S07Virtual - El Informe de Recomendación PC1

CURSO: COMPRENSION Y REDACCION
DE TEXTOS II
DOCENTE: MAGDALENA JANE PUMAYAURI RIVERA
ESTUDIANTES:
 KATERIN FLOR CERNA QUISPE
 KELVIN CELSO ESCUDERO MARCA
 ALEXANDRA MARIANA DE LA CRUZ VILLEGAS
 MAX RONALD QUISPE QUISPE
2023
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.
Presentación del problema

1. Incumplimiento de las normas de higiene y seguridad del establecimiento
1.1. contexto
Causas
2. Incremento de quejas y reclamos.
2.1. Falta de capacitación al personal
2.1.1. Detalles
2.2. Mal estado del funcionamiento de las instalaciones
2.2.1. Detalles
2.3. Mala gestión del personal
2.3.1. Detalles
Conclusiones
3. Malas reseñas para el buen funcionamiento.
3.1. Perdida de visitantes al establecimiento
3.1.1. Detalles
3.2. Cargos legales por falsas publicidades en la web.
3.2.1. Detalles
Recomendaciones
4. Invertir en mejoras en la higiene y seguridad del establecimiento
4.1. Capacitaciones al personal.
4.1.1. Detalles
4.2. Mejorar la atención al cliente.
4.2.1. Detalles
4.1. Contratar más personal.
4.1.1. Detalles
2. Versión final
A: Sra. Sra. Manuela Ramos García la gerente general de SERPAR

De: Ing. Saúl Huamán Vargas Administrador del parque
Asunto: informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones frente al
problema de ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que se venden y los
fines de semana el público es muy escaso.
Fecha: Lima, 29 de septiembre de 2023
Presentación del problema:

El zoológico de Huachipa ha recibido múltiples quejas y críticas que han dado por
hecho la clausura por la municipalidad de ate, adjuntándose en relación con la calidad
de sus servicios y el estado de las instalaciones. Estas quejas son motivo de
preocupación, como no contar con los mantenimientos del pozo a tierra, las normas
de seguridad e higiene, equipo electrógeno de emergencia dañado y sin
funcionalidad, luces de emergencia inoperativas y la comercialización de comidas en
condiciones insalubres.
Causas:
El equipo de guías encargados de 10 integrantes del recorrido diario se ha visto
afectado desde finales de junio del presente año ya que la razón por la disminución a
5 integrantes fue ocasionada porque sus contratos no han sido renovados por el Área
de Gestión Humana por ello ha ocasionado perjuicios, y que también la actividad
educativa se ha visto afectada por los escases de recursos como talleres o
exhibiciones que eran impartidas por los guías especiales. Simultáneamente las
instalaciones del zoológico prevalecen en un mal estado de deteriora miento y que
algunos visitantes han observado algunas áreas como la zona del puma andino, que
carecen de condiciones adecuadas para los animales, el espacio del habitad del
animal es reducido y que no se proporciona agua ni comida en el lugar. Además, los
servicios higiénicos para los visitantes presentan problemas de limpieza y falta de
suministros básicos como papel higiénico y jabón. Esto crea una experiencia
incomoda y poco pulcra para los visitantes. Pese a lo expuesto el personal no se
abastece de recursos de limpieza considerables y que también hay áreas del
zoológico que no se limpian más de 3 veces al día por la falta de insumos que se
destina diario para ciertas áreas. Del mismo modo se considera también la
alimentación de los animales en el zoológico, presentando dificultades en la gestión
del requerimiento para la alimentación de dicha porción requerida no esté al nivel, por
motivos de falta de presupuesto para dichas compras de alimentos. Teniendo una
relación directa con los puntos anteriores.
Conclusión:
En el zoológico de Huachipa presento malas críticas, las cuales se quejan del maltrato
a los animales, la mala higiene, las pocas alternativas de pago, servicio etc. Debido
a estos comentarios, los clientes dejaron de visitar el zoológico, reduciendo así sus
visitas. También está la mala organización de Internet y las pocas soluciones a sus
problemas. El malestar que causan a los visitantes, que llegan con expectativas
pensando en realizar las actividades promocionadas y sin hacer nada, sólo favorece
la pérdida exponencial de un gran número de futuros, provocando altas ausentismo
y baja asistencia del público los fines de semana.
Recomendaciones:
Tener un buen personal que este capacitado para tratar con animales y con los
visitantes, ya que el Bienestar Animal y Decreto Supremo N° 019-2015-MINAGRI,
Decreto Supremo que aprueba el Reglamento para la Gestión de Fauna Silvestre. Y
la ley N° 29571 Código de protección y defensa del consumidor.
La atención al cliente es primordial para mejorar la calidad del trabajo, teniendo

trabajadores que creen un buen ambiente laboral y que puedan mejorar la calidad de
la visita de los clientes.
Recorte de personal, y contratar específicamente para las guías, el personal

despedido debe recuperarse inicialmente para cumplir con las expectativas de los
clientes. Y posiblemente, si fuera necesario, aumentar la plantilla para dar respuesta
a situaciones futuras. Otras áreas que deberán contar con personal capacitado,
conocedores de redes eléctricas, pozos subterráneos, así como manejo y reparación
de equipos de producción.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines. Atentamente.

Saúl Huamán Vargas
Administrador del parque
Anexos:
 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001100-2023
 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001160-2023
 Correo de la coordinadora de actividades educativas del área de Educación,
Valeria Huamán Núñez, al jefe del área de Educación, Leonardo Velásquez
Estrada, 15/08/2023
 Correo del asistente del área de Mantenimiento, Javier Ruiz Ferrero, a la jefa
del área de Mantenimiento, Lucía Castillo Gómez, 20/08/2023
 Correo de la coordinadora de Nutrición, Pamela Ferrero Romero, al jefe del
área de Fauna, Luis Zárate bueno, 30/08/2023
 Cometarios de los usuarios del Zoológico de Huachipa
 Serfor inspecciona Zoológico de Huachipa tras denuncia de maltrato a osos
 Municipalidad de Ate clausura Zoológico de Huachipa por presentar
inseguridad y falta de higiene en sus instalaciones
 Ley N° 29571 Código de protección y defensa del consumidor

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 KATERIN FLOR CERNA QUISPE

 KELVIN CELSO ESCUDERO MARCA

 ALEXANDRA MARIANA DE LA CRUZ VILLEGAS

 MAX RONALD QUISPE QUISPE

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Presentación del problema

A: Sra. Sra. Manuela Ramos García la gerente general de SERPAR

Presentación del problema:

La atención al cliente es primordial para mejorar la calidad del trabajo, teniendo

Recorte de personal, y contratar específicamente para las guías, el personal

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines. Atentamente.

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