PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

LA ORGANIZACIÓN
 INTRODUCCIÓN
Las organizaciones son difíciles de observar. Lo que vemos son
representaciones de éstas, como un edificio alto, una estación de
trabajo o un empleado amigable. Pero el concepto de la
organización como un todo es vago y abstracto y puede estar
distribuido entre varios lugares e incluso en todo el mundo.
Sabemos que las organizaciones están ahí porque nos tocan todos
los días.
Difícilmente nos damos cuenta de que nacimos en un hospital,
registramos ese nacimiento en un organismo gubernamental, somos
educados en escuelas y universidades, nos alimentamos con comida
producida en granjas corporativas, nos curan médicos que participan en
una práctica conjunta, compramos una casa construida por una
constructora y vendida por una agencia de bienes raíces, pedimos dinero
prestado a un banco, recurrimos a los departamentos de policía y
bomberos cuando enfrentamos un problema, utilizamos compañías de
mudanzas para cambiar de residencia y recibimos numerosos beneficios
de diversos organismos gubernamentales.
La mayoría de nosotros invertimos las horas que permanecemos
despiertos en trabajar en algún tipo de organización
Howard Aldrich
 La org
an ización

https://www.youtube.com/watch?v=V_NE3DyOluo
ORGANIZACIÓN
• Una organización es una asociación de
personas que se relacionan entre sí y
utilizan recursos de diversa índole con
el fin de lograr determinados objetivos
o metas.
• Una organización es una estructura
ordenada donde coexisten e
interactúan personas con diversos
roles, responsabilidades o cargos que
buscan alcanzar un objetivo particular.
Organización es un conjunto de
personas que coordinan su
comportamiento para cumplir con
unas metas comunes establecidas de
antemano o para lanzar un producto.
Hay una serie de reglas,
comportamientos repetidos por parte
de sus miembros, objetivos, líneas
de actuación y fronteras claras.
• María Gil Castaño
 LAS ORGANIZACIONES

Entidades sociales que están

dirigidas a las metas, están
diseñadas como sistemas de
actividades estructuradas y
coordinadas en forma deliberada y
están vinculadas al entorno.
Una organización existe cuando las personas
interactúan entre sí para realizar funciones
esenciales que ayudan a alcanzar las metas.
Las tendencias recientes en la administración
reconocen la importancia de los recursos
humanos, con la mayor parte de los
enfoques nuevos diseñados para facultar a
los empleados con magníficas oportunidades
de aprender y contribuir, mientras trabajan
juntos por lograr metas comunes
Una organización no puede existir sin
interactuar con clientes, proveedores,
competidores y otros elementos del
entorno.
Hoy, algunas empresas incluso cooperan
con sus competidores, compartiendo
información y tecnología para beneficio
mutuo.
LAS ORGANIZACIONES EXISTEN PARA:

Enfrentar
desafíos
Reunir los continuos
Utilizar Adaptarse a
recursos de
Producir tecnologías un entorno Crear valor
necesarios diversidad,
bienes y de en para
para Facilitar la ética, así
servicios información constante propietarios
alcanzar las innovación como la
con y cambio e , clientes y
metas y los motivación
eficiencia manufactur influir en empleados
resultados y
a modernas éste
deseados coordinació
n de los
empleados.
 Componentes esenciales de una organización
Las dimensiones organizacionales se dividen en dos
tipos:
Las dimensiones Estructurales
Proporcionan etiquetas para describir las
características internas de una organización.
Crean una base para medir y comparar las
organizaciones.
Las dimensiones contextuales
Caracterizan a toda la organización, incluidos su
tamaño, tecnología, metas y estrategia, entorno y
cultura. Describen el escenario organizacional que
incluye y da forma a las dimensiones estructurales.
Las dimensiones contextuales pueden visualizarse
como un conjunto de elementos superpuestos
subyacentes a la estructura y los procesos laborales de
 Las dimensiones Estructurales

Formalización cantidad de documentación

escrita en la organización. La
documentación incluye procedimientos,
descripciones de puestos, regulaciones y
manuales de políticas.
La especialización es el grado en el que las tareas
organizacionales se encuentran subdivididas en trabajos
separados.
Si la especialización es muy extensa, cada empleado
realiza sólo un rango limitado de tareas.
Si la especialización es baja, los empleados llevan a cabo
una amplia variedad de tareas.
También se conoce como la división del trabajo
La jerarquía de la autoridad describe quién
reporta a quién y el tramo de control para cada
gerente, la jerarquía se muestra por las líneas
verticales. La jerarquía está relacionada con el
tramo de control (el número de empleados que
le reportan a un supervisor).
Cuando el tramo de control es corto la jerarquía
suele ser alta. Cuando el tramo de control es
amplio, la jerarquía de la autoridad será más
corta. La centralización se refiere al nivel
jerárquico que tiene la autoridad para
tomar una decisión.
Cuando la toma de decisiones se
mantiene en el nivel superior, la
organización está centralizada. Cuando
las decisiones son delegadas a niveles
organizacionales más bajos, está
descentralizada.
El profesionalismo es el nivel de educación
formal y capacitación de los empleados.
El profesionalismo se considera alto cuando los
empleados requieren largos periodos de
capacitación
Por lo general, el profesionalismo se mide como
el número promedio de años de educación de
los empleados

Las razones de personal se refieren a la distribución de

personas entre las diversas funciones y departamentos.
Las razones de personal incluyen la razón administrativa,
la razón de oficina, la razón de personal profesional y la
razón de empleados con labores directas a indirectas.
Una razón de personal se mide dividiendo el número de
empleados en una clasificación entre el número total de
empleados organizacionales.
Dimensiones contextuales

El tamaño para la organización se puede

medir como un todo o por sus componentes
específicos, como una planta o división.
Como las organizaciones son sistemas
sociales, por lo regular, el tamaño se mide por
el número de empleados. Otras medidas
como las ventas totales o los activos totales
reflejan también la magnitud, pero no indican
el tamaño de la parte humana del sistema.
La tecnología organizacional se refiere a las
herramientas, técnicas y acciones empleadas
para transformar los insumos en productos.
Tiene que ver con la forma en que la
organización produce realmente los bienes y
servicios que ofrece a sus clientes e incluye
elementos como una manufactura flexible,
sistemas de información avanzados e internet.

El entorno incluye todos los elementos fuera de los

límites de la organización.
Los elementos clave incluyen la industria, el gobierno,
los clientes, los proveedores y la comunidad financiera.
Los elementos del entorno que afectan una organización
la mayor parte de las veces son otras organizaciones.
Las metas y la estrategia definen el propósito y las técnicas
competitivas que la diferencian de otras organizaciones.
A menudo, las metas se anotan como una declaración duradera de
la misión de una empresa. Una estrategia es el plan de acción que
describe la distribución de los recursos y las actividades para
enfrentar el entorno y alcanzar las metas de la organización.
Las metas y estrategias definen el alcance de las operaciones y la
relación con empleados, clientes y competidores.

La cultura es el conjunto subyacente de valores, creencias,

entendimientos y normas compartidos por los empleados, pueden
estar relacionados con el comportamiento ético, el compromiso con
los empleados, la eficiencia o el servicio al cliente, y ofrecen el
pegamento para mantener juntos a los miembros de la organización.
La cultura de una organización se puede observar en sus historias,
slogans, ceremonias, forma de vestir y distribución de la oficina.
Las once dimensiones contextuales y estructurales son
dependientes entre sí.
Por ejemplo, una organización grande, una tecnología de rutina y
un entorno estable tienden a crear una organización que tiene
mayor formalización, especialización y centralización.
PREGUNTA

¿Es posible entender una organización,

sobre todo comprendiendo a las personas
que la conforman?
RESPUESTA

¿Es posible entender una organización, sobre todo comprendiendo a

las personas que la conforman?

RESPUESTA: En desacuerdo. Una organización tiene diversas

características independientes de la naturaleza de las personas que la
conforma. Con el tiempo, sería posible reemplazar a todas las personas,
mientras que las dimensiones estructurales y contextuales de la
organización sigan siendo similares.
 CASO 1
Ternary Software (CEO)
Brian Robertson es uno de los fundadores del CEO al tener el poder y la autoridad que por lo regular se
otorgan a un alto directivo
Tomemos como ejemplo una junta estratégica reciente en la que un programador criticó el plan de
Robertson de reemplazar el programa de reparto de utilidades de la empresa con un sistema de bonos
ad hoc basado en el desempeño. Después de muchas discusiones, el plan del presidente fue rechazado
a favor de conservar el programa de reparto de utilidades y usar los incentivos de bonos mensuales.
En Ternary, una empresa que edita software bajo contrato para otras organizaciones, todos tienen voz
al tomar decisiones importantes. Un equipo de siete miembros que establece las políticas que incluye
dos empleados de primera línea elegidos por sus colegas consulta con otros equipos en toda la
empresa, dando a cada empleado la oportunidad de participar en la toma de decisiones.
Las juntas son muy informales y se invita a las personas a que compartan sus sentimientos, así como
ideas de negocios. Siempre que sale a discusión un nuevo elemento en el orden del día, a cada persona
se le pide que exprese su primera reacción.
Así, las personas pueden presentar sus objeciones, ofrecer ideas alternativas, volver a trabajar en las
propuestas y quizá desechar las sugerencias y planes de la gerencia.
Compare la estrategia de Ternary con la de Wal-Mart, que logra su ventaja
competitiva mediante la eficiencia de costos internos.
Se utiliza una fórmula estándar para construir cada tienda, con exhibidores y
mercancía uniforme. Los gastos administrativos de Wal-Mart son los más
bajos de todas las cadenas. El sistema de distribución es una maravilla de
eficiencia. Los bienes se pueden entregar en cada tienda en menos de dos
días después de hacer un pedido.
Las tiendas son controladas desde arriba, aunque los gerentes de tienda
tienen la libertad de adaptarse a las condiciones locales.
Los empleados siguen procedimientos estándar establecidos por la gerencia y
tienen poco que decir sobre la toma de decisiones
Sin embargo, por lo regular, el desempeño es alto, y la mayoría de los empleados considera
que la empresa los trata en forma justa.
Podemos observar un contraste todavía más marcado en muchos organismos
gubernamentales u organizaciones sin fines de lucro que dependen en gran medida de los
fondos públicos. Por ejemplo, la mayoría de los organismos estatales de artes y humanidades
cuentan con un número reducido de empleados altamente capacitados, pero los trabajadores
se sienten agobiados por las reglas y regulaciones, y se encuentran inundados por el papeleo.
A menudo, los empleados que tienen que implementar cambios en las reglas no tienen
tiempo de leer el flujo continuo de memorandos y aun así hacer su trabajo diario.
Los empleados deben solicitar a sus clientes reportes extensos con el fin de elaborar informes
regulares para gran variedad de fuentes de fondos estatales y federales.
Los trabajadores de los organismos se sienten frustrados, al igual que las organizaciones
basadas en la comunidad a las que buscan servir
 Análisis de caso

En el caso señalado semuestran varias dimensiones estructurales y contextuales

de Ternary Software, Wal-Mart y el organismo estatal de arte.
Ternary es una pequeña organización con una calificación muy baja en
formalización y centralización, y tiene un grado intermedio de especialización. El
profesionalismo es alto, con mucho personal asignado a actividades sin flujo de
trabajo para realizar la investigación y el desarrollo necesarios para estar al
pendiente de los cambios en las industrias del software y la tecnología de la
información.
Wal-Mart es una empresa mucho más formalizada, especializada y centralizada. La
eficiencia es más importante que los nuevos productos, de modo que la mayoría
de las actividades está guiada por regulaciones estándar. El profesionalismo es
bajo, y el porcentaje de personal sin flujo de trabajo se mantiene en el mínimo.
Otras organizaciones, el organismo de arte refleja su estatus como una
pequeña parte de una gran burocracia gubernamental. El organismo
está inundado de reglas y procedimientos estándar. Las reglas se
establecen desde arriba.
La mayoría de los empleados está asignada a actividades de flujo de
trabajo, aunque en tiempos normales, un gran número de personas
está dedicado a la administración y al apoyo de oficina.
De este modo, las dimensiones estructurales y contextuales dicen
mucho acerca de una organización y las diferencias entre las
organizaciones.
 PRINCIPALES GRUPOS DE INTERES Y LO QUE ESPERAN DE LA
ORGANIZACIÓN
La evaluación de los diversos grupos de interés es un reflejo exacto de la efectividad
organizacional, sobre todo en cuanto a la capacidad de adaptación de la organización.
Tanto las organizaciones comerciales como aquellas sin fines de lucro se preocupan
por su reputación y tratan de dar forma a las percepciones de los grupos de interés
en cuanto a su desempeño.
En realidad, es razonable suponer que todos los grupos de interés pueden sentirse
igualmente satisfechos, pero si una organización no satisface las necesidades de
varios grupos de interés, es probable que no alcance sus metas de efectividad.
Los administradores buscan satisfacer al menos los intereses de todos los grupos.
Cuando cualquiera de ellos se siente muy inconforme, es probable que retire su
apoyo y afecte el desempeño organizacional futuro. Puede ser difícil satisfacer a
varios grupos de interés, sobre todo al cambiar las metas y prioridades
 EMPLEADOS CLIENTES
EMPLEADOS
 Satisfacción CLIENTES
PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS  Bienes y servicios de alta
PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS  Satisfacción
 Pago  Bienes y servicios de alta
 Recuperación financiera  Pago calidad
 Recuperación financiera  Supervisión calidad
 Servicios
 Supervisión  Servicios
 Valor
 Valor
PROVEEDORES
PROVEEDORES
 Operaciones satisfactorias
 Operaciones satisfactorias
 Ingreso de compras
 Ingreso de compras ACREEDORES
ACREEDORES
 Sujeto de crédito
ORGANIZACIÓN  Sujeto de crédito
 Responsabilidad fiscal
COMUNIDAD  Responsabilidad fiscal
COMUNIDAD
 Buen ciudadano corporativo
 Buen ciudadano corporativo
 Contribución a los asuntos de
 Contribución
la comunidad asuntos de
a los
la comunidad
ADMINISTRACIÓN
GOBIERNO ADMINISTRACIÓN
 Eficiencia
SINDICATO GOBIERNO  Eficiencia
SINDICATO  Obediencia a leyes y  Eficacia
 Pago al trabajador  Obediencia
 Pago regulacionesa leyes y  Eficacia
 al trabajador
Prestaciones regulaciones
 Prestaciones  Competencia justa
 Competencia justa
 TIPOS DE ORGANIZACIONALES DE MINTZBERG

Henry Mintzberg sugiere que toda organización tiene cinco partes,

estas partes incluyen:
 El centro técnico
 La alta gerencia
 La gerencia de nivel medio
 El apoyo técnico
 El apoyo administrativo.
PARTES BÁSICAS DE UNA
ORGANIZACIÓN
Centro técnico. El centro técnico incluye a las
personas que realizan el trabajo básico de la
organización. Esta parte genera en realidad los
productos y servicios de la organización. Aquí
es donde tiene lugar la transformación
primaria de insumos y productos. El centro
técnico es el departamento de producción en
una empresa de manufactura, los profesores y
las clases en una universidad, y las actividades
médicas en un hospital.
Apoyo técnico. La función de apoyo
técnico ayuda a la organización a adaptarse
al entorno. Los empleados de apoyo
técnico como ingenieros, investigadores y
profesionales en tecnología de información
revisan el entorno para detectar
problemas, oportunidades y desarrollos
tecnológicos. El apoyo técnico es
responsable de crear innovaciones en el
centro técnico, ayudando a la organización
a cambiar y adaptarse.
Apoyo administrativo. La función de apoyo
administrativo es responsable de la operación
eficiente de la organización, incluidos sus
elementos físicos y humanos. Comprende las
actividades de recursos humanos, como
reclutamiento y contratación, establecimiento
de compensaciones y prestaciones, y
capacitación y desarrollo de los empleados,
así como actividades de mantenimiento como
limpieza de edificios y servicio y reparación de
máquinas.
 Administración. La administración es una función diferente,
responsable de dirigir y coordinar otras partes de la organización.
La alta gerencia o del nivel alto proporciona dirección, planeación,
estrategia, metas y políticas a toda la organización o principales
divisiones.

La gerencia de nivel medio es la responsable de la

implementación y coordinación en el nivel
departamental. En las organizaciones tradicionales, las
gerencias de nivel medio son responsables de mediar
entre la gerencia del nivel alto y el centro técnico, como
la implementación de reglas y el paso de la información
hacia los niveles superiores e inferiores de la jerarquía.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Toda organización requiere alguna

finalidad, algún concepto del porqué de
su existencia y de lo que va a realizar,
deben definirse las metas, los objetivos y
el ambiente interno que necesitan los
participantes, de los que depende para
alcanzar sus fines.
Los objetivos son las metas colectivas de
acuerdo con la significación social.
 FUNDAMENTOS
Los principios fundamentales de la organización formal son:
- División del trabajo
- Especialización
- Jerarquía
- Distribución de la autoridad y la responsabilidad.