Capítulo 6

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 11

Capítulo 6

Resumen
Comunicación
La Sociedad De La Información
es un fenómeno de transformación profunda de la vida y las relaciones entre
individuos, gobiernos, empresas y organizaciones por el uso intensivo de las TIC,
tecnologías que facilitan la creación, distribución y manipulación de la información y
juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y económicas. La
noción de sociedad de la información ha sido inspirada por los programas de
desarrollo de los países industrializados, y el término ha tenido una connotación
más bien política que teórica, pues a menudo se presenta como una aspiración
estratégica que permitiría superar el estancamiento social.

Datos
La información es cualquier entrada que cambia las probabilidades (o las certezas)
de cualquier manera. De ahí que una entrada que aumente la incerteza sea
información.

Información
es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que
cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

Comunicación
es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos
de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición
del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de
la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje
por parte de un receptor.

La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales:


los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos
de comunicación habilitados (cibernética).
En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y
se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de
un punto a otro.

Funciones de la Comunicación
Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo,
estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.
Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de
determinados actos, por ejemplo, el jefe dentro de una empresa.
Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar
ideas, emociones, por ejemplo, los empleados pueden comunicar lo que piensan de
su empresa.
Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A
través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.

El Proceso de Comunicación
Proceso de comunicación
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor”
se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado
por medio de un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le
ha transmitido.
En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos,
los cuales son:
1. Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
2. Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda
ser comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el
mensaje va a depender del contenido de lo que quiere comunicar, del canal
que elija para divulgarlo, del momento y el lugar donde va a trasmitir la
información, del lenguaje que va a utilizar y de la cultura que posee quien lo
va a recibir.
3. Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una
intención. Para asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta
emitiendo es necesario que el emisor conozca a quien se está dirigiendo, sus
conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos,
un mensaje debe: ser transmitido con claridad para que el receptor
comprenda el contenido del mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe
ser creíble; para que el emisor este seguro que el mensaje fue captado,
muchas veces es necesario repetir los conceptos hasta que el receptor dé
alguna señal de que fue entendido; también es importante que la información
que estemos transmitiendo sea útil y sirva a quien va dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el
emisor, ante la recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta.
Cuando menor sea el esfuerzo que el receptor utilice para entender el
mensaje mayor es la probabilidad de que el mensaje sea recibido tal cual fue
transmitido.
4. Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser:
cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias,
etc.
5. Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales
e informales. Los formales son los que pone la empresa a disposición de sus
empleados para comunicarse, son planeados y estructurados; los informales
surgen espontáneamente de acuerdo a las relaciones y al tipo de
acercamiento que exista entre los miembros de la organización. Los canales
informales son los que pasan de una persona a otra y se deforman en cada
transmisión. Son aquellos sobre los cuales la empresa no tiene control;
denominados rumores, chismes, etc.
6. Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:
7. › Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando
deben dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo que
deben o no deben hacer. Los canales de este tipo más utilizados en las
organizaciones son: órdenes, instrucciones, circulares, etc.
8. > Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado
por los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces
se descuida este canal y se le da más importancia a los canales
descendentes, pero este canal es primordial ya que por un lado el empleado
tiene libertad de expresión y por el otro los jefes pueden obtener información
sobre los intereses y labores de sus subordinados. Los canales más
utilizados son: reportes, informes, quejas, sugerencias, etc.
9. › Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel
jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e
intercambian experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información, etc.
10. Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de entender el
mensaje recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además
de que el emisor debe conocer los códigos del destinatario, a su vez el
receptor debe interpretar lo que transmite el emisor no sólo verbalmente sino
a través de sus gestos, la tonalidad de su voz, su mirada, etc. También
influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicación.
Este es el proceso inverso de la codificación.
1. Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un
grupo de individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor
inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a
él, ya sea de reacción o de asimilación.

Comunicación Humana
La comunicación es un proceso de transferencia de información de una entidad
a otra. Los procesos de comunicación son signo de interacciones mediadas por
lo menos entre dos agentes que comparten un repertorio de signos y reglas
semióticas. Comunicación se define comúnmente como "la impartición o
intercambio de ideas, opiniones o información de palabra, por escrito, o de
signos". Aunque no hay tal cosa como la comunicación unidireccional, la
comunicación puede ser percibida más como un proceso bidireccional en el que
hay un intercambio y la progresión de pensamientos, sentimientos o ideas (de
energía) hacia una meta común aceptada o dirección.

Importancia de la comunicación

La Comunicación: vital e inherente a la condición humana


En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos.
La comunicación permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas, lo
que enriquece la experiencia humana. La comunicación es de vital importancia para
desarrollar nuestras potencialidades.
La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y
sobre todo desde la lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo
que involucra la figura de un emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un
canal dado, en un contexto dado, empleando un código preestablecido, que
obviamente debe ser conocido por el emisor y el receptor. Se trata de un proceso
dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas competencias.

Factores de persuasión de la fuente


La fuente es la persona que transmite el mensaje y tres características de la misma
repercuten en la capacidad de persuasión del mensaje:
-Cuan similar sea la fuente: cuanto más similar a nosotros mismos, más creíble nos
resulta el mensaje. Esta es la razón por la cual los anuncios de televisión muestran
actores que representan a personas del mercado objetivo del producto anunciado.
Además, ya hemos visto en el anterior post que cuanto más personal es el mensaje,
más nos llega. Por lo tanto, si nos identificamos con el emisor del mensaje, este
influirá más en nuestro comportamiento.

Factores de persuasión del mensaje


Los argumentos presentados conforman el contenido del mensaje. Pueden basarse
en facilitar información o en emociones, tanto positivas, como la felicidad, como
negativas, por ejemplo, el miedo. Los factores que influyen en la efectividad del
mensaje son dos:
Longitud: los mensajes largos son efectivos si son fuertes y por lo tanto los
procesa el sistema central. Si los argumentos son débiles y el mensaje largo, la
influencia será escasa.
Discrepancia: los mensajes que discrepan demasiado de la actitud inicial de la
audiencia probablemente sean ignorados. Esto explica que las actitudes tiendan a
convertirse más extremas con el tiempo.
Factores de persuasión del destinatario
Una definición bastante superflua y generalizada acerca de qué es la comunicación
sería decir que la comunicación es la acción o proceso mediante el cual existe un
intercambio de información de cualquier tipo entre dos o más individuos. Cabe decir
también, que éste proceso es dinámico, transaccional, que afecta tanto al emisor
del mensaje, como a quien o quienes lo escuchan y reciben. Se puede agregar a
esta definición, además, que la comunicación es una clave simbólica de
abstracciones personales.
La comunicación es un campo extraño, más bien exótico de la comunicación
humana.
Consonancia
En el ámbito de la música, la consonancia apunta a resaltar la cualidad de los
sonidos que, al ser apreciados de forma simultánea, generan un efecto agradable.
Consonancia
Cabe resaltar que es posible establecer una oposición entre consonancia y
disonancia. Los intervalos musicales con consonancia tienen un efecto menos tenso
que aquellos donde hay disonancia.

Tipos de comunicación interpersonal


La comunicación interpersonal directa se refiere a los mensajes claros y obvios que
pueden ser entendidos fácilmente por el receptor. El emisor controla este tipo de
mensajes verbales y no verbales. Los canales de comunicación verbal incluyen l
uso de palabras habladas y escritas. Por otro lado, los de comunicación no verbal
se basan en expresiones faciales, gestos con las manos, movimientos con el
cuerpo, colores y sonidos. Los movimientos del cuerpo y los silbidos de un policía
dirigiendo el tráfico son un ejemplo de comunicación no verbal y de comunicación
interpersonal directa.

El otro tipo de comunicación interpersonal involucra canales indirectos que


usualmente son captados por el receptor de forma subliminal o subconsciente. Los
emisores usualmente no controlan este tipo de comunicación interpersonal
indirecta. En lugar del mensaje deseado, las emociones, sentimientos, motivaciones
y deseos que se comunican a otros a través del lenguaje corporal y movimientos
anatómicos o expresiones casi imperceptibles. Por ejemplo, una sonrisa social falsa
utiliza músculos faciales voluntarios, mientras que una sonrisa auténtica utiliza
muchos grupos de músculos involuntarios a la vez.

Canales informales de comunicación


Se trata de canales que no suelen estar sustentados por ningún medio
institucional por lo que la información se produce y transmite de forma más directa,
rápida y participativa. Los canales informales son más efímeros y están limitados a
ciertos destinatarios. Generalmente sirven de filtro para la comunicación formal.
Ejemplos: comunicaciones, teleconferencias, prepublicaciones, actas de congresos
no publicadas…, que se transmiten través del correo electrónico, grupos de noticias,
listas de distribución, etc.
Los canales informales se distinguen de los formales en que permiten una
interacción más inmediata entre el emisor de la información y el receptor de la
misma, sin embargo, actualmente el uso de Internet está haciendo que esa
distinción sea cada día menos perceptible.

Barreras de la comunicación
Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo.
Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de la comunicación.

Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos,
iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta
lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede
tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".
Barreras Semánticas
Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras Fisiológicas
Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o
receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no
lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Psicológicas
Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos
no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la
transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al
cambio; o sobrecarga de información.
Comunicación organizacional
Es sabido por todos nosotros, y si no con las palabras textuales, por lo menos en
esencia, que la comunicación es el proceso mediante el cual, una persona transmite
información a otra persona, y es el objetivo de toda comunicación; en el caso de las
empresas en particular la transmisión de información es una actividad diaria y de
gran importancia, es por ello que existe la “comunicación organizacional”.
Generalmente en esta temática surgen obstáculos o barreras que impiden el
correcto proceso de transmisión de datos empresariales, personales u
organizacionales.

En el primer apartado, se define el concepto de comunicación organizacional; en el


segundo apartado, se profundiza en los elementos que comprenden un proceso de
comunicación; en el tercer apartado, se aborda el tema de comunicación formal e
informal dentro de una organización; en el cuarto apartado, se toca la temática de
comunicación interna y externa, con el fin de recaer en el apartado, que habla
acerca de los flujos que puede seguir esta comunicación interna. También se
maneja la temática de barreras en la comunicación y por último la auditoria en el
proceso de comunicaciones.

Cómo Mejorar la comunicación organizacional

Considerando que el proceso de comunicación sólo es exitoso cuando el


destinatario recibe, comprende e interpreta el mensaje, considerar las
características del público objetivo es esencial para el éxito de esta herramienta. En
este sentido, el proceso de comunicación debe tener como foco el perfil de los
trabajadores de la organización en cuestión.

Cada persona tiene su propia construcción de significados, siendo influenciada por


toda carga cultural adquirida durante la vida. Es decir, los individuos no son iguales,
así que piensan y actúan de forma diferente.

El entusiasmo puede variar de persona a persona, ya que es un proceso interno.


Sin embargo, la motivación sufre influencia del medio externo, lo que incluye la
forma en que la empresa se comunica y se relaciona con el empleado.
El inverso también ocurre: el comportamiento humano dentro de la organización
varía de acuerdo con la experiencia personal de cada trabajador, y la comunicación
debe adaptarse y tener en cuenta esas diferencias individuales.

Así, la estrategia de comunicación necesita considerar los puntos en común de los


colaboradores para que proporcione resultados positivos. La forma de expresarse,
la elección de las palabras, el tono de la voz o el medio utilizado en la comunicación
son algunos de los recursos que deben ser considerados durante la práctica de la
comunicación, ya que influyen en la forma en que el receptor interpretará el mensaje
recibido.
Comulación en equipos
La comunicación es el fundamento del trabajo en equipo. En esta nota incluimos
algunos consejos de reconocidos expertos en lo referente al trabajo en equipo. “La
Quinta Disciplina” de Peter Senge es el fundamento de este artículo.
La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas personas
que comprenden y manejan de manera adecuada el arte de llevarse bien con todas
las personas.
Es decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de
entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la vida.
Acceso a la información y uso en la organización
La información puede cambiar la manera en que vemos el mundo que nos rodea,
nuestro lugar en él y la manera en que organizamos nuestras vidas para aprovechar
al máximo los beneficios disponibles gracias a nuestros recursos locales. La
adopción de decisiones basada en hechos puede modificar considerablemente
nuestras perspectivas políticas, sociales y económicas. El derecho al acceso a la
información puede interpretarse dentro de los marcos jurídicos que respaldan la
libertad de información en lo que respecta a la información que está en manos de
los órganos públicos, o en un sentido más amplio, incluyendo además la información
de que disponen otras partes, caso en el cual se vincula directamente a la libertad
de expresión.

La libertad de información y la transparencia que promueve tienen una


consecuencia directa en la lucha contra la corrupción, lo que a su vez tiene un efecto
tangible en el desarrollo. El ex Presidente del Banco Mundial, James Wolfensohn,
solía indicar que la corrupción de las autoridades era el principal obstáculo al
desarrollo y que un sector independiente de medios de comunicación era el
instrumento primordial de la lucha contra la corrupción pública.
Juntas
Las juntas de comunicación al interior de la compañía son una de las actividades
estratégicas que deben promoverse en un plan de comunicación interna con el
objetivo de lograr espacios de interacción con los colaboradores para fortalecer la
comunicación abierta en doble vía.

Los eventos corporativos siempre buscan un objetivo específico que persigue la


organización que los desarrolla, de ahí a que exista una gran variedad de tipos de
eventos corporativos como lanzamientos, capacitaciones, celebraciones,
convenciones, ferias, congresos, entre otros.

En esta ocasión en particular me enfocaré en las juntas de comunicación para


colaboradores, como eventos corporativos que logran un impacto positivo para el
fortalecimiento de la comunicación al interior de una organización.

Si bien actualmente muchas organizaciones a nivel mundial conocen el valor de


una, son muy pocas las que realmente logran la efectividad y apertura a esta. Como
lo menciona Federico Varona en su libro ´Multicultural Management’, “con apertura
en la comunicación nos referimos a la disposición a compartir información
abiertamente con el superior o empleado y estar abierto a recibir la información que
viene de ellos”.

Las juntas de comunicación o conversatorios para colaboradores son espacios


abiertos de comunicación que tienen como fin dar a conocer temas relevantes y
noticiosos de la compañía de manera directa, dar respuestas a preguntas del
público y recibir sus comentarios, de manera que pueda darse la comunicación en
doble vía. Por lo general, son dirigidas por altos mandos de las compañías e
idealmente deberían tener una periodicidad definida de acuerdo al flujo de
información que maneja la organización. Una programación trimestral permite que
las juntas tengan un contenido nutrido y con una extensión prudente.

Así como la mayoría de eventos, una junta de comunicación o conservatorio debe


contemplar diversos puntos a tener en cuenta para lograr su éxito. En primer lugar,
hay que definir su mensaje y el foco central al que va a estar enfocada, pues de otra
manera, no tendría fin en sí misma. “Si un evento no se justifica jamás por sí mismo,
es porque la mera perfección de las formas no conduce más que a volcar nuestras
energías y recursos en un preciosismo estético que hoy resulta difícilmente
justificable en términos organizacionales”.

En segunda instancia hay que contemplar los aspectos logísticos del evento para
garantizar que ningún detalle quede al aire. Algunos de los más esenciales a tener
en cuenta:

Definir los voceros y líderes de la Junta.


Definir la fecha del evento, de acuerdo a disponibilidad de agenda de los voceros.
Definir el grupo de invitados como asistentes.
De acuerdo a la fecha, reservar el lugar.
Definir el acondicionamiento del lugar y comida para el momento, de acuerdo a
la hora y los asistentes.
Convocatoria: Preparar y enviar la invitación al evento por lo menos con 20 días
de anticipación.
Validar qué medios de tecnología se necesitan y realizar una prueba de su
funcionamiento.

También podría gustarte