Practica Calificada Huachipa

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA
1.Venta de entradas han bajado

1.1. No respetan lo que promocionan en la pagina web oficial del zoológico
1.2. Hojas de reclamos por mal servicio
1.3. Problemática en las diferentes áreas de zoológico
CAUSAS DEL PROBLEMA
1. Quejas de usuarios
1.1. Mala atención al cliente
1.1.1. No respetan lo que promocionan en la página web del zoológico
1.1.2. malas experiencias ante mal estado de las áreas en exhibición
1.2. Mal estado de las instalaciones del parque
1.2.1. La falta de cuidado con los animales del zoológico
1.2.2. Los servicios higiénicos sucios y sin los implementos necesario para los
usuarios
2. Dificultades en diferentes áreas del recinto

2.1. Área de educación
2.1.1. Reducción del equipo de guías
2.1.2. Reducción de las actividades educativas
2.2. Área de mantenimiento
2.2.1. Los servicios higiénicos se limpian solo uno o dos veces al día
2.2.2. El área verde está descuidada
2.2.3. No llega la cantidad suficiente de insumos de limpieza
2.3. Dificultades en el área de nutrición
2.3.1. La cantidad de alimentos no es la suficiente para la Buena nutrición de los
animales
2.3.2. Recorte de presupuesto para la compra y preparación de los alimentos
CONCLUSIONES
Estos son los siguientes hechos que afectan la empresa:
a. No respetan los servicios que promocionan en la página web
b. Mal estado de las instalaciones.
c. Falta de Implementación y personal capacitado.
d. Los insumos de limpieza no son suficiente para abastecer todos los servicios
higiénicos
e. Mala alimentación de los animales
f. inspecciones de SERFOR
g. Municipalidad de Ate clausuro el zoológico
RECOMENDACIONES
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1.- Promover las actividades físicas para los animales
2.- Actualizar constantemente las promociones en la página web
3.- Mejorar las condiciones de ,os espacios de cada especie
4.- El área de gestión humana debe renovar los contratos del personal capacitado
5.- Llevar un control estricto de la limpeza de los servicios higiénicos
6.- Revisión del presupuesto de cada área
7.- Evaluación constante de la alimentación de los animales.
8.-Se debe tener un control constante del material de aseo que esta en el almacén.
Informe de recomendación n° 002-2023-AG
A: Manuela Ramos García
Gerente General de SERPAR
DE: Saul Huamán Vargas
Administrador del parque
ASUNTO: informe del análisis de la problemática en busca de las mejores soluciones
para el parque Huachipa
FECHA: Trujillo 30 de setiembre de 2023
_____________________________________________________________________
Tengo el agrado de dirigirme a usted para hacerle llegar la siguiente información:
PRESENTACION DEL PROBLEMA
El Zoológico de Huachipa es un parque con abundante vegetación, tiene amplias áreas

de recreación con juegos para niños y esparcimiento para toda la familia. Sin embargo,
desde hace algunos meses la venta de entradas ha bajado y los fines de semana el
público es muy escaso. Los clientes han presentado quejas porque no se respetan las
promociones que brinda la página web. Esta situación genera que los clientes ya no
quieran volver. Contamos con quejas en el libro de reclamaciones y comentarios en la
página de Facebook; también, se han analizado los correos electrónicos de los
coordinadores de las distintas áreas.
CAUSAS DEL PROBLEMA
En este párrafo, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar,
esta la Hoja de reclamación nro. 001100-2023, la queja se refiere a las promociona de
guías especiales y actividades educativas que se hacen por la página web. Sin embrago,
no se cuenta con ninguno de los servicios ofrecidos. No comunicaron que, desde hace
una semana, se habían cancelado. Asimismo, no proponen ninguna actividad adicional.
En segundo lugar, tenemos la hoja de reclamo nro. 001160-2023, en esta se hace
mención al mal estado de las instalaciones. Animales en malas condiciones (espacios
pequeños, sin agua y alimento). Del mismo modo, los servicios higiénicos estaban
sucios, sin papel y sin jabón para lavarse las manos. En tercer lugar, tenemos el correo
de la coordinadora del área educativa al jefe del área de educación. Mediante este se
informa que el equipo de guías para el recorrido ha disminuido de 10 a 5 personas,
debido a que sus contratos no fueron renovados por el Área de Gestión Humana. Por
otra parte, por falta de recursos, se han reducido las actividades educativas (talleres de
exhibición). En cuarto lugar, esta el correo del asistente del área de mantenimiento a la
jefa del área de mantenimiento. El cual menciona que, a pesar que se cuenta con el
personal completo, los servicios higiénicos se limpian solo una o dos veces al día. El
causante de este problema es la falta de insumos (detergentes, desinfectantes, etc.).
Por otro lado, las áreas de uso común, como los jardines para el picnic, también se han
visto perjudicadas. Por otra parte, el abastecimiento de papel toalla, papel higiénico,
jabón líquido y desinfectante de manos, se ha reducido, por lo que no todos los servicios
higiénicos cuentan con ellos. Se ha solicitado más insumos, pero estos no llegan en la
cantidad suficiente. En quinto lugar, esta el correo de la coordinadora de nutrición a la
jefa del área de fauna. Aquí se informa que lamentablemente no se ha podido llegar a
la porción requerida para la alimentación de algunos animales. Esto sucede por el
recorte del presupuesto designado para la compra y preparación de los alimentos (carne
, verduras, frutas,etc). A pesar de ello, hasta el momento, se puede garantizar .la buena
salud de todos los animales. Además, a todo lo mencionado se suma los comentarios
negativos por parte de los clientes. En ellos, se reafirma la inconformidad ante el mal
servicio que ofrece el zoológico de Huachipa. Asimismo, está la inspección que realizo
SERFOR a causa de la denuncia que hizo un cliente. Lamentablemente, por esta razón,
la municipalidad de Ate a clausurado temporalmente el zoológico. Por lo tanto, se debe
mejorar las deficiencias y acreditar que los factores de riesgo, de salud y seguridad, se
han solucionado para poder ofrecer un servicio de calidad a la comunidad.
CONCLUSIONES
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.

Primero, no respetan los servicios que promocionan en la página web. Esto puede
afectar la reputación del zoológico. Los clientes al finalizar su visita no se sienten
satisfechos con el servicio y tienen mala experiencia, la cual, pueden compartir con
amigos, familiares y en las redes sociales. Segundo, Las áreas de las instalaciones
deben estar en perfectas condiciones y con la limpieza adecuada. De la misma forma,
los baños deben tener los implementos necesarios para los usuarios. Tercero, se debe
contar con personal capacitado para sugerir alimentos sustitutos en la dieta de los
animales y mantenerlos en óptimas condiciones. Cuarto, para evitar sanciones, se debe
tener una buena organización y mejorar las deficiencias presentes. Por otro lado, se
sebe tener varios proveedores que puedan abastecer los productos y alimentos que
están destinados a la alimentación de los animales.
RECOMENDACIONES
1. Promover las actividades físicas para los animales. Lo cual, servirá para combatir
el estrés que tienen ante el cautiverio.
2. Actualizar constantemente las promociones en la pagina web. De esta manera
se evitará confusiones en el usuario y se mantendrá la buena a reputación del
zoológico.
3. Mejorar las condiciones de los espacios de cada especie. Esto mantendrá a los
animales en optimas condiciones y los visitantes tendrán un buen espectáculo.
Por lo tanto, recomendaran las visitas al zoológico.
4. El área de gestión humana tiene que renovar los contratos del personal
capacitado. De esta forma, se mantendrá al personal que ya tiene amplia
experiencia en el cuidado de este recinto y de los seres vivos que lo habitan.
5. Llevar un control estricto de la limpieza de los servicios higiénicos. Se debe tener
en cuenta la gran cantidad de visitantes que tiene el zoológico. Por ello, es
importante mantener los servicios higiénicos limpios y con todos sus
implementos.
6. Revisión del presupuesto de cada área. Es necesario llevar un control en el área
de contabilidad para la revisión constante del presupuesto que necesita cada
área, ya que de ello, depende el buen funcionamiento del zoológico.
7. Evaluación constante de la alimentación de los animales. Esto permitirá que
cada especie mantenga una dieta adecuada y tengan calidad de vida.
8. Se debe tener un control constante del material de aseo en almacén. De esta
forma, se evitará que falte los productos que se requieren para realizar la
limpieza diaria.

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1.Venta de entradas han bajado

2. Dificultades en diferentes áreas del recinto

PRESENTACION DEL PROBLEMA

El Zoológico de Huachipa es un parque con abundante vegetación, tiene amplias áreas

CAUSAS DEL PROBLEMA

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.

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