CRT2 - Semana 07 - Grupo 9

Comprensión y Redacción de Textos II
Ciclo 2023 – Agosto

Semana 7, Tema 2
Grupo 9
Integrantes:
 Nicole Guzman Torres

 Evelyn Gutiérrez Chávez
 Nicol Arroyo Ayme
 Jair Garcia Callupe
 Luis Pérez Bravo
Esquema de producción
1. Presentación del problema:

1.1. Disminución en la afluencia de visitantes y la venta de entradas los fines
de semana.
2. Causas del problema:
2.1. Actividades educativas negada por reducción del personal de guías y
escasez de recursos.
2.2. Deficientes condiciones en los hábitats y alimentación de los animales
(Maltrato animal).
2.3. Incumplimiento de normas de seguridad.
2.4. Condiciones insalubres en establecimiento.
3. Conclusiones
3.1. Multas por el personal de guía
3.2. Clausura temporal
3.3. Multas por incumplimiento de Ley N° 30407, Ley de Protección y
Bienestar Animal
3.4. Críticas desfavorables en plataformas digitales que afectan
negativamente la reputación del parque.
4. Recomendaciones
4.1. Renovar los contratos del personal de guías.
4.2. Plan de capacitación y desarrollo para el personal.
4.3. Priorizar el presupuesto para el cuidado de los animales.
4.4. Fuentes de financiamiento adicionales, como patrocinios o donaciones.
4.5. Revisión de las condiciones de vida de los animales
4.6. Programas de monitoreo constante para asegurarse del cumplimiento
de los estándares de bienestar animal.
4.7. Realizar una auditoría de seguridad en el zoológico.
4.8. Inspeccionar y mejor las condiciones de higiene en la venta de
alimentos y áreas de consumo.
4.9. Informar al público medidas que se están tomando para abordar los
problemas y mejorar la situación.
4.10. Exponer sobre el estado de los animales y las acciones tomadas para
garantizar su bienestar.
4.11. Colaborar con las autoridades y los fiscalizadores.
4.12. Considerar las recomendaciones y observaciones de los
fiscalizadores
Informe de recomendación N° 007-2023-AAP
A: Manuela Ramos García

Gerente General de SERPAR
De: Saúl Huamán Vargas

Administrador del parque
Asunto: Solución a la reducción de número de visitantes y ventas de

entradas
Fecha: Lima, 28 de setiembre de 2023
Me complace dirigirme a usted para comunicarle lo siguiente:
Presentación del problema
En los meses precedentes, el Zoológico de Huachipa, ha enfrentado una

marcada reducción en la cantidad de visitantes siendo así la presencia de
público muy limitada durante los fines de semana, en ese contexto la venta de
entradas ha caído significativamente. Asimismo, las principales áreas
involucradas son Coordinación de actividades y Mantenimiento. Contamos con
quejas en el libro de reclamaciones, artículos y comentarios en la página de
Tripadvisor; también, se han analizado los correos electrónicos de los
coordinadores y asistentes.
de las distintas sedes
Causas del problema:
En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En

primer lugar, la página web había promocionado actividades educativas
destinadas a menores de edad, las cuales fueron denegadas al momento de su
solicitud. Conforme a lo expresado, dichas actividades fueron canceladas una
semana antes debido a la disminución del personal de guías, quienes no
tuvieron sus contratos renovados en el área de Gestión de Recursos Humanos.
Además, se redujeron estas actividades (talleres o exhibiciones) por la escasez
de recursos disponibles. En segundo lugar, el parque había asegurado la
calidad de los hábitats de los animales, pero se identificaron deficiencias en
ciertos hábitats, como el del puma andino, caracterizado por la falta de
alimentos y espacio adecuado. Asimismo, hubo denuncias de maltrato animal,
viralizándose videos de osos en mal estado sin sombra para refugiarse del
intenso calor y encontrándose mal alimentados. De igual manera, se explicó
que esta situación se atribuye al recorte de presupuesto aplicado en esta área.
Lo que traería en consecuencia comentarios negativos de los usuarios del
zoológico de Huachipa afectando negativamente. En tercer lugar, además tras
realizar una inspección en las instalaciones se encontró que el recinto no
cumplía con las normas de seguridad que se exigen para su funcionamiento lo
cual es un riesgo para los visitantes. En cuarto lugar, no cuenta con un
ambiente higiénico, vendiendo comidas en condiciones insalubres, estas
observaciones ponen en riesgo la salud y seguridad de las personas lo cual
nos lleva a darnos cuenta del mala organización y servicio que se brinda. Es
por ello, que es necesario el control de los fiscalizadores, porque son seres
vulnerables los que están en peligro ante tal descuido.
Conclusiones:
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes

conclusiones. Primero, el parque podría recibir multas por el personal de guías
del reglamento del Decreto Legislativo Nº 1057, teniendo como consecuencia
la disminución de estos mismos y pagar montos elevados no convenientes,
quienes no tuvieron sus contratos renovados en el área de Gestión de
Recursos Humanos. Segundo, de acuerdo con la misma normativa, la visita
inopinada de las autoridades tuvo lugar a realizar una inspección, que dio como
resultado la clausura temporal del zoológico. Por el siguiente motivo: “el recinto
no cumplía con las normas de seguridad e higiene que se exigen para su
funcionamiento”, se aplicó una medida correctiva y la multa por la Ley N° 29783
pagando un monto de más de $. 5.000. Tercero, tras una denuncia de maltrato
a oso, el Servicio Forestal y de Fauna Silvestre (Serfor) acudió al Zoológico de
Huachipa, para inspeccionar el trato que reciben los osos en cautiverio. Con
esto, el zoológico podría verse afectado según la Ley N° 30407, Ley de
Protección y Bienestar Animal, originando la llegada de multas por el maltrato
animal que consiste en hacer reflexionar sobre este tema y concientizar el
cuidado de los animales. Por último, habría pérdida de clientes a causa de las
causas explicadas. Esto puede ser ocasionado por los malos comentarios en
las redes sociales, lo cual perjudica la imagen del parque.
Recomendaciones:
Se propone implementar las siguientes acciones:
1. Renovar los contratos del personal de guías para que de esta forma se
garantice un equipo adecuado para llevar a cabo las actividades
educativas.
2. Implementar un plan de capacitación y desarrollo para el personal,
asegurando que estén preparados para ofrecer experiencias educativas de
calidad.
3. Priorizar el presupuesto para el cuidado de los animales, garantizando
alimentos y condiciones adecuadas en los hábitats.
4. Buscar fuentes de financiamiento adicionales, como patrocinios o
donaciones, para mejorar las instalaciones y la calidad de vida de los
animales
5. Realizar una revisión exhaustiva de las condiciones de vida de los animales
y tomar medidas inmediatas para mejorar su situación, como proporcionar
sombra y alimentos adecuados.
6. Establecer un programa de monitoreo constante para asegurarse del
cumplimiento de los estándares de bienestar animal.
7. Realizar una auditoría de seguridad en el zoológico para asegurarse de
que cumple con todas las normas de seguridad requeridas para la
protección de visitantes y personal de trabajo.
8. Realizar inspecciones y mejoraras en las condiciones de higiene en la
venta de alimentos y áreas de consumo para proteger la salud de los
visitantes.
9. Informar mediante medios de comunicación, al público, sobre las medidas
que se están tomando para abordar los problemas y mejorar la situación.
10. Publicar regularmente informes sobre el estado de los animales y las
acciones tomadas para garantizar su bienestar.
11. Trabajar en estrecha colaboración con las autoridades y los fiscalizadores
para garantizar que se cumplan todas las regulaciones y normativas
correspondientes.
12. Tomar en cuenta y actuar sobre las recomendaciones y observaciones de
los fiscalizadores para mejorar la gestión y el funcionamiento del zoológico.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Atentamente,
_________________
Saúl Huamán Vargas
Administrador del parque
Anexos
 Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001100-2023

 Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001160-2023
 Correo de la Coordinadora de actividades del área de Educación
 Correo del Asistente del área de Mantenimiento
 Correo de la Coordinadora de Nutrición
 Comentarios de los clientes en Tripadvisor
 Artículo en línea ‘‘Municipalidad de Ate clausura Zoológico de Huachipa por
presentar inseguridad y falta de higiene en sus instalaciones’’ por Perú21
(2019).
 Artículo en línea ‘‘Serfor inspecciona Zoológico de Huachipa tras denuncia
de maltrato a osos’’ por RPP (2019)
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1. Presentación del problema:

A: Manuela Ramos García

De: Saúl Huamán Vargas

Asunto: Solución a la reducción de número de visitantes y ventas de

Fecha: Lima, 28 de setiembre de 2023

Me complace dirigirme a usted para comunicarle lo siguiente:

Presentación del problema

En los meses precedentes, el Zoológico de Huachipa, ha enfrentado una

de las distintas sedes

Causas del problema:

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes

Se propone implementar las siguientes acciones:

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

 Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001100-2023

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