COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso por medio del cual se transmite información de un ente a
otro. Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información
mediante el habla, escritura u otras señales. La comunicación está compuesta por 8
elementos:
• Emisor-. Es el sujeto que comparte el mensaje, puede ser un ente inanimado o
animado capaz de suministrar información por algún tipo de canal que llegue a un
receptor.
• Receptor-. Es el encargado de recibir y descodificar el mensaje que ha enviado el
emisor. Puede ser un individuo o incluso un objeto o artefacto. Es importante que el
receptor comparta el contexto, los códigos, o el marco de referencia con el emisor,
de lo contrario no será capaz de decodificar el mensaje.
• Mensaje-. Es definido por la información que el emisor comunica al receptor.
Pueden ser diversos tipos de información, como datos, sentimientos, ideas, entre
otros. El mensaje debe estar codificado de forma que el receptor sea capaz de
recibirlo y descodificarlo.
• Contexto-. Es el entorno que rodea al emisor y al receptor, el lugar en que se realiza
el intercambio de información.
• Código-. Símbolos, normas y signos que, combinados, estructuran un mensaje.
Puede ser el lenguaje escrito o hablado, los sonidos o incluso señas. El código
necesita un proceso de codificación, de lo que se encarga el emisor del mensaje, así
como uno de descodificación, lo que está a cargo del receptor; por lo que debe ser
común o contener suficientes signos en común, para lograr con éxito la
comunicación.
• Canal-. Es el medio por el que se transmite y se recibe el mensaje. Puede ser
personal, verbal, no verbal, interpersonal, escritos, entre otros. Incluye cualquier
medio, como papel, televisión, un teléfono, otros.
• Ruido-. El ruido es la interferencia que provoca o puede provocar que la
transmisión entre emisor y receptor no sea fluida o incluso impida la comunicación.
Su fuente puede ser diversa, desde un aparato electrónico que no funciona bien
hasta música muy alta.
• Retroalimentación-. Es la respuesta del receptor al emisor una vez recibido y
descodificado el mensaje.

funciones de la comunicación
La comunicación cumple objetivos diversos. El emisor se sirve del lenguaje para
estructurar ideas. Según el tipo de mensaje que transmita al receptor, la acción de
comunicar tendrá cierta función, por ejemplo, expresar emociones, informar, entretener o
persuadir. Entre las funciones del lenguaje destacan las siguientes:

1. Función informativa. La comunicación nos permite compartir hechos o

información con otras personas. Por ejemplo, en los noticieros se transmiten
mensajes sustentados con datos verificables para que las audiencias se enteren de lo
que está sucediendo en su localidad, su país o el mundo. En una organización, los
motivos para convocar a una junta, el asunto de un memorándum o el contenido de
un informe, suelen ser de carácter informativo.

2. Función instructiva. La comunicación también tiene el objetivo de transmitir

conocimientos de una persona que domina cierto tema a otra menos experimentada.
Por ejemplo, dentro de las empresas existen programas de capacitación para los
nuevos empleados, en los que se les instruye en los procesos necesarios para realizar
de manera eficiente su trabajo. En las escuelas, el tipo de comunicación que se
transmite de docentes a alumnos durante las clases también es instructivo.

3. Función persuasiva. La comunicación persuasiva busca dar forma a un

pensamiento, modificar una postura, o bien, reforzar una idea en la mente del otro.
Este tipo de mensajes busca influir en el comportamiento o las decisiones del
receptor, y se ve con mucha frecuencia en la publicidad. Por ejemplo, en un anuncio
publicitario se habla de las ventajas de un producto, de los motivos por los que el
consumidor debería comprarlo y de cómo puede ayudarle a resolver ciertas
necesidades. Esta información puede persuadirlo para que elija esa marca la
próxima vez que vaya al supermercado.

4. Función motivadora. La comunicación no solo es funcional u orientada a un tema,

también puede inspirar y transformar. Dar el mensaje correcto puede hacer que los
demás participen y se comprometan con algo. Por ejemplo, la comunicación
efectiva en una organización hace que sus empleados se sientan en confianza y
respetados, lo que mejora la motivación, la productividad y la retención de talento.
5. Función de expresión emocional. Una persona que comunica sus emociones,
temores, anhelos y retos puede estructurar mejor sus ideas, lo que le permite
observarlas con mayor claridad y objetividad. Hablar de las emociones es liberador,
ya que facilita identificar de dónde vienen, el efecto que provocan en uno mismo y
en los demás, y trabajar para seguir adelante. Por ejemplo, un psicólogo sabe que
los resultados positivos en terapia dependen en gran medida de la comunicación
efectiva y la relación de confianza que se logre con el paciente.
 6. Función de control. Las personas en una posición de liderazgo utilizan la
comunicación para dirigir el comportamiento de las personas a su cargo. Por
ejemplo, los padres usan la comunicación para inculcar valores, disciplinar y guiar
el comportamiento de sus hijos. Los maestros o gerentes de una empresa usan la
comunicación para mostrar nuevas habilidades, desarrollar competencias e inculcar
buenas prácticas en el estudio o el trabajo.
7. Función de interacción social. Gracias a la comunicación se pueden iniciar,
mantener o incluso terminar relaciones. Un ambiente positivo en espacios sociales
generalmente se logra cuando se dan interacciones cordiales y respetuosas. Por
ejemplo, en un trabajo se suele recibir a un nuevo integrante del equipo con
presentaciones, saludos y comentarios de apoyo. Por otra parte, se puede dar el caso
en que el lenguaje no verbal deje en claro que no se desea interactuar con una
persona.

Comunicación interpersonal: es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos
individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares,
amigos o compañeros de trabajo.
Comunicación Organizacional: La comunicación organizacional, como lo menciona su
nombre es aquella que surge en las empresas e instituciones y que forman la cultura y
dictan sus normas. Dentro de esta comunicación organizacional, podemos encontrar dos
elementos, la formal y la informal.
Comunicación organizacional formal: es la establecida por la empresa y se rige bajo sus
propias normas y estatutos. Los medios empleados para esta comunicación formal, o
también oficial, son el correo electrónico, la intranet corporativa o los carteles informativos.
Este tipo de comunicación cuenta con una direccionalidad, es decir que indica la relevancia
o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

Descendente.- Direcciones o gerencias hacia el personal.

Ascendente.- Del personal hacia las gerencias o direcciones.
Diagonal.– entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan.
Comunicación organizacional informal: son relaciones espontáneas y no están basadas en la
jerarquía o autoridad surge a través de la interacción social ente los miembros de la
organización y del desarrollo de afecto o amistad. De manera positiva, este ser informal
permite una mayor cohesión entre grupos, sin embargo, de manera negativa, se presta al
rumor y al chisme.
Comunicación electrónica
Las comunicaciones electrónicas se refieren al proceso de transmisión de información entre
dos o más dispositivos electrónicos, a través de diferentes medios como la radio, el cable, la
fibra óptica o el satélite. Estas comunicaciones pueden ser en forma de voz, video, datos,
imágenes y cualquier otro tipo de información.

Las comunicaciones electrónicas se han convertido en una parte esencial de nuestra vida
diaria y se utilizan en diversas áreas como la telefonía móvil, la televisión digital, la
transmisión de datos, el correo electrónico y la mensajería instantánea. También han
permitido el desarrollo de nuevas tecnologías como el internet de las cosas (IoT), la
realidad virtual y aumentada, y las redes sociales.

A continuación unos ejemplos de Comunicaciones Electrónicas:

Telefonía móvil: Los teléfonos móviles permiten la comunicación de voz y mensajes de

texto a través de redes de telefonía móvil.
Correo electrónico: El correo electrónico permite la transmisión de mensajes de texto,
imágenes y documentos entre dispositivos electrónicos a través de Internet.
Televisión digital: La televisión digital utiliza señales digitales para transmitir imágenes y
sonido a través del aire o por cable.
Videoconferencia: La videoconferencia permite la comunicación en tiempo real entre dos o
más personas a través de Internet.
Mensajería instantánea: La mensajería instantánea permite la comunicación de texto y
multimedia entre dispositivos electrónicos en tiempo real.
Redes sociales: Las redes sociales permiten la comunicación y el intercambio de
información entre personas a través de Internet.
Transmisión de datos: La transmisión de datos permite la transferencia de información
entre dispositivos electrónicos a través de diferentes medios como el cable, la fibra óptica o
la radio.
Radio por satélite: La radio por satélite utiliza satélites para transmitir señales de radio a
través de una amplia área geográfica.
Sistemas de navegación por satélite: Los sistemas de navegación por satélite como el GPS
permiten la localización y navegación de vehículos y dispositivos móviles.
Internet de las cosas: El internet de las cosas (IoT) permite la comunicación y el
intercambio de datos entre dispositivos electrónicos conectados a Internet, como
electrodomésticos, sensores y dispositivos médicos.

Comunicaciones persuasivas
La comunicación persuasiva se puede definir como el tipo de comunicación que pretende
cambiar, afectar, o reforzar ciertas respuestas de los demás. El objetivo es crear un cambio
de actitud para influir en el comportamiento del oyente o receptor del mensaje. Por
ejemplo, comunicar mensajes de una manera que genere respuestas y resultados favorables
se clasificaría como comunicación persuasiva.
Los objetivos de las comunicaciones persuasivas incluyen:
Estimular: para fortalecer tus creencias y ponerlas en primer plano, es necesario presentar
los hechos. Es importante tener en cuenta los puntos en común y las ideas compartidas, y
luego presentar información que tu audiencia puede no conocer. El terreno común sirve
como una estrategia para estimular el interés.
Convencer - El objetivo es lograr un cambio en las ideas, actitudes, juicios y valores de tu
audiencia.
Llamada a la acción: Tu audiencia ya te está escuchando. El objetivo es crear curiosidad,
resolver un problema o proponer un abanico de opciones como solución.

Existen cuatro tipos de comunicación persuasiva, principalmente. A continuación, te

explicamos cuales son, con ejemplos de cada uno:

Comunicación Persuasiva Intrapersonal: ¿Alguna vez has dudado en ir al gimnasio por la

mañana y has tenido una lucha interna para convencerte a ti mismo de hacer ese esfuerzo?
En pocas palabras, la comunicación intrapersonal persuasiva ocurre cuando tratas de
convencerte a ti mismo de hacer algo. En el caso del ámbito profesional, puede ser el caso
de tener que hablar contigo mismo para tranquilizarte y hacer una presentación, por
ejemplo.
Comunicación Persuasiva Interpersonal: La comunicación persuasiva intrapersonal es
cuando dos personas están involucradas en el intercambio de ideas y tratan de convencerse
mutuamente para cambiar de opinión. Este tipo de comunicación ocurre todos los días en el
lugar de trabajo; por ejemplo, decidir cómo priorizar un proyecto o trabajar juntos para
encontrar soluciones. En un entorno personal, podría ser convencer a tus amigos, pareja,
padres, etc. para que salgan a cenar en lugar de quedarse en casa, por ejemplo.
Comunicación grupal: La principal diferencia entre la comunicación persuasiva
interpersonal y la grupal persuasiva es la cantidad de personas involucradas. Ambos utilizan
una combinación de múltiples técnicas de audio, visuales y verbales para persuadir a la
audiencia.
Comunicación Persuasiva pública: Esto se centra en la persona que transmite un mensaje
público y abierto. Puede ser en varios entornos como por ejemplo un político dando un
discurso antes de una elección, un abogado hablando antes un juez, o un responsable en una
empresa negociando con un cliente.