STRATEGY MAP

KAWAMART
PRODUCTIVITY GROWTH
FINANCIAL GENERAR VALOR A LARGO PLAZO A
Aumentar el ACCIONISTAS Expandir
crecimiento anual Oportunidades
en ventas Incrementar las ventas Reducciòn de las de Facturaciòn
en todas las devoluciones por
mediante nuevos operaciones actuales
nuevas para
calnales con la segmento acortando nuevos
por medio de aqcciones
MISION – VISIÒN - VALORES

mejor comerciales tiempos de entrega y servicios

contundentes tipo asesorìa de venta
rentabilidad intangibles
franquicia especialista

Customer Value Proposition

CUSTOMER Atenciòn Reducciòn de los Incremento de Ofrecer amplia
eficiente en tiempos de clientes variedad de
Multicanalidad entrega de fidelizados productos y
(tercerizaciòn, mercancìa por segmento servicios con
atenciòn medio de alianzas personas calidad con
postventa y venta) marketing de
locales precios
mantenimiento
competentes

LEARNING CAPITAL HUMANO ORGANIZACION

Personal formada en Colaboradores orientados a la Innovaciòn y al

Innovación y desarrollo
habilidades comerciales y cambio empresarial de acuerdo a las nuevas
de servicios con alianza con necesidades de nuestros clientes premiaciòn
Universidad de laboratorio de innovaciòn

sostenible
Apertura de ideas
INTERNAL Gestiòn innovadoras para Apertura de
Gestiòn de cliente
operacional procesos internos formaciòn y
disponible 7 x 24
atendida por y externos crecimiento
mediante
multicanalidad 7x extendidos a personal interno a
tecnologìa de
24 tercerizada o servicios nuevos servicios y
comunicaciones
por IA profesionales no àreas
tangibles
 META - PLAN DE ACCIÒN RESPONSABLE
ESTRATEGIA OBJETIVOS INDICADOR

● Contratación de un BPO
ESTABLECIMIENTO DE ●DEPARTAMENTO
NUEVOS CANALES DE 20% ANUAL – para el manejo de un
INCREMENTO grupo de venta COMERCIAL
ATENCIÒN 5% TASA
VENTAS EN VIRTUALIZADOS CONVERSIÒN virtualizado con metas
TODAS LAS AMPLIANDO POR CANAL establecidas mensuales.
OPERACIONES COBERTURA ● Apoyo de venta para los
MENSUAL
COMERCIAL Y vendedores face to face
COMERCIALES
DISMINUYENDO LOS
PERSPECTIVA

● Chat
COSTOS DE VENTA
● Chatbot
● Pautas en RRSS
Financial ● Gerente de Negocio BPO

● Venta de Franquicia en ●GERENCIA DE

AMPLIACION DE
VENTA DE
COBERTURADE 1 FRANQUICIA zonas geográficas de NUEVOS
FRANQUICIAS EN Suramérica de poca NEGOCIOS
MARCA POR MES
ZONAS DONDE NO participación de ventas
GEOGRAFICA A ANUAL
SE TIENE por histórico atrayendo
TRAVEZ DE SURAMERICA
COBERTURA socios franquiciadores,
FRANQUICIA
capital y activación de
marca
 META - PLAN DE ACCIÒN RESPONSABLE
ESTRATEGIA OBJETIVOS INDICADOR
● Contratación de un BPO
CREACIÒN DE CANAL
para el manejo de un ●DEPARTAMENTO
NIVEL DE grupo de venta y Servicio
ATENCIÒN
VIRTUAL CHAT, EMAIL, COMERCIAL
RRSS, CHATBOT, SERVICIO al cliente virtualizado con
MULTICANAL MAILING, 80/20 – NIVEL metas establecidas
PARA VENTAS Y MENSAJERIA DE DE ATENCIÒN mensuales.
SERVICIO 7 X 24 MANERA 97% ● Mantenimiento del cliente
TERCERIZADA PERO
INHOUSE y posibles clientes
PERSPECTIVA

● Chat
Customer ● Chatbot
● Pautas en RRSS
● Gerente de Negocio BPO y
Servicio al cliente

● Tercerización de las
REDUCCIÒN DE NEGOCIACIÒN DE REDUCCIÒN entregas de 1 o más días
●GERENCIA DE
TIEMPO DE VOLUMEN DE MENSUAL DE 3 con empresa de Courier LOGISTÌCA -
ENTREGA DE 3 O ENTREGAS CON O MÀS DIAS DE estableciendo nuestras BODEGA
MAS DÌAS MEDIANE TERCERO ENTREGA AL propias métricas ya
ALIANZA EXIGIENDO 5% MÀX DEL conocidas con los
ESTRATÈGICA CON MÈTRICAS CON TOTAL
COURIER CALIDAD
mismos o mejores
ENTREGADO estándares de calidad
reduciendo costos
directos de envío y
trasporte
 META - PLAN DE ACCIÒN RESPONSABLE
ESTRATEGIA OBJETIVOS INDICADOR

●GERENCIA
IMPULSO A LAS VENTAS
CAPACITACIÒN DE PRODUCTOS Y AUMENTO DEL GENERAL Y
DEL PERSONAL SERVICIOS 5% DE VENTA ● Seguimiento de asistencia AREA DE
DE COMERCIAL REFORZANDO Y a los cursos programados
ABORDANDO
MENSUAL DE
● Seguimiento a
FORMACIÒN
SOBRE PRODUCTOS
ESTRATEGIAS certificación de los cursos
HABILUDADES INNOVADORAS DE POCA
COMERCIALES Y CERTIFICADAS POR EL ROTACIÒN aprobados
DE SERVICIO POLITECNICO ● Seguimiento a venta de
PERSPECTIVA

GRANCOLOMBIANDO productos de baja

rotación y/o
especializados

● Socialización al 100% de
Learning los colaboradores ●GERENCIA DE
PREMIO POR 1 IDEA NOVEDOSA
CREACIÒN Y tercerizados o no
ESTABLECIMIENTO DEPARTAMENTOS
TRIMESTRAL CON INNOVACIÒN
IMPACTO YA SEA EN ● Establecimiento de
EN LA A LA IDEA MÀS metodología del Y NUEVOS
REDUCCIÒN DE
ORGANIZACIÒN DEL INNOVADORA QUE
COSTOS O concurso NEGOCIOS
CONCURSO “IDEAS APORTE A LA CREACIÒN DE ● Parametrización de ideas
INNOVADORAS” ORGANIZACIÒN NUEVOS SERVICIOS innovadoras
● Líderes de innovación
motivadores
● Premiación
● Seguimiento mensual del
desarrollo de las ideas
premiadas
 META - PLAN DE ACCIÒN RESPONSABLE
ESTRATEGIA OBJETIVOS INDICADOR

●DEPARTAMENTO
COMERCIAL –
INCREMENTO DE MEJORAMIENTO
ALIANZAS CON GERENCIADE
VENTAS Y DE INDICADOR ● Adecuar los planes y
BPO Y COURIER DISMINUCIÒN DE LOGÌSTICA
PARA DE programas de ventas y
COSTES DIRECTOS
TERCERIZACIÒN CON NUEVAS PRODUCTIVIDAD logística
DE SERVICIOS TECNOLOGÌAS Y AL 25% ANUAL ● Asignación y
CANALES reclasificación de costos
PERSPECTIVA

de funcionamiento, ventas
y entrega de mercancía

Internal REDUCCIÒN ● Creación de estrategias ●GERENCIA DE

REDISEÑO DE LA MEJORAMIENTO Y de cercanía al cliente por
RE-DEFINICIÒN DE
DEL INDICADOR LOGISTÌCA -
GERENCIA DE cada canal
DE QUEJAS EN BODEGA
EXPERIENCIA DE LA RELACION CON ● Creación de BBDD que
UN 25% CON
ACUERDO A LA EL CLIENTE Y generen valor al negocio
ALIANZA CON EL RESPECTO AL
POTENCIALES ● Atención de demanda
BPO PERIODO AÑO
CLIENTES especializada para
ANTERIOR
productos profesionales
de las diferentes líneas y
segmentos