UNIDAD 1

Producto
Campañas Fija
 INDUCCIÓN
ABSOLVER.
BIENESTAR
ENFOQUE.
SOCIAL
 ENTREGA DE
DOCUMENTACIÓN
PENDIENTE - BPO
 KPIS A EVALUAR EN LA CAPACITACIÓN
FORMACIÓN TEÓRICA (PRIMEROS 3 DÍAS)

“LOS RESULTADOS
UNIDAD UNIDAD UNIDAD
I II III QUE CONSIGUES,
ESTARÁN EN
16 PROPORCIÓN
TEST DE 16 Ptos 16 Ptos
CONOCIMIENTO Ptos DIRECTA AL
ESFUERZO QUE
APLICAS”
AUSENTISMO 5% 5% 5%

TEST 16
HABILIDAD 16 Ptos 16 Ptos
COMERCIAL Ptos

Ponderación 20% 40% 40%

 CLARO EN PERÚ

MISIÓN NUESTROS
SER LA EMPRESA LÍDER VALORES
EN EL PERÚ
✔ EFICIENCIA
✔ HONESTIDAD
✔ ACTITUD DE
SERVICIO
✔ ORDEN Y
DISCIPLINA
✔ MANOS EN LA
OPERACIÓN

VISIÓN
PROVEER SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CON LA MÁS ALTA CALIDAD, LA MÁS AMPLIA COBERTURA
Y CONSTANTE INNOVACIÓN PARA ANTICIPARNOS A LAS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN DE NUESTROS
CLIENTES.
 INTRODUCCIÓN A LA CAMPAÑA

¿Cuál es el objetivo de la campaña?

CAMPAÑA OBJETIVO

Incrementar el cargo fijo de los clientes que cuenten con el servicio HFC, así
Upgrade HFC como, brindarle un plan de acuerdo a la necesidad para reducir inconvenientes
con la finalidad de mejorar su experiencia.

Realizar el cambio de router (Emta) a los clientes activos que cuenten con un
Cambio de Router equipo no compatible con la actual velocidad de su plan, para obtener una mejor
experiencia con el servicio de internet HFC

Contactar vía telefónica a los clientes de la tecnología HFC o FTTH que cuenten
Upgrade TV con el servicio de Internet o Internet + telefonía contratados y se pueda
concretar la venta del servicio de cable (TV de paga).

Incrementar el cargo fijo de nuestros clientes incentivando la contratación de

Activación de Paquetes
Paquetes Premium TV.
Premium
 ROLES EN LA CAMPAÑA
EQUIPO DE TRABAJO

OPERACIONES
Es el área responsable de ejecutar
la operación de la campaña. Brinda
soporte de manera directa al
vendedor sobre el producto y
procesos de gestión.
¿Con quién interactúo?.
Supervisor Operaciones
FORMACIÓN CALIDAD
Es el área responsable del desarrollo de Su función principal es velar por el
capacitaciones, que es el proceso por el cumplimiento de procesos internos
cual se desarrollan conocimientos y orientados a garantizar la adecuada atención
habilidades para el desempeño de los de los clientes promoviendo a través de las
integrantes de la empresa. escuchas de llamadas, pautas para un mejor
¿Con quién interactúo? Formador resultado de la gestión del vendedor.
¿Con quién interactúo?: Monitor de calidad

VENDEDORES
Servicios Fijos
Internet INTERNET CLARO HOGAR

En la tecnología HFC, encontramos velocidades

desde 150Mbps hasta 1000Mbps.

¿EN CUANTO TIEMPO SE ACTIVA EL AUMENTO

DE VELOCIDAD?

El aumento de velocidad se realizará dentro de

las próximas 24 horas

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA

TECNOLOGIA HFC?
✔ Fácil instalación
✔ Mejor rendimiento
✔ Velocidad de navegación
Servicios Fijos
Telefonía Fija

SERVICIOS ON TOP TELEFONIA FIJA

Los servicios On Top son paquetes adicionales para el servicio de telefonía fija que permitirá a tus clientes
estar siempre conectados
Servicios Fijos
Cable HDTV

Beneficios del cable HDTV HFC

Claro ofrece la mayor cantidad de canales HD del mercado,

contando con dos planes de Cable: Cable HDTV Avanzado y Cable
HDTV Superior. Asimismo, ofrece la guía de programación de hasta
una semana de anticipación, con contenido a la carta (Actual y
moderno).
Servicios Fijos
Cable Nueva Claro Tv (Zbox)

Beneficios del cable de la Nueva Claro Tv (Ftth)

Claro ofrece la mayor cantidad de canales HD del mercado,

contando con dos planes de Cable: Claro Tv Avanzado y Claro Tv
Superior. Asimismo, ofrece el Replay de retroceder 24 hrs antes
para ver tus películas y series favoritas que te hayas perdido ver.
 BENEFICIO “FULL CLARO”
¿EN QUÉ CONSISTE?

El cliente pierde los beneficios Full Claro

en caso de:
• Cancelación de una de las líneas móviles o fija.
• Cambio de titularidad de la línea móvil o fija.
• Cambio de plan a uno que no aplica a los
beneficios.
• Migración de un plan Postpago a un plan
Prepago.
• Bloqueo/suspensión por falta de pago de una
línea.
• Bloqueo/suspensión por robo por más de 30
días.
• Bloqueo/suspensión por fraude.
• Suspensión a solicitud del cliente por más de 62
días.
• Realización de consumo de internet fijo,
mayores a 4 TB, en el último mes calendario.

• Tiempos de activación: 48 horas para el servicio móvil y fijo.

• Claro Música Ilimitado para cliente Full Claro se registra a las 72 hrs. de haberse
activado el bono móvil y fijo.
• Full Claro es para SIEMPRE mientras cumpla con las condiciones establecidas.
 BENEFICIO “FULL CLARO”
DIFERENCIAS CON MOVISTAR TOTAL

¿POR QUÉ SOMOS DIFERENTES Y

MEJORES AL RESTO DEL MERCADO?
¿QUÉ ES LO QUE OFRECE FULL
CLARO?

✔ Este beneficio es para tu cliente y su familia,

porque aplica hasta en 5 líneas móviles y 1
servicio fijo.
✔ Es un beneficio para siempre mientras sea
un cliente Full Claro.
✔ El beneficio brinda más sin pagar más, los
recibos son independientes.
✔ Puede elegir planes flexibles, es decir de
acuerdo a sus necesidades desde 1Play con
Internet desde S/ 65 y un plan Max desde
29.90.
✔ Movistar Total es desde 3Play y el servicio
móvil es de 16 GB.
✔ Este beneficio brinda Claro Música ilimitado
gratis.
 CLARO CLUB
BENEFICIOS Y PROMOCIONES PRINCIPALES

Con Claro club tienes

beneficios todos los
días

Si eres Claro, ¡estás en el club!

 CLARO CLUB
CONOCIENDO

¿QUÉ ES CLARO CLUB?

Es un programa de beneficios para entregar

privilegios a clientes de Claro que se encuentren al
día en sus pagos. Beneficios de Claro club: Cuenta
con importantes descuentos y privilegios de
diferentes marcas y comercios amigos.

¿CÓMO SE UTILIZA CLARO CLUB?

• Solicita tus beneficios a través de mensajes de

texto o la app Claro club y te enviaremos un
mensaje de texto con un código de cupón que
deberás mostrar en el establecimiento para
recibir el beneficio.
• 20 claro puntos equivalen a 1.00 sol, para
descuento, es decir si compras un equipo en
claro y tienes 100 claro puntos te harán un
descuento de 5.00 soles .
 CLARO PUNTOS
CONOCIENDO

¿Cómo puedo consultar mis puntos?

Desde Mi Claro web

Desde la aplicación Mi Claro y Claro

club

¿Cómo acumulas Claro puntos?

Migra de Prepago a Postpago
Y acumula 100 Claro puntos
Recarga tu equipo
Y recibe 1 punto por cada S/. 3
Renueva tu equipo
Y acumula 100 Claro puntos
Consume servicios adicionales
Y recibe 1 punto por cada S/. 2
Paga puntual
Y recibe 1 punto por cada S/. 2
Participa en la Comunidad Claro
 CLARO VIDEO
BENEFICIO CLIENTE
¿QUÉ ES CLARO VIDEO?
Es una plataforma de suscripción y alquiler en línea, en donde podrás disfrutar de una variedad de películas,
series, conciertos, documentales y mucho más. Todos nuestros planes Max e Internet fijo HFC/FTTH vienen
con Claro video.

Recuerda, con un plan MAX se

puede ver películas en streaming
desde la APP de Claro video sin
consumir los megas en zona de
cobertura 4G, 4.5G y 5G LTE a nivel
nacional hasta el 31.01.2024. No
aplica para planes “Max ilimitados”,
en estos planes si se consumirán
los GB de alta velocidad..
 CLARO VIDEO
¿CÓMO ACTIVARLO?

TUTORIAL DE SUSCRIPCIÓN

Desde tu móvil

Suscríbete a Claro video y disfruta gratis de la

sección catálogo por 24 meses.
 CLARO MÚSICA

(*) Promoción sin consumir tus megas vigente hasta el 31/01/2024 en el app
de Claro música en la sección playlist, álbum, DJs y máquina del tiempo.
No aplica para planes Max ilimitados, en estos planes si se consumirán los GB
de alta velocidad.
 CLARO MÚSICA
¿CÓMO SUSCRIBIRTE A CLARO MÚSICA GRATUITO?

TUTORIAL DE SUSCRIPCIÓN

Desde tu móvil

Disfruta el nuevo Claro música gratuito

sin consumir tus megas, exclusivo para
planes Postpago Max y Prepago Claro.
 CLARO DRIVE
¿QUÉ ES?
FUNCIONALIDADES

Claro drive es el servicio de almacenamiento en la nube que te

permitirá liberar espacio en tu Smartphone, PC o laptop y acceder a
ellos desde donde estés

PAQUETES DISPONIBLES:

(*) La tarifa se cargará en el recibo móvil del cliente o se debitará del

saldo de recarga.
 CLARO DRIVE
¿CÓMO SUSCRIBIRTE A CLARO DRIVE GRATUITO?

TUTORIAL DE SUSCRIPCIÓN

Desde tu móvil

Recuerda que, al tener una línea Claro,

el cliente tiene 25 GB en Claro Drive
totalmente gratis.
 GOOGLE PLAY
¿QUÉ ES?

Es el servicio del cual el cliente podrá realizar sus compras en Google

Play, con cargo a su facturación de Claro

Recuerda:

El monto máximo de compra por

transacción y por mes es de S/50 (días
calendario)
 RULETA ROLEPLAY
LLUVIA DE PREGUNTAS

1. Ruleta del roleplay 2. Participantes

La ruleta es una
extensión online de
Google por lo cual
es gratuita y se
puede vincular con
la cuenta
corporativa del
BPO

Temas a preguntar:
3. Link
▪ Claro Video
▪ Claro Música
https://wheelofnames.com/es/qyt-j35
DEMOSTREMOS LO APRENDIDO
TEST DE CONOCIMIENTO

Se tomará un test para medir lo aprendido en

esta unidad.

Recuerda leer bien cada pregunta y las

alternativas de respuesta antes de marcar.

Para el desarrollo de esta evaluación, el

Formador compartirá un enlace.

El tiempo máximo para desarrollar este test

es de 30 minutos.

¡Éxitos! ✔ Si tienes alguna duda pregúntale a tu

Formador por interno.
✔ Si terminas el examen antes que tus
compañeros, espera en silencio para
evitar distraerlos.