DATOS INFORMATIVOS

Complejo Turístico “El Puente Viejo” está ubicado en la calle La Merced de Chorlaví - 10 de Agosto 4-
80 es un emprendimiento familiar que se dicada a la satisfacción de necesidades recreativas, se enfoca
al desarrollo de un negocio turístico rentable, responsable y sustentable, y hace principal hincapié en la
satisfacción de las necesidades de sus clientes.

La empresa se encuentra constituida legalmente, sus dueños son el Señor Rubén Bayardo Benavides
Carrillo y su esposa la Señora Carmen Margarita Cevallos Estévez.

Complejo Turístico “El Puente Viejo” lleva ese nombre debido a que se encuentra ubicado junto al
antiguo puente del sector de Chorlaví, en la carretera antigua que permitía el tránsito de vehículos
desde Ibarra hasta Quito o viceversa; ésta era la única vía existente antes de que se construya la
Panamericana. Este puente fue construido por la familia Rosales en el año 1.900. Por tal motivo y
tomando como referencia este patrimonio de muchos años se ha utilizado el legendario nombre "El
Puente Viejo".
"El Puente Viejo" ofrece servicios de: piscina, Salón de eventos, sauna, turco, hidromasaje, piscina
polar; canchas deportivas para ecua-Vóley, Indor-fútbol, bumper balls, además de parqueadero para sus
clientes. El Complejo turístico cuenta con aproximadamente 8 trabajadores

Razón Social Complejo Turístico "El Puente Viejo"

Sector Servicios
Representante Legal Sr. Rubén Bayardo Benavides Carillo y Sra. Carmen Margarita Cevallos
Ubicación Provincia Imbabura
Cantón Ibarra
Barrio Chorlavi
Calles La Merced de Chorlaví - 10 de Agosto 4-80
RUC 1000988715-001
Nº empleados 8 trabajadores
 MISIÓN
Aporte personal

Complejo Turístico “El Puente Viejo” fue creado para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, teniendo como estandarte la buena atención y servicio en todo el sentido de la
palabra, en el área de Piscinas, espacios verdes y todo lo relacionado con la recreación,
nuestro propósito es hacer que su visita en nuestro complejo sea la mejor, contamos con
amplias instalaciones y excelente talento humano, brindando siempre un servicio de calidad.

VISIÓN
Aporte personal

Para el año 2020, ser reconocidos como el mejor complejo recreacional de la zona, por nuestra
excelente atención y un servicio de calidad, pensando siempre en el bienestar de los turistas y
ver la satisfacción de que hayan disfrutado de nuestro complejo.
 ANÁLISIS INTERNO

ASPECTOS
ÁREA PROBLEMA CAUSA EFECTO INDICADOR
POSITIVOS
Poco conocimiento en Falta de confianza de los Porcentaje de aumento de Implementación de
Falta de publicidad
marketing y publicidad clientes habituales publicidad nuevos servicios
Poca frecuencia de nuevos Deficientes recursos para Fuga de clientes a la Porcentaje de aumento de Servicios para todos los
clientes realizar publicidad competencia nuevos clientes gustos
Área de
Falta de capacitación a Servicios de catering de
Marketing y Vendedores mal capacitados Pérdida de clientes Capacitación de personal
los empleados calidad
Ventas
Desconocimiento del Investigación escasa del Pérdida de la inversión en Servicio para todas las
Estudiar al mercado
mercado mercado el negocio edades
Poco presupuesto para Porcentaje de aumento de Publicidad en redes
Falta de nuevos productos Pérdida de clientes
destina a la inversión productos sociales
Falta de planificación No existen procesos Retraso en varios Implementación de Emprendimiento familiar
estratégica definidos procesos de la empresa planificación estratégica muy sólido
No contar con un área No tener una base de Cantidad de implementos Implementación de varias
Pérdida de información
informática datos digitales tecnológicos tecnologías
Área de Falta de controles en los No existen procesos Ineficiencia en los Control de asistencia de
Posicionada en la zona
Administración horarios definidos procesos empleados
No contar con una Credibilidad ante los
Falta de planeación Retraso en los procesos Planificar a tiempo
planificación estratégica clientes
Falta de control en los Falta de presupuesto para Mal manejo de los Encargado que controle los
Seriedad con los clientes
inventarios contratar a un encargado inventarios en bodega inventarios
Servicio de atención Contratación de personal Porcentaje de satisfacción Buena relación con los
Clientes insatisfechos
ineficiente no idóneo para el trabajo de clientes empleados
Desconocimiento de las Porcentaje de empleados
Mala administración y Pagos justos a los
Funciones no definidas funciones por parte del que tienen funciones
Área Talento planificación empleados
empleado definidas
Humano
Métodos de producción Falta de personal Personal ineficiente en Cantidad de servicios Comodidades para los
poco apropiados capacitado sus cargos prestados al mes empleados
Falta de recurso para Exceso de tareas a parte Amistad con los
Falta de personal Carga horaria al personal
pago de personal del personal empleados
 Comunicación deficiente Objetivos poco claros y
Ambiente de trabajo Métodos de comunicación Cumplimiento de todas
entre los miembros de la demasiada jerarquía en la
hostil interna las obligaciones laborales
empresa empresa
Inexistencia de un diseñador Inexistencia de juegos Clientes prefieren acudir Implementación de juegos
Contar con áreas verdes
de espacios recreativos a la competencia recreativos
Clientes prefieren acudir Cantidad de nueva Contar con paisajes
Inexistencia de maquinaria Falta de agua temperada
a la competencia maquinaria implementada naturales
Área de
Falta de recursos para Consumo excesivo de Cantidad de nueva Tener maquinaria
Producción Maquinaria obsoleta
adquirir maquinaria energía maquinaria implementada apropiada
Falta de materia prima Ausencia de proveedores Menor producción Aumento de proveedores Pago justo a proveedores
Pocos días de atención en el Falta de recurso para Porcentaje de satisfacción Cumplimiento de todas
Baja de productividad
Complejo pago de personal de clientes las regulaciones
Formas de pago según la
Insatisfacción del cliente Porcentaje de satisfacción
Falta convenios de pago conceniencia de la Solvencia de la empresa
potencial de clientes
empresa
Destinar en dinero a un Capacidad de
Alto endeudamiento uso diferente del que se Crisis financiera endeudamiento de la Capacidad de pago
preveía empresa
Ineficiente cumplimiento
Área Financiera Sobrevaloración de Mala estimación de
con el presupuesto
Elaborar el presupuesto a
Presupuestar a tiempo
presupuesto ingresos y gastos tiempo
planificado
No pagar a tiempo a los Desabastecimiento de
Problemas con proveedores Aumento de proveedores Pago justo a proveedores
proveedores materia prima e insumos
Ineficiente cumplimiento
Sobrevaloración de Elaborar el presupuesto a Cumplir con todas las
Mala dirección con el presupuesto
presupuesto tiempo obligaciones
planificado
 ANÁLISIS EXTERNO

SECTOR ASPECTO
Inexistencia de facilidades para el
financiamiento
Económico Incremento de impuestos
Pérdida de poder adquisitivo de los clientes
Pocos contratos con el Estado
Político Tardanza de los trámites en el GAD
Gobierno fomenta el turismo nacional
Turismo en constante crecimiento

Socioculturales Alta demanda fines de semana y feriados

Atractivos de flora y fauna para atraerá los
clientes
Leyes y reglamentos cambiantes
Legales Creación de ley que fomenta el turismo
Aumento del salario mínimo
Cambios tecnológicos muy cambiantes
Tecnológicos Sistemas de comunicación más efectivos
Actualización de tecnologías de la información
 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

NO. FORTALEZAS NO. DEBILIDADES

F1 Calidad de servicio y buena atención D1 Falta de promoción de sus servicios

Falta de asignación de responsabilidades

F2 Variedad de servicios D2
al Recurso Humano

F3 Precios accesibles D3 No cuenta con agua temperada

F4 Amplios espacios verdes D4 Falta de políticas y reglamentos

La prestación de servicios es limitada
F5 Nombre representativo D5
según los días

OPORTUNIDADES AMENAZAS

NO. OPORTUNIDADES NO. AMENAZAS

O1 Incentivos al turismo por parte del gobierno A1 Dificultad para acceder a créditos
Atractivos de flora y fauna para atraer a los
O2 A2 Incremento de impuestos
clientes
O3 Alto porcentaje de demanda insatisfecha A3 Leyes y reglamentos cambiantes
Pérdida de poder adquisitivo de los
O4 Alta demanda fines de semana y días feriados A4
clientes
Mercado turístico en constante
O5 Posicionamiento del mercado A5
crecimiento
A6 Carretera de acceso en malas condiciones