion des  Note 43 Sous direction Gestion des  produits est composé entre autres d'un service  Usine  5.3 Rôles,  5.3 Rôles, 
produits mouvement produits. Les responsabilités et autorités des deux postes sont définies  Zarzouna responsabilités et  responsabilités et 
dans des fiches de fonction   autorités au sein de  autorités au sein de 
l’organisme l’organisme

Processus Gestion des  Note 44 Projet en cours : Changement des bras de chargement / déchargement voie mer.  Usine  7.1 Ressources 7.1 Ressources

produits Actuellement en phase d'évaluation des offres. L'attribution du marché au titulaire  Zarzouna
devrait avoir lieu en avril 2020
Processus Gestion des  Note 45 Projet en cours d'exécution: Renouvellement des conduites desservant la jetée. Taux  Usine  7.1 Ressources 7.1 Ressources
produits d'avancement de 80% environ Zarzouna
Processus Gestion des  Note 46 Construction de nouveaux réservoirs : 1 en cours de construction (S28) et 3 autres en  Usine  7.1 Ressources 7.1 Ressources
produits phase d'études. Zarzouna
6 nouveaux réservoirs en substitution : en phase d'expertise de fondation.
Processus Gestion des  Note 47 Affaire examinée : déchargement GPL (Butane) 23/1 au 25/1/2020 ‐ Bateau citerne  Usine  8.5.1 Maîtrise de la  8.1 Planification et 
produits Gaz Redsea Zarzouna production et de la  maîtrise 
‐ Time Sheet (4 copies) prestation de  opérationnelles
service
‐ Feuille de calcul 
‐ Rapport d'analyse 202001‐0393‐0 du 23 janvier 2020
‐ Certificat d'origine
‐ Cargo Manifest
‐ Certificat de quantité
‐ Connaissement (Bill of lading)
Dossier comportant l'ensemble des documents requis.

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Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 4/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Gestion des  Note 48 Après chaque opération de déchargement, un relevé récapitulatif de réception est  Usine  8.5.1 Maîtrise de la  8.1 Planification et 
produits élaboré. Ce relevé est signé par Les services de la Douane et les représentants de la  Zarzouna production et de la  maîtrise 
STIR et du bureau d'inspection. prestation de  opérationnelles
service
Cas examiné : 
‐ Relevé récapitulatif de réception GPL par bateau ‐ Déchargement du navire "Gaz 
Redsea" du 23/1/2010
‐ certificat de jaugeage RS‐15‐049 du 16/11/2015 (validité 5 janvier 2020 et prorogé 
pour 5 ans supplémentaires suivant PV STIR‐ANM du 15/1/2020)

Processus Gestion des  Note 49 Un rapport d'activités est élaboré mensuellement récapitulant la réception reçue par  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

produits voie mer, les chargements par bateaux citernes et vente par pipe, et la vente par  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
camion citerne. Un recoupement avec ce qui est comptabilisé par le système STIREX et  évaluation
la SOTRAPIL (prestataire externe assurant le transport des produits pétroliers par pipe 
de la STIR vers les sociétés de distribution)
cas examiné : Rapport du 5/2/2020 relatif au mois de janvier 2020

Processus Gestion des  Note 50 Les opérations de chargement des camions citerne sont assurées dans des conditions  Usine  8.5.1 Maîtrise de la  8.1 Planification et 

produits satisfaisantes.  Zarzouna production et de la  maîtrise 
Cas examiné :  prestation de  opérationnelles
service
‐ Dossier de chargement objet de la demande N° 030798 du 19/2/2020 
‐ Bulletin de livraison N° 458148 du 19/2/2020 

Processus Contrôle  Note 51 Effectif du laboratoire: 22 personnes. 1responsable technique, 5 chefs de sections, 8  Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources

produits techniciens contrôleurs (équipes de roulement) et 8 chimistes Zarzouna humaines

Processus Contrôle  Note 52 Les activités se rapportent au contrôle de la conformité qualitative des produits  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 

produits pétroliers et le contrôle qualité des eaux de la centrale thermoélectrique Zarzouna management de la  management 
qualité et ses  environnemental
processus
Processus Contrôle  Note 53 La veille normative est réalisée tous les trois mois par le responsable du laboratoire à  Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 
produits travers un abonnement sur un site internet dédié.  Zarzouna informations  informations 
documentées documentées

Processus  Note 54 Entreprise classée de fait catégorie I. La STIR n'est pas encore en possession de son  Usine  6.1.3 Obligations de 

Environnement arrêté de classement (démarche en cours). Zarzouna conformité

Processus  Note 55 Suivi Ncmin de l'audit précédent (Audit S1 ENV) : NCmin reconduite  Usine  8.1 Planification et 

Environnement Beaucoup de dispositions ont été mises en œuvre pour améliorer le niveau de maîtrise  Zarzouna maîtrise 
des déchets. Cependant quelques observations montrent que ces dispositions restent  opérationnelles
perfectibles : déchets de verre mélangés avec des déchets de tubes néon et filtres mis 
dans les futs de collecte des huiles usagées. 
La Ncmin de l’audit précédent (S1) est reconduite voir Ncmin3 du présent audit. 

Processus  Note 56 Exercices à blanc réalisés en 2019 : Usine  8.2 Préparation et 

Environnement ‐ Débordement de réservoir lors de son remplissage (mai 2019) Zarzouna réponse aux 
‐ Contamination des bassins suite à un feu au niveau regard de drainage (juillet 2019)  situations d’urgence
Les comptes rendus élaborés font état du déroulement des exercices et des 
enseignements tirés. Il est à noter les plans d'urgence environnement sont 
documentés dans la procédure P‐ENV‐05.

Processus  Note 57 La STIR a connu en 2018 un accident environnemental qualifié de grave. En date du  Usine  8.2 Préparation et 

Environnement 4/10/2018 à 5H30 AM, un déversement de fuel oïl au niveau réservoir S19 a été décelé  Zarzouna réponse aux 
au cours du déchargement du bateau citerne. Le produit s'est déversé à un débit  situations d’urgence
important dans la cuvette des réservoirs S17, S18 et S19.
La majeure partie a été retenue par les bassins API mais en raison de l'importance du 
flux dépassant la capacité de traitement de la station, une partie du produit s'est 
infiltrée dans le réseau de rejet vers la mer

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Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 5/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus  Note 58 En plus de la mise ne œuvre du plan d'urgence, un plan d'actions consistant a été mis  Usine  8.2 Préparation et 
Environnement en œuvre à la suite de l'accident environnemental du 4/10/2018. Ce plan d'actions a  Zarzouna réponse aux 
permis de limiter les conséquences du sinistre et a également visé l'amélioration du  situations d’urgence
plan d'urgence notamment au niveau des moyens de lutte pour mieux maîtriser les 
risques dans le futur.

Processus  Note 59 Le plan de communication externe a été mise en œuvre lors de l'accident  Usine  7.4 Communication

Environnement environnementale du 4/10/2018 : Capitainerie du port, Garde Nationale, Protection  Zarzouna
Civile, Douanes, Ministère de Tutelle, autorités régionales, et Assurances.

Processus  Note 60 Diagnostic réglementaire en eau réalisé en 2019. Le dernier cycle a pris en 2018  Usine  6.1.3 Obligations de 

Environnement Zarzouna conformité

Processus Audit  Note 61 Revue de processus du 13/1/2020 Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

interne de gestion Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
évaluation
Processus Audit  Note 62 Planning d'audit interne 2019 : 12 opérations d'audit planifiées avec un taux de  Usine  10.3 Amélioration  10.3 Amélioration 
interne de gestion réalisation de 80 % environ. Beaucoup d'audit non programmés ont été réalisés en  Zarzouna continue continue
2019.

Processus Audit  Note 63 Exemple de rapport d'audit interne de gestion : Inventaires de la caisse, inventaires des  Usine  10.3 Amélioration  10.3 Amélioration 

interne de gestion produits pétroliers et inventaires des immobilisation  3/1/2019.  Zarzouna continue continue

Processus Audit  Note 64 Actions correctives engagées (AC301) : Actions menées pour traiter l'insuffisance  Usine  10.2 Non‐ 10.2 Non‐conformité 

interne de gestion relative au suivi des constats et recommandation des missions d'audits réalisés (point  Zarzouna conformité et action  et actions correctives
soulevé en revue de processus tenue le 13/1/2020 corrective

Processus Contrôle de  Note 65 Contrat de performance STIR‐ETAT 2016‐2020. Il s'agit d'un contrat signé entre le  Usine  6.2 Objectifs qualité  6.2.1 Objectifs 

gestion ministère de tutelle et la DG de la STIR. Ce contrat comporte l'ensemble des objectifs  Zarzouna et planification des  environnementaux
stratégiques que la STIR s'est engagée de concrétiser. actions pour les 
atteindre

Processus Contrôle de  Note 66 Suivi régulier de l'exécution du contrat de performance STEG‐ETAT (2016‐2020) en  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

gestion conseil d'administration (point permanent de l'ordre du jour du CA). Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
Cas examiné : Etat au mois 11/2019  évaluation

Processus Formation Note 67 Effectif: 8 personnes, 1 Directeur du Centre, 1 assistance, 1 chef de section stages  Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources

universitaires, chef de section formation sur catalogue, documentation, 1 cadre  Zarzouna humaines
administratif, 1 responsable service formation, 1 agent de maîtrise

Processus Formation Note 68 Les activités se rapportent à la réalisation des formations du personnel actif de la STIR.  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 

Processus documenté dans le cadre du processus RH Zarzouna management de la  management 
qualité et ses  environnemental
processus
Processus Formation Note 69 81 thèmes de formation ont été planifiés pour la période 2020‐2022 pour 950  Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences
personnes. Les thèmes concernent les volets : Techniques, systèmes de management  Zarzouna
et bonne gouvernance, systèmes d'information, Maintenance, langues, Affaires 
générales, etc.

Processus Formation Note 70 69 actions ont été effectivement réalisées (en inter et en intra) en 2019  ayant touché  Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences

268 personnes Zarzouna

Processus Formation Note 71 Les données relatives aux formations réalisées sont enregistrées au niveau de  Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 

l'application MALAK du CNFCPP (Programme de formation, CV du formateur, liste de  Zarzouna informations  informations 
présence, etc.) documentées documentées

Processus Formation Note 72 L'évaluation de l'efficacité de la formation est réalisée selon la planification définie  Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences

pour chaque action de formation. Zarzouna

Processus Génie Civil Note 73 Effectif 34: 1 Directeur, 1 chef de section Génie Civil, 1 ingénieur génie civil, 4  Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources

chauffeurs et 30 directs dont 4 chefs d'équipe Zarzouna humaines

© Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de l'organisme de certification, est illicite.

Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 6/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Génie Civil Note 74 Nouveau processus identifié en juillet 2019.  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 
Zarzouna management de la  management 
qualité et ses  environnemental
processus
Processus Génie Civil Note 75 Un indicateur relatif au taux d'avancement des projets est suivi mensuellement. La  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 
Cible fixée est atteinte (Octobre ‐Décembre 2019 et janvier 2020). Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
évaluation
Processus Génie Civil Note 76 Les activités couvertes par ce processus se rapportent à la réalisation des travaux de  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 
GC par les propres moyens de la STIR ou le suivi et le contrôle des prestataires  Zarzouna management de la  management 
externes. qualité et ses  environnemental
processus
Processus Génie Civil Note 77 Plan de contrôle et de surveillance et fiches de contrôles qualité élaborés pour chaque  Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 
projet GC réalisé dans le site par des prestataires externes Zarzouna maîtrise 
opérationnelles
Processus Génie Civil Note 78 Analyse environnementale réalisée pour chaque nouveau projet et Détermination des  Usine  6.1.2 Aspects 
quantités de déchets par projet Zarzouna environnementaux

Processus Génie Civil Note 79 Initiation d'une démarche de management de projets selon la norme ISO 21500, ceci  Usine  10.3 Amélioration  10.3 Amélioration 

permettra de mieux structurer les projets de Génie Civil et d'assurer le respect de la  Zarzouna continue continue
qualité, délai et budget des projets

Processus Inspection Note 80 Nouveau processus identifié, documenté dans le manuel des processus. 3 procédures:  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 

inspection périodique, réglementaire et travaux neufs sont rattachées à ce processus. Zarzouna management de la  management 
qualité et ses  environnemental
processus
Processus Inspection Note 81 Effectif: 13 personnes. 1 chef service, 1 ingénieur, 11 techniciens inspecteurs Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources
Zarzouna humaines
Processus Inspection Note 82 Planning annuel d'inspections réglementaires établi. Les inspections réglementaires se  Usine  7.1.3 Infrastructure 6.1.3 Obligations de 
rapportent aux appareils de pression vapeur, gaz, électrique et de levage. L'application  Zarzouna conformité
est satisfaisante pour 2019.

Processus Inspection Note 83 Les NC et recommandations découlant des contrôles réglementaires sont transmis aux  Usine  7.1.3 Infrastructure 10.2 Non‐conformité 

unités concernées pour traitement. Le service inspection en collaboration avec  le  Zarzouna et actions correctives
service méthodes assure le suivi du traitement. L'application est satisfaisante.

Processus Inspection Note 84 Les inspections périodiques réalisées par les inspecteurs de la STIR font l'objet d'une  Usine  7.1.3 Infrastructure 6.1.3 Obligations de 

planification annuelle et de rapports documentés. Le planning 2019 est respecté. Zarzouna conformité

Processus Inspection Note 85 Opportunité de mieux documenter les règles de contrôle en réception des achats hors  Usine  8.1 Planification et 

produits pétroliers. Zarzouna maîtrise 
opérationnelles
Processus Juridique Note 86 Les activités se rapportent à l'identification et la mise à jour des textes réglementaires  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 
et légaux, conseil pour l'établissement des contrats et des engagements Zarzouna management de la  management 
qualité et ses  environnemental
processus
Processus Juridique Note 87 Veille réglementaire et légale assurée par le Directeur par la consultation  Usine  7.5.3 Maîtrise des  6.1.3 Obligations de 
bihebdomadaire du JORT Zarzouna informations  conformité
documentées

Processus Juridique Note 88 Une liste des textes applicables est tenue à jour.  L'applicabilité, la conformité et les  Usine  7.5.3 Maîtrise des  9.1.2 Évaluation de 

preuves de conformité sont enregistrées Zarzouna informations  la conformité
documentées

Processus  Note 89 Entrée en service du nouveau GMAO à partir de 2018. Tous les modules sont  Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 

Maintenance fonctionnels (tous les achats, gestion de stock, gestion de la maintenance, gestion des  Zarzouna informations  informations 
budgets et comptabilité). Le GMAO permet également le calcul des couts de la  documentées documentées
maintenance et de les ventiler par rubrique et par équipement

Processus  Note 90 Mise en place de plusieurs indicateurs de mesure de performance segmentés par  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

Maintenance domaine de maintenance et un tableau de bord consolidé du processus maintenance Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
évaluation

Processus  Note 91 Génération automatique des Bons de travaux de maintenance préventive.  Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 

Maintenance Zarzouna maîtrise 
opérationnelles
Processus  Note 92 Chaque opération de maintenance préventive est régie par des gammes opératoires  Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 
Maintenance prises en charge au niveau du GMAO. Les Bons de Travaux comportent les gammes  Zarzouna maîtrise 
opératoires relatives aux interventions de maintenance à réaliser. opérationnelles

© Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de l'organisme de certification, est illicite.

Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 7/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus  Note 93 Remplacement de la principale colonne de distillation. Elle est actuellement  Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 
Maintenance fonctionnelle depuis novembre 2019 : fonctionnement avec capacité nominale  Zarzouna maîtrise 
sécurité assurée et fréquence d'arrêt normal (2 ans à 3 ans au lieu de chaque 6 mois  opérationnelles
avec la précédente colonne) 

Processus  Note 94 Actions de rénovation du four principal notamment les bruleurs et le serpentin.  Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 

Maintenance Bruleurs automatisés avec un système de surveillance SCADA Zarzouna maîtrise 
opérationnelles
Processus  Note 95 Elaboration d'une procédure pour la récupération des vannes et brides dans une  Usine  10.3 Amélioration  10.3 Amélioration 
Maintenance perspective de réutilisation après réparation, mise à niveau et inspection. Zarzouna continue continue

Processus  Note 96 L'ancienne colonne a été déclassée. Il résulte de l'analyse environnementale réalisée  Usine  6.1.2 Aspects 

Maintenance en Juillet 2019 qu'il s'agit uniquement de déchets métalliques valorisable à 100%. La  Zarzouna environnementaux
quantité est estimée à 50 tonnes. 
Processus Ressources  Note 97 Structure DRH: 2 sous directions: Affaires sociales et médicales (social et médical):8  Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources
Humaines personnes+ Affaires administratives (administratives, gestion de carrière et formation):  Zarzouna humaines
10 personnes Au total 18 personnes:

Processus Ressources  Note 98 Les activités du processus se rapportent à la réalisation des recrutements,  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 

Humaines l'identification des besoins en formation, l'élaboration du plan de formation et la  Zarzouna management de la  management 
gestion administrative du personnel qualité et ses  environnemental
processus
Processus Ressources  Note 99 Pas de recrutements réalisés en 2019.  Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences
Humaines Programme de recrutement planifié en 2020. Les compétences concernées par ce  Zarzouna
programme sont identifiées et approuvées. A noter que 149 personnes dont 67 agents 
du collège maîtrise seront recrutées en 2020.

Processus Ressources  Note 100 Identification des besoins en formation et plan triennal de formation 2019 ‐ 2021  Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences

Humaines touchant 287 personnes sur trois ans. Des consultations annuelles sont lancées pour la  Zarzouna
sélection des organismes de formation en intra. 

Processus Ressources  Note 101 L'identification des besoins de formation triennale a été réalisée en novembre 2019. Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences

Humaines Zarzouna

Processus Ressources  Note 102 Indicateurs suivis régulièrement, cibles globalement  atteintes, sinon les écarts sont  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

Humaines analysés et des actions appropriées sont menées Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
évaluation
Processus Ressources  Note 103 Environ 80 thèmes de formation en intra pour l'ensemble des directions sur les années  Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences
Humaines 2019‐2021.  Zarzouna

Processus Ressources  Note 104 Le processus GRH a été scindé en deux processus: GRH (recrutement, identification  Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 

Humaines des besoins de formation et gestion administrative) et Formation: réalisation des  Zarzouna management de la  management 
actions de formation, ce dernier processus est géré par le Centre de formation de la  qualité et ses  environnemental
processus
STIR
Processus Ressources  Note 105 L'organigramme de la STIR est régi par les décrets 1999‐1304 et 1999‐1305.  Usine  5.3 Rôles,  5.3 Rôles, 
Humaines Modification en cours Zarzouna responsabilités et  responsabilités et 
Des fiches de fonction  cohérentes avec les dispositions réglementaires sont élaborées  autorités au sein de  autorités au sein de 
l’organisme l’organisme
et diffusées. 
Processus Ressources  Note 106 Attestations de formation classées et conservées dans les dossiers du personnel au  Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 
Humaines niveau Centre de formation Zarzouna informations  informations 
documentées documentées

Processus Ressources  Note 107 Des actions de sensibilisation ont été menées en 2019 au profit de l'ensemble du  Usine  7.3 Sensibilisation 7.3 Sensibilisation

Humaines personnel. La sensibilisation a porté sur la politique, les objectifs, le respect des  Zarzouna
consignes environnementales et SST  leurs rôles  

Processus Sécurité Note 108 Exercice à blanc incendie réalisé le 5/2/2020. Scénario : Feu de vanne sur la ligne GPL  Usine  8.2 Préparation et 

desservant l'appontement B avec butanier en cours de déchargement d'une cargaison  Zarzouna réponse aux 
de gaz. situations d’urgence
Un compte rendu décrivant le déroulement de l'exercice et les insuffisances décelées a 
été élaboré et diffusé.
Processus Sécurité Note 109 Exercice à blanc incendie réalisé le 5/2/2020. Il convient de statuer formellement sur  Usine  8.2 Préparation et 
l'efficacité du plan d'urgence défini dans le document POI. Zarzouna réponse aux 
situations d’urgence

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Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 8/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Système  Note 110 SMSI certifié ISO 27001:2013.  Usine  7.5.3 Maîtrise des 
d'information L'audit de renouvellement est planifié pour mai 2020 Zarzouna informations 
documentées

Processus Système  Note 111 Politique de gestion des déchets informatiques : Procédure IT‐ENV‐01 version 00 du  Usine  6.1.2 Aspects 

d'information 29/9/2017 Zarzouna environnementaux

Processus Système  Note 112 Enlèvement par l'ANGED des déchets informatiques (22 Novembre 2017) : Ecrans,  Usine  6.1.2 Aspects 

d'information unités centrales. Zarzouna environnementaux
Actuellement déchets stockés dans l'atelier informatique de la STIR en attendant 
l'atteinte de quantité suffisante pouvant être enlevée par l'ANGED
Processus Système  Note 113 Procédure "Méthodologie d'appréciation et de traitement du risque lié à la sécurité de  Usine  6.1 Actions à mettre  6.1 Actions à mettre 
d'information l'information P‐SMSI‐01 Indice 03 Zarzouna en œuvre face aux  en œuvre face aux 
risques et  risques et 
opportunités opportunités
Processus Système  Note 114 Fiche risque du 30/4/2019 : Risques identifiés ventilés en trois familles : Risques  Usine  6.1 Actions à mettre  6.1 Actions à mettre 
d'information techniques, risques physiques et risques liés aux fournisseurs. Les risques sont  Zarzouna en œuvre face aux  en œuvre face aux 
identifiés par actif . risques et  risques et 
opportunités opportunités
Processus Système  Note 115 Stratégie de continuité de l'activité du SI (25/12/2019) : Redondance basée sur la  Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 
d'information réplication locale (Site de Bizerte) et redondance à distance (Local Tunis) Zarzouna informations  informations 
documentées documentées

Processus Système  Note 116 Test à blanc Système d'Information réalisé le 26 décembre 2019 Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 

d'information Scénario : Indisponibilité d'accès au SI de la STIR . L'objectif est de tester les moyens  Zarzouna informations  informations 
mis en œuvre sur le site de secours (Tunis) documentées documentées

Processus Utilités Note 117 Le processus ‘’Utilités’’ fournit de l’énergie aux activités de la production à partir d’une Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 
centrale thermoélectrique installé au sein de l’organisme. Ce processus est maîtrisé à Zarzouna maîtrise 
travers des check‐lists.  opérationnelles

Processus  PF 1 Très bonne vision stratégique de la Direction Générale  et engagement toujours fort  Usine  5.1 Leadership et  5.1 Leadership et 

Management  qui rassurent sur le maintien de l'efficacité du système de management de la qualité et  Zarzouna engagement engagement
stratégique de l'environnement de la STIR

Processus Ressources  PF 2 Professionnalisme des personnes rencontrées lors de l'audit.  Personnel rencontré  Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences

Humaines toujours motivé, enthousiaste et demandeur d'organisation et de cohérence.  Zarzouna

Processus  PF 3 Beaucoup de projets pertinents ont été décidés qui traduisent une réelle volonté  Usine  10.3 Amélioration  6.2 Objectifs 

Environnement d'améliorer les performances. Il s'agit notamment des projets suivants : Zarzouna continue environnementaux 
‐ Projet d'élimination du soufre dans le GPL en utilisant des procédés aux amines  et planification des 
actions pour les 
(appel d'offres lancé). Actuellement, le lavage du GPL se fait à base de soude. La 
atteindre
consommation de la soude étant très élevée et la soude "usée" est actuellement 
stockée au site. 
‐ Projet d'amélioration du traitement des eaux en ajoutant d'autres procédés de 
traitement. Actuellement le traitement se limite à une séparation physique des eaux 
huileuses.
‐ Mise en place de poste de chargement des camions citernes à la source. L'objectif est 
de minimiser l'évaporation causée par le système actuel de chargement
‐ Projet de raccordement au réseau de gaz naturel (remplacement du fuel BTS)
‐ Projet d'installation photovoltaïque au niveau des locaux administratifs. 

Processus  PF 4 De nouvelles infrastructures sont en cours d'installation pour le stockage du GPL. Usine  8.4 Maîtrise des  8.1 Planification et 

Management  Le projet consiste en la construction de 6 citernes sous talus. Zarzouna processus, produits  maîtrise 
stratégique Le projet est mené avec rigueur suivant des plans pertinents traitant les volets qualité,  et services fournis  opérationnelles
par des prestataires 
environnement et SST.
externes
L'analyse environnementale est pertinente. Les consignes environnementales et SST 
sont affichées et rigoureusement respectées.

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Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 9/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Négoce PF 5 Les analyses menées et les actions entreprises pour réduire les réclamations des  Usine  4.2 Compréhension  4.2 Compréhension 
fournisseurs relatives aux délais de surestaries et répondre à leurs attentes à ce sujet  Zarzouna des besoins et des  des besoins et 
sont pertinentes et constituent une force du système de management. attentes des parties  attentes des parties 
intéressées intéressées
Documents examinés :
‐ Traitement dossier surestaries 23/12/2019
‐ Tableau situation surestaries 17/2/2020
‐ Etat de la situation d'apurement des dossiers de surestaries 17/2/2020

Processus  PF 6 Revue de direction pertinente traitant avec profondeur l'ensemble des éléments  Usine  9.3 Revue de  9.3 Revue de 

Management  d'entrées prévus par les référentiels qualité et environnement. Le niveau des décisions  Zarzouna direction direction
opérationnel prises est intéressant. 
Documents examinés : 
‐ Compte rendu de la RD du 5/2/2020
‐ "Exposé RD du 5/2/2020

Processus  PF 7 Approche processus convenablement mise en œuvre. Une orientation claire pour Usine  4.4 Système de  4.4 Système de 
Management  déployer cette approche aux différentes activités de la STIR : Activités juridiques, Zarzouna management de la  management 
opérationnel sécurité, travaux génie civil, audit interne de gestion, contrôle de gestion, inspection. qualité et ses  environnemental
processus
Ce déploiement est effectif depuis 2019

Processus  PF 8 Orientation claire pour viser une organisation basée sur des référentiels internationaux  Usine  10.3 Amélioration  10.3 Amélioration 

Management  avec certification et ce pour plusieurs domaines : Qualité, sécurité du système  Zarzouna continue continue
stratégique d'information, environnement, santé et sécurité au travail, management de l'énergie, 
accréditation des laboratoires, système de management anticorruption et bonne 
gouvernance.
Notons que la STIR dispose déjà de certifications ISO 9001, 27001, 14001 et 17025. Les 
démarches de mise en place des autres systèmes de management sont bien planifiées 
et suivies.
Processus Ressources  PF 9 Le volet social est développé: médecine de travail: visites annuelles systématiques,  Usine  7.1.2 Ressources  7.1 Ressources
Humaines gestion des départs à la retraite, activités culturelles et de loisirs, prêts sociaux Zarzouna humaines

Processus  PF 10 Promotion de l'intégrité, système anticorruption basé sur la norme ISO37001 en cours  Usine  10.3 Amélioration  10.3 Amélioration 

Management  de mise en place Zarzouna continue continue
stratégique
Processus  PF 11 Diagnostic ISGOTT (International Safety Guide for Oil Tankers and Terminals). La STIR a  Usine  10.3 Amélioration  10.3 Amélioration 
Management  accepté volontairement d'être audité sur la base de ce référentiel traduisant ainsi la  Zarzouna continue continue
stratégique volonté de la Direction Générale d'atteindre des niveaux élevés en matière de sécurité.
Les recommandations découlant de ce diagnostic sont convenablement traitées.

Processus Contrôle  PF 12 Le laboratoire est accrédité IS0 17025 pour 29 méthodes d'analyses (environ 90% des  Usine  10.3 Amélioration  10.3 Amélioration 

produits analyses réalisées) depuis Août 2008. Le laboratoire a passé avec succès la migration à  Zarzouna continue continue
la version 2017 de la norme ISO 17025.
Processus  PF 13 La conjoncture économique difficile qu'a connue la Tunisie depuis 2016 a fortement  Usine  6.1 Actions à mettre  6.1 Actions à mettre 
Management  impacté la STIR. Ceci s'est traduit par le retard de paiement par l'Etat des reliquats de  Zarzouna en œuvre face aux  en œuvre face aux 
stratégique la subvention pour les exercices 2017‐2019. risques et  risques et 
opportunités opportunités
La STIR a connu des difficultés importantes pour le paiement des fournisseurs de 
produits pétroliers. L'enjeu pour la STIR est de rester crédible et solvable vis‐à‐vis de 
ses fournisseurs de produits pétroliers. 
Ce défi a pu être relevé et les risques de retard de paiement ont été convenablement 
maitrisés grâce notamment à une communication efficace et un suivi rigoureux avec 
les différentes parties prenantes dont notamment le ministère de Tutelle (Ministère de 
l'Industrie et des PME) et la Banque Centrale. La STIR a pu remplir sa mission qui lui est 
dévolue par l'Etat et qui consiste à sécuriser l'approvisionnement du pays en produits 
pétroliers. 

Processus Planification PP 1 Opportunité d'adopter un indicateur mesurant  le taux de respect du stock de sécurité  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

en gaz GPL à l'instar des autres indicateurs mesurant les taux de respect des stocks de  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
sécurité des autres produits pétroliers (Essence, Gasoil, Fuel et pétrole). Il est à  évaluation
souligner que ces stocks sont régis par l'arrêté du ministre de l'Industrie du 3 mai 2006

© Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de l'organisme de certification, est illicite.

Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 10/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Planification PP 2 SOTRAPIL a fait partie de l'enquête satisfaction clients réalisée en mai 2019 bien  Usine  4.2 Compréhension  4.2 Compréhension 
qu'elle ne soit pas un client.  Zarzouna des besoins et des  des besoins et 
La SOTRAPIL est une entreprise publique chargée du transport par pipe des produits  attentes des parties  attentes des parties 
intéressées intéressées
pétroliers de la STIR vers les dépôts de la goulette des 5 sociétés de distribution qui 
sont les clients de la STIR. Les besoins et attentes de la SOTRAPIL diffèrent de ceux des 
clients. Il convient de ce fait de définir des modalités spécifiques et adaptées pour la 
mesure de la satisfaction de la SOTRAPIL considérée par la STIR comme parties 
intéressées pertinentes.

Processus Planification PP 3 Rapport d'enquête satisfaction clients 2019 : Opportunité de mieux clarifier les causes  Usine  9.1.2 Satisfaction du 

d'insatisfaction se rapportant aux critères suivants : Traitement des réclamations et  Zarzouna client
réactivité par rapport aux demandes urgentes des clients.

Processus Négoce PP 4 Opportunité de permettre aux candidats d'utiliser d'autres moyens sécurisés pour  Usine  8.4.3 Informations à  8.1 Planification et 

participer aux appels d'offres internationaux lancés fréquemment par la STIR pour  Zarzouna l’attention des  maîtrise 
l'achat de produits pétroliers ; actuellement, les offres doivent être parvenues  prestataires  opérationnelles
externes
uniquement par fax et ce conformément à la procédure de passation et d'exécution 
des marchés à prix fluctuant (Rev 4 du 6/10/2016).
Il est à signaler à cet égard que l'arrêté du Président du Gouvernement du 31/8/2018 
relatif à l'instauration du système des achats publics en ligne (TUNEPS) n'exclut pas les 
achats de produits pétroliers 

Processus Négoce PP 5 Opportunité de clarifier davantage les critères pris en compte pour "radier un  Usine 

fournisseur" de la liste des fournisseurs pré qualifiés.  Zarzouna

Processus Négoce PP 6 Opportunité d'intégrer les délais de traitement des réclamations des clients comme  Usine  9.1.3 Analyse et 

éléments à prendre en compte pour évaluer les performances du processus Négoce  Zarzouna évaluation

Processus Négoce PP 7 Opportunité de communiquer aux fournisseurs les résultats de leurs évaluations  Usine  8.4.3 Informations à 

annuelles. Zarzouna l’attention des 
prestataires 
externes

Processus Ressources  PP 8 Opportunité d'assurer une meilleure utilisation du logiciel de management de la  Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 

Humaines qualité. Actuellement seul le module diffusion des documents est actif Zarzouna informations  informations 
documentées documentées

Processus Formation PP 9 Il convient  d'adopter la présentation standard des différents  indicateurs selon le  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

modèle du tableau de bord ; ceci facilitera la consolidation et la préparation du tableau  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
de bord global de la STIR évaluation

Processus Formation PP 10 Il convient d'améliorer la méthode d'évaluation de l'efficacité de la formation en  Usine  7.2 Compétences 7.2 Compétences

explicitant de façon précise  lors de l'identification des besoins, les objectifs spécifiques  Zarzouna
et les résultats escomptés de la formation

Processus Juridique PP 11 Opportunité de mieux expliciter les actions définies pour assurer la conformité aux  Usine  6.2 Objectifs qualité  6.2.2 Planification 

exigences réglementaires et légales. Zarzouna et planification des  des actions pour 
actions pour les  atteindre les 
atteindre objectifs 
environnementaux

Processus Contrôle de  PP 12 Tableau de bord du processus Contrôle de gestion : Analyse des causes des dérives  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

gestion devrait être approfondie : Cas de l'indicateur Taux de respect des délais  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
d'établissement des documents ‐ résultats du trimestre 4/2019 évaluation

Processus Contrôle de  PP 13 Approfondir l'analyse de l'opération de Hedging réalisée pour faire face aux risques  Usine  6.1 Actions à mettre  6.1 Actions à mettre 

gestion d'élévation des prix du baril de pétrole. Cette analyse devrait permettre de tirer les  Zarzouna en œuvre face aux  en œuvre face aux 
enseignements nécessaires de cette opération en vue de décider de la reconduire ou  risques et  risques et 
opportunités opportunités
de la suspendre en 2020. 

© Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de l'organisme de certification, est illicite.

Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 11/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
Site
Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Audit  PP 14 Tableau de bord de cours de conception : Enrichir par des indicateurs de résultats et  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 
interne de gestion d'efficacité (anomalies signalées par les auditeurs externes et nombre d'actions  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
d'améliorations par audit) évaluation

Processus  PP 15 Opportunité de mieux illustre la déclinaison des axes de la politique aux objectifs  Usine  5.2 Politique 5.2 Politique 

Management  assignés aux différents processus du système de management  Zarzouna environnementale
stratégique
Processus Fabrication PP 16 Le document "données d'exploitation" est établi par l'ingénieur de production (Relais)  Usine  8.1 Planification et 
et vérifié par le S/D Exploitations et non par le Directeur de Production ; la procédure  Zarzouna maîtrise 
Planification de la Production devrait être plus explicite à ce sujet. opérationnelles

Processus Fabrication PP 17 Les données d'exploitation (du 17/2 au 19/2/2020) relatives aux skin points stipulent  Usine  8.7 Maîtrise des  10.2 Non‐conformité 

des températures < 570, alors que 4 valeurs de skin points sont > 570°. Les  Zarzouna éléments de sortie  et actions correctives
enregistrements y afférents et les actions entreprises à ce sujet gagneraient à être  non conformes
mieux précisés.

Processus Génie Civil PP 18 Opportunité de généraliser les plans de contrôle et de surveillance pour tous les  Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 

projets réalisés par les propres moyens de la STIR et ce à l'instar des projets confiés à  Zarzouna maîtrise 
des prestataires externes. opérationnelles

Processus Inspection PP 19 Réfléchir à l'opportunité de structurer le rapport d'inspection périodique pour faciliter  Usine  7.1.3 Infrastructure 8.1 Planification et 

le traitement et le suivi des constats.   Zarzouna maîtrise 
opérationnelles
Processus Contrôle  PP 20 Réfléchir à l'opportunité de consolider les différents contrôles à réaliser sur les  Usine  8.1 Planification et  9.1 Surveillance, 
produits produits pétroliers sous la forme d'un plan de contrôle et de surveillance Zarzouna maîtrise  mesure, analyse et 
opérationnelles évaluation

Processus Contrôle  PP 21 Il convient que Les certificats d'analyse des produits pétroliers mentionnent clairement  Usine  8.6 Libération des 

produits la conformité ou la non‐conformité des  lots ; il est à signaler que les certificats  Zarzouna produits et services
comportent les résultats d'analyse et les limites de spécifications pour chaque 
paramètre. 

Processus Contrôle  PP 22 Opportunité de mieux structurer la veille normative relative aux normes tunisiennes  Usine  7.5.3 Maîtrise des  7.5.3 Maîtrise des 

produits NT ; à noter que la STIR fait partie des commissions techniques de normalisation  Zarzouna informations  informations 
instaurées par l'INNORPI lors de la création de nouvelles tunisiennes ou la mise à jour  documentées documentées
de normes existantes.
Processus  PP 23 Opportunité d'intégrer dans la base des connaissances les supports de formations  Usine  7.1.6 Connaissances 
Management  auxquelles participe le personnel de la STIR. Zarzouna organisationnelles
opérationnel

Processus Utilités PP 24 Opportunité de se rapprocher de la SONEDE et de la CRDA pour convenir des règles  Usine  9.1 Surveillance, 

relatives à la vérification/étalonnage du compteur d'eau mesurant la quantité d'eau de  Zarzouna mesure, analyse et 
forage consommée. Il est à noter que suivant l'exigence de la CRDA, la quantité  évaluation
maximale ne doit pas dépasser 150 m3 par mois.

Processus Utilités PP 25 Les risques liés au volet environnemental gagneraient à être mieux libellés. Usine  6.1 Actions à mettre 

Zarzouna en œuvre face aux 
risques et 
opportunités
Processus  PP 26 Les exigences des parties intéressées ont été déterminées et analysées.  Usine  4.2 Compréhension  4.2 Compréhension 
Environnement Il convient de distinguer celles reflétant les besoins et les attentes qui sont  Zarzouna des besoins et des  des besoins et 
obligatoires, de celles que la STIR a volontairement choisit de s'y conformer.  attentes des parties  attentes des parties 
intéressées intéressées
En outre, le fichier Excel établi à ce sujet gagnerait à faire référence aux documents 
obligeant la STIR de satisfaire les besoins et attentes des parties intéressées (exemples 
: Contrats d'assurances, courriers émanant du ministère de tutelle ou des autorités 
régionales)
Document examiné : 
Fichier Excel Parties intéressées édition Novembre 2019.

Processus Planification PS 1 L'indicateur Nombre de réclamations des clients est calculé annuellement. L'absence  Usine  9.1.3 Analyse et  9.1 Surveillance, 

de mesure intermédiaire risque de ne pas permettre de réagir en temps opportun pour  Zarzouna évaluation mesure, analyse et 
l'atteinte de l'objectif fixé. évaluation

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Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 12/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
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Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Négoce PS 2 Les critères de sélection des fournisseurs de produits pétroliers sont entre autres  Usine  8.4.2 Type et 
basés sur le chiffre d'affaires et les résultats nets des "3 dernières années". La pratique  Zarzouna étendue de la 
actuelle risque de ne pas être pertinente dans la mesure où  les évolutions du chiffre  maîtrise
d'affaires et des résultats nets que connaitraient les fournisseurs pré qualifiés 
initialement   ne sont pas prises en compte pour revoir et mettre à jour la liste des 
fournisseurs pré qualifiés. Il est à noter que les achats sont annuels et la situation 
financière des fournisseurs pré qualifiés pourrait évoluer négativement.

Processus Gestion des  PS 3 Les responsabilités en matière environnementale ne sont pas clairement définies pour  Usine  5.3 Rôles, 

produits les postes suivants : "Affecté Voie Mer", "Chef d'Equipe Mouvement des Produits"  et  Zarzouna responsabilités et 
"Pompiste des transfert" autorités au sein de 
l’organisme
Documents examinés : Fiches poste Version 01 Septembre 2016

Processus  PS 4 Les analyses des eaux traitées (sortie finale 4ème bassin) réalisées le 22/10/2019 font  Usine  6.1.3 Obligations de 

Environnement état de dérives par rapport aux seuils réglementaires (arrêté de mars 2018) pour les  Zarzouna conformité
paramètres suivants : Cyanure et MES. Toutefois, les analyses y afférentes et les 
actions devant être entreprises à ce sujet ne sont encore menées. Idem pour l'analyse 
piézométrique du 26/12/2019 (dérive au niveau des points PZ07 et PZ05).
Soulignons toutefois la bonne réactivité du responsable concerné. Une fiche d'action a 
été élaborée pour déclencher et documenter les résultats de l'analyse.

Processus  PS 5 La éléments de planification de mesure de l'efficacité des actions face aux risques et  Usine  6.1 Actions à mettre  6.1 Actions à mettre 

Management  opportunités ne sont définis de façon précise (délai, critère à prendre en considération  Zarzouna en œuvre face aux  en œuvre face aux 
opérationnel et responsabilité). risques et  risques et 
opportunités opportunités
Document examiné : PTRO ‐ Edition Novembre 2019 (fichier Excel)
Processus Formation PS 6 Les fiches d'évaluation à chaud ne sont pas complètement renseignées. Cas de la  Usine  8.4.2 Type et  8.1 Planification et 
formation : "Maitriser les règles de sécurité au niveau de la caisse" réalisée en inter du  Zarzouna étendue de la  maîtrise 
26‐28/11/2019. Ceci a pour risque d'affecter la pertinence des évaluations des  maîtrise opérationnelles
organismes de formation. 

Processus  NC  1 Les dispositions du système de management intégré relatives aux corrections et  Usine  10.2 Non‐ 10.2 Non‐conformité 

Management  Min actions correctives ne sont pas efficaces. En effet : Zarzouna conformité et action  et actions correctives
opérationnel ‐ Les actions de correction menées à la suite des réclamations clients et dans le cadre  corrective
du traitement des non conformités décelées lors des audits internes Qualité – 
Environnement ne sont pas systématiquement enregistrées. Cas de la réclamation 
client du 24/12/2019 relative à la rupture de stock de GPL et cas des non conformités 
décelées lors de l’audit interne de juin 2019 des processus Maintenance et Gestion 
produits. 
‐ Manque de profondeur au niveau des analyses des causes des dysfonctionnements 
rencontrés. Cas des analyses consignées dans la fiche d’action corrective N° 290C et 
dans le tableau de suivi des réclamations clients (réclamation du 24/12/2019).
‐ Les critères pris en compte pour statuer sur l’efficacité des actions correctives 
manquent de pertinence. Cas des évaluations de l’efficacité consignées dans les fiches 
d’action corrective suivantes : 290C et 291C
Risque (client/produit/processus/système) : Risque sur l’efficacité du traitement des 
dysfonctionnements rencontrés

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Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 13/14

 Constats de l'audit

Initial/ Renouvellement Date (mois/année) : Février 2020 Organisme :STIR 19623/AAI 

"Type" : Non‐conformité majeure (NC Maj), Non‐conformité mineure (NC Min), Point sensible (PS), Point de vigilance (PV), Piste de progrès (PP), Point fort (PF), Autre (Note)
"X/>>" : NC, PS et PV clôturés (X) ou reconduits ou avec un suivi (>>)
Processus / ISO ISO
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Principes / Type N° Libellé du constat 9001 14001
concerné
Organisation V2015 V2015
Processus Contrôle  NC  2 Le système de management ne garantit pas que la vérification des équipements de  Usine  7.1.5 Ressources 
produits Min mesure, menée à la suite de leur étalonnage externe, soit systématiquement réalisée  Zarzouna pour la surveillance 
dans des conditions maîtrisées. En effet :  et la mesure
‐ Le thermomètre à sonde (N° de série 7‐12241) a été jugé conforme à la suite de son 
étalonnage réalisé en externe en Décembre 2019 bien que les critères d’acceptation 
ne soient pas définis (Erreurs maximales tolérées). Ce thermomètre est utilisé pour 
déterminer la température des produits pétroliers livrés aux clients. La mesure de 
cette température est nécessaire pour ramener le volume à 15°C ; la quantité facturée 
étant basée sur le volume à 15°C. 
‐ Absence de preuves de raccordement de la chaine étalon utilisée par l’organisme 
externe pour l’étalonnage du thermomètre à sonde (N° série 7‐12241). Le certificat 
d’étalonnage étant non accrédité (certificat N°T/200.26.12.19.C00165 du 26.12.2019).
Risque (client/produit/processus/système) : Risque d’affecter l’efficacité du système 
de détermination des quantités de produits pétroliers livrés aux clients. Ce risque est 
minime vu qu’une mesure contradictoire est systématiquement effectuée par le 
partenaire chargé du transport des produits pétroliers

Processus  NC  3 Les règles de tri sélectif des déchets solides ne sont pas systématiquement respectées:  Usine  8.1 Planification et 

Environnement Min Non‐respect des règles de tri sélectif des déchets : Zarzouna maîtrise 
‐ Déchet de verre mélangé avec des tubes néon – Atelier électrique – 20/2/2020 opérationnelles
‐ Bacs d’huiles minérales usagées (prévues pour être collectées et traitées) mélangées 
avec des filtres usagés – Atelier mécanique Auto – 20/2/2020
Risque (client/produit/processus/système) : Risque sur la maîtrise des impacts 
environnementaux générés par des déchets.

© Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de l'organisme de certification, est illicite.

Constats d'audit - CERTI F 0442.11 12/2018 AFAQ AFNOR INTERNATIONAL 14/14