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    Matriz Amfe y Plan de Accion 5W-2H

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    Yomira Bocangel Lazo
    Este documento presenta un resumen de un análisis AMFE (Análisis de Modos de Falla y Efectos) realizado para el proceso de atención de clientes. El análisis identificó tres principales modos de falla: demora en contestar mensajes en redes sociales, falta de material digital para las ventas, e inactividad en las redes sociales. Se propone un plan de acción de tres puntos para abordar estos problemas, incluyendo la contratación de un especialista en marketing, variar la mercadería mensualmente, y capacitar

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    Matriz Amfe y Plan de Accion 5W-2H

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    Yomira Bocangel Lazo
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    Este documento presenta un resumen de un análisis AMFE (Análisis de Modos de Falla y Efectos) realizado para el proceso de atención de clientes. El análisis identificó tres principales modos de falla: demora en contestar mensajes en redes sociales, falta de material digital para las ventas, e inactividad en las redes sociales. Se propone un plan de acción de tres puntos para abordar estos problemas, incluyendo la contratación de un especialista en marketing, variar la mercadería mensualmente, y capacitar

    Descripción original:

    matriz amfe

    Título original

    MATRIZ AMFE Y PLAN DE ACCION 5W-2H

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    MATRIZ AMFE

    ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR FECHA:    


    VALORACIO
    PROCESO ATENCION DE CLIENTES N RESPONSABLE
    NRT ACCIONES A
    OPERACIÓN MODO DE FALLO EFECTO CAUSA CONTROL ACTUALES G O D GxOxD TOMAR

    Demora en contestar Falta de atención


    los mensajes de Clientes incomodos y olvido de las Ninguno
    facebook e instagram redes Más atención y Encargada de
    3 6 3 54 control de redes tienda
    Ausencia de
    ATENCION Clientes incómodos Estrategias para
    Disminución de la material digital
    MEDIANTE por no poder hacer para las ventas Ninguno captar clientes y
    REDES cartera de clientes
    una compra online (fotos de las concretar ventas Encargada de
    SOCIALES prendas) 6 6 3 108 tienda

    Clientes con poca Falta de Capacitaciones


    Inactividad de las
    información acerca capacitación en Ninguno básicas en
    redes
    de la tienda manejo de redes manejo de redes Encargada de
    sociales 3 5 2 30 tienda

    PLAN DE ACCION-5W-2H

      ¿Qué? ¿Por qué? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Cuánto?


    Solicitando
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