LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

En la sociedad la comunicación es considerada el proceso fundamental más efectivo que permite a las personas
interrelacionarse y lograr acuerdos para beneficiar los procesos personales, culturales, políticos y gerenciales de su interés y
desarrollo. En efecto, Viloria (2004:08) destaca, los individuos pasan parte de su vida interactuando dentro de la organización,
donde comparten las actividades operativas, toma de decisiones, liderazgo, valores, normas, políticas y modelos de
comunicación. (t)

Un asunto preocupante en el proceso de comunicación acurre al no existir canales definidos en relación al tipo de
comunicación que permita el intercambio personal, ya que es necesario que la persona que comunica se identifique
con sentido de pertenencia cultural y a través del mensaje logre establecer una comunicación efectiva, bien sea en
su entorno familiar, social, organizacional o empresarial.

De acuerdo con Rivas (2002), las organizaciones que están en constante desafió alcanzan a través de la
comunicación que las personas identifiquen los procesos administrativos y gerenciales dados, permitiendo una
interrelación y feedback (Devolución de una señal modificada a su emisor) para lograr los resultados o señalar
cambios; por lo tanto se hace necesario ver a la comunicación como el eje central de la organización.

En este sentido, la comunicación implica el cumplimiento de reglas, normas, políticas y lineamientos indispensables
para la obtención de un ambiente de armonía y estabilidad, que permita el trabajo en grupo. Esto es la base
fundamental de los procesos administrativos, como: la planificación, la organización, la dirección y el control de los
recursos, para alcanzar el logro de los objetivos y metas.

¿Qué es Comunicación?
La Comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas.
Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactúan y se interrelacionan dos o más personas a través de un
conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos.

En la comunicación, el emisor debe ser —o al menos parecer— creíble para quienes reciben el mensaje. Para esto,
la clave es demostrar que entiende, que es una voz autorizada sobre lo que se está comunicando. A la vez, debe
transmitirlo de la mejor forma posible, con conceptos claros y precisos, para que no haya malentendidos ni
interpretaciones erróneas.

Hay dos términos que indiscriminadamente utilizamos muchas veces como sinónimos, pero que no lo son, pues su
significado es muy distinto, estos términos son: Información y Comunicación:
Informar.- Es transmitir ideas en un sólo sentido es decir, de manera unilateral. El emisor transmite un
mensaje al receptor, sin esperar reacción o respuesta.
Comunicarse.- Es un roceso mediante el cual dos ersonas se onen en contacto intercambiando ideas, de una
manera bilateral. El emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta, en un intercambio
constante de papeles, cada uno adopta el papel de emisor cuando se expresa y el de receptor cuando recibe la
respuesta de su interlocutor.
¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo haga de
modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al receptor de la manera más similar
posible a la idea que quiso expresarse.

No tiene que ver con el contenido del mensaje que puede ser una información, un secreto, una propuesta,
etcétera, y resultar grato o no, para quien lo recibe, como por ejemplo, en el primer caso, invitar a una fiesta, o
en el segundo, cuando se decide prescindir de los servicios de un empleado. En este caso el mensaje debe darse
sin rodeos, en forma educada, breve, con palabras que no presenten ambigüedades, sin incluir "peros", y si es
oral, con tono firme, aunque no autoritario. El lenguaje no verbal también debe cuidarse, pues si se pretende
decir algo serio, con una postura tranquila y una sonrisa en los labios, no será creíble, o por lo menos resultará
dudoso.
Ejemplo de comunicación efectiva:
• Comunicación escrita. Aquí podemos ubicar una tesis universitaria, en la
que investigación previa y llega a una conclusión.
• Comunicación oral. El discurso de un político puede ser un ejemplo,

cuand((t) argumenta por qué hay que votarlo en un acto público.

• Gesticulación. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica algo, po

ejemplo, dónde puede estacionar el conductor de un auto y cómo hacerlo.

Proceso y elementos de la comunicación efectiva: Dentro de la comunicaciól

efectiva —como en cualquier tipo de comunicación— existen
Emisor: El emisor es el punto de partida de un proceso de comunicación. E aquél que
emite el mensaje.
Un ejemplo de emisor es la persona que hace una llamada telefónica para iniciar una
conversación con otra.
Receptor: El receptor es quien recibe el mensaje. Puede recibir el mensaje y no responder, pero sí lo hace, deja
de ser receptor para convertirse en emisor.
Un ejemplo de receptor sería quien recibe la llamada y escucha el mensaje del emisor.
Código o lenguaje: El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se cuenta para transmitir un
mensaje. El código puede ser transmitido verbal o no verbalmente.
Un ejemplo de código es el idioma español que usan dos personas para conversar.
Mensaje: El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor. El mensaje está
compuesto por una combinación de sistema de signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o
información que son familiares tanto para el emisor como para el receptor.
Un ejemplo de mensaje sería el motivo por el cual está llamando el emisor (para dar una noticia, hacer una
invitación, un reclamo, etc.).
Canal de comunicación: El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del
emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de comunicación, pero también lo son el
teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.
Un ejemplo de canal de comunicación serían los teléfonos del emisor y el receptor, que permiten la
comunicación entre ambos.
Ruido: El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. El ruido puede
ser ambiental, del canal, del emisor, del mensaje o del receptor.
Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido
en la comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo
para crear un proceso de comunicación claro y efectivo. Canal
Un ejemplo de ruido puede ser que el emisor utilice
palabras o frases en inglés, y que el receptor Códi o
desconozca el idioma. Esto va a generar una distorsión
en la conversación.
Retroalimentación: La retroalimentación o
feedback es un mecanismo de control del mensaje
por parte del emisor. Debido a que la
comunicación es circular y tanto el emisor como el
receptor están constantemente cambiando de
papeles, la retroalimentación determina la efectividad de los mensajes enviados por el emisor, quien puede
comprobar si el mensaje fue recibido e interpretado de forma adecuada.
Un ejemplo de retroalimentación sería un intercambio de preguntas y respuestas entre el emisor y el
receptor. Como sus roles cambian continuamente mientras dure el proceso comunicativo, hay una
retroalimentación.
 Contexto: Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye factores emocionales, sociales,
circunstanciales, etc. y puede tener una influencia en el intercambio de ideas.
Un ejemplo de contexto puede ser intentar mantener una conversación telefónica durante una fiesta. En este
caso, el contexto (la fiesta) puede ser, a su vez, un factor de distorsión o ruido en la comunicación si impide
que el proceso se lleve a cabo de forma eficaz.

Comunicación efectiva VS "descomunicación"

Desde las redes sociales a los medios de comunicación tradicionales. Desde la escuela a la familia. En el bar o en el (t) trabajo.
Asumimos la idea de que nuestro mensaje es el que vale. Hemos enterrado una herramienta básica para el avance de la
sociedad.
También hemos sepultado el arte de las palabras como medio para edificar juntos. Tratamos de destruir el edificio
de ideas de los demás para construir un rascacielos con nuestras propias palabras. El más alto y luminoso.
Acudo a la etimología, que me encanta, porque da pistas sobre el mundo de las ideas. Comunicar viene del término
del latín "communicare". Su significado es conectar o compartir. No imponer o dividir, como muchos piensan.
Pero estamos de suerte. Contamos con unas bases, unas ideas o propuestas que pueden encauzar el verdadero
significado de la comunicación efectiva. Porque es necesario. Y si dos político no son capaces de comunicar, pueden
fracturar la sociedad. O si dos personas no se entienden, pueden echar por la borda una bonita amistad. Y porque,
en definitiva, si no somos capaces de unir a las personas bajo ese sutil hilo, dejamos de ser sociedad.

La importancia de una comunicación efectiva

La comunicación efectiva es más necesaria que nunca en tiempos de incertidumbre. La sociedad avanza (o
retrocede) a pasos agigantados. Pero algo dentro de nosotros nos dice que no estamos evolucionando cómo
debiésemos. Lo vemos en nuestras relaciones diarias.
Lo vemos por televisión sobre personas influyentes, grandes magnates y políticos. Desde la persona más humilde
del mundo, hasta la más influyente, nuestras relaciones se estancan, se individualizan y se conciben para el fracaso.
Una de las razones fundamentales es que no hacemos uso de una poderosa herramienta social: la comunicación
efectiva.
Como somos seres "sociales" es fundamental saber entenderse con los demás y entablar relaciones sociales
basadas en una comunicación efectiva, es decir, debemos aprender a manejarnos en diversas situaciones sociales.
Por ello, la comunicación es fundamental
De ahí la importancia de la comunicación efectiva en el trabajo, la comunicación efectiva en pareja o la
comunicación efectiva en público.
En definitiva, la comunicación efectiva es el fenómeno por el cual las personas establecemos contacto con los
demás.
Esto nos permite recibir y transmitir información y llegar a entendimientos y consensos.
En el proceso de la comunicación intervienen diferentes elementos que facilitan o entorpecen este proceso.

Factores para una comunicación efectiva

La escucha activa: La comunicación efectiva no es solo hablar. Es más importante escuchar. Hemos perdido ese
don. Una comunicación eficaz supone el intercambio mutuo de mensajes. Pero escuchar es más que oír. Escuchar
requiere activar un proceso consciente. Para entender qué nos están trasmitiendo las palabras de nuestro
interlocutor.

La razón es que la falta de comunicación viene dada porque no se sabemos escuchar a los demás.
Estamos más pendiente de decir lo que deseamos que de escuchar activamente a nuestro interlocutor. Esto
erradica toda la esencia de la comunicación. Anteponemos lo que vamos a decir que tratar de entender lo que nos
dicen. "Escuchar no sólo es abrir las orejas, es abrir la mente al mensaje que recibimos"

Tenemos que tener en cuenta que una escucha activa eficiente debe contener la habilidad de escuchar el mensaje
verbal de nuestro interlocutor. Debemos apreciar también lo que expresa indirectamente. Su visión de la realidad,
sus circunstancias y sentimientos. Sus valores, pensamientos e ideas.
Y todo ello está implícito en su mensaje verbal. Esto es, en definitiva, la empatía.
Para ello debemos tener presentes varios factores para aplicar una comunicación efectiva:
Una predisposición a nivel psicológico. Esto es estar abierto a escuchar y valorar su mensaje global: lo que
dice, lo que no dice, lo que piensa y lo que subyace en su mensaje.
Demostrar asertividad. Ponerse en el lugar del otro. Y mostrar esa atención mediante técnicas como la re
afirmación del mensaje del interlocutor.
Mostrar atención y no distraernos de ese mensaje. El inicio de un mensaje es el que tiene el foco de
atención. Pero esa atención se diluye a medida que el mensaje avanza. Especialmente si el mensaje no es
directo y conciso.
Tampoco debemos interrumpir el mensaje de quien habla ni caer en el "síndrome del experto". Esto es dar
(t) siempre respuestas al problema del "otro", especialmente si no hemos escuchado todo su argumento.

Recomendaciones para una comunicación efectiva y saludable

Lo que se DEBE HACER: Lo que NO SE DEBE HACER:
Aprender a expresarse en forma apropiada. No ser dominante en la conversación con la
Aprovechar su personalidad para ganarse la otra parte.
simpatía de la otra parte. No utilizar sarcasmos en el diálogo, ni adoptar
Usar una voz suave, amigable y cordial. una actitud cínica o altanera.
Expresar su punto de vista con claridad y No utilizar jamás su poder para amenazar al
concluir con el punto sin necesidad de repetir interlocutor.
continuamente partes del mensaje. Evitar el enojo (el que se enoja pierde la
Aceptar previamente el hecho de que no discusión).
todos van a coincidir con lo que diga. No utilizar palabras groseras, expresiones
Darle a la otra parte la libertad de expresar peyorativas u ofensivas.
honesta razonablemente cualquier diferencia No tomar jamás lo que se le diga como un
que tenga con lo que usted acaba de decir. ataque personal.
Aceptar las diferencias de opinión sin Tratar de no perder la calma o actuar en forma
molestarse ni enojarse y sin desarrollar una temerosa.
actitud negativa hacia la otra parte. Refrenarse de adoptar una posición de la que
Después de escuchar a la otra parte, medite no pueda salir adelante.
sobre lo que dijo, tomando la mejor No perder jamás la ecuanimidad (razón o
determinación posible y sosténgala.
imparcialidad), la paciencia.
Ya sea que sus decisiones en el momento de la
comunicación resulten correctas o incorrectas,
aprenda a vivir con ellas y siga adelante.

Barreras de la comunicación:
Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos ambientales, obstáculos físicos (vidrios,
paredes, cortinas) que distorsionen o impidan el entendimiento.
Demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto, dificultando la percepción de cada uno de sus mensajes
por parte de sus receptores puntuales. Si a ello sumamos el ruido de un televisor encendido a todo volumen,
más difícil se hará todavía transmitir el mensaje.
Semánticas. Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se inscriben los significados de las
palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la comunicación no verbal). Puede tener que ver con diferencias
dialectales o idiomáticas.
Dos personas que no hablan el mismo idioma intentan conversar, o lo hacen dos personas que hablan
dialectos muy distintos de un mismo idioma, en los que una misma cosa recibe nombres distintos y no logran
ponerse de acuerdo respecto a qué se refieren.
Fisiológicas. Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del receptor o receptores, lo que
puede traducirse en condiciones médicas (sordera, mudez) o incluso en enfermedades o condiciones
transitorias (ronquera, conjuntivitis, etc.).
Un hombre le advierte a los gritos a una persona sorda que se le ha caído su billetera. Un ciego ignora los
mensajes escritos en la pared.
 Psicológicas. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores, que pudiera sabotear la
transmisión del mensaje. Por ejemplo, estados de catatonia en los que un individuo no responde a los
estímulos comunicativos.
Administrativas. Todas aquellas barreras que tienen que ver con la administración de la comunicación, es decir,
con su gestión, y que atañen a las instancias involucradas en un instante puntual, como el contexto cultural y
circunstancial en que ocurre, los mecanismos tecnológicos usados, etc.
Una persona ebria o drogada tendrá problemas para seguir el hilo de una conversación, pues su estado psicológico está
alterado. (t)

Reflexión final sobre la comunicación efectiva

Y tú, ¿cuántas veces has necesitado comunicar algo y no sabes cómo hacerlo? ¿Nunca te ha pasado haber
transmitido un mensaje que no ha sido entendido por tu receptor? O incluso, ¿alguna vez has malentendido a
alguien por no saber escucharlo no has sabido interpretar el mensaje "escondido" que había en sus palabras y
gestos? ¿Cuántos conflictos podrías haber evitado usado estas técnicas de comunicación efectiva?