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INTEGRANTES
Anlisis de la situacin

Investigacin informal o
pre sondeo

Definicin del problema

 CINEPLANET

CinePlanet = Entretenimiento

Compartir con sus colaboradores y

clientes una Experiencia Divertida y
Gratificante.

consiste en ser la primera cadena de cines

con una oferta de producto de buena calidad,
diversidad de espectadores, nivel
socioeconmico Y cultural.
 VALORES

Personas con
sentido del
humor

Trabajamos
Leales
en equipo

Excelentes
Aprendemos
en el
cada da
servicio, y

Nos
enorgullece
ser
honestos
 En la actualidad:

Actualmente, Cineplanet
En el ao 2000
cuenta con ms de 132
En el ao 2000 fueron fueron inaugurados
pantallas en todo Per.
inaugurados dos centro dos centro ms:

ms: Cineplanet Centro Cineplanet Centro

En el 98: La primera
(en base al antiguo cine (en base al antiguo
multisala es abierta
Adn y Eva y Cineplanet cine Adn y Eva y
en el centro
Alczar (Miraflores). Cineplanet Alczar
comercial Plaza San
(Miraflores).
Miguel, del distrito

de San Miguel
Antigedad: La empresa

CINEPLANET tiene una

antigedad de 12 aos dedicndose

a la explotacin, Operacin y

conduccin de salas de cine.

 EN LA ACTUALIDAD CON 12
AOS DE
OPERACIN

Cuenta con 18 complejos en

Lima, ocho en provincias
Es la cadena de multicines
(Arequipa, 1 en Piura, Chiclayo,
lder en nmero de salas,
Huancayo, Juliaca, Tacna y
espectadores y recaudacin.
Trujillo), lo cual suman 132
pantallas.
 2012 modernizar cuatro
cines ms con una inversin
total de entre US$800.000
y US$1200.000.

Abrir nuevos locales

NUEVOS (uno en San Borja y otro en
Chiclayo.
PLANES
Otras plazas en las que se
encuentran interesados
seran Pucallpa, Chimbote
y Cusco.

Invertir cerca de US$5

millones en la digitalizacin
de algunas de sus salas.
 -Capacitacin de todos los
empleados.
-Pioneros en dar servicios nicos - Aun hay algunas ciudades
en la industria cinematogrfica pequeas y medianas que no
en el Per. cuentan con algn cine.
- Garanta Cineplanet - Consumidores que buscan
- En general, siempre ofrecen un nuevas experiencias en cine.
muy buen servicio. - La falta de centros recreativos
- Cuenta con cines en diferentes novedosos en algunos lugares
partes del el pas. del pas
- El mercado del cine no esta
muy saturado, al menos en Per.

- La aparicin de nuevas
- Debido a la relativa libertad empresas que ofrezcan el
que se le da al personal de mismo servicio que cineplanet,
toma de decisiones en caso al mismo precio, o inclusive a un
contingencias, algunas pocas precio ms bajo, proveniente
veces el personal llega a actuar de empresas trasnacionales, por
de forma intransigente. el acelerado proceso de
- Se tiene una constante globalizacin.
rotacin en el personal, - La industria clandestina de la
piratera en DVDs que cada da
avanza y gana ms terreno.
ANALISIS MACRO Y MICRO
 PROVEEDORES

Braedt
Coca cola
Sprite
Fanta
Nescafe
Gloria
Deleit
Costa
Halls
San Luis
D'Onofrio
..
 Competencia

Marco socio Mercado

legal VARIABLES

Marco socio
econmico
Cinemark

Cine start

UVK

Cinerama El Pacfico

Cine PUCP

Cinematgrafo de Barranco
 Cinestar es la
tercera cadena del
mercado peruano,
con 12.2% de la
facturacin total
(18.8% de
espectadores) y
57 pantallas.

Cinemark es la segunda
cadena en el Per, con
una participacin de
mercado de 23.3% del
total de la taquilla
recaudada (19.0% de
espectadores) y un total
de 43 pantallas.
MARCO SOCIO-ECOMICO

http://www.aai.com.pe/files/financiamientos_estructurados_/titulizaciones/cineplanet/ca/cineplanet_ca.pdf

Los ingresos se pueden dividir en tres grupos:

Otros ingresos:
Taquilla: representa los
Dulcera: representa los destacan las ventas
ingresos por las ventas
ingresos percibidos por corporativas y las
de las entradas al cine,
las concesiones de ventas de publicidad.
representa el 60.2% del
comida y dulces y Este rubro participa con
total de las ventas de la
explica el 35.1% el 4.7% de las ventas
Empresa.
totales.
 Plaza:

Promocin:
Producto:

Precio: El mercado que

El precio fijado La empresa a travs
de acuerdo al abarca es extenso de su pgina web,
Los productos que
mercado es una puesto su anuncios
ofrece la empresa publicitarios,
de las flexibilidad para
son de calidad el muestra sus
estrategias crecer en
cual tiene una productos en su local
desarrollada por diferentes
buena aceptacin organizndolos de
Cineplex S.A. formatos, una manera ordenada
en el mercado
consiste en ser la adecuando su donde los clientes
con lo cual el
primera cadena inversin al podrn ver y
cliente pueda cerciorarse que el
de cines con una estrato
escoger el de su producto es de
oferta de socioeconmico al
agrado, los calidad. Por otro
producto de cual se dirige, le
productos que lado, la empresa
buena calidad, permite alcanzar cuenta con un
ofrece son los
precios su punto de sistema de
siguientes de
razonables y equilibrio en un fidelizacin propio
acuerdo a las llamado Planet
excelente menor plazo que
siguientes reas: Premium,
servicio. la competencia.
 RUC : 20429683581

RAZN SOCIAL : CINEPLEX S.A

NOMBRE COMERCIAL : CINEPLANET

PGINA WEB : www.cineplanet.com.pe

DUEO : Grupo Interbank

ANTIGUEDAD : 2000 (Cineplanet)

1997 (Cineplex)

OFRECE : Se dedica a la explotacin, operacin y

conduccin de salas de cine.
 ENTREVISTAS

Entrevista a consumidores Entrevista a trabajadores

productos de la dulcera ambiente de trabajo
distribucin de las reas Cual crees q son los
horarios adecuados problemas en la empresa.
precios Acerca de la organizacin
Tipo de estrategias q utiliza
 PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

DIRECTORIO

DIRECTORES

GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA

GERENCIA GERENCIA GERENCIA
GERENCIA DE DE DE DE
ADMINISTRA DE DE
GENERAL TECNOLOGI DESARROLL OPERACION PROGRAMA
TIVA MARKETING FINANZAS
A O ES CION

ASISTENTE DE
GERENCIA DE
MARKETING

Esta organizado de una forma funcional

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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 DEFINICION DEL PROBLEMA

Perdida de clientes debido al alto

precio de los productos de confitera.

Combos
Productos por unidad

El pago solo se puede realizar en

efectivo y no cuentan con un sistema
de cobro de tarjetas de crdito.
Buscar otra manera de
generar ingresos para de Adquirir e Implementar un
esa forma disminuir los POS.
costos de venta en
dulcera. Implementar en cada
Asociarse a los complejo cajeros
proveedores (ventas automticos disponibles
corporativas). para toda tarjeta .
Dar mas informacin
sobre el proceso de
afiliacin (tarjeta planet).
Diagrama de Entidad relacin
A:Alta
B:Media alta
y media baja Hombres y
mujeres , a
partir de los 14
aos de clase
social A y B
 CUESTIONARIO:

El cuestionario a utilizar ser el de la encuesta

de tipo estructurada, con preguntas cerradas y
una opcin libre para que el entrevistado
mencione variables que no se hayan nombrado
en la formulacin de la pregunta y sean
consideradas por el encuestado como muy
importantes. En general el formato de las dos
encuestas ser el planteamiento de una
pregunta acompaada de una serie de opciones
a manera de test
Conseguir informacin a
travs de encuestas

El mtodo elegido de tipo

de encuesta es la de
ENCUESTA DIRECTA
Se decidi hacer la encuesta en el centro comercial Real plaza que se
ubica en el distrito de cercado de lima, es una zona estratgica y de
fcil acceso: Av. Inca Garcilaso de la vega cdra. 13 .
 modelo
del
negocio.

gustos de
los
clientes

tomar las
decisione
s
 OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

Saber que aceptacin tiene en el mercado cineplanet.

Cual es la preferencia en cuanto a los servicios que
brinda.
Cuanto influye en los clientes los precios del rea de
dulcera cuando van al cine.
Tener en cuenta otras opciones de pago que
sugieran los clientes.
Cual es el medio de pago mas utilizado por los
clientes.
 Se determina el tamao Z=1
de la muestra (cuntas
encuestas se realizarn).
DISEO Parmetros:
MUESTRAL z = nivel de confianza
p = probabilidad de xito
q= probabilidad de
fracaso
e = error estndar

Reemplazando los valores en

la frmula anterior, tenemos:

Tamao de la muestra =
n=1x50x50/25= 100 encuestas

Margen de Seguridad =
nxs/100 = 100x25/100 = 25
encuestas.
Fuentes
Encuestas a clientes potenciales.
Encuestas a clientes de la empresa.
Archivos de la empresa.
Visitas a los puntos de venta, tanto de la empresa
como de la competencia.

Informacin Necesaria
Informacin socioeconmica de los clientes.
Cules son las tendencias y gustos del cliente
Informacin de la competencia y porcin del
mercado que posee.
Volumen de ventas por producto y por sucursal de
la empresa.
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1. USTED VA AL CINEPLANET?

( ) SI
( ) NO

ASISTENCIA AL CINE

12%

NO
SI
88%
 INTERPRETACIN

Muestra el porcentaje
de preferencia q tiene el
cine frente a la cantidad
encuestada

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2. Independientemente de su preferencia, qu considera ms importante
en el servicio de un cine que influye en su decisin de ir a uno?(marcar en
orden de prioridad del 1 -6)

( ) Salas amplias
( ) Calidad de la imagen de la pelcula
( ) Calidad del audio
( ) Las ofertas de productos
( ) Atencin del personal
15% op1
( ) Slo la pelcula 8% 16%
op2
28% op3
op4
23%
10% op5
op6
 IMPORTANCIA EN EL SERVICIO QUE BRINDA EL
CINE
30

25

20

15

10

0
op1 op2 op3 op4 op5 op6
numero de aciertos que
13 25 20 9 7 14
obtuvo la opcion
% 14.77 28.41 22.73 10.23 7.95 15.91
 INTERPRETACIN

Las preferencias del pblico escogido

se inclinan ms por las caractersticas
de las infraestructuras de los
complejos. Los directivos deberan
invertir ms para ofrecer la calidad en
lo que respecta a la imagen y al audio

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 INTERPRETACIN

De los resultados se desprende que los

productos de confitera son muy consumidos
por el pblico que asiste al cine en un total de
36,36% que siempre hace compras de estos
productos y un 43,18% que lo consume muy a
menudo. Esto demuestra que Cineplanet debe
seguir o innovar con nuevas promociones y
descuentos para llegar a porcentajes superiores

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 Interpretacin

La siguiente grfica muestra la

insatisfaccin de los clientes con
respecto al precio de los productos
de confitera. Un total de 37,50%
opina que los precios son malos
encima de 6,82% que opinan que
son excelentes. La empresa debera
considerar diferentes opciones de
compra con diferentes precios que
satisfagan a diferentes personas
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 Interpretacin
Los datos demuestran que la atencin al
cliente por parte del personal de dulcera es
buena (31,28%) con lo que se corresponden
con las buenas capacitaciones que se les
ofrecen para atender al cliente. Aunque no es
una cifra muy satisfactoria, se debera revisar
ms las prcticas de reclutamiento , seleccin
y capacitacin del personal para alcanzar las
expectativas de un buen servicio
 Interpretacin

Los datos demuestran que el principal

modo de venta de los productos de
dulcera del Cineplanet est en los
combos con un 53% siendo una fuente
importante de ingresos. La empresa
debera seguir con estas promociones
para seguir satisfaciendo al pblico

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 INTERPRETACIN

Casi la mitad de los encuestados

(51%) manifiesta tener conocimiento
de la publicidad que hace Cineplanet
con respecto a las promociones
ofrecidas indicando la efectividad de
la publicidad que realiza cineplanet

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 Interpretacin

Los resultados indican que el medio de

comunicacin ms eficaz corresponde al de la
redes sociales con un 51 % que se corresponde
con el auge de dicho medio entre la poblacin.
Al contrario, los avisos en peridicos y revistas
son los menos utilizados para averiguar las
promociones; en consecuencia, la empresa
debera evitar gastos innecesarios en dichos
medios

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 Interpretacin

Aunque la mayora de los encuestados

prefiere la opcin de pago con efectivo,
un 53% de la muestra; an existe un
porcentaje no menor de 47% que se
inclina por los pagos con tarjeta con lo
cual su implementacin se justificar

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 Interpretacin

Los datos hallados demuestran que las

personas no estn muy acostumbradas an
al comercio electrnico de pagos por
Internet. Por consiguiente; a pesar de que el
cineplanet ha implementado un sistema de
compras en lnea, deber incluir esta opcin
de pago en cada uno de sus complejos para
satisfacer los requerimientos del pblico

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 Interpretacin

Las cifras indican la importancia de

los descuentos (65,9%), cineplanet
debe reforzar sus polticas de
descuentos para incrementar los
porcentajes a niveles ptimos. Adems
incluir lo necesario para juntar los
pagos con tarjeta y descuentos

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Ficha Tcnica
Diseo y realizacin

La encuesta ha sido diseada y realizada por 5 alumnos del 8 ciclo de Ingeniera de sistemas

Universo

Las personas que acuden al centro comercial Real Plaza que se ubica en el cercado de Lima

Tamao de la muestra
100 encuestas

Muestreo
Mtodo probabilstico. Aleatorio simple sistemtico. Los encuestados fueron elegidos al azar en el centro comercial

Nivel de confianza
El nivel de confianza es del 95% con un error del 5%

Tipo de encuesta
Entrevista Personal

Gnero de encuestados

Mujeres y varones

Unidades de Muestro
Personas pertenecientes al sector A y B del centro de lima. Se entiende que los del sector A perciben ingresos
superiores a 10000 y el sector B a 6000. En lima este sector representa el 24% de los habitantes segn Ipsos Apoyo

Tiempo

La encuesta tuvo una duracin de 7 das

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La mayora de poblacin encuestada desea en orden de prioridad escoger en cine por: ver
pelculas de mejor calidad de imagen, seguido de mejor calidad de audio, solo la pelcula, salas
amplias, las ofertas de productos y la atencin al personal

la poblacin desea que lo precios en dulcera sean ms cmodos.

La poblacin busca que existan ms promociones y descuentos.

La poblacin busca ms comodidad al momento de realizar sus pagos ya que un

gran sector desea paga con tarjeta debito

Adems desean que existan ms productos que se les ofrezca adicionalmente

Implementar el sistema POS mediante tarjetas para ofrecer distintas
formas de pago a los clientes.

Brindar mayor facilidad a las empresas proveedoras generando as

alianzas estratgicas para disminuir costos en el rea de dulcera,
entre otras areas.

Aumentar convenios de ventas corporativas.

Que exista una gran diversidad en cuanto a las promociones

existentes.

Facilitar la difusin de la informacin (promociones y descuentos)

mediantes los diversos medios de comunicacin
Implementar un almacn de datos para identificar qu clases de
clientes consumen cules productos. Adems, con los datos
histricos se podr establecer un precio razonable segn se ajuste a
la cantidad demanda.
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