Caso Borealis

CASO PRÁCTICO III
KUESKI: REVOLUCIONANDO EL CRÉDITO AL CONSUMIDOR EN MÉXICO
PIEDRAHITA LLANO JORGE ALBEIRO (REPRESENTANTE)

BLANCO SANJUAN CARLOS MARIO
BELTRAN CRUZ SEBASTIAN
LASTARRIA GIBAJA MARINA LUCRECIA
ZAPATA ARIAS SANDRA MILENA
UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
EQUIPO 26_123LATAM1
DR. ANGEL ANDREU ESCARIO
ENERO 28 DE 2024
Análisis del entorno
Kueski fue pensado para atender las necesidades de un sector muy particular:
Gráfico 1. Análisis Pestel de Kueski
Fuente: Elaboración propia
Así mismo, el análisis Pestel puede ser fortalecido por las Cinco Fuerzas de Porter, en donde se
pueden destacar las siguientes conclusiones
Gráfico 2. Análisis Cinco Fuerzas de Porter de Kueski
De manera que el perfil estratégico en el cual se debe mover Kueski

Tabla 1. Valoración estratégica de Kueski Gráfica 3. Perfil estratégico de Kueski
De manera que las

oportunidades que debería
capitalizar Kueski están
asociadas a la evaluación de
formar alianzas con actores
del sistema financiero de otras
regiones, y el cambio de
Fuente: Elaboración propia consumo
Fuente: enpropia
Elaboración los clientes
potenciales quienes requieren
Análisis interno
servicios más cómodos,
personalizados
De manera paralela se hace el análisis de Kueski interno y simples,
para detectar fortalezas a
y debilidades:
través de canales digitales,
Gráfico 4. Cadena de valor Kueski que se encuentran en
constante desarrollo. Por otro
lado, las amenazas más
significativas con las que
Kueski debe tener cuidado
están asociadas a la gran
competencia que está en el
mercado y se encuentra
consolidada, gracias a las
fuertes regulaciones que se
presentan en el sector
financiero. Además no se debe
desconocer los posibles
cambios en las políticas
monetarias, las leyes
regulatorias y la amenaza de
posible recesión económica.
De manera que, en el ejercicio de identificación de factores internos, se logró construir el
siguiente perfil de identidad de la empresa:
Tabla 2. Valoración de identidad Kueski Gráfico 5. Perfil de identidad Kueski
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Así pues, las principales fortalezas que se pueden identificar en el modelo de negocio de
Kueski están asociadas a la automatización del servicio a través del desarrollo tecnológico, la
planta de personal altamente calificada y la velocidad que la automatización representa. Mientras
que, por otro lado, las debilidades internas más significativas están relacionadas con la poca
diversificación de servicios (cuenta con un portafolio limitado con respecto a los tipos de
préstamos que ofrece), la adaptación limitada y la baja personalización en el servicio que los
clientes están recibiendo.
Análisis DAFO - CAME
Así pues, teniendo ya identificadas las principales debilidades, amenazas, fortalezas y

oportunidades se procede a cruzarlas, de manera que se pueda crear estrategias para corregir
debilidades, afrontar amenazas, mantener fortalezas y explotar oportunidades. Las conclusiones
de este cruce se pueden ver en el cuadro a continuación.
Gráfico 6. Análisis DAFO-CAME Kueski
De manera que, según el cruce hecho, y las consideraciones que se han venido dando frente
a la situación de Kueski, se puede empezar a visualizar la importancia de poder contar con aliados
estratégicos que permitan a Kueski pensar en fortalecer su operación, frente a la gran número de
competidores que se visualizan en el mercado, y expandirla hacia créditos más grandes, de
manera que crezca la base de clientes de la empresa con servicios alternos e innovadores,
diferentes a la poca oferta que la empresa tiene en la actualidad y potencie el esquema y las
herramientas tecnológicas para seguir proporcionando buen servicio y comodidad a sus clientes.
Así mismo, es también prudente considerar que en la medida que los clientes Kueski van
cumpliendo con sus obligaciones, su perfil crediticio se va haciendo más atractivo no solo para la
empresa sino para el sector financiero y podrían acceder a créditos más grandes que se adapten a
sus necesidades. Por lo que es importante considerar la manera de continuar siendo atractivos
para este mercado, sin desconocer el mercado donde ya se tiene presencia y posicionamiento.
Así pues, la estrategia elegida deberá tener los siguientes elementos para que su
implementación sea adecuada, factible y aceptable: i) se deben generar alianzas con otros actores
del sector financiero, estas alianzas deben ser con actores como bancos que ayuden a subsanar las
debilidades que podría tener Kueski en el cumplimiento de las regulaciones tan rigurosas que
tiene el sector para ofrecer portafolios de productos crediticios más completos y que se adecúen a
las necesidades, el perfil de riesgos y la situación sociodemográfica de los clientes potenciales,
tendiendo a ser más personalizados; ii) las alianzas podrían iniciar a nivel local, por medio de
bancos mexicanos, donde se tiene altamente identificadas las condiciones del mercado y escalarla
a nivel internacional en mercados similares por medio de bancos que se encuentren en dichos
países; iii) así mismo, en la estrategia se debe contemplar el continuo entrenamiento del talento
humano que se encuentre en la empresa, de manera que esta pueda reaccionar a las últimas
tecnologías y tendencias en el uso, análisis y gestión de datos; iv) además, el modelo de negocio
también debe integrar un plan de marketing que resalte las diferentes ventajas competitivas de
sus servicios frente a aquellos ofrecidos por las entidades tradicionales y demás actores del
mercado financiero; v) estas estrategias podrían ser construidas con base en un programa de
Responsabilidad social corporativa que contemple el uso adecuado de productos crediticios y
fortalezca la educación fiananciera en la sociedad.
De esta manera, el modelo de negocio queda plasmado en la herramienta de gestión

estratégica que se presenta a continuación:
Gráfico 7. Canvas alternativa para Kueski

BIBLIOGRAFÍA
Empresa Actual. (2022, 28 de abril). Las cinco fuerzas de Porter. EmpresaActual.com datos y
noticias actuales. https://www.empresaactual.com/las-cinco-fuerzas-de-porter/
Markovich, S & Achwal, N. (2018, 25 de octubre). Kueski: Revolucionando el crédito al
consumidor en México. Northwestern Kellogg School of Management.
https://services.hbsp.harvard.edu/lti/links/content-launch
Gráfico 1. Análisis Pestel de Kueski, fuente de elaboración propia
Gráfico 2. Análisis Cinco Fuerzas de Porter de Kueski, fuente de elaboración propia
Gráfica 3. Perfil estratégico de Kueski, fuente de elaboración propia
Gráfico 4. Cadena de valor Kueski, fuente de elaboración propia
Gráfico 5. Perfil de identidad Kueski, fuente de elaboración propia
Gráfico 6. Análisis DAFO-CAME Kueski, fuente de elaboración propia
Gráfico 7. Canvas alternativa para Kueski, fuente de elaboración propia
Tabla 1. Valoración estratégica de Kueski, fuente de elaboración propia
Tabla 2. Valoración de identidad Kueski, fuente de elaboración propia

Caso Borealis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Borealis

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Borealis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CASO PRÁCTICO III

KUESKI: REVOLUCIONANDO EL CRÉDITO AL CONSUMIDOR EN MÉXICO

PIEDRAHITA LLANO JORGE ALBEIRO (REPRESENTANTE)

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA

DR. ANGEL ANDREU ESCARIO

Gráfico 1. Análisis Pestel de Kueski

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 2. Análisis Cinco Fuerzas de Porter de Kueski

Fuente: Elaboración propia

De manera que el perfil estratégico en el cual se debe mover Kueski

De manera que las

Tabla 2. Valoración de identidad Kueski Gráfico 5. Perfil de identidad Kueski

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia

Análisis DAFO - CAME

Así pues, teniendo ya identificadas las principales debilidades, amenazas, fortalezas y

De esta manera, el modelo de negocio queda plasmado en la herramienta de gestión

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 1. Análisis Pestel de Kueski, fuente de elaboración propia

Gráfico 2. Análisis Cinco Fuerzas de Porter de Kueski, fuente de elaboración propia

Gráfica 3. Perfil estratégico de Kueski, fuente de elaboración propia

Gráfico 4. Cadena de valor Kueski, fuente de elaboración propia

Gráfico 5. Perfil de identidad Kueski, fuente de elaboración propia

Gráfico 6. Análisis DAFO-CAME Kueski, fuente de elaboración propia

Gráfico 7. Canvas alternativa para Kueski, fuente de elaboración propia

Tabla 1. Valoración estratégica de Kueski, fuente de elaboración propia

Tabla 2. Valoración de identidad Kueski, fuente de elaboración propia

También podría gustarte