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    El documento describe una organización educativa que ofrece capacitaciones y diplomados a profesionales. Busca mejorar sus estrategias de ventas y captación de nuevos clientes mediante la capacitación de su personal en gerencia comercial y marketing, así como incrementar su dotación de personal calificado.

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    de 6

    01.

    INTRODUCCIÓN
    En el Perú con el pasar de los años, la competencia por un puesto laboral a nivel
    técnico y profesional se ha convertido en una especie de batalla en donde las
    armas más eficaces del profesional además de su experiencia laboral son: el
    grado de instrucción, los títulos, las especializaciones y los diplomados como
    medios de actualización de conocimientos en su campo, en este aspecto ECEP
    ofrece y desarrolla capacitaciones y asesorías a profesionales de diversas ramas,
    pero requiere optimizar la captación de nuevos profesionales (clientes) y aumentar
    su cartera de clientes, mejorando sus estrategias de ventas, incrementando el
    personal idóneo e instruyendo más a su personal existente en Gerencia Comercial
    y el área de Marketing, para así obtener mejores ganancias y afianzar su
    posicionamiento en el mercado.

    02. CARACTERÍSTICAS Y ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN


    Tipo de Organización: Privada

    Misión:
    Somos una escuela de capacitación empresarial y profesional que brinda
    servicios de capacitación comercial y asesoría empresarial, representante
    de universidades nacionales y extranjeras, brindando especializaciones y
    diplomados a técnicos y profesionales y laboral.

    Visión
    Para el 2025 posicionarnos como un dealer representante de universidades
    nacionales y extranjeras en brindar diplomados y especializaciones,
    capacitaciones y asesoría empresarial cumpliendo con las necesidades del
    mercado en la región del centro

    Estrategias de la Organización:
     Usar sus alianzas con instituciones educativas de nivel superior para
    promover la actualización de conocimientos en profesionales con
    asesorías y diplomados.
     Proporcionar cursos de nivel técnico y profesional y su debida
    certificación a todas las personas que cumplan con los requisitos
    establecidos por las universidades, en modalidad virtual
    aprovechando el tema de la globalización y las TICs.
     Usar las redes sociales como Facebook para publicitar el servicio que
    ofrece.
    03. Mapa de procesos Nivel 0

    PROCESOS ESTRATEGICOS
    E01. GESTION DE E02. GESTION DE
    RENTABILIDAD IMAGEN INSTITUCIONAL

    REQ SATIS
    UISIT FACCI
    OS Y PROCESOS OPERATIVOS ON
    NECE DEL
    SIDA M01. GESTION DE M02. GESTION DE
    CLIE
    DES VENTAS MARKETING NTE
    DEL “PRO
    CLIE FESIO
    NTE M02. GESTION M03. GESTION DE NAL
    ACADEMICA ATENCION AL CLIENTE DIPL
    “POS
    TULA OMA
    NTE” DO”

    PROCESOS DE APOYO
    P01. GESTION P02. GESTION DE
    ADMINISTRATIVA COBRANZAS

    P03. GESTION RR.HH P04. GESTION DE LAS TIC


    04. Ficha de Caracterización

    05. Diagramas de Flujos de Actividades

    Diagrama del Proceso de reclutamiento de personal


    Diagrama del Proceso de Atención al cliente
    07. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

    Método Herramienta
    No aplican buenas Página web oficial
    estrategias deficiente
    de venta
    Personal de ventas Herramientas
    sin capacitación de Marketing
    limitado
    Baja Cantidad
    de Clientes y
    Las reuniones
    Personal insuficiente son virtuales y
    Rentabilidad
    deficientes.

    Personal con poca No se cuenta con un


    experiencia local

    Mano de Obra Entorno

    07. PROPUESTAS DE MEJORA

     Capacitar al personal de ventas para aumentar la rentabilidad de la empresa ECEP.


     Incrementar el personal en las áreas fundamentales para la captación de mas clientes como son: Marketing y Ventas.
     Invertir mas recursos financieros para el tema de Marketing e Imagen Institucional.

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