TV4 Idm Grupo #1
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IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
AL-A-051-52
GRUPO # 1
Muestra de la Población
Tabla 1
Muestra para el informe de investigación.
Limpieza y orden:
Estado de limpieza general (pisos, paredes, mostradores). X
Orden y organización de productos en los estantes. X
Disponibilidad y estado de cestos de basura. X
Ambiente general:
Iluminación (suficiente, demasiado fuerte, demasiado débil). X
Temperatura (cómoda, demasiado fría, demasiado caliente). X
Nivel de ruido (tranquilo, ruidoso, música adecuada/inadecuada) X
Estética y decoración (atractiva, desordenada, coherente con la marca). X
2- Atención y Servicio al Cliente
Saludo inicial (presencia/ausencia, amabilidad). X
Disposición para ayudar (proactiva, reactiva, indiferente). X
Conocimiento del producto (información precisa y útil). X
Habilidades de comunicación (claridad, tono, lenguaje corporal). X
Tiempo de espera para ser atendido (minutos) 10
Rapidez en el proceso de compra X
Actitud del personal durante la transacción (amabilidad, agradecimiento). X
3- Estrategias de Marketing
Visibilidad y claridad de las promociones actuales. X
Efectividad de los materiales de marketing (carteles, folletos, pantallas
digitales). X
Presencia y visibilidad de las ofertas. X
Personal informando proactivamente sobre promociones. X
Presencia de elementos de marketing digital (códigos QR, menciones de
redes sociales
Interacción digital (ej. kioscos de información digital, displays interactivos).
4-Comportamiento del Consumidor
Frecuencia de compra (compra rápida, comparación de productos). X
Preferencias de pago (efectivo, tarjeta de crédito/débito). X
Facilidad para encontrar productos deseados. X
Ofrecimiento de servicios adicionales (garantías, entregas). X
Aplicación por el método cuantitativo (Encuesta)
Tabla 2
Análisis de Fiabilidad
Alfa de Cronbach
escala 0.891
Figura 1
Mapa de calor de Correlación
Figura 2
Estadística por genero
Análisis
Debido a que la mayoría de la audiencia es femenina (56.3%), las estrategias de marketing
digital deben centrarse en atraer y retener su interés, adaptando el contenido con temas,
colores y mensajes que sean más atractivos para ellas.
Tabla 4
Frecuencias de Edad
Edad: Frecuencias % del Total % Acumulado
Figura 3
Estadística de edad
Análisis
Figura 4
Estadística de ciudades.
Análisis
Figura 5
preferencias en las redes sociales
Análisis
Una estrategia de marketing multicanal es esencial, con presencia en Facebook,
Instagram, TikTok y WhatsApp. Es crucial adaptar el contenido a cada plataforma y
género, ya que las mujeres prefieren Facebook y TikTok, mientras que los hombres se
inclinan por WhatsApp.
Tabla 7
(EMD1) interactúas con las redes
Estrategias de Marketing Digital (EMD1): ¿Con qué
frecuencia interactúas con las redes sociales de Albau
% del %
S.A., considerando su estrategia de marketing híbrido Frecuencias
Total Acumulado
utilizando principalmente Whatsapp y publicidad local
(como carteles)?
1 4 8.3 % 8.3 %
2 4 8.3 % 16.7 %
3 21 43.8 % 60.4 %
4 10 20.8 % 81.3 %
5 9 18.8 % 100.0 %
Figura 6
interactúas con las redes
Análisis
1 9 18.8 % 18.8 %
2 6 12.5 % 31.3 %
3 17 35.4 % 66.7 %
4 9 18.8 % 85.4 %
5 7 14.6 % 100.0 %
Figura 7
compras en línea
Análisis
1 4 8.3 % 8.3 %
2 1 2.1 % 10.4 %
3 22 45.8 % 56.3 %
4 10 20.8 % 77.1 %
5 11 22.9 % 100.0 %
Figura 8
Estadísticas de las plataformas digitales
Análisis
1 5 10.4 % 10.4 %
2 4 8.3 % 18.8 %
3 23 47.9 % 66.7 %
4 7 14.6 % 81.3 %
5 9 18.8 % 100.0 %
Figura 9
Aceptación de la marca
1 2 4.2 % 4.2 %
2 3 6.3 % 10.4 %
3 27 56.3 % 66.7 %
4 8 16.7 % 83.3 %
5 8 16.7 % 100.0 %
1 2 4.2 % 4.2 %
2 3 6.3 % 10.4 %
3 25 52.1 % 62.5 %
4 8 16.7 % 79.2 %
5 10 20.8 % 100.0 %
La mayoría de los encuestados, con un 52.1%, consideran que Albau S.A. tiene un
servicio al cliente moderadamente diferenciado de otras tiendas, otorgándole una
calificación de 3. Sin embargo, un 37.5% de los encuestados perciben que Albau S.A. se
diferencia significativamente en términos de servicio al cliente, otorgándole una
calificación de 4 o 5. Esto sugiere que Albau S.A. es reconocida por su servicio al cliente,
pero aún hay oportunidades para destacarse más en este aspecto.
Tabla 13
(PM3): tabla de recomendaciones a personas
Posicionamiento en el Mercado (PM3):
% del %
¿Recomendarías Albau S.A. a tus amigos o Frecuencias
Total Acumulado
familiares?
1 2 4.2 % 4.2 %
2 1 2.1 % 6.3 %
3 23 47.9 % 54.2 %
4 8 16.7 % 70.8 %
5 14 29.2 % 100.0 %
Figura 12
Recomendaciones a personas
Análisis.
Tabla 14
Matriz de Correlaciones
EMG PM
EMG R de Pearson —
gl —
valor p —
Análisis.