Asignatura Datos del alumno Fecha

Dirección de Operaciones y Apellidos: Equipo # 3 Grupo # 82

19-05-2024
Logística Nombre: Equipo # 3 Grupo # 82

Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Caso práctico 2:
Apple Inc. en 2020

Equipo # 3 Grupo #82

Integrantes:
Alvarado Sánchez Julia Cristina (Representante)
Garay Cárdenas Patricio Esteban
Mena Intriago Diego Fernando
Palma Aguayo Jennifer Ailys
Tumbaco Quimis Stalin Eduardo
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1. Identificad y evaluad la situación de Apple en 2020 y realiza un análisis de su

posición en la industria tecnológica desde un punto de vista operativo. Podéis
apoyaros en herramientas como las 5 fuerzas de Porter y la matriz DAFO, pero
siempre desde el punto de vista de su estrategia operativa.
Apple Inc. Es una de las empresas mas exitosas del mundo. Lanzó su primer
producto el 1 de abril de 1976.
ANÁLISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO, 5 FUERZAS DE PORTER:
1. Rivalidad de los competidores:
La principal competencia venía de la mano de Android, una plataforma abierta
y gratuita desarrollada por Google.
En 2020 los Chromebooks captaron el 60% del mercado educativo.
Samsung era una gran compañía que fabricaba chips, pantallas, ordenadores,
televisores y otros electrodomésticos, además de teléfonos.
2. Entrantes Potenciales:
La amenaza de nuevos competidores es baja, es complicado para nuevas
empresas equiparar la marca y la base de clientes de Apple.
La barrera de entrada es alta, se requiere una gran inversión en I+D y
marketing.
3. Productos sustitutos:
Tenemos diferentes productos y servicios ofrecidos por varias empresas:
 Samsung ofrecía teléfonos inteligentes, fabricaba chips, pantallas, ordenadores,
televisores y otros electrodomésticos, sistema de pago por móvil.
 Google: sistema de pago por móvil, play store, home.
 Huawei: teléfonos inteligentes, fabricante de equipos de telecomunicaciones,
Tablet.
 Amazon: altavoz estándar Echo, Prime, Tablet.
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 Lenovo: ordenadores personales, Tablet.
4. Poder negociador de los compradores:
La exclusividad y la calidad percibida de sus productos le otorgan cierto poder
de negociación, la lealtad de sus clientes tiene una fuerte influencia en la marca.

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5. Poder negociador de los proveedores:

Apple con el fin de garantizar un suministro estable y precios razonables
depende de sus proveedores en componentes electrónicos, software y servicios.
ANÁLISIS DAFO:
Debilidades:
1. Productos de alto precio.
2. Apple no siente la necesidad de realizar un gasto excesivo en publicidad en
comparación con otras grandes marcas.
3. Los productos de Apple no son compatibles con otros programas o tecnologías.
Amenazas:
1. Brote de coronavirus: Apple depende en gran medida de China para su fabricación y
cadena de suministro.
2. Incertidumbres de la cadena de suministro.
3. Con el avance de la tecnología, varias marcas están haciendo una dura competencia
a Apple.
Fortalezas:
1. Empresas más fiables cuando se trata de ordenadores avanzados y dispositivos
tecnológicos inteligentes personalizados.
2. Tiene millones de clientes fieles con un incremento constante.
3. Fue la primera empresa en introducir algunos de los productos más innovadores que
han cambiado el mundo (iPhones, iPads).
4. Apple lleva muchos años ampliando su cartera de servicios.
Oportunidades:
1. Apple Inc. tiene la oportunidad de ampliar su red de distribución.
2. Apple aún no ha lanzado productos creados con tecnología ecológica.
3. La compañía debería centrarse en ampliar su cartera de productos de IA para tener
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un punto fuerte en el futuro.
4. Ampliar los servicios de streaming de música.

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2. Uno de los nuevos grandes mercados por los que apostó Apple en 2020 fue el de
los wearables. ¿Cómo consideráis que Lean y Agile pueden aplicarse a la producción
de estos dispositivos? En este sentido, ¿qué elementos de ambas estrategias
implementaríais a nivel operativo para este tipo de productos?
Lean: Con la metodología Lean, Apple puede obtener grandes beneficios ya que
puede usar al mínimo recursos en las diferentes operaciones de la producción de los
wearables como: un stock necesario de materiales e insumos de alta calidad que van
acorde a la producción de los wearables, uso del personal necesario en etapas como:
I+D+i, producción, calidad, ventas, marketing; uso del espacio físico necesario para:
almacenamiento, laboratorios, plantas de producción; uso de un stock necesario, sin
llegar a una ruptura de stock por cambios en la demanda; uso de equipos, maquinarias
necesarias para su producción.
La metodología Lean puede aplicarse en la producción de los wearables a través de
sus cinco principios fundamentales que se describen a continuación:
 Valor: Tanto el Apple Watch como los AirPods tienen un valor de utilidad para
sus clientes, ya que por ejemplo el Apple Watch puede utilizar una gran
variedad de aplicaciones como iMessage y Twitter y un “motor táptico”.
 Cadena de valor: Dentro de la cadena de suministro realizar: un análisis de
tiempos de respuesta del proveedor, calidad de materiales, calidad de los
wearables, sobre producción innecesaria, evitar cuellos de botella.
 Flujo: Apple debe estudiar su flujo del proceso donde debe eliminar
desperdicios de recursos valiosos como: tiempo, materiales electrónicos usados
para fabricar wearables, esperas por retrasos de insumos.
 Producción bajo demanda: Se debe fabricar los wearables según las
proyecciones de ventas de Apple para no caer en pedidos incumplidos.
 La mejora continua: En este mercado de los wearables hay mucho por innovar
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sea incremental o disruptivamente. Se debe tener contacto continuo con el
cliente y ver sus preferencias.
Los elementos de Lean a implementar a nivel operativo en Apple para la
fabricación de sus wearables son:

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 Eliminar desperdicios en tiempos de recepción de insumos y materiales.

 Eliminar retrasos en tiempos de inicio y fin de operaciones de producción.
 Reducir la complejidad en el diseño de estrategias de comunicación.
 Utilizar tecnología de inteligencia artificial para ser más eficientes.
Agile: Frente a un entorno cambiante y con el avance de la ciencia, tecnología
Apple debe usar también la metodología Agile para responder a demandas variables
según las necesidades de los clientes actuales y de los nuevos que se irán agregando.
Los wearables van a ir evolucionando y mejorando por ello Apple debe personalizar
cada vez estos productos, y esto se puede lograr basándose en estos dos aspectos de
la estrategia Agile.
 Velocidad de reacción: sus operaciones de suministro de materiales, I+D+i,
producción, marketing, ventas deben estar sincronizadas para que a través de
una buena comunicación y planes operativos basados en la estrategia de la
organización puedan atender demandas volátiles.
 Capacidad de adaptación: Apple debe dar prioridad a sus clientes, aunque
represente destinar más recursos para ello. Debe prever situaciones en donde
el mercado cambie por diferentes situaciones sean económicas, políticas de
competencia, etc. para ello sus plantas de producción deben ser diseñadas para
fabricar wearables no solo en serie sino en paralelo pudiendo añadir nuevos
elementos en una misma línea de producción.
Los elementos de Agile a implementar a nivel operativo en Apple para la
fabricación de sus wearables son:
 Realizar alianzas estratégicas con proveedores innovadores para sus insumos.
 Adaptar sus medios electrónicos y físicos de venta accesibles al consumidor.
 Responder rápidamente a cambios en las demandas, por medio de maquinarias
innovadoras para añadir valor en la manufactura de los wearables.
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 Realizar un servicio de postventa donde se conozca la satisfacción del cliente.
 Mantener un contacto continuo con los actuales y futuros clientes.
3. Pensando en los próximos 10 años, ¿debería Apple dar prioridad a los
dispositivos o a los servicios? Analizad los retos operativos que supone cada una

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de las dos opciones y trazad el plan de acción que consideráis que debería seguir
la compañía para implementar la decisión adoptada.
Tabla 1. Retos Operativos de Apple.
RETOS OPERATIVOS
Dispositivos Descripción Reto operativo
iMac Ordenador de escritorio y portátil - Alta competencia
que permite la integración de - Precios de la competencia menores
dispositivos digitales y Apple. - Productos sustitutos como los smartphones y
tablets comenzaron a reemplazar varias
funciones del PC.
IPod Reproductor de música que trabaja La demanda de dispositivos reproductores de
en conjunto con el software iTunes. audio prácticamente era nula por el ingreso de
los smartphones.
iPhone Teléfono celular con sistema - Controversia por los precios bajos de
operativo propio de Apple. manufactura obtenidos por supuestas
explotaciones laborales de sus proveedores.
- Alta competencia.
- Disminución de la demanda por desinterés de
actualización de los compradores.
IPad Tablet aún más intuitiva y fácil de - Falta de innovación en esta categoría de
usar que un PC. productos.
- Ingreso de varios competidores.
Apple Watch Reloj inteligente (smartwatch). Actualmente no presenta.
AirPods Auriculares inalámbricos. Actualmente no presenta.
HomePod Altavoz inteligente incorporado con - Dificultad del uso de Siri por los consumidores
el asistente de voz Siri. frente a los competidores.
- Alto precio en relación con la competencia.
- Poco margen de maniobra.
Servicios Descripción Reto operativo
iCloud Nube de almacenamiento. - Actualmente no presenta.
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App Store Tienda digital de descarga de - Competencia directa por la Play Store de
aplicaciones para los dispositivos Google.
Apple - Precios más altos de las aplicaciones que la
competencia.
Licencias Licencias que Apple vende a - Actualmente no presenta.

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empresas por ser usadas en los

productos.
Apple Music Servicio de música de streaming - Margen neto menor que los otros servicios
brindados.
- Competidor directo con mayor aceptación a
nivel mundial.
Apple Care Garantía, piezas de recambio y otras - Actualmente no presenta.
coberturas de los productos
Apple Arcade Servicio de subscripción de - Actualmente no presenta.
videojuegos.
Apple TV+ Servicio de contenido digital - No es compatible con todas las plataformas.
multimedia.
Apple News+ Aplicación de lectura de noticias, - Actualmente no presenta.
periódicos y revistas.
Apple Pay Sistema de pagos por móvil. - Alta competencia.
iTunes Software reproductor de medios y - Reducción de los ingresos previstos para los
tienda de contenidos multimedia. próximos años.
Privacidad Apple insistía en el compromiso por - El gobierno detiene la encriptación de datos
mantener y garantizar la privacidad para no obstaculizar con las investigaciones de
de sus usuarios. delitos.
Coches Conducción autónoma impulsada - Actualmente no presenta.
autónomos por IA.

El plan de acción se lo ha realizado de los servicios de Apple tomando en cuenta que la

mayoría de sus productos se encuentran en un estado de madurez y declive. Que se
muestra en el Anexo I.

Bibliografía:
Rodríguez, N. (2024, febrero 20). Qué es un plan de acción, cómo se elabora y
© Universidad Internacional deejemplos. Hubspot. https://blog.hubspot.es/sales/plan-de-accion-empresa
La Rioja (UNIR)

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ANEXO 1: PLAN DE ACCIÓN DE APPLE

P LAN DE ACCIÓN AP P LE INC. 2020-2030

MIS IÓN Lle va r la me jor e xpe rie ncia de us ua rio a s us clie nte s a tra vé s de s u innova dor ha rdwa re , s oftwa re y s e rvicios
VISIÓN Cre e mos que e s ta mos s obre la fa z de la tie rra pa ra ha ce r gra nde s productos y e s o no va a ca mbia r

NRO. S ERVICIO DES CRIPCIÓN RETO OPERATIVO ACCIÓN A REALIZAR ACCIÓN ANTERIOR ACCIÓN POS TERIOR RECURS OS NECES ARIOS INICIO CIERRE RES PONS ABLE PRIORIDAD
RECURS OS
Ma nte ne r la mis ma pla nifica ción y TECNCOLOGÍA E
NINGUNA HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2025 ALTA
control s obre e l icloud INNOVACIÓN
TECNOLÓGICOS

TECNCOLOGÍA,
RECURS OS INNOVACIÓN y
Actua lme nte no Cre a r me jora s de s e gurida d de la
1 ICLOUD Nube de a lma ce na mie nto. NINGUNA HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2025 S EGURIDAD DE ALTA
pre s e nta . informa ción de los us ua rios
TECNOLÓGICOS LA INFORMACIÓN,
LEGAL
Cre a r ca mpa ña s de ma rke ting ba s a dos
e n re s pons a bilida d s ocia l y me dio RECURS OS MARKETING,
NINGUNA 2020 2025 MEDIA
a mbie nte (me nos dis pos itivos de HUMANOS /FINANCIEROS MEDIO AMBIENTE
a lma ce na mie nto)

Cre a r una políca de s e gme ntos de LEGAL,

a plica cione s , pa ra obte ne r va rie da d de NINGUNA RECURS OS HUMANOS 2020 2021 MARKETING, ALTA
pre cios por ca da AP P DIRECTIVOS
Compe te ncia
dire cta por la P la y
Tie nda digita l de de s ca rga de a plica cione s pa ra los S tore de Google / FINANCIERO,
2 AP P S TORE
dis pos itivos Apple P re cios má s a ltos Dis minuir e l ma rge n de ga na ncia por MARKETING,
de la s a plica cione s AP P a ume nta ndo la ca ntida d de NINGUNA RECURS OS HUMANOS 2020 2021 DIRECTIVOS , ALTA
que la compe te ncia . us ua rios y obte ne r ma yor re nta bilida d UNIDAD DE
P RODUCTOS
FINANCIERO,
Me jora r la compa tibilida d de Apple con RECURS OS
TECNOLOGIAS ,
a plica cione s (tipo ANDROIDE) pa ra NINGUNA HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2023 ALTA
INNOVACIÓN,
obte ne r ma yor va rie da d de AP P S TECNOLÓGICOS
MARKETING
Lice ncia s que Apple ve nde a e mpre s a s pa ra s e r Actua lme nte no Continua r y ma nte ne r la dis tribución de LEGAL,
3 LICENCIAS NINGUNA RECURS OS HUMANOS 2020 2025 MEDIA
us a da s e n los productos . pre s e nta e xclus ivida d DIRECTIVOS

Ma rge n ne to me nor
que los otros
s e rvicios brinda dos Cre a r ca mpa ña s a gre s iva s de MARKETING,
RECURS OS
4 AP P LE MUS IC S e rvicio de mús ica de s tre a ming /Compe tidor dire cto ma rke ting e n pa ís e s donde a ún no ha n NINGUNA 2020 2025 P UBLICIDAD, ALTA
HUMANOS /FINANCIEROS
con ma yor cubie rto la ma yoría de l me rca do DIRECTIVOS
a ce pta ción a nive l
mundia l

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Dirección de Apellidos: Equipo_3_Grupo_82
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Operaciones y Logística Nombre: Equipo_3_Grupo_82
NRO. S ERVICIO DES CRIPCIÓN RETO OPERATIVO ACCIÓN A REALIZAR ACCIÓN ANTERIOR ACCIÓN POS TERIOR RECURS OS NECES ARIOS INICIO CIERRE RES PONS ABLE PRIORIDAD
S e guir ge ne ra ndo ga ra ntía s de todos
NINGUNA RECURS OS HUMANOS 2020 2030 P RODUCTOS MEDIA
los productos de a pple
Cre a r ince ntivos pa ra
Cre a r a lia nza s con toda s la s tie nda s y los ve nde dore s de
RECURS OS VENTAS ,
dis tribuida ra s de a pple pa ra que ve nda n NINGUNA otra s tie nda s que no 2020 2030 ALTA
HUMANOS /FINANCIEROS MARKETING
la s ga ra ntïa s de l producto s e a n la s propia s de
Ga ra ntía , pie za s de re ca mbio y otra s cobe rtura s de Actua lme nte no Apple
5 AP P LE CARE
los productos pre s e nta
Cre a r a lia nza s con
Cre a r ince ntivos pa ra los ve nde dore s toda s la s tie nda s y
RECURS OS VENTAS ,
de otra s tie nda s que no s e a n la s dis tribuida ra s de a pple 2020 2030 ALTA
HUMANOS /FINANCIEROS MARKETING
propia s de Apple pa ra que ve nda n la s
ga ra ntïa s de l producto

P RODUCTO,
RECURS OS
Actua lme nte no FINANCIERO,
6 AP P LE ARCADE S e rvicio de s ubs cripción de vide ojue gos . Cre a r va ria s ca te goría s de s us criptore s NINGUNA NINGUNA HUMANOS /RECURS OS 2020 2021 ALTA
pre s e nta TECNOLÓGICO,
FINANCIEROS
INNOVACIÓN

RECURS OS INNOVACIÓN,
Cre a r un s is te ma compa tible con TV NINGUNA NINGUNA HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2023 TECNOLÓGICO, ALTA
TECNOLÓGICOS FINANCIERO
No e s compa tible
7 AP P LE TV+ S e rvicio de conte nido digita l multime dia . con toda s la s
pla ta forma s P RODUCCIÓN,
RECURS OS
Cre a r propio conte nido de P RODUCTOS ,
NINGUNA NINGUNA HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2023 ALTA
e ntre te nimie nto TECNOLÓGICO,
TECNOLÓGICOS
FINANCIERO

P RODUCCIÓN,
RECURS OS
P RODUCTOS ,
Continua r con la mis ión de e s te s e rvicio NINGUNA Cre a r propio conte nido HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2030 ALTA
TECNOLÓGICO,
TECNOLÓGICOS
FINANCIERO
Actua lme nte no
8 AP P LE NEWS+ Aplica ción de le ctura de noticia s , pe riódicos y re vis ta s
pre s e nta
P RODUCCIÓN,
RECURS OS
Continua r con la P RODUCTOS ,
Cre a r propio conte nido NINGUNA HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2030 MEDIA
mis ión de e s te s e rvicio TECNOLÓGICO,
TECNOLÓGICOS
FINANCIERO

Dirección de Operaciones y Logística

Caso: Apple Inc. en 2020
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección de Apellidos: Equipo_3_Grupo_82
19-05-2024
Operaciones y Logística Nombre: Equipo_3_Grupo_82

NRO. S ERVICIO DES CRIPCIÓN RETO OPERATIVO ACCIÓN A REALIZAR ACCIÓN ANTERIOR ACCIÓN POS TERIOR RECURS OS NECES ARIOS INICIO CIERRE RES PONS ABLE PRIORIDAD
RECURS OS FINANCIERO,
Cre a r ince ntivos por e l us o de P P LE
9 AP P LE P AY S is te ma de pa gos por móvil. Alta compe te ncia NINGUNA NINGUNA HUMANOS /RECURS OS 2020 2021 MARKETING, ALTA
P AY pa ra los us ua rios
FINANCIEROS P RODUCTO

Re ducción de los
RECURS OS INNOVACIÓN,
S oftwa re re productor de me dios y tie nda de ingre s os pre vis tos
10 iTUNES Cre a r un pla n de innova ción de l s e rvicio NINGUNA NINGUNA HUMANOS /RECURS OS 2020 2022 TECNOLÓGICO, ALTA
conte nidos multime dia pa ra los próximos
FINANCIEROS FINANCIERO
a ños

Encontra r la forma le ga l de ma nte ne r RECURS OS LEGAl,

El gobie rno de tie ne NINGUNA 2020 2021 ALTA
ma yor priva cida d de da tos HUMANOS /FINANCIEROS DIRECTIVOS
la e ncripta ción de
Apple ins is tía e n e l compromis o por ma nte ne r y da tos pa ra no
11 P RIVACIDAD
ga ra ntiza r la priva cida d de s us us ua rios obs ta culiza r con la s
inve s tiga cione s de
de litos S i no e s pos ible ma nte ne r ma yor
DEP ENDE DE LA
priva cida d de la informa ción por te ma s RECURS OS FINANCIERO,
NEGATIVIDAD DE LA
le ga le s , s e de be rá cre a r ca mpa ña s de NINGUNA HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2022 LEGAL, S ERVICIO MEDIA
NEGATIVA
informa ción a l us ua rio s obre la TECNOLÓGICOS AL CLIENTE
ANTERIOR
priva cida d de s us da tos
RECURS OS FINANCIERO,
COCHES Actua lme nte no
12 Conducción a utónoma impuls a da por IA Inve rtir e n innova cione s y me jora s . NINGUNA NINGUNA HUMANOS /FINANCIEROS / 2020 2022 TECNOLOGIAS , ALTA
AUTÓNOMOS pre s e nta
TECNOLÓGICOS INNOVACIÓN.

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