Capítulo 6
Capítulo 6
Capítulo 6
Resumen
Comunicación
La Sociedad De La Información
es un fenómeno de transformación profunda de la vida y las relaciones entre
individuos, gobiernos, empresas y organizaciones por el uso intensivo de las TIC,
tecnologías que facilitan la creación, distribución y manipulación de la información y
juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y económicas. La
noción de sociedad de la información ha sido inspirada por los programas de
desarrollo de los países industrializados, y el término ha tenido una connotación
más bien política que teórica, pues a menudo se presenta como una aspiración
estratégica que permitiría superar el estancamiento social.
Datos
La información es cualquier entrada que cambia las probabilidades (o las certezas)
de cualquier manera. De ahí que una entrada que aumente la incerteza sea
información.
Información
es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que
cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
Comunicación
es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos
de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición
del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de
la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje
por parte de un receptor.
Funciones de la Comunicación
Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo,
estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.
Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de
determinados actos, por ejemplo, el jefe dentro de una empresa.
Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar
ideas, emociones, por ejemplo, los empleados pueden comunicar lo que piensan de
su empresa.
Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A
través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.
El Proceso de Comunicación
Proceso de comunicación
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor”
se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado
por medio de un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le
ha transmitido.
En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos,
los cuales son:
1. Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
2. Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda
ser comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el
mensaje va a depender del contenido de lo que quiere comunicar, del canal
que elija para divulgarlo, del momento y el lugar donde va a trasmitir la
información, del lenguaje que va a utilizar y de la cultura que posee quien lo
va a recibir.
3. Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una
intención. Para asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta
emitiendo es necesario que el emisor conozca a quien se está dirigiendo, sus
conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos,
un mensaje debe: ser transmitido con claridad para que el receptor
comprenda el contenido del mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe
ser creíble; para que el emisor este seguro que el mensaje fue captado,
muchas veces es necesario repetir los conceptos hasta que el receptor dé
alguna señal de que fue entendido; también es importante que la información
que estemos transmitiendo sea útil y sirva a quien va dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el
emisor, ante la recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta.
Cuando menor sea el esfuerzo que el receptor utilice para entender el
mensaje mayor es la probabilidad de que el mensaje sea recibido tal cual fue
transmitido.
4. Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser:
cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias,
etc.
5. Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales
e informales. Los formales son los que pone la empresa a disposición de sus
empleados para comunicarse, son planeados y estructurados; los informales
surgen espontáneamente de acuerdo a las relaciones y al tipo de
acercamiento que exista entre los miembros de la organización. Los canales
informales son los que pasan de una persona a otra y se deforman en cada
transmisión. Son aquellos sobre los cuales la empresa no tiene control;
denominados rumores, chismes, etc.
6. Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:
7. › Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando
deben dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo que
deben o no deben hacer. Los canales de este tipo más utilizados en las
organizaciones son: órdenes, instrucciones, circulares, etc.
8. > Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado
por los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces
se descuida este canal y se le da más importancia a los canales
descendentes, pero este canal es primordial ya que por un lado el empleado
tiene libertad de expresión y por el otro los jefes pueden obtener información
sobre los intereses y labores de sus subordinados. Los canales más
utilizados son: reportes, informes, quejas, sugerencias, etc.
9. › Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel
jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e
intercambian experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información, etc.
10. Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de entender el
mensaje recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además
de que el emisor debe conocer los códigos del destinatario, a su vez el
receptor debe interpretar lo que transmite el emisor no sólo verbalmente sino
a través de sus gestos, la tonalidad de su voz, su mirada, etc. También
influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicación.
Este es el proceso inverso de la codificación.
1. Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un
grupo de individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor
inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a
él, ya sea de reacción o de asimilación.
Comunicación Humana
La comunicación es un proceso de transferencia de información de una entidad
a otra. Los procesos de comunicación son signo de interacciones mediadas por
lo menos entre dos agentes que comparten un repertorio de signos y reglas
semióticas. Comunicación se define comúnmente como "la impartición o
intercambio de ideas, opiniones o información de palabra, por escrito, o de
signos". Aunque no hay tal cosa como la comunicación unidireccional, la
comunicación puede ser percibida más como un proceso bidireccional en el que
hay un intercambio y la progresión de pensamientos, sentimientos o ideas (de
energía) hacia una meta común aceptada o dirección.
Importancia de la comunicación
Barreras de la comunicación
Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo.
Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de la comunicación.
Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos,
iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta
lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede
tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".
Barreras Semánticas
Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras Fisiológicas
Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o
receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no
lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Psicológicas
Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos
no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la
transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al
cambio; o sobrecarga de información.
Comunicación organizacional
Es sabido por todos nosotros, y si no con las palabras textuales, por lo menos en
esencia, que la comunicación es el proceso mediante el cual, una persona transmite
información a otra persona, y es el objetivo de toda comunicación; en el caso de las
empresas en particular la transmisión de información es una actividad diaria y de
gran importancia, es por ello que existe la “comunicación organizacional”.
Generalmente en esta temática surgen obstáculos o barreras que impiden el
correcto proceso de transmisión de datos empresariales, personales u
organizacionales.
En segunda instancia hay que contemplar los aspectos logísticos del evento para
garantizar que ningún detalle quede al aire. Algunos de los más esenciales a tener
en cuenta: