Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 149 vistas

    Conclusiones de Un Dia en El Area de Logistica

    Cargado por

    Diana Torres
    El documento describe los problemas en los procedimientos y funcionamiento de una empresa de distribución que ha llevado a una pérdida de clientes. Se proponen varias estrategias para mejorar la operación como replantear las rutas de distribución para llegar a tiempo a los clientes, rotar los puestos de trabajo, mejorar la recolección de datos de inventario y ventas para pronosticar la demanda, y capacitar a los empleados en servicio al cliente y trabajo en equipo.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Conclusiones de Un Dia en El Area de Logistica

    Cargado por

    Diana Torres
    149 vistas2 páginas
    El documento describe los problemas en los procedimientos y funcionamiento de una empresa de distribución que ha llevado a una pérdida de clientes. Se proponen varias estrategias para mejorar la operación como replantear las rutas de distribución para llegar a tiempo a los clientes, rotar los puestos de trabajo, mejorar la recolección de datos de inventario y ventas para pronosticar la demanda, y capacitar a los empleados en servicio al cliente y trabajo en equipo.

    Título original

    conclusiones de un dia en el area de logistica.docx

    Derechos de autor

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe los problemas en los procedimientos y funcionamiento de una empresa de distribución que ha llevado a una pérdida de clientes. Se proponen varias estrategias para mejorar la operación como replantear las rutas de distribución para llegar a tiempo a los clientes, rotar los puestos de trabajo, mejorar la recolección de datos de inventario y ventas para pronosticar la demanda, y capacitar a los empleados en servicio al cliente y trabajo en equipo.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    149 vistas2 páginas

    Conclusiones de Un Dia en El Area de Logistica

    Cargado por

    Diana Torres
    El documento describe los problemas en los procedimientos y funcionamiento de una empresa de distribución que ha llevado a una pérdida de clientes. Se proponen varias estrategias para mejorar la operación como replantear las rutas de distribución para llegar a tiempo a los clientes, rotar los puestos de trabajo, mejorar la recolección de datos de inventario y ventas para pronosticar la demanda, y capacitar a los empleados en servicio al cliente y trabajo en equipo.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    Y este tipo de comportamientos frente a los dems colaboradores, creo que nos llevan a mantener desorden en el rea, donde

    no se siguen procedimientos, donde las supervisoras del rea no se concentran en el funcionamiento del proceso si no de las tareas del da a da, conllevando a perder el norte, a cometer ms errores, a mantener niveles de incumplimiento al cliente que conlleva a que la empresa pierda clientes, un golpe dura para la compaa. Normalmente, cuando en una empresa si algo no funciona, a lo primero que le echan mano es al personal, pues , en esta empresa ocurri lo mismo, la Gerencia decidi llevar a cabo una poltica de choque, traducido en recorte de personal porque estn sobre pasados en unos cuantos milloncitos. Este recorte se realiz despidiendo 50 personas de la compaa, entre el nivel operativo y de supervisin; como resultado tenemos mas trabajo, con menos gente, adicional en un ambiente de desanimo generalizado, con grandes incertidumbres; lo que dio como resultado una operacin muchsimo mas retrasada, ahora si fue ciertocasi no le llegamos donde los clientes!, algunos vendedores perdieron clientes al otro da de aplicar esta poltica, estamos en un momento de ajuste y replanteamiento de la operacin, porque de no mejorar en menos de 6 meses nuestra compaa se estar cerrando. Creo que es importante replantear el sistema de distribucin, de tal forma que nos sea posible o ms fcil realizar una medicin constante de desempeo frente a nuestros clientes, es necesario sentarse realmente a desarrollar estrategias de redes de distribucin, replantear nuestro sistema de transporte y desarrollar mecanismo de seguimiento al cliente, que permitan conocer las necesidades reales del cliente, conocer sus inconformidades. Seguramente identificando las rutas crticas, nuestros clientes objetivo se crearan rutas especializadas, es decir, contar con una ruta para los casinos, donde su tiempo de recepcin es corto, para lo cual le podramos llegar a tiempo; otra ruta para T a T, as llegamos temprano a aquellas zonas rojas, ya que si no iniciamos temprano el vehculo podra ser victima de asalto, otro sistema de distribucin para clientes especiales, clientes varios. Adicional los vendedores deben negociar con algunos clientes para ampliar los horarios de entrega o correr algunos para la tarde, debido a que la mayora se deben entregar entre 8:00 a.m y 10:00 a.m, pues, a todos no les podemos llegar en el mismo perodo de tiempo, para ello tendramos que contar con vehculos exclusivos para cada cliente y eso es realmente imposible sin tener sobre costos muy elevados. Es necesario plantear directrices, planes de trabajo, disear procesos y procedimientos en cada puesto de trabajo, sensibilizar sobre el flujo del proceso y sobre tod,o hacerlo cumplir; plantear polticas organizacionales y replantear funciones de los colaboradoras para equilibrar cargas y sobre todo crear estrategias que conlleven a mejorar el funcionamiento del rea y de la compaa. Sera importante que en los puestos de trabajo haya rotacin para que todos estn en la capacidad de asumir ciertas funciones de las reas de trabajo claves y as no sera traumtica la operacin al momento de faltar un colaborador.

    Tambin sera muy til replantear la informacin que arroja el inventario, por no ser confiable o generarlo 2 3 veces al da, para que sea un dato mas aproximado de las referencias disponibles para la venta. Otro punto a tener en cuenta es recolectar informacin del histrico de ventas que permitadesarrollar e implementar un pronstico de la demanda, esto nos permitir conocer el mercado, tener claro el comportamiento de las referencias y/o preferencias del consumidor, adicional ser de gran utilidad para el manejo de inventario, que puede darse por familias de referencias, de esta manera le daremos a nuestros clientes el producto que necesita, en la cantidad que requiere y el da que lo necesita. A lo anterior le podemos sumar la necesidad de capacitar a los colaboradores en diferentes temas, entre los que son necesario servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo, resolucin de conflictos, lo cual tendr como resultado un clima laboral mas agradable, este proceso se fortalecera con un buen proceso de comunicacin con los supervisores ya que no coordinan una lleva.

    También podría gustarte