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    Caso Oportunidades Multicanal JOINER & SONS

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    El documento describe las actividades involucradas en cuatro canales de venta propuestos para una empresa de hardware. Se propone un diagrama de flujo para cada canal y se identifican los costos de cada actividad. También se realizan recomendaciones sobre cómo manejar los costos de envío y devoluciones de clientes, así como preocupaciones adicionales relacionadas con la seguridad, logística e integración tecnológica al configurar los canales múltiples.

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    El documento describe las actividades involucradas en cuatro canales de venta propuestos para una empresa de hardware. Se propone un diagrama de flujo para cada canal y se identifican los costos de cada actividad. También se realizan recomendaciones sobre cómo manejar los costos de envío y devoluciones de clientes, así como preocupaciones adicionales relacionadas con la seguridad, logística e integración tecnológica al configurar los canales múltiples.

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    El documento describe las actividades involucradas en cuatro canales de venta propuestos para una empresa de hardware. Se propone un diagrama de flujo para cada canal y se identifican los costos de cada actividad. También se realizan recomendaciones sobre cómo manejar los costos de envío y devoluciones de clientes, así como preocupaciones adicionales relacionadas con la seguridad, logística e integración tecnológica al configurar los canales múltiples.

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    El documento describe las actividades involucradas en cuatro canales de venta propuestos para una empresa de hardware. Se propone un diagrama de flujo para cada canal y se identifican los costos de cada actividad. También se realizan recomendaciones sobre cómo manejar los costos de envío y devoluciones de clientes, así como preocupaciones adicionales relacionadas con la seguridad, logística e integración tecnológica al configurar los canales múltiples.

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    PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

    ESCUELA DE POSTGRADO

    TRABAJO: Oportunidades Multicanal JOINER & SONS

    PRESENTADO POR:

    Comesaña Ponte, Jorge Irvin.


    Gómez Urbay, Jesús Carlos.
    Pinedo Saldaña, Madeli Natalia.

    PROFESOR:

    Julio Esquivel Aliaga

    Lima, Abril 2024


    Oportunidades Multicanal JOINER & SONS

    1. Usando una sola página, cree un diagrama de flujo gráfico que incluya las actividades
    involucradas en cada canal propuesto desde la recepción en nuestro centro de distribución
    de nuestros proveedores hasta la recepción por parte del cliente. Utilice un color único
    (designado a continuación) para el flujo de cada canal:

    A. RED: Venta minorista tradicional de ladrillo y mortero.


    B. AZUL: BOPUS (Pedido en línea / Recogida en la tienda).
    C. VERDE: BODDC (Pedido en línea / Entrega desde DC).
    D. MARRÓN: BODFS (Pedido en línea / Entrega en la tienda).

    Venta
    minorista
    tradicional
    de ladrillo y
    mortero

    BOPUS
    (Pedido en
    línea /
    Recogida en
    la tienda)

    BODDC
    (Pedido en
    línea /
    Entrega
    desde DC)

    BODFS
    (Pedido en
    línea /
    Entrega en la
    tienda)
    2. En una segunda página, identifique el costo de cada actividad y el costo total entregado
    POR UNIDAD para los elementos A, B y C para cada canal propuesto
    3. Recomendar cómo debemos manejar el costo de envío desde el Centro de Distribución al
    cliente (BODDC) o desde la tienda al cliente (BODFRS). Asegúrese de identificar cómo su
    propuesta tendrá un impacto financiero en Joiner & Sons Hardware.

     Se debe tener el stock de productos necesario en el Centro de Distribución, por SKUs según
    data histórica que permita atender los requerimientos de los clientes.
     Es necesario realizar inventarios de forma periódica para determinar si existen variaciones en
    las necesidades de los clientes y poder tomar acción de reponer las existencias.
     Utiliza embalajes adecuados para maximizar la capacidad de carga y minimizar el espacio
    vacío en los envíos. Esto ayudará a reducir los costos de envío al enviar menos paquetes o
    utilizar vehículos de menor tamaño.
     Según el caso se tiene mapeado atender cualquier pedido de los 18000 skus disponibles desde
    el centro de distribución al cliente utilizando empresas de paquetes como UPS o Federal
    Express, con sus tarifas de carga completa, son tarifas bajas.
     Esta acción permite que otros artículos también puedan ser comprados, ya que el cliente le
    permite tener más opciones.

    Al implementar estas estrategias, Joiner & Sons Hardware podrá reducir los costos de envío,
    mejorar la eficiencia operativa y, en última instancia, tener un impacto financiero positivo al
    aumentar la rentabilidad de la empresa.

    4. Proponer cómo debemos manejar las devoluciones de los clientes. Asegúrese de identificar
    que su propuesta tendrá un impacto financiero en Joiner & Sons Hardware.

     Una de las formas más rápidas y que el cliente tenga una experiencia grata de compra, es que
    se permita dejar la devolución en las tiendas.
     Para ello también es importante comunicar la políticas, términos y condiciones, que tiene que
    mantener para realizar la devolución.
     Inspección y evaluación de productos devueltos: Implementa un proceso de inspección y
    evaluación de los productos devueltos para determinar si cumplen con los criterios de
    devolución establecidos. Esto ayudará a evitar devoluciones injustificadas y minimizará los
    costos asociados con las devoluciones.
     Cuando sea posible, considera la posibilidad de re estoquear y revender los productos
    devueltos que estén en buenas condiciones. Esto reducirá las pérdidas financieras al evitar la
    necesidad de reemplazar completamente los productos devueltos.
     Realiza un análisis de causa raíz para identificar las principales razones de las devoluciones y
    tomar medidas correctivas. Esto ayudará a reducir las devoluciones futuras y los costos
    asociados.
     Una vez que ha cumplido con las condiciones, puede dejar el artículo en la tienda y se debe
    generar un vale de consumo para que sea cambiado por otro producto del mismo valor o si es
    de mayor valor, pueda agregar la diferencia.
    5. Identifique otras tres preocupaciones al configurar los multicanales y proponga soluciones.

     Seguridad de la información - clientes: Para toda empresa es importante resguardar la


    información de sus clientes puesto que se trata de información confidencial y que debió ser
    previamente autorizada por ellos, por ello se deben tomar medidas para evitar que la
    seguridad sea vulnerada.
    Solución: Implementar un sistema de seguridad que contenga encriptación de datos y otros
    factores de protección cibernéticos que cumplan con las regulaciones de seguridad
    establecidas por la normatividad vigente.

     Logística – cumplimiento de lead time: En toda cadena de suministro es importante


    asegurar el cumplimiento del lead time de entrega de un pedido independientemente del tipo
    de canal que el cliente haya escogido para obtener su producto por ello se deben tener claros
    todos los procesos involucrados y ejecutarlos eficaz y eficientemente.
    Solución: Para este tipo de trabajo es necesario implementar un sistema gestión de pedidos
    centralizado e integrado que nos permita tener el control de todos los pedidos, desde la salida
    del CD hasta la entrega al cliente final.

     Tecnología – integración de la información: Todos los sistemas tecnológicos que son


    utilizados en los diferentes canales de distribución deben estar integrados de forma efectiva
    ya que esto nos va a permitir un mejor análisis de datos y por lo tanto mitigar riesgos.
    Solución: Implementar sistemas de integración de tecnologías que nos permitan mantener
    una comunicación fluida y una transferencia de datos eficiente entre los diferentes sistemas
    utilizados en los canales. Esto simplifica la gestión de datos y facilita el análisis para obtener
    información valiosa sobre el rendimiento de los multicanales.

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