Ensayo

Proceso de comunicación personal y organizacional

Alumna: Leslie Monserath Navarro Lopes.

Materia: Consultoría de procesos.

Dr. José Fernando Diaz Zamora.

2 de marzo del 2023, Nuevo Laredo, Tamaulipas.

 Introducción

En este ensayo toca hablar de un tema muy relevante cuando se trata de que
queremos transmitir algo de la manera más eficaz posible. Y, cuando queremos
transmitir algo, se lleva a cabo el proceso de comunicación, donde se ven envueltos
muchos y distintos elementos que nos ayudan a identificar cada parte de dicho
proceso. Todos los elementos serán detallados más adelante. Primeramente, ¿qué
es el proceso de comunicación? Bien, el proceso de comunicación es el conjunto
de acciones que se ponen en práctica para transmitir, de manera eficaz y eficiente,
un mensaje de un individuo a otros. Dentro de esa transmisión de información,
podemos encontrar barreras que intervienen en el proceso. El flujo de la
comunicación personal y organizacional también son muy relevantes para el
intercambio de información, por ello lo veremos más a fondo, y a su vez, cuales son
algunas de las clasificaciones, tipos, para qué nos sirve, etc.… La comunicación
organizacional se enfoca en la construcción de relaciones y la interacción con los
miembros internos de la organización y los públicos externos, por ende, dentro de
una empresa es esencial tener una buena comunicación para que se logre llegar a
la efectividad dentro de las organizaciones.
 Desarrollo

El proceso de comunicación, el proceso comunicativo o el acto comunicativo, inicia

cuando el emisor tiene clara la idea que quiere comunicar, formula el mensaje y lo
envía a través de un canal, que puede ser la voz, un mensaje escrito, el lenguaje
corporal, etc. Luego, el mensaje es recibido y decodificado por el receptor, quien a
continuación, podrá responder e intercambiar su opinión; con esto podemos
completar el circuito de una comunicación efectiva en cualquier ámbito que se
pueda dar. Una de las formas en que se realiza es a través de un lenguaje, como
hacemos exclusivamente los seres humanos.

Hay varios factores que intervienen en este proceso y se les conoce como
elementos de la comunicación, donde el primero es el emisor, que es quien emite
el mensaje. Para que la comunicación sea efectiva, el emisor tiene que utilizar los
mismos canales y códigos comunicacionales que el receptor; de lo contrario, el
proceso no culminará exitosamente. Aunque se entiende que el emisor es quien
tiene la intención de comunicar. Se trata de un rol flexible, entonces… ¿Con qué
otro elemento se relaciona directamente el emisor? Será con el receptor, ya que el
emisor y el receptor pueden intercambiar sus papeles de forma que el emisor se
convierte en receptor cuando recibe la respuesta al mensaje.

En segundo lugar, tenemos al receptor que es quien recibe el mensaje del emisor.
Su sol puede ser voluntario o involuntario, ya que puede estar participando
activamente en el proceso comunicativo, o ser un actor incidental, por escuchar una
conversación de otras personas o recibir un mensaje que no era para él. En ese
sentido, el receptor puede recibir el mensaje y no responder. Pero si lo responde,
deja de ser receptor para convertirse en emisor, ya que su rol ahora implica enviar
un mensaje. Una vez más, emisor y receptor intercambian sus papeles.

Ahora es momento de hablar del código o lenguaje que es el conjunto de signos con
el que se transmite un mensaje. Existen dos tipos de códigos, los lingüísticos, que
a su vez pueden ser orales, escritos o por gestos o señas. Un código lingüístico oral
sería la lengua o idioma en el que se habla, el escrito está conformado por signos
que requieren habilidades de lectura y escritura. El código lingüístico por señas se
refiere al sistema utilizado por personas con discapacidad vocal y auditiva. También
pueden ser no lingüísticos como, por ejemplo, son signos de carácter universal como las
señales de tráfico, la de salida de emergencia o la de prohibido fumar. Y como ejemplos de
códigos pueden ser el idioma que usan dos personas para conversar en una llamada, el
lenguaje escrito en el correo electrónico, el idioma y los gestos de la persona que da la
conferencia.

Otro elemento de la comunicación es el mensaje, que es el contenido que el emisor

quiere transmitir al receptor. Está compuesto por una combinación de signos o
símbolos, que transmiten un concepto, idea o información, y que son familiares tanto
para el emisor como para el receptor. Sin embargo, la decodificación del mensaje
depende directamente del resto de los elementos de la comunicación. Si el mensaje
es enviado en un código o a través de un canal que solo es familiar para el emisor,
será interpretado de forma completamente distinta por el receptor. Por lo tanto, se
entiende el mensaje como una información o contenido concreto, ya que su
significado e interpretación dependen de diversas variables.

El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del

emisor hacia el receptor. Un ejemplo muy concreto es el aire, ya que es el medio
físico más común de comunicación, es esencial para generar los sonidos del
lenguaje verbal oral. Pero también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico,
la voz, entre otros. Algunos ejemplos de canal de comunicación serían los teléfonos
del emisor y el receptor, que permiten la comunicación entre ambos, también los
ordenadores o dispositivos en los que escribir y leer el correo electrónico y el que
ya se había mencionado, aire a través del que llega la voz del conferenciante.

Por último, el ruido que es toda señal que distorsiona el mensaje original que el
emisor quiere y busca transmitir. El ruido puede ser ambiental, como los sonidos
que interfieren en la comunicación, puede ser del canal como las fallas de cobertura,
o también pueden ser del emisor como el uso de código desconocido para el
receptor, del mensaje o del receptor. Es importante saber reconocer de dónde viene
el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo y crear un proceso
de comunicación claro y efectivo.
Ahora continuaré con las barreras, primeramente, ¿qué son las barreras dentro de
la comunicación? Son los obstáculos y las dificultades que pueden surgir durante
el proceso comunicativo y entorpecer la correcta culminación de este o deformar el
mensaje original.

Las barreras de la comunicación son accidentes de distinto tipo y que involucran a

estos elementos que intervienen en el proceso. Estos accidentes pueden ser de
distinto tipo como los físicos, que son circunstancias del ambiente que distorsionan
la comunicación, la entorpecen o impiden total o parcialmente. Por ejemplo, los
defectos materiales de una grabación magnética, los ruidos ambientales que
puedan opacar la voz del emisor, la presencia de numerosos actos comunicativos
a la vez que se vuelven indistinguibles, etc.

En esta última parte del ensayo, veremos el flujo de la comunicación personal y

organizacional. La comunicación personal también puede ser conocida
como comunicación intrapersonal, es el intercambio de información que se dan
entre individuos que comparten un espacio físico, es decir, que se encuentran en
un lugar y tienen la necesidad de emitir y recibir mensajes para organización de la
convivencia. Este tipo de comunicación puede ser aplicada en áreas como el hogar,
trabajo, clases, etc.

Es importante tener claro que no solo se enfoca a lo verbal, sino también engloba
diversos medios del lenguaje. Entonces, la comunicación personal e interpersonal
son un conjunto de relación de transmisión, codificación e interacción de un
mensaje que se da entre dos o más individuos, lo cual conlleva a la interacción
personal.

La comunicación organizacional se define como los canales y formas de

comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas,
instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u organismos
gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización como
la comunicación hacia el público externo. La comunicación organizacional se centra
en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción con los miembros
internos de la organización y los públicos externos interesados.

Y, ¿para qué se utiliza la comunicación organizacional? La comunicación

organizacional nos ayuda a definir todos los pasos que son necesarios para realizar
con éxito las tareas relacionadas con funciones y responsabilidades específicas de
ventas, servicios y producción. También ayuda a afrontar los cambios inesperados
a través de la creatividad y la adaptación individual y colectiva. Completar tareas a
través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y reglamentos que apoyan
las operaciones diarias y continuas. Desarrollar mejores relaciones interpersonales
entre los miembros de la organización, considerando aspectos emocionales, éticos
y sensibles. Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización
de acuerdo con los objetivos planteados por la dirección. Crear un clima y
una cultura organizacional positiva, es decir, que promueva las actitudes, valores y
objetivos que caracterizan a la organización y a sus miembros. Y desarrollar
estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los
colaboradores.

La comunicación organizacional es importante ya que, favorece la gestión

empresarial a través de la generación de estrategias y canales de comunicación
efectivos que propician una mayor productividad, calidad, integración del trabajo
colectivo.

Incluso, estudios demuestran que las organizaciones dependen de la comunicación

eficaz y de las habilidades comunicativas eficientes de sus miembros. Para
prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la presentación
en público, la escucha y la comunicación interpersonal. Una comunicación
organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información, trabajar con
diversos grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas y
cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación para comunicarse de manera
adecuada.
Dentro de la comunicación organizacional existe una clasificación donde se
destacan las siguientes a mencionar: como por ejemplo la comunicación
direccional, donde nos dice que la comunicación organizacional puede entenderse
de acuerdo con su dirección, lo que significa que la información puede fluir hacia
abajo, hacia arriba o en sentido horizontal.

La comunicación direccional descendente nos indica que parte de los directivos

y mandos altos hacia los empleados de primera línea. Este tipo de comunicación
suele incluir instrucciones o tareas que los empleados deben realizar, y también
puede incluir la política de la organización o las evaluaciones de rendimiento.

Y, por otro lado, la comunicación direccional ascendente es donde los mensajes

fluyen desde los empleados de nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de
comunicación puede incluir proyectos o entregas que los empleados deben
compartir entre sus jefes, los empleados pueden hacer comentarios y sugerencias
a los superiores sobre su trabajo, su rendimiento o los negocios de la empresa.

Y también la comunicación direccional horizontal, nos dice que este tipo de

comunicación tiene lugar entre empleados que se encuentran en el mismo nivel de
la jerarquía. Pueden estar en el mismo departamento o en otras áreas de la
empresa. Este tipo de comunicación es rápida y a menudo espontánea. La mayor
parte de la comunicación horizontal es verbal y no escrita. Aunque debemos tener
en cuenta que el mensaje puede llegar a ser desatendido, distorsionado o recorrer
con lentitud el camino ascendente.

Los tipos de comunicación organizacional más conocidos son la interna y la externa.

La comunicación interna dice que tiene lugar entre los miembros de la
organización. Puede ser entre toda la empresa o en pequeños grupos de personas,
como departamentos o equipos de proyectos. Puede ser formal e informal. Ayuda a
crear un ambiente de cordialidad y a estimular las actividades laborales, ayudando
a los empleados a conocer la organización y familiarizarse con ellas. También es
favorable para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores, fomentar el
intercambio de información en toda la organización.

Y la comunicación externa es aquella que está dirigida específicamente a

personas ajenas a la organización, como clientes, clientes potenciales, socios,
medios de comunicación, competidores u organismos reguladores como el
gobierno. Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes
destinados al público externo para que la empresa sea percibida de forma positiva.

La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y se envía a

través de canales específicos para que el público reciba el mensaje.

Otra forma de clasificar la comunicación organizacional es por el nivel de formalidad

que se utiliza, donde existen dos variables, la comunicación formal y la informal. La
comunicación formal suele tener una estructura organizativa específica y un
mensaje cuidadosamente elaborado. La empresa se asegura de que la
comunicación fluya a través de un canal que se adapte a la audiencia. Y la
comunicación informal, ocurre en las interacciones diarias que se dan entre los
miembros de una organización de manera no oficial. Generalmente se trata de una
comunicación casual y espontánea que se da en un ambiente de trabajo común o
entre personas que comparten afinidades y gustos comunes.

En esto de la comunicación organizacional también existen diferentes tipos de

barreras que pueden estar impidiendo un flujo de información adecuado. Entre las
barreras de la comunicación organizacional están la Falta o ausencia de planeación,
supuestos o hechos confusos, las barreras de contexto internacional, pérdida de
información por retención limitada, uso no estratégico de canales de comunicación,
desconfianza o temores en la comunicación o el exceso de información
 Conclusión
Se entiende la gran importancia del proceso de comunicación y todo lo que lo
conforma, que puede ser tanto de manera individual, grupos, y para las
organizaciones. Vemos muchos de los beneficios que nos aporta si lo realizamos
de la manera correcta, o si se logra efectuar con efectividad y también pudimos
notar algunas de las desventajas que podríamos tener en caso de darle un uso
equivocado, como distorsión de lo que realmente queríamos transmitir, la existencia
de las barreras o el ruido. Tiene muchos y diversos usos en distintas situaciones de
la vida cotidiana o hasta en situaciones ocasionales o informales, que hasta en la
forma de hablar o escribir, como lo decimos, o escribimos, tiene un significado, y se
puede clasificar de algún modo y todo eso puede influir ya sea de buena o mala
manera al momento de comunicarnos. Con cada elemento del proceso de
comunicación, vimos el como se conforma dicho proceso, y todo lo que hay detrás
de una simple conversación, y esto surge a la par de que conversamos con alguien,
asistimos a una conferencia, escribimos un correo, y un sinfín de situaciones más
en las que el proceso de comunicación está presente.
 Referencias

https://www.euroinnova.mx/blog/que-es-la-comunicacion-personal

https://concepto.de/proceso-comunicativo/

https://www.significados.com/elementos-de-la-comunicacion/

https://concepto.de/barreras-de-la-comunicacion/#ixzz7ugtq7z4T