Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2023-agosto
Semana 7, semana 8

Práctica Calificada 1 (PC1)

Versión borrador - Retroalimentación

Apellidos y nombres
1. Gilson Oswaldo Martinez Chacaliza
2.Sebastian Macley Llerena Euribe
3.Leonardo Daniel Campana Mlapartida
4.Jasmin Sujely Aranda Mlapartida
5. Samir Adriano Torres Agui
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Lee la situación comunicativa.

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación,

tiene amplias áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para
toda la familia. Es un sólo ecosistema que interactúa con la fauna y flora del
medio ambiente. Sin embargo, desde hace algunos meses se ha notado un gran
ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que se venden y los fines de
semana el público es muy escaso.

Por esta razón, el gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García,
te ha encomendado a ti, Ing. Saúl Huamán Vargas, administrador del parque, que
analices el problema y prepares un informe de recomendación para encontrar las
mejores soluciones.

Respeta la estructura y las características del informe de recomendación

estudiadas en clase.

1
S07.s1. Elabora en este espacio un mapa conceptual que te permita
ordenar la información. Previamente estudia y analiza las fuentes de
información de la PC1.

2
S07.s1. Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe de recomendación.
1. Presentación del problema
1.1Contexto de presentación del problema
1.1.1. Reporte de usuarios en la página web sobre malas condiciones
1.1.2. Falta de condiciones de seguridad
1.2 Áreas involucradas en el problema
1.2.1. Áreas de mantenimiento
1.2.2. Áreas administrativas
1.3. Medios de información para conocer la problemática
1.3.1. Libro de reclamaciones
1.3.2. Reporte de noticias
2. Causas de problema
2.1. Publicidad desactualizada o engañosa
2.1.1. Multa de entidades reguladoras
2.1.2. Falta de recursos económicos
2.2. Falta de condiciones adecuado para las especies
2.2.1. Reducción de la comida para los animales
2.2.2. Falta de un habitad adecuada
2.3. Falta de condiciones adecuada para los visitantes
2.3.1. No cuenta con pozo a tierra
2.3.2. No cumple condiciones de higiene necesario
3. Conclusiones
3.1. Pérdida de visitantes por falta de actualización en la información
3.1.1. Mala coordinación con el área de marketing
3.1.2. Clausura por multas
3.2. Mala distribución de las áreas y alimentación para animales
3.2.1. Espacios reducidos generan estrés en los animales y poca
movilización
3.2.2. Recorte de presupuesto afecta la alimentación de las especies
3.3. No hay condiciones de seguridad
3.3.1. Exposición al peligro de los visitantes
3.3.2. Contaminación del medio ambiente
4. Recomendaciones
4.1. Reinaugurar el zoológico con nuevas promociones
4.1.1. Primer domingo de cada mes ingreso libre
4.1.2. Niños menores a 5 años entran gratis
4.2. Disposición de efectos y métodos de pago
4.2.1. Aceptar todo método de pago
4.2.2. Colocar cajeros bancarios que permitan disposición de efectivo
4.3. Nueva contratación y capacitación de personal
4.3.1. Nueva administración
4.3.2. Capacitación del personal antiguo

3
 Autoevaluación del esquema de producción.
Utiliza esta lista de cotejo para autoevaluar tu esquema de producción para la
versión borrador del informe de recomendación. Marca “sí” o “no” según lo
que hayas cumplido.

Criterio Sí No
1 Las ideas del esquema son claras y precisas.
2 La idea principal del párrafo de presentación del problema
explicita el problema que se analizará. Sus ideas
secundarias y terciarias caracterizan al problema.
3 La idea principal, secundarias y terciarias del párrafo de
causas explican por qué se generó el problema identificado.
4 La idea principal, secundarias y terciarias del párrafo de
conclusiones explican las situaciones que podrían
presentarse si el problema no se soluciona.
5 Las ideas de las recomendaciones explicitan medidas que
solucionarán el problema analizado.
6 Todas las ideas han sido formuladas como frases.

7 Se han usado números para jerarquizar las ideas

principales, secundarias y terciarias.

S07.s2 - Versión borrador

Redacta en este espacio la versión borrador del informe de recomendación.

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 Informe de recomendación n°. 001-2023-APZH

A : Sra. Margaret Zegarra Pérez

Gerente General de SERPAR

DE : Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del Parque Zoológico de Huachipa

ASUNTO : Sugerencias de mejora en atención al cliente

FECHA : Lima, 30 de setiembre de 2023

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA

En principio el contexto de la problemática comienza desde 2017 a través de reseñas
de páginas web donde usuarios que han recibido de nuestro servicio evidencian una
mala experiencia en nuestro zoológico. Asimismo, en los próximos años se han ido
incrementando una serie de quejas y reclamos respecto a mal cuidado e inadecuado
habitad de los animales, además la condición de higiene en los baños se encuentra
muy descuidad por otro lado la falta de seguridad en nuestras instalaciones. Este
problema involucra principalmente a dos áreas clave de nuestra organización el área
de mantenimiento, encargado de garantizar las condiciones óptimas de nuestras
instalaciones, y las áreas administrativas, responsables de implementar medidas de
seguridad e decisiones de cuidado para adecuado para los animales. La información
sobre estas deficiencias proviene principalmente del libro de reclamaciones y de
reportes en medios de noticias locales, lo que subraya la necesidad de abordar de
manera urgente estas preocupaciones.

CAUSAS DEL PROBLEMA

Las causas subyacentes a este problema se dividen en tres áreas cruciales. En primer
lugar, la publicidad desactualizada, esto puede deberse a una mala coordinación con
marketing y a la negativa de renovación de contratos con los Guías del zoológico. En
segundo lugar, la insuficiencia de condiciones adecuadas para las especies se
manifiesta en la reducción de la comida para los animales y la falta de hábitats
adecuados. Finalmente, la falta de condiciones apropiadas para los visitantes se
evidencia en la ausencia de pozos a tierra y la falta de cumplimiento de condiciones de
higiene necesarias. Estos factores, en conjunto, contribuyen a la problemática que
enfrentamos en la actualidad.

5
CONCLUSIONES
Las consecuencias de las deficiencias identificadas en el funcionamiento del zoológico
se manifiestan de diversas maneras. En primer lugar, la pérdida de visitantes debido a
la falta de actualización en la información. Esto se atribuye a una mala coordinación
con el área de marketing y a la clausura ocasional por multas de años anteriores u
nuevas como indica INDECOPI (2011) Toda actividad y método de engaño será multada
dependiendo la gravedad, antecedentes y/o tamaño de la empresa. Esto es lo que
afecta significativamente los ingresos y la viabilidad financiera del zoológico. Además,
la mala distribución de las áreas y la alimentación inadecuada para los animales resulta
en espacios reducidos que generan estrés en los animales y limitan su movilización, lo
que puede llevar a problemas de salud y bienestar para las especies. El recorte de
presupuesto agrava aún más esta situación, comprometiendo la calidad de la
alimentación y de su salud. Por último, la falta de condiciones de seguridad plantea
serios riesgos, tanto para los visitantes expuestos al peligro como para el medio
ambiente, que puede verse contaminado por la falta de medidas adecuadas. Estas
consecuencias requieren una atención inmediata y una revisión integral de la gestión
del zoológico para garantizar su sostenibilidad y la seguridad de todos los involucrados.

RECOMENDACIONES
1.- En primer punto se recomienda reinaugurar el zoológico con nuevas promociones,
una alternativa muy efectiva seria que el primer domingo de cada mes el ingreso seria
gratuito, además que los días normales los niños menores a 5 años no pagan entrada,
esto se encargaría el área de administración en el tiempo que culminen de reorganiza
el zoológico con todas las regularizaciones para los animales, las personas visitantes y
nuestros trabajadores, en un tiempo no máximo de 3 meses.
2.-Evaluar y buscar la mejor opción para métodos de pago digitales y/u con tarjeta, eso
se podría solucionar con POS o dispones de cajeros para retiro de dinero, así tener
todos los métodos de pago, esta labor se encargaría la administración en un tiempo no
mayor a 30 días.
3.-Para la mejora administrativa recomendamos evaluar una nueva contrataccion de
personal calificado para cumplir con los objetivos de la empresa, también tener
reuniones de capacitación al personal con el que contamos para así mejorar el área
administrativa.

Atentamente,

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Ing. Saúl Huamán Vargas
ANEXOS:
● Recomendaciones para mejorar el cuidado de los animales
● Resumen de los problemas generados en el zoológico en los últimos periodos

REFERENCIAS DE INFORMACIÓN
6
Indecopi (2011) Código de protección y defensa del consumidor.
https://www.consumidor.gob.pe/documents/20182/143803/090-2012.pdf

7
S08.s1. Autoevaluación de la versión borrador del informe.
Utiliza esta lista de cotejo para autoevaluar la versión preliminar del informe de
recomendación. Marca “sí” o “no” según lo que hayas cumplido.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema y respeta la estructura estudiada en clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas
medidas, así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Léxico y normativa
1 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
0
1 Todas las oraciones de los párrafos respetan la normativa gramatical.
1
Solidez en el desarrollo del tema
1 En la exposición del informe se ha citado. Asimismo, se ha hecho la respectiva
2 referencia de información.