Ripley 123

INTRADUCCIÓN DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
El Perú es uno de los mercados Somos una de las más grandes compañías del
más atractivos para las ventas sector retail con presencia en Chile y Perú. El
minoristas de la región. Hace poco objetivo de nuestro negocio es ofrecer moda a
RIPLEY ha anunciado que planea precios accesibles, accesorios y productos
focalizar sus inversiones en el Perú
variados para el hogar.
en el 2010 pues la productividad
de las tiendas locales es una de las También somos propietarios del Banco Ripley
más altas de la región, al menos en donde otorgamos un crédito directo a nuestros
los rubros de supermercados y clientes a través de la Tarjeta Ripley.
tiendas departamentales, según la Abrimos nuestra primera tienda en Perú en el año
consultora Euro monitor 1997 y actualmente contamos con un gran
International. número de sucursales.
MISION VISION OBJETIVOS VALORES

“Ser el retail financiero El objetivo principal de • Servicio
Trabajamos para cumplir
líder en los países donde Ripley S.A. se orienta a la • Innovación
los sueños de la gente.
operamos a partir de la calidad en la atención al • Integridad
Brindamos a nuestros
preferencia de nuestros cliente y en satisfacer sus • Pasión
clientes el acceso a lo
clientes, el desarrollo de necesidades, como negocio • Austeridad
mejor de 5 continentes,
logrando que su nuestros colaboradores, el de retail financiero, en
experiencia de compra sea retorno sobre el capital donde las ventas de las
realmente fascinante invertido y el compromiso tiendas por departamento
responsable con la
sociedad.”
Fortaleza
• Buen sistema informático
F •
•
Interrelación entre las áreas
Buena cantidad de artículos
• Suficiente abastecimiento
Oportunidad
• Capacidad de abastecer a más

tiendas. O
• Contar con operador logístico
Amenaza
A
• Ingresos de nuevos competidores
• Perdida de mercado debido al
Debilidad D mayor posicionamiento de otras

tiendas.
• Espacios ocupados en demasía
• Necesidad de más personal
OBJETIVOS DE LA CADENA DE SUMINISTROS
REDUCIR Costos de compras, logística,

valores de inventarios
Generar impactos positivos

en los clientes
Proveedores y clientes claves,
ELEGIR desarrollo de alianzas y
procesos eficientes
ORGANIZACIÓN DEL ABASTECIMIENTO DESDE LA BODEGA
BODEGAS
DE
ALMACÉN FUNCIONES CARACTERISTICAS
Tienda Jockey Las funciones del

Plaza Actualmente el
almacén – bodega son
almacén-bodega de
principalmente atender
Ripley se encuentra en
los pedidos de las tiendas y
una zona
Tienda despacharlos en el menor
distante (Villa EL
tiempo posible.
Metro SJL Salvador) a sus diversos
También se encarga de
puntos de entrega
codificar los productos o
(Tiendas),
mercaderías.
toma muchas horas, con
Tienda Abastecer los camiones
el tráfico de Lima, poder
para que salgan los
San Miguel llegar a tiempo.
despachos durante el día.
CADENA DE ABASTECIMIENTO
Cadena de
MACROPROCESO
Abastecimiento
PROCESOS Gestión de compras Gestión Logística Gestión de Ventas
PROCESOS Gestión de pedidos Gestión de Almacén Distribución

TIPOS DE PROCEDIMIENTOS
Sistemas KRF Almacén

Solicitud de bodega
pedido
Retroalimentación
Solicitud de sistema
pedido
Carga al sistema Traslado de Clasificación

Generación Traslado a
pedido a la zona
KRP para despacho de pedido por tienda tienda
de despacho
Recepción
en tienda
ANÁLISIS COMERCIAL Y DE MARKETING
PROMOCIÓN
PUNTOS DE
PRODUCTO PRECIO VENTAS PUBLICIDAD
• Ripley utiliza los medios de

difusión masivo como la
• Las tienda a nivel televisión a través del cual
• Su estrategia nacional son mas de se transmiten comerciales
• Artículos para para la 22, específicamente que tienen en la mayoría de
el hogar determinación en la región lima ocasiones como
de precios está tiene 13 tiendas, la protagonistas personajes
• Vestuarios famosos (cantantes,
basada en la mas grande ella esta
modelos, actores) quienes
competencia ubicado en el jockey
visten y lucen los productos
plaza de Ripley.
EVALUACIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ANÁLISIS SOBRE LA ÉTICA EN LA EMPRESA
EMPRESA
Ripley se encuentra comprometido con todo lo

que comprende a la sostenibilidad y cuidado del
Ripley tienen busca alcanzar el éxito
medio ambiente. Entre sus acciones más
demostrando a sus clientes, colaboradores,
actuales que reflejan dicho compromiso se
proveedores, directores y accionistas, que los
encuentra el contrato que firmó con la empresa
productos y servicios que reflejan la imagen su
Colbun con el fin de certificar que la energía
empresa se sustentan en la honestidad, respeto,
utilizada por Ripley provendrá de fuentes que no
lealtad, integridad, responsabilidad y
generan emisiones, incluyendo fuentes de
profesionalismo de su principal activo, sus
energía hidroeléctrica, solar y eólica, condición
colaboradores.
que será verificada anualmente por un auditor
independiente.
RECOMENDACIONES
Si bien nuestros consumidores están satisfechos con el servicio al cliente, pero lo que ellos realmente desean
es una atención personalizada, ya que en algunas ocasiones los clientes quieren tener mas contacto con los
empleados, para así conocer mas al productor que desean adquirir.
A comparación con la competencia, Ripley esta por encima de ella, pero cabe recalcar que hay características
de la competencia que los consumidores les gusta, como, los precios bajos, el grado de cercanía a sus hogares,
y otros factores que Ripley de San Miguel debería tener muy en cuenta.
Por las experiencias vividas de los clientes, hay que tenerlas muy cuidadosamente, ya que el mínimo de error,
podría crear grandes pérdidas a ciegas, como le ha pasado a muchas empresas.
CONCLUCIONES
 Concluimos que los consumidores prefieren a Ripley, porque cuenta con una adecuada infraestructura,
en lo cual, les permite realizar todo el proceso de compra (antes, durante, después de la compra) muy
eficientemente, con la ayuda del servicio que prestan los empleados de la tienda. Existen también otros
factores que prefieren los clientes, como el conocimiento de los precios, los financiamientos de pago,
variedad de productos (para toda la familia y amigos).
 Como segunda conclusión, tenemos las promociones, descuentos, ofertas, eslóganes por temporada que
realiza la empresa con el fin incrementan las ventas.
 También tenemos que la gran influencia de las experiencias vividas por nuestros consumidores como
un activo, ya que, son ellos los que nos recomiendan a sus familias, amigos y así se va crean una
cadena de futuros clientes.
GRACIAS

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• Capacidad de abastecer a más

Debilidad D mayor posicionamiento de otras

REDUCIR Costos de compras, logística,

Generar impactos positivos

Tienda Jockey Las funciones del

PROCESOS Gestión de compras Gestión Logística Gestión de Ventas

PROCESOS Gestión de pedidos Gestión de Almacén Distribución

Sistemas KRF Almacén

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• Ripley utiliza los medios de

Ripley se encuentra comprometido con todo lo

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