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    Cuadro de Mando Integral

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    JUAN CARLOS ROMERO CUBILLOS
    El documento presenta el cuadro de mando integral de una empresa de transporte terrestre de pasajeros, con su mapa estratégico y objetivos estratégicos en las perspectivas financiera, de clientes y mercado, procesos, y personas y organización, además de indicadores de gestión para medir el cumplimiento de dichos objetivos.

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    JUAN CARLOS ROMERO CUBILLOS
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    El documento presenta el cuadro de mando integral de una empresa de transporte terrestre de pasajeros, con su mapa estratégico y objetivos estratégicos en las perspectivas financiera, de clientes y mercado, procesos, y personas y organización, además de indicadores de gestión para medir el cumplimiento de dichos objetivos.

    Título original

    CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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    CUADRO DE MANDO INTEGRAL

    MAPA ESTRATEGICO:

    OBJETIVOS ESTRATEGICOS

    PERSPECTIVAS DIRECTRICES ESTRATEGICAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

    FINANCIERA EMPRESA LIDER A NIVEL • DIVERSIFICACION Y AUMENTO


    REGIONAL EN LA DE INGRESOS
    PRESTACION DEL SERVICIO • MAXIMIZAR RENDIMIENTOS
    DE TRANSPORTE TERRESTRE SOBRE CAPITAL
    DE PASAJEROS • REDUCIR EL NIVEL DE EGRESOS
    Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

    CLIENTES Y SATISFACION DE LOS • ELEVAR EL NIVEL DE


    MERCADO USUARIOS SATISFACCION DE LOS CLIENTES
    • FIDELIZAR LOS CLIENTES
    • AUMENTAR LA CONFIABILIDAD
    DEL SERVICIO

    PROCESOS  CUMPLIR CON LA • MEJORAR EL PARQUE


    NORMATIVIDAD AUTOMOTOR
    VIGENTE EN • DESARROLLAR PUBLICIDAD DE
    MATERIA DE RUTAS Y SERVICIOS POR
    TRANSITO INTERNET
     LLEVAR ACABO • DISMINUIR LAS INFRACCIONES,
    TODOS LOS MULTAS Y SANCIONES
    PROCESOS Y • GARANTIZAR UN PERSONAL
    PROGRAMAS IDONEO PARA EL CARGO DE
    DESTINADOS PARA CONDUCTOR
    LA EMPRESA
    PERSONAS Y PERSONAL CAPACITADO Y • CUMPLIR CON EL PROGRAMA
    ORGANIZACION COMPETENTE EN LA DE CAPACITACION ANUAL
    PRESTACION DEL SERVICIO, • ELEVAR EL NIVEL PROFESIONAL
    TANTO PERSONAL DE LOS OPERADORES DE LOS
    OPERATIVO COMO VEHICULOS
    ADMINISTRATIVO. • DISMINUIR EL NIVEL DE
    ROTACION DE LOS
    TRABAJADORES
    • AUMENTAR LA SATISFACION
    LABORAL DE LOS
    TRABAJADORES

    INDICADORES DE GESTION

    OBJETIVO VARIABLE INDICADOR


    DIVERSIFICACION Y
    AUMENTO DE INGRESOS
    MAXIMIZAR
    RENDIMIENTOS SOBRE
    CAPITAL
    REDUCIR EL NIVEL DE
    EGRESOS Y MEJORAR
    LA PRODUCTIVIDAD
    EL NIVEL DE SATISFACCION
    DE LOS CLIENTES

    FIDELIZAR LOS CLIENTES

    ELEVAR EL NIVEL DE ENCUESTA DE TABULAR RESULTADOS DE


    SATISFACCION DE LOS SATISFACCION LA ENCUESTA
    CLIENTES

    AUMENTAR LA
    CONFIABILIDAD DEL
    SERVICIO
    MEJORAR EL PARQUE
    AUTOMOTOR
    DESARROLLAR PUBLICIDAD
    DE RUTAS Y SERVICIOS POR
    INTERNET
    DISMINUIR LAS SANCIONES
    INFRACCIONES, MULTAS Y
    SANCIONES
    GARANTIZAR UN PERSONAL
    IDONEO PARA EL CARGO DE
    CONDUCTOR
    CUMPLIR CON EL
    PROGRAMA DE
    CAPACITACION ANUAL
    ELEVAR EL NIVEL
    PROFESIONAL DE LOS
    OPERADORES DE LOS
    VEHICULOS
    DISMINUIR EL NIVEL DE
    ROTACION DE LOS
    TRABAJADORES
    AUMENTAR LA ENCUESTA DE TABULAR RESULTADOS DE
    SATISFACION LABORAL DE SATISFACCION LA ENCUESTA
    LOS TRABAJADORES

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