Buyer Persona

INTRODUCCIÓN
Supermaxi es una empresa líder en el sector de supermercados en Ecuador, reconocida por
su amplia gama de productos de alta calidad y su compromiso con la satisfacción del
cliente. Fundada en 1983, Supermaxi ha crecido constantemente desde sus modestos
comienzos hasta convertirse en una de las cadenas de supermercados más prominentes y
confiables del país.
La filosofía de Supermaxi se basa en ofrecer a sus clientes una experiencia de compra
excepcional, caracterizada por la comodidad, la variedad y la excelencia en el servicio. Con
una extensa red de sucursales estratégicamente ubicadas en todo el territorio ecuatoriano, la
empresa se esfuerza por estar siempre cerca de sus consumidores, brindándoles acceso fácil
a una amplia selección de productos frescos, alimentos gourmet, artículos de cuidado
personal, productos de limpieza del hogar y mucho más.
Además de su compromiso con la calidad y la conveniencia, Supermaxi también se destaca
por su responsabilidad social y ambiental. La empresa implementa prácticas sostenibles en
sus operaciones, promueve el desarrollo de comunidades locales y participa activamente en
iniciativas de bienestar social y ambiental.
Con una sólida reputación construida a lo largo de los años, Supermaxi continúa innovando
y adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes. Ya sea a través de la expansión
de su oferta de productos, la mejora de sus servicios en línea o el desarrollo de nuevas
iniciativas de responsabilidad corporativa, Supermaxi sigue siendo un referente en el

mercado minorista ecuatoriano, manteniendo su compromiso con la excelencia y la
satisfacción del cliente en cada paso del camino.
DESARROLLO
Buyer Persona
Un buyer persona es una representación ficticia del público objetivo de una empresa
mediante la que podemos conocer con detalle a su audiencia para crear estrategias de
marketing lo más orientadas posible a partir de sus necesidades. Se trata, por tanto, de una
forma de entender mejor a quién nos dirigimos y de relacionarnos con el público al que
queremos vender nuestros productos y servicios (Revella, 2020).
¿Para qué sirve el buyer persona?
El estudio de las tendencias, los comportamientos y los patrones del público potencial nos
permite crear una estrategia de marketing basada en objetivos, retos y pain point (puntos de
dolor en castellano o, lo que es lo mismo, aquellos problemas a los que se enfrenta la
audiencia y que podríamos resolver con nuestros productos o servicios)
Entender sus motivaciones y pain point a través del buyer persona es clave para
comprender tanto lo que les hace felices como lo que necesitan solventar. Una vez que lo
tengamos claro, sabremos qué contenido crear, cómo y dónde compartirlo, así como de qué
forma mejorar nuestra presencia. Piensa en el buyer persona como en una brújula que te
indique hacia dónde dirigir tu negocio (Siqueira, 2023).

¿Cómo saber quién es mi buyer persona?
Si ya has entendido que es importante que hagas uso de esta herramienta para ser más
certero en las decisiones de marketing que tomes con tus proyectos, seguramente te estés
preguntando cómo saber quién es tu buyer persona.
Lo primero que debes hacer es llevar a cabo una investigación de mercado (con indicadores
tanto cuantitativos como cualitativos) sobre el tipo de personas que suelen adquirir tus
productos y servicios, así como analizar los datos de los clientes con los que hayas
trabajado hasta ahora.
Es importante que no te quedes únicamente con tu base de datos y que tengas en
cuenta cómo son las personas que confían en tu competencia directa, ya que es probable
que el problema que traten de resolver sea el mismo o muy similar. En esa recopilación de
datos, que desarrollaremos más adelante, en el primero de los pasos con los que crear
tu buyer persona, está la llave del éxito (Molina, 2021).
Para realizar un retrato lo más exacto posible de tu audiencia, necesitas recopilar
información a partir de preguntas como:
 ¿A qué se dedican?
 ¿A qué sector laboral pertenecen?
 ¿Cuál es su formación?
 ¿Dónde viven?
 ¿A qué retos se enfrentan cada día?
 ¿Qué soluciones necesitan alcanzar?
 ¿Qué dudas les surgen cuando tratan de ejecutar esas soluciones?
Los aspectos sociodemográficos son esenciales para entender a quiénes nos dirigimos,
aunque entender sus conductas laborales, su personalidad y su comportamiento en la
red también nos ayudará a definir su retrato. Por tanto, el siguiente paso es plantearse
cuestiones como:
 ¿Qué actividades les gusta hacer en su tiempo libre?
 ¿Cuáles son sus aspiraciones y motivaciones?
 ¿Qué cambiarían de su trabajo para ser más felices?
 ¿Qué medios de comunicación y libros suelen leer?
 ¿En qué redes sociales son más activos?
La recopilación de toda esta información te dará cada vez más claves con las que traces un
perfil cada vez más nítido, que se enriquecerá si te planteas qué interés puede tener el
público en tu compañía y formulas preguntas relacionadas, como podrían ser de qué forma
te conocieron, qué les suele gustar más de tu negocio y qué mejorarían.
Ventajas de crear un buyer persona

Ahora que has entendido lo que es un buyer persona y qué tipos de buyer persona puedes
diseñar, veamos los beneficios que puedes obtener al utilizar una herramienta cada vez más
importante en cualquier campaña de marketing online, sobre todo de inbound marketing:
 Conocerás mejor que nunca a tu cliente ideal: Entenderás sus necesidades, sus
problemas y sus deseos de consumo. Obtendrás una comprensión mucho más
profunda de sus gustos, hábitos y métodos de compra preferidos, por lo que
conectarás con ellos mucho mejor.
 Lograrás hacer campañas de marketing mejor segmentadas: Esto ayudará a la
creación del marketing de contenidos, ya que serás capaz de hacerlo de forma más
personalizada y con mejores resultados a largo plazo. Cuando eres consciente de
qué idioma habla tu público, qué canales consulta y qué necesidades tiene, la
orientación de tus propuestas será mucho mejor.
 Sabrás en qué espacios invertir y en cuáles no: Dejarás de perder el tiempo en
lugares donde tus clientes potenciales no están presentes, lo que conducirá a
estrategias más eficaces y sin tanto riesgo de desperdicio de inversión. Además,
identificarás a los clientes en los que no deberías centrarte.
 Optimizarás recursos: Aprenderás en qué acciones centrarte y cuáles dejar de lado
al entender los puntos de dolor de tus clientes y sus posibles objeciones.
Personalizarás tus contenidos de forma más inteligente.
 Fortalecerá la relación con el equipo comercial: Las personas que ejerzan las
labores de venta en tu proyecto son las que más cerca están y mejor conocen a tus
clientes, siendo un elemento claro en la elaboración de un buyer persona.
Escúchalas y trabaja mano a mano con ellas.
Análisis de la encuesta
1) Edad
Opciones Frecuencia Porcentaje

18 a 28 años 18 15%
29 a 38 años 46 39%
39 a 48 años 44 37%
49 a 60 años 10 8%
Total 118 100%
Fuente: Usuarios que visitan el Supermaxi
Elaborado: Maestrantes de la Universidad Casa Grande
8% 15%
18 a 28 años
37% 29 a 38 años
39 a 48 años
39% 49 a 60 años
Análisis e interpretación
De acuerdo a las personas encuestadas indican la edad donde más acuden al supermercado
es en la edad de 29 a 38 años con un porcentaje de 39% seguido de 39 a 48 años con el 37%
es la edad promedio de que acuden a realizar sus compras
2) Género

Femenino 90 76%
Masculino 28 24%
Total 118 100%
24%
Femenino
Masculino
76%
Según las encuestas el 76% que asisten al supermercado es femenino, la cual es donde ellas
son las que se encargan de las compras del hogar

3) Nivel de educación

Primaria 10 8%
Secundaria 20 17%
Tercer nivel 45 38%
Cuarto nivel 38 32%
Ninguno 5 4%
Total 118 100%
4% 8%
17%
32% Primaria
Secundaria
Tercer nivel
Cuarto nivel
Ninguno
38%
Según las manifestaciones de las personas encuestadas indican con el 38% que tienen un
nivel de tercer nivel, seguido del 32% que tienen el cuarto nivel, lo cual tienen mayores
ingresos económicos y tener estabilidad económica.
4) Ingresos familiares

$500 a $700 36 31%
$701 a $900 24 20%
$901 a $1200 31 26%
$1201 a $1500 27 23%
Total 118 100%
23%
31%
$500 a $700
$701 a $900
$901 a $1200
26% $1201 a $1500
20%
Según los ingresos económicos de cada familia con el 31% es de $ 500 a $700 mensuales
esto de acuerdo a su nivel de estudios, con el 26% sus ingresos son $901 a $1200 donde
pueden vivir cómodamente.
5) ¿Con qué frecuencia suele visitar Supermaxi?

Diariamente 13 11%
Semanalmente 35 30%
Mensualmente 62 53%
Ocasionalmente 8 7%
Total 118 100%
7% 11%
Diariamente
30%
Semanalmente
53% Mensualmente
Ocasionalmente
De acuerdo a las encuestas con el 53% indican que visitan mensualmente la cual sus
ingresos son mensuales por ese motivo ellos van una vez al mes al supermercado, seguido
del 30% que acuden a semanalmente a realizar sus compras.
6) ¿Prefiere comprar en la tienda física o en línea?
Opciones Frecuenci Porcentaje

a
Tienda física 81 69%
En línea 19 16%
Ambos 18 15%
Total 118 100%
15%
16%
Tienda física
En línea
69% Ambos
Las personas encuestadas indican con el 69% prefieren ir a la tienda ya que hay pueden
visualizar lo que necesitan y mirar otras cosas que quieran, aunque algunas personas
prefieran en línea ya que no salen de sus hogares.
7) ¿Cuáles son los principales motivos por los que elige Supermaxi para realizar sus
compras?

Variedad de productos 30 25%
Precios competitivos 10 8%
Calidad de los productos 41 35%
Ubicación conveniente 9 8%
Servicio al cliente 28 24%
Total 118 100%
24% 25%
Variedad de productos
Precios competitivos
8%
8% Calidad de los productos
Ubicación conveniente
Servicio al cliente
35%
Las personas encuestadas manifiestan que los motivos el cual visitan es or la calidad de los
productos con el 35%, la variedad de productos con el 25% ellos consiguen lo necesario
para su hogar.
8) ¿Cuáles son los productos que más suele comprar en Supermaxi?
Frecuenci
Opciones Porcentaje
a
Alimentos frescos (frutas, verduras, carne, pescado, lácteos,
35 30%
etc.)
Productos envasados (cereales, conservas, snacks, etc.) 10 8%
Artículos de cuidado personal 44 37%
Productos de limpieza del hogar 29 25%
Total 118 100%
25% Alimentos frescos (frutas,
30% verduras, carne, pescado,
lácteos, etc.)
Productos envasados (ce-
reales, conservas, snacks,
etc.)
8%
Artículos de cuidado
37% personal
Productos de limpieza del
hogar
De acuerdo a los encuestados el 37% suele comprar artículos de cuidado personal, el 3 0%
de alimentos frescos como las frutas, verduras, pescado, etc., por estos motivos acuden a
comprar al Supermaxi.
9) ¿Considera usted que al momento de realizar compras tiene en mente al
supermercado Supermaxi?

Siempre 44 37%
A veces 10 8%
Indeciso 30 25%
De vez en cuando 28 24%
Nunca 6 5%
Total 118 100%
5%
24% 37%
Siempre
A veces
Indeciso
De vez en cuando
25% 8% Nunca
Las personas manifiestan con el 37% que siempre piensan en el Supermaxi lo toman mucho
encuentra porque encuentran todo lo que desean ara su hogar.
10) ¿Cómo considera usted el servicio que ofrecen los colaboradores del
supermercado Supermaxi?

Excelente 50 42%
Muy Bueno 20 17%
Bueno 28 24%
Regular 11 9%
Malo 9 8%
Total 118 100%
8%
9%
42% Excelente
Muy Bueno
24% Bueno
Regular
Malo
17%
El servicio que ofrece Supermaxi es del 42% según lo que manifiestan las personas
encuestadas es excelente, los atienden con amabilidad y serenidad.
Análisis de datos para identificar patrones, tendencias y comportamientos comunes
entre los clientes actuales
Para realizar el análisis de datos donde se identifican patrones, tendencias y
comportamientos comunes entre los clientes actuales de Supermaxi, se necesitó acceso a
datos pertinentes sobre las transacciones de los clientes. Se realizó un enfoque general
sobre cómo llevar a cabo el análisis:

Se obtuvo acceso a los datos relevantes de las transacciones de los clientes, que pueden
incluir información como la fecha y hora de la compra, los productos comprados, el monto
gastado, la ubicación de la tienda, entre otros. Estos datos pueden provenir de registros de
ventas, sistemas de punto de venta, programas de fidelización de clientes o encuestas.
Antes de comenzar con el análisis, asegurarse de limpiar y preparar los datos. Esto implica
identificar y corregir cualquier error o inconsistencia en los datos, como entradas
duplicadas, valores faltantes o registros incorrectos.
Al realizar el análisis exploratorio de los datos de Supermaxi para obtener una comprensión
inicial de los datos y detectar posibles patrones o tendencias. Esto puede incluir la
visualización de datos utilizando gráficos para explorar la distribución de las variables y las
relaciones entre ellas.
Se utiliza técnicas de segmentación de clientes, como el análisis de clusterización, para
identificar grupos de clientes con características similares. Esto te permitirá comprender
mejor las diferentes necesidades y comportamientos de los clientes y adaptar las estrategias
de marketing y ventas en consecuencia.
Se examina los patrones de compra de los clientes para identificar productos populares,
combinaciones de productos frecuentes, tendencias estacionales y cambios en la demanda a
lo largo del tiempo. La cual puede ayudar a optimizar el surtido de productos, la
distribución en la tienda y las estrategias de precios.
Se debe analizar la frecuencia con la que los clientes realizan compras y el valor promedio
de cada compra. Esto ayuda a identificar a los clientes más leales y rentables, así como a
desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes y el valor promedio de
compra.
Si Supermaxi ofrece múltiples canales de compra, como tiendas físicas y tienda en línea,
analiza cómo los clientes utilizan estos canales y si hay algún patrón o tendencia en su
comportamiento de compra en cada uno.
Se tiene acceso a datos de encuestas de satisfacción del cliente o comentarios de los
clientes, se debe analizar la información para identificar áreas de mejora y oportunidades
para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
Desarrollo de Buyer Persona
Nombre: María López
Edad: 35 años
Ocupación: Gerente de marketing en una empresa

Descripción Demográfica:
Género: Femenino
Estado Civil: Casada, con dos hijos
Nivel de Educación: Licenciatura en Administración de Empresas
Nivel Socioeconómico: Clase media-alta
Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Intereses y Preferencias:
∞ María está interesada en seguir una dieta equilibrada y en mejorar su bienestar y el
de su familia a través de una alimentación saludable.
∞ Le gusta probar nuevos productos y marcas, especialmente aquellos que ofrecen
opciones innovadoras y sostenibles.
∞ Valora las marcas que demuestran un compromiso con la responsabilidad social y
ambiental.
Desafíos y Necesidades:
∞ María busca conveniencia y eficiencia en sus compras, ya que tiene una agenda
ocupada y múltiples responsabilidades.
∞ Desea sentirse segura de que está proporcionando a su familia alimentos de alta
calidad y seguros.
∞ Aprecia la conveniencia del servicio al cliente y la disponibilidad de ayuda cuando
tiene preguntas sobre productos o necesita asistencia.
Objetivos y Motivaciones:
∞ María quiere asegurarse de que su familia esté bien alimentada y saludable.
∞ Busca simplificar sus tareas diarias y encontrar soluciones que le permitan ahorrar
tiempo y esfuerzo en las compras y la preparación de alimentos.
∞ Valora la experiencia de compra positiva y se siente motivada por las marcas que
pueden satisfacer sus necesidades y expectativas.

Nombre: Diego Gutiérrez
Cargo: Supervisor de Sección en una empresa
Edad: 40 años
Descripción Demográfica:
Género: Masculino
Estado Civil: Casado, con dos hijos
Nivel de Educación: Bachillerato en Administración de Empresas
Nivel Socioeconómico: Clase media
Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Descripción Psicográfica: Diego es un profesional dedicado y comprometido con su
trabajo. Tiene una personalidad extrovertida y disfruta interactuar con sus compañeros de
trabajo y clientes por igual. Es una persona organizada y eficiente, capaz de manejar
múltiples tareas y responsabilidades simultáneamente. Se enorgullece de su papel como
supervisor y se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente y el éxito operativo en su
sección. También se encarga de realizar las compras para el hogar y mantener una dieta
equilibrada a su familia.
Hábitos Laborales:
∞ Diego trabaja a tiempo completo y generalmente cumple un horario de trabajo de 8
horas al día, cinco días a la semana.
∞ Supervisa las operaciones diarias de su sección, incluida la gestión de inventario, la
reposición de productos y la atención al cliente.
∞ Tiene experiencia en el sector minorista y ha trabajado durante más de 10 años en la
misma empresa, lo que le ha brindado un profundo conocimiento de los productos y
procesos de la empresa.
Intereses y Preferencias:
∞ Diego está interesado en el crecimiento profesional y busca oportunidades para
avanzar en su carrera dentro de la empresa.
∞ Le gusta mantenerse al día con las últimas tendencias en el sector minorista y
participa activamente en programas de capacitación y desarrollo ofrecidos por la
empresa.
∞ Valora la calidad y la variedad de los productos que ofrece y se esfuerza por
proporcionar a los clientes la mejor experiencia de compra posible.
Desafíos y Necesidades:
∞ Diego enfrenta desafíos relacionados con la gestión eficiente del inventario y la
optimización de los procesos en su sección.
∞ Necesita herramientas y recursos adecuados para realizar su trabajo de manera
efectiva y satisfacer las demandas de los clientes.
∞ Se enfrenta a la presión por cumplir con los objetivos de ventas y mantener altos
estándares de servicio al cliente en todo momento.

Objetivos y Motivaciones:
∞ Diego busca alcanzar el éxito profesional y contribuir al crecimiento y la reputación
como líder en el sector minorista ecuatoriano.
∞ Está motivado por el reconocimiento y el aprecio de sus superiores y compañeros de
trabajo, así como por la satisfacción de los clientes.
∞ Se esfuerza por mejorar continuamente sus habilidades y conocimientos para ser un
líder eficaz y un recurso valioso para su equipo y la empresa en general.

¿Cómo la empresa puede adaptar sus estrategias para satisfacer mejor las necesidades
de estos perfiles?
Para adaptar las estrategias de la empresa Supermaxi y satisfacer mejor las necesidades de
los perfiles de Buyer Persona proporcionados, se pueden implementar varias iniciativas
específicas:
Ofrecer productos orgánicos y saludables: Supermaxi puede ampliar su oferta de
productos orgánicos y saludables, destacando estos productos en la tienda y en las
comunicaciones de marketing para satisfacer la necesidad de María de proporcionar
alimentos frescos y saludables a su familia.
Promociones personalizadas: Utilizar datos de compras pasadas y programas de
fidelización para ofrecer promociones personalizadas a María, como descuentos en
productos que compra regularmente o cupones especiales en categorías de productos de su
interés.
Servicio al cliente excepcional: Capacitar al personal para brindar un servicio al cliente
excepcional, incluida la asistencia en la selección de productos, la respuesta a preguntas
sobre ingredientes y el manejo de solicitudes especiales, para satisfacer las expectativas de
María en cuanto a la experiencia de compra.
Desarrollo profesional: Implementar programas de desarrollo profesional y capacitación
para empleados como Diego, ofreciendo oportunidades de crecimiento dentro de la empresa
y reconociendo los logros y contribuciones de los empleados dedicados.

Herramientas y recursos: Proporcionar a Diego herramientas y recursos mejorados para la
gestión del inventario y la optimización de procesos en su sección, como sistemas de
gestión de inventario más eficientes y dispositivos móviles para acceder rápidamente a la
información del producto.
Incentivos por rendimiento: Establecer programas de incentivos por rendimiento para
motivar a Diego y otros supervisores a alcanzar objetivos específicos de ventas, servicio al
cliente y eficiencia operativa en sus secciones, recompensando el desempeño excepcional
con bonificaciones o reconocimientos especiales.
Además de estas iniciativas específicas, Supermaxi también puede beneficiarse de la
recopilación continua de retroalimentación de los clientes y empleados para adaptar y
ajustar sus estrategias en función de las necesidades y expectativas cambiantes del
mercado. Al centrarse en comprender y satisfacer las necesidades únicas de perfiles como
María y Diego, Supermaxi puede fortalecer la fidelidad del cliente, mejorar la satisfacción
del empleado y mantener su posición como líder en el mercado minorista ecuatoriano.

Recomendaciones específicas de estrategias de marketing
Capacitación en línea donde se pueda ofrecer programas de capacitación en línea para los
empleados, incluidos cursos sobre gestión de inventario, servicio al cliente y liderazgo.
Esto permitirá que los empleados accedan a la capacitación de manera conveniente y
mejoren sus habilidades en el trabajo.
Reconocimiento del empleado para establecer un programa de reconocimiento del
empleado que celebre los logros y contribuciones de los supervisores y empleados de
Supermaxi. Esto motivará a empleados a mantener altos estándares de desempeño y
compromiso.
Comunicación interna efectiva para mejorar la comunicación interna en Supermaxi a través
de reuniones regulares, boletines informativos y plataformas digitales. Esto garantizará que
los empleados estén informados sobre los objetivos de la empresa, los cambios en los
procedimientos y las oportunidades de desarrollo profesional.

Justificación oportunidades
Las oportunidades identificadas en la empresa Supermaxi se justifican por varios factores
clave que indican la viabilidad y el potencial de éxito de estas iniciativas.
Demanda de productos saludables donde la creciente conciencia sobre la importancia de
una alimentación saludable está generando una demanda cada vez mayor de productos
orgánicos y saludables. Supermaxi puede capitalizar esta tendencia ampliando su oferta de
productos saludables y promocionándolos a través de estrategias de marketing dirigidas,
como contenido educativo y programas de fidelización personalizados.
Necesidad de desarrollo profesional para los empleados que están buscando oportunidades
para crecer y avanzar en sus carreras dentro de la empresa. Al ofrecer programas de
capacitación y desarrollo profesional, así como programas de reconocimiento del empleado,
Supermaxi puede mejorar la satisfacción laboral y la retención de talento, al tiempo que
fomenta un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Esto contribuirá a la mejora del
rendimiento operativo y al fortalecimiento de la cultura organizacional de Supermaxi.
Mejora de la experiencia del cliente donde se debe brindar una experiencia de compra
excepcional es fundamental para la lealtad del cliente y el éxito a largo plazo de Supermaxi.
Mediante la implementación de estrategias como eventos en la tienda, programas de
fidelización personalizados y una comunicación interna efectiva, la empresa puede mejorar
la satisfacción del cliente y fomentar relaciones sólidas con los clientes. Esto conducirá a
una mayor retención de clientes, un aumento en las recomendaciones boca a boca y un
crecimiento sostenible del negocio.
Análisis crítico de la importancia de comprender los Buyer Persona en el desarrollo
de estrategias de marketing efectivas.
Comprender los Buyer Persona es fundamental para el desarrollo de estrategias de
marketing efectivas por varias razones clave:
Enfoque en las necesidades del cliente sobre los Buyer Persona representan segmentos
específicos de la audiencia de una empresa, lo que permite a los especialistas en marketing
comprender mejor las necesidades, deseos y desafíos de sus clientes potenciales. Al tener
una comprensión más profunda de quiénes son sus clientes y qué los motiva, las empresas
pueden adaptar sus mensajes y ofertas para satisfacer mejor esas necesidades.
Personalización de mensajes y comunicaciones para conocer a los Buyer Persona permite a
las empresas crear mensajes de marketing más personalizados y relevantes. En lugar de
adoptar un enfoque genérico, pueden dirigirse a segmentos específicos de su audiencia con
mensajes que resuenen con sus intereses y preocupaciones. Esto aumenta la probabilidad de
que los clientes se sientan atraídos por la marca y se comprometan con ella.
Optimización de canales y tácticas de marketing para comprender los hábitos de compra y
las preferencias de comunicación, las empresas pueden optimizar la selección de canales y
tácticas de marketing. Esto incluye elegir los medios de comunicación adecuados, como
redes sociales, correo electrónico, publicidad en línea o marketing de contenidos, así como
determinar los momentos óptimos para llegar a los clientes con mensajes relevantes.
Mejora de la experiencia del cliente proporcionando información valiosa sobre las
expectativas y preferencias de los clientes en cada etapa de su viaje. Al diseñar estrategias
de marketing que se alineen con las necesidades y deseos de los clientes, las empresas
pueden mejorar la experiencia del cliente y fomentar relaciones más sólidas y duraderas
con ellos.
Optimización del retorno de la inversión para dirigir sus esfuerzos de marketing hacia
segmentos específicos de la audiencia que tienen más probabilidades de convertirse en
clientes, las empresas pueden maximizar su retorno de la inversión. Al identificar y
priorizar los Buyer Persona más rentables, pueden asignar sus recursos de manera más
eficiente y obtener resultados más sólidos en términos de adquisición de clientes y
crecimiento del negocio.

BIBLIOGRAFÍA
Molina, D. (20 de SEPTIEMBRE de 2021). Buyer persona: qué es y cómo crearlo en cinco
pasos. Obtenido de https://www.iebschool.com/blog/guia-crear-buyer-persona-
inbound-marketing/
Revella, A. (2020). Buyer Personas: How to Gain Insight into your Customer′s
Expectations, Align your Marketing Strategies, and Win More Business. Wiley .
Siqueira, A. (11 de octubre de 2023). Qué es un buyer persona: pasos, ejemplos y
generador online. Obtenido de
https://www.rdstation.com/blog/es/buyer-persona/#:~:text=Buyer%20Persona
%20es%20la%20representaci%C3%B3n,%2C%20objetivos%2C%20retos%20y
%20preocupaciones.

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Supermaxi es una empresa líder en el sector de supermercados en Ecuador, reconocida por

su amplia gama de productos de alta calidad y su compromiso con la satisfacción del

cliente. Fundada en 1983, Supermaxi ha crecido constantemente desde sus modestos

comienzos hasta convertirse en una de las cadenas de supermercados más prominentes y

confiables del país.

La filosofía de Supermaxi se basa en ofrecer a sus clientes una experiencia de compra

excepcional, caracterizada por la comodidad, la variedad y la excelencia en el servicio. Con

una extensa red de sucursales estratégicamente ubicadas en todo el territorio ecuatoriano, la

a una amplia selección de productos frescos, alimentos gourmet, artículos de cuidado

personal, productos de limpieza del hogar y mucho más.

Además de su compromiso con la calidad y la conveniencia, Supermaxi también se destaca

por su responsabilidad social y ambiental. La empresa implementa prácticas sostenibles en

sus operaciones, promueve el desarrollo de comunidades locales y participa activamente en

iniciativas de bienestar social y ambiental.

y adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes. Ya sea a través de la expansión

de su oferta de productos, la mejora de sus servicios en línea o el desarrollo de nuevas

iniciativas de responsabilidad corporativa, Supermaxi sigue siendo un referente en el

satisfacción del cliente en cada paso del camino.

queremos vender nuestros productos y servicios (Revella, 2020).

¿Para qué sirve el buyer persona?

dolor en castellano o, lo que es lo mismo, aquellos problemas a los que se enfrenta la

audiencia y que podríamos resolver con nuestros productos o servicios)

indique hacia dónde dirigir tu negocio (Siqueira, 2023).

preguntando cómo saber quién es tu buyer persona.

trabajado hasta ahora.

Es importante que no te quedes únicamente con tu base de datos y que tengas en

tu buyer persona, está la llave del éxito (Molina, 2021).

Para realizar un retrato lo más exacto posible de tu audiencia, necesitas recopilar

información a partir de preguntas como:

 ¿A qué sector laboral pertenecen?

 ¿A qué retos se enfrentan cada día?

 ¿Qué soluciones necesitan alcanzar?

 ¿Qué dudas les surgen cuando tratan de ejecutar esas soluciones?

aunque entender sus conductas laborales, su personalidad y su comportamiento en la

 ¿Qué actividades les gusta hacer en su tiempo libre?

 ¿Cuáles son sus aspiraciones y motivaciones?

 ¿Qué cambiarían de su trabajo para ser más felices?

 ¿Qué medios de comunicación y libros suelen leer?

 ¿En qué redes sociales son más activos?

te conocieron, qué les suele gustar más de tu negocio y qué mejorarían.

Ventajas de crear un buyer persona

importante en cualquier campaña de marketing online, sobre todo de inbound marketing:

problemas y sus deseos de consumo. Obtendrás una comprensión mucho más

profunda de sus gustos, hábitos y métodos de compra preferidos, por lo que

conectarás con ellos mucho mejor.

 Lograrás hacer campañas de marketing mejor segmentadas: Esto ayudará a la

personalizada y con mejores resultados a largo plazo. Cuando eres consciente de

orientación de tus propuestas será mucho mejor.

 Sabrás en qué espacios invertir y en cuáles no: Dejarás de perder el tiempo en

lugares donde tus clientes potenciales no están presentes, lo que conducirá a

estrategias más eficaces y sin tanto riesgo de desperdicio de inversión. Además,

identificarás a los clientes en los que no deberías centrarte.

 Optimizarás recursos: Aprenderás en qué acciones centrarte y cuáles dejar de lado

al entender los puntos de dolor de tus clientes y sus posibles objeciones.

Personalizarás tus contenidos de forma más inteligente.

Escúchalas y trabaja mano a mano con ellas.

Opciones Frecuencia Porcentaje

es en la edad de 29 a 38 años con un porcentaje de 39% seguido de 39 a 48 años con el 37%

es la edad promedio de que acuden a realizar sus compras