Teoría y Diseño Organizacional

Richard L. Daft

DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Para entender las organizaciones es determinar las dimensiones que describen
las características específicas del diseño organizacional.  Estas dimensiones
describen a las organizaciones de la misma manera en que la personalidad y
características  físicas describen a una persona.
Las dimensiones organizacionales se dividen en dos tipos: Estructurales y
contextuales.  Las dimensiones estructurales describen las características
internas de una organización.  Ellas establecen las bases para medir y comparar a
las organizaciones.  Las dimensiones contextuales caracterizan a toda la
organización incluyendo el tamaño, la tecnología, el ambiente externo y los
objetivos. Uno debe examinar tanto las dimensiones contextuales como las
estructurales.  Estas dimensiones del diseño organizacional interactúan entre sí y
pueden ser ajustadas para lograr los objetivos de la organización.

DIMENSIONES ESTRUCTURALES

1.    Formalización: representa la cantidad de documentación escrita en la

organización.  La documentación incluye procedimientos, descripción de
funciones, regulaciones y manual de políticas.  La formalización a menudo es
medida contando el número de páginas de la documentación señalada
anteriormente que existe en la organización.  Las universidades de tamaño grande
tienden a tener alta formalización ya que existe reglamentación para estudiantes,
trabajadores y profesores.  En contraste, un pequeño negocio familiar puede no
tener ninguna regla escrita y puede ser considerada informal.

2.    Especialización: es el grado por el cual las tareas organizacionales son

subdivididas en funciones separadas.  Si la especialización es extensiva, cada
empleado desarrolla solamente un rango angosto de tareas.  Si la especialización
es baja, los empleados desarrollan un amplio rango de tareas en sus trabajos.  La
especialización algunas veces se refiere a la división del trabajo.

3.    Estandarización: (Ajustar a un estándar. La estandarización, implica ajustar algo

para que resulte coincidente o concordante con un modelo, un patrón o una
referencia). Es la extensión en la cual actividades con trabajos similares son
desarrolladas de una manera uniforme.  En una organización altamente
estandarizada como McDonald’s el contenido del trabajo es descrito en detalle y el
contenido del trabajo es desarrollado de la misma forma en todas las localidades.
4.    Jerarquía de autoridad: Describe quién reporta a quién y el tramo de control de
cada administrador.  La jerarquía es indicada por las líneas verticales en un
organigrama.  La jerarquía es relacionada al tramo de control (el número de
empleados reportando a un supervisor).  Cuando el tramo de control es bajo, la
jerarquía tiende a ser alta.  Cuando el tramo de control es amplio, la jerarquía de
autoridad es baja.

5.    Complejidad: Se refiere al número de actividades o subsistemas dentro de la

organización.  La complejidad puede ser medida a lo largo de tres dimensiones:
vertical, horizontal y espacial.  La complejidad vertical es el número de niveles
jerárquicos.  La complejidad horizontal es el número de funciones o
departamentos que existen horizontalmente a lo largo de la organización.  La
complejidad espacial es el número de unidades geográficas.

6.    Centralización: Se refiere al nivel jerárquico que tiene una autoridad para tomar
una decisión.  Cuando la toma de decisiones es mantenida en el nivel superior, la
organización es centralizada.  Cuando las decisiones son delegadas a niveles más
bajos es descentralizada.  Decisiones organizacionales que podrían ser
centralizadas o descentralizadas  incluyen compra de equipos, establecimiento de
objetivos, selección de suministros, establecimiento de precios, contratación de
personal y el establecimiento de los territorios de mercadeo.

7.    Profesionalismo: Es el nivel formal de educación y entrenamiento de

empleados.  El profesionalismo es considerado alto, cuando los empleados
requieren periodos largos de entrenamiento para mantener los trabajos en la
organización.  El profesionalismo es generalmente medido por el número de años
de educación de los empleados el cual podría ser tan alto como veinte en una
práctica médica y menos de diez en una compañía de construcción.

8.    Razones de personal: Se refiere a la designación de personas a varias funciones

y departamentos.  Las razones de personal incluyen razones administrativas,
razones del personal directivo, razones del personal profesional y razones de
empleados directos e indirectos.  Una razón de personal es medida dividiendo el
número de empleados en una clasificación por el número total de empleados de la
organización.
 DIMENSIONES CONTEXTUALES
1.    Tamaño: es la magnitud de la organización representada por el número de
empleados.  Otras medidas tales como ventas totales o activos totales también
reflejan la magnitud, pero ellas no indican el tamaño de la parte humana del
sistema social ya que las organizaciones son consideradas sistemas sociales.

2.    Tecnología organizacional: es la naturaleza del subsistema de producción, e

incluye las acciones y técnicas usadas para cambiar las entradas de la
organización en salidas.  La línea de ensamblaje, el salón de clases de una
universidad y una refinería de petróleo  son tecnologías aunque difieren entre sí.

3.    El ambiente externo: incluye los elementos fuera de los límites de la

organización.  Los elementos claves incluyen la industria, gobierno, clientes,
proveedores y la comunidad financiera.  Los elementos que afectan a una
organización son a menudo otras organizaciones.

4.    La estrategia y objetivos de la organización: definen el propósito y técnicas

competitivas que las diferencian de otras organizaciones similares.  Los objetivos
a menudo se escriben como enunciados permanentes de lo que la compañía está
tratando de lograr (misión, visión).  Una estrategia es el plan de acción  que
incluye el medio ambiente el cual describe la asignación de recursos y actividades
a desarrollar   para alcanzar los objetivos de la organización.  Los objetivos y al
estrategia definen el campo de operaciones y las relaciones con empleados,
clientes y competidores.

5.    La cultura de la organización: es el fundamento de un conjunto de valores

claves, creencias, entendimientos y normas que comparten los empleados.  Estos
valores pueden pertenecer al comportamiento ético, compromiso de los
empleados, eficiencia o servicio al cliente y ellos proveen el aglutinante  para
mantener unidos a los miembros de la organización.  La cultura de la organización
no está escrita pero puede ser observada por sus historias, ceremonias y formas
de actuar en el convivir diario.
          Las dimensiones contextuales  y estructurales señaladas anteriormente son
interdependientes.  Por Ejemplo una organización de tamaño grande, con una
tecnología rutinaria y un ambiente externo estable,  tienden a crear una
organización que tiene una mayor formalización, especialización y
centralización.  Estas dimensiones proveen las bases para la medida y análisis de
las características de una organización y ellos revelan información importante
en  la misma.

Desempeño y resultados de efectividad

El punto central de entender las dimensiones estructurales y contextuales es

diseñar la organización de manera que logre un desempeño y una efectividad

altos. Los administradores ajustan las dimensiones estructurales y contextuales
para transformar de manera más eficiente y eficaz los insumos en productos y
ofrecer valor. Eficiencia se refiere a la cantidad de recursos utilizados para
alcanzar las metas de la organización. Se basa en la cantidad de materias primas,
dinero y empleados necesarios para lograr determinado nivel de producción.
Eficacia es un término más amplio, que significa el grado al que una organización
alcanza sus metas.

LA EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO

ORGANIZACIONAL
Teoría y Diseño Organizacional EQUIPO 3
Richard L. Daft
La teoría organizacional no es un conjunto de hechos; es una forma de pensar en
las organizaciones. La teoría organizacional es una forma de ver y analizar las
organizaciones con mayor precisión y profundidad que de cualquier otra manera.
La forma de ver y pensar en las organizaciones se basa en los patrones y
regularidades del diseño organizacional y el comportamiento.
Las ideas de la investigación del diseño organizacional pueden ayudar a los
administradores a aumentar la eficiencia y la eficacia organizacionales, así como a
fortalecer la calidad de la vida organizacional.39 Un área de ideas es la forma en
que el diseño organizacional y las prácticas administrativas han cambiado con el
tiempo en respuesta a los cambios en una sociedad más extensa.

TIPOS ORGANIZACIONALES DE MINTZBERG

Un marco de trabajo propuesto por Henry Mintzberg sugiere que toda organización
tiene cinco partes. Estas partes, mostradas en la figura:

Incluyen el centro técnico, la alta gerencia, la gerencia de nivel medio, el apoyo

técnico y el apoyo administrativo.
Centro técnico. El centro técnico incluye a las personas que realizan el trabajo
básico de la organización. Esta parte genera en realidad los productos y servicios
de la organización.
Aquí es donde tiene lugar la transformación primaria de insumos y productos.
El centro técnico es el departamento de producción en una empresa de
manufactura,
los profesores y las clases en una universidad, y las actividades médicas en un
hospital.
Apoyo técnico. La función de apoyo técnico ayuda a la organización a adaptarse
al entorno. Los empleados de apoyo técnico como ingenieros, investigadores y
profesionales en tecnología de información revisan el entorno para detectar
problemas, oportunidades
y desarrollos tecnológicos. El apoyo técnico es responsable de crear innovaciones
en el centro técnico, ayudando a la organización a cambiar y adaptarse.
Apoyo administrativo. La función de apoyo administrativo es responsable de la
operación eficiente de la organización, incluidos sus elementos físicos y humanos.
Comprende las actividades de recursos humanos, como reclutamiento y
contratación, establecimiento de compensaciones y prestaciones, y capacitación y
desarrollo de los empleados, así como actividades de mantenimiento como
limpieza de edificios y servicio y reparación de máquinas.
Administración. La administración es una función diferente, responsable de dirigir
y coordinar otras partes de la organización. La alta gerencia o del nivel alto
proporciona dirección, planeación, estrategia, metas y políticas a toda la
organización o principales divisiones. La gerencia de nivel medio es la
responsable de la implementación y coordinación en el nivel departamental. En las
organizaciones tradicionales, las gerencias de nivel medio son responsables de
mediar entre la gerencia del nivel alto y el centro técnico, como la implementación
de reglas y el paso de la información hacia los niveles superiores e inferiores de la
jerarquía.

Los altos directivos tienen muchas responsabilidades, pero una de las más
importantes es asegurarse de que la organización esté diseñada de manera
correcta. El diseño organizacional organiza y enfoca el trabajo de las personas,
además de dar forma a su respuesta a los clientes y otros grupos de interés. Los
administradores consideran tanto las dimensiones contextuales como las
estructurales y se aseguran de que las diversas partes de la organización
funcionen en conjunto para alcanzar metas importantes.