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    Conflictos

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    El documento describe diferentes tipos de conflictos organizacionales como funcionales y disfuncionales, así como intra e interpersonales. También explica las causas de los conflictos como la falta de asignación de roles y las técnicas para administrarlos como la negociación y búsqueda de metas superiores.

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    El documento describe diferentes tipos de conflictos organizacionales como funcionales y disfuncionales, así como intra e interpersonales. También explica las causas de los conflictos como la falta de asignación de roles y las técnicas para administrarlos como la negociación y búsqueda de metas superiores.

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    conflictos

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    09

    Conflictos
    Conflicto organizacional.
    • Conflicto: Combate, choque.
    • Conflicto: proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la
    otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera
    le preocupa.
    • C. organizacional: Confrontación, antagonismo, fricciones que se producen
    en las relaciones de trabajo.
    • Situación que se origina cuando las necesidades particulares de cada grupo
    empiezan a prevalecer sobre las de los demás generándose un ambiente de
    competencia, donde se busca satisfacer metas particulares sin considerar en
    qué grado afecta las metas de otros miembros en el entorno.
    Clases de conflictos.
    1 Por su efecto:
    1.1 Funcional.- Son conflictos interpersonales o intergrupales que
    benefician el desempeño.
    1.2 Disfuncional.- Confrontaciones que obstaculizan el desempeño.
    2 Por su localización.
    2.1 Intrapersonal:
    2.1.1 Frustración: Produce el fracaso en obtención de metas deseadas por
    individuo.
    2.1.2 Conflicto de Intereses: se desea alcanzar algo que tiene tanto aspectos
    positivos como negativos. Puede ser:
    - Atracción – Atracción: individuo forzado a elegir entre situaciones que
    ofrecen aspectos positivos pero excluyentes. Al tomar decisión esta
    renunciando a los beneficios que brindaba la otra opción.
    - Evasión – Evasión.
    - Atracción – Evasión: Situación en la que el individuo desea alcanzar un
    objetivo concreto, pero cuya obtención le generará cierto daño.
    2 Por su localización.

    2.1.3 Conflicto de Papeles: Se presenta cuando una persona recibe


    mensajes incompatibles acerca del comportamiento adecuado
    para un papel.
    2.2 Interpersonal.
    • Incongruencia de Estatus: Se originan cuando organización asigna tareas
    al personal sin tomar en cuenta concordancia entre la preparación del
    empleado con habilidad que se requiere para ejecutar dichas tareas, o la
    asignación de elementos simbólicos del estatus que denota cierta
    posición dentro de estructura organizacional.
    • Resistencia al Cambio: individuos se resisten al cambio porque éste los
    asusta y tienen prejuicios (amenazas). Ej: automatización.
    • C. de interacción: Cuando se atribuye los logros o se deslinda los fracasos
    a terceros.
    2.3 Intraorganizacional.
    Se subdividen en:
    - Incompatibilidad de roles.
    - Incompatibilidad de metas o tareas: Ante la escasez de recursos.
    - Simultaneidad de la tarea o meta: una misma meta a diferentes
    grupos y cada grupo lo atribuye como propio.
    2.4 Interorganizacional.

    Confrontación entre dos organizaciones


    que tienen interdependencia. Se dan:
    - Por incompatibilidad del rol limítrofe.
    - Por incompatibilidad de la tarea o meta.
    - Por la simultaneidad de la tarea o meta.
    Causas del conflicto.
    1 Etnocentrismo: Valores y normas que se toman como universales.
    2 Interdependencia.- Puede ser de:
    - Intereses: Existen intereses comunes entre los grupos sin existir interacción: imagen
    - Secuencial.
    - Recíproca.
    3 Status, metas, valores: No existe homogeneidad dentro de los grupos en cuanto a niveles,
    conocimiento, objetivos, etc.
    4 Falta asignación de roles y responsabilidad.
    5 Sistemas de incentivos: Reconocimiento atribuido a uno sólo cuando es al grupo.
    El proceso de conflicto
    Etapa V:
    Resultados
    Etapa I: Etapa II: Etapa III: Etapa IV:
    Oposición Cognición y Intenciones Comportamiento
    potencial o personalización
    incompatibilidad Mayor
    desempeño
    Intenciones del grupo
    Conflicto
    percibido de manejar
    el conflicto:
    Condiciones previas: Conflicto abierto:
    Comunicación Competir +- Comportamiento de las
    Colaborar ++ partes
    Estructura
    Reacción del otro
    Variables personales Compromiso
    (C/u cede)
    Conflicto Evitar Menor
    sentido
    Acomodarse desempeño
    del grupo
    (apalancar al
    oponente)

    10
    P-P:
    • Beneficios colaterales: uno sede.
    • Empleo de parte neutral.
    • Recurrir a reglas.
    G-G:
    • Solución positiva y común de cada grupo.
    • Desarrollo de metas superiores.
    Técnicas de la administración de conflictos
    De resolución
    Solución del Reunión de las partes para identificar el problema y resolverlo
    problema mediante discusión abierta
    Metas Creación de una meta superior compartida que no puede
    superiores alcanzarse sin la cooperación de cada parte en conflicto
    ordenadas
    Expansión de Surge por la carencia de recursos. Se logra el G-G
    recursos
    Evitar Salirse del conflicto o suprimirlo
    Suavizar Restar importancia a las diferencias., mientras se hace énfasis
    a los intereses comunes entre las partes en conflicto
    Técnicas de la administración de conflictos
    De resolución
    Compromiso Cada parte enfrentada cede algo de valor

    Comando La administración usa autoridad formal para resolverlo y


    autoritario comunica su deseo a partes involucradas
    Alteración de Empleo de técnicas: capacitación, relaciones humanas con el
    la variable fin de modificar actitudes que causan el conflicto
    humana
    Alteración de Rediseño de puestos, transferencias, puestos de coordinación
    las variables
    estructurales
    Proceso en el que dos o más partes
    intercambian bienes o servicios y tratan de
    Negociación. ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para
    cada quien

    Estrategias para llegar a acuerdos:

    Característica del acuerdo Acuerdo distributivo Acuerdo integrador


    Meta Obtener la tajada más grande que sea Expandir el pastel de modo que
    posible del pastel ambas partes queden satisfechas
    Motivación Ganar - perder Ganar – Ganar
    Centro Posiciones (“en este asunto no puedo ir Intereses (“me explicar por qué es
    más allá) tan importante este asunto?”)
    Intereses Opuestos Congruente
    Compartir información Bajo (compartir información sólo haría Mucho (compartir información
    que la otra parte sacara ventaja) permitirá que cada parte
    encuentre formas los intereses de
    cada una)
    Duración de la relación Corto plazo Largo plazo

    14
    Proceso de la negociación
    Definición de reglas
    Preparación y planeación Aclaración y justificación
    generales

    Toma de acuerdos y
    solución de problemas

    Cierre e implementación

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