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    Historias de Servicio Trato Al Cliente

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    Leandro Gonzales Andreotti
    1) Juan es un trabajador productivo pero con mal trato hacia los clientes. Recibe quejas sobre su actitud. La administración debate si despedirlo o cambiar su actitud. 2) María cuestiona la importancia del servicio al cliente para la empresa. Sus comentarios podrían afectar negativamente la percepción de sus compañeros. 3) Anthony atiende clientes lentamente porque cree que le pagan lo mismo sin importar su productividad. Esto genera ineficiencia.

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    Historias de Servicio Trato Al Cliente

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    Leandro Gonzales Andreotti
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    1) Juan es un trabajador productivo pero con mal trato hacia los clientes. Recibe quejas sobre su actitud. La administración debate si despedirlo o cambiar su actitud. 2) María cuestiona la importancia del servicio al cliente para la empresa. Sus comentarios podrían afectar negativamente la percepción de sus compañeros. 3) Anthony atiende clientes lentamente porque cree que le pagan lo mismo sin importar su productividad. Esto genera ineficiencia.

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    historias de servicio trato al cliente

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    historias de servicio trato al cliente

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    1) Juan es un trabajador productivo pero con mal trato hacia los clientes. Recibe quejas sobre su actitud. La administración debate si despedirlo o cambiar su actitud. 2) María cuestiona la importancia del servicio al cliente para la empresa. Sus comentarios podrían afectar negativamente la percepción de sus compañeros. 3) Anthony atiende clientes lentamente porque cree que le pagan lo mismo sin importar su productividad. Esto genera ineficiencia.

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    Historias de Servicio Trato Al Cliente

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    Leandro Gonzales Andreotti
    1) Juan es un trabajador productivo pero con mal trato hacia los clientes. Recibe quejas sobre su actitud. La administración debate si despedirlo o cambiar su actitud. 2) María cuestiona la importancia del servicio al cliente para la empresa. Sus comentarios podrían afectar negativamente la percepción de sus compañeros. 3) Anthony atiende clientes lentamente porque cree que le pagan lo mismo sin importar su productividad. Esto genera ineficiencia.

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    de 3

    GRUPO 1

    VILLCA GABRIELA 72848


    CABEZAS SEJAS WILBERT 72845
    CANAVIRI JANCO SINDY 72879
    GONZALES ANDREOTTILEANDRO JAVIER NICOLA 60693
    SEJAS PATTY ALBERTH RAUL 55779
    VERA GARCIA MAYORI 59235
    HISTORIA DE SERVICIO NO. 1

    Juan trabaja en una organización desde hace más de cinco años. En el tiempo de estar ahí se ha destacado por el orden y
    productividad que tiene. Es excelente trabajador. Sin embargo, muchos clientes externos e internos se quejan de él por su trato áspero
    y poco cortes.

    En el último mes han llegado tres quejas sobre la actitud de Juan y su forma de tratar a todos. Hoy en día la administración esta con
    una gran disyuntiva: Juan es un gran trabajador, pero tiene una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de Juan requiere
    de ambas habilidades. ¿Qué hacemos con Juan? se dice así mismo el Administrador de la organización.

    Algunos valoran despedirlo. Otros hablan de cambio de actitud. Otros hablan de su alta productividad. En fin, el tema está generando
    muchos comentarios debido a la importancia del puesto que él desarrolla.

    ¿QUE MORALEJAS LES DEJA EL CASO DE JUAN?

    La actitud vale mas que la productividad.


    En el caso de Juan el debe cambiar de actitud porque le podría costar su empleo ya que requiere ser un trabajador productivo con una
    actitud cordial para que los clientes tengan una percepción positiva de Juan
    Hay que tomar en cuenta que la mala actitud de un trabajador puede tener un impacto negativo en el ambiente laboral

    HISTORIA DE SERVICIO NO. 2

    María labora en atención de clientes. Ella es nueva en este tipo de trabajos. Recientemente recibió, junto a sus compañeros un curso
    de servicio al cliente. Posterior a ese curso ella ha comenzado a hablar con compañeros suyos y les ha dicho lo siguiente:

    “Esto del servicio al cliente es puro “cuento”. Es algo para hacer más rico al patrón (dueño del negocio).”
    Hay compañeros que aprueban lo que dice ella y otros no están de acuerdo.

    ¿USTEDES QUE OPINAN DEL COMENTARIO DE MARIA?

    Quien habla mal de los demás contigo, habla mal de ti con los demás.
    Comentarios negativos pueden influir en la percepción que tienen sus colegas de trabajo y crear un ambiente laboral negativo que
    alteren la productividad conjunta la empresa

    HISTORIA DE SERVICIO NO. 3

    Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. El es considerado por sus clientes como el más lerdo y de trato deficiente.
    Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más larga que la de sus otros compañeros. Un día alguien le pregunto del porqué él
    trabaja así de lento, y respondió:
    “Porque a mí me pagan lo mismo por atender uno que atender a diez clientes”
    El cliente que le pregunto se quedó con la boca abierta.

    ¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE ANTHONY?

    El éxito y la felicidad son un proyecto que requiere planeación


    La clave de alcanzar el éxito depende de la eficiencia del trabajador. Anthony es una persona que genera ineficiencia operativa y que
    la misma se refleja en la baja productividad de la empresa

    HISTORIA DE SERVICIO NO. 4

    Ángel es un cajero que se caracteriza por su poca expresividad. De hecho, casi nunca sonríe y con los clientes su trato es parco.

    Existen clientes que prefieren no ser atendidos por Ángel. Hoy Ángel ha enviado su currículo a otra empresa que está solicitando un
    cajero con experiencia. Él se siente muy motivado en cambiar de trabajo y está esperanzado en conseguirlo.

    El inconveniente es que el jefe de Recursos Humanos de la empresa que está solicitando el puesto es un cliente que ha recibido el
    mal servicio de parte de Ángel desde hace algunos años. Este jefe al observar la foto de Ángel decidió romper el currículo y desechar
    su solicitud.

    En este momento Ángel se pregunta por qué no lo han llamado de esa empresa.

    ¿QUE MORALEJA LES DEJA ESTA HISTORIA?

    Sembramos lo que cosechamos.

    El trato al cliente cordial y eficiente es gravitante al momento de realizar una labor. Esta puede influir al momento de cambiar de
    trabajo ya que en su momento Ángel no presto un buen servicio

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