Clientes Incondicionales

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA
RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO
CURSO:
FUNDAMENTOS DEL MARKETING
TEMA:
CLIENTES INCONDICIONALES
PROFESOR:
CARLOS MEDINA ESPINOZA
INTEGRANTES:
Navarro Villn Ins

Yupanqui Tipiana Gina
Culquiricra Iliquin Henry
CICLO:
MDULO:
AULA:
502
2014
CLIENTES INCONDICIONALES
COMENTARIOS: Ins
Se trata que para una empresa no haber nada ms importante tener

clientes incondicionales y para conseguirlo tenemos que tener 3 pasos:
Primer paso:
Determinar lo que queremos que tengamos una idea clara con lo que
queremos lograr como empresa, que tengamos mucha imaginacin, que
tengamos estrategias para lograr que los clientes se queden con nosotros
(empresa).
Segundo paso:
Definir qu es lo que quiere el cliente:
Puede ser un poco complicado ya que muchos clientes cuando de pronto
alguien les pregunta que opinin tienen de la empresa, se reservan los
comentarios para no parecer personas problemticas y fastidiosas.
Y muchas dicen querer una cosa cuando en realidad quieren otra cosa
totalmente diferente.
Ejemplo:
En el libro haba un hombre que compraba partes de computadora y deca
que quera simplemente que fuera un color diferente, pero en realidad el cliente
quera que sea ms econmico y que fuera resistente muchas cosas.
Entonces eso puede ser un caso que puede querer el cliente, si lo que
queremos saber lo que quiere l cliente se puede complicar ya que de repente el
cliente puede querer mucho ms las expectativas de lo que nosotros tenemos
Tercer paso:
Cumple ms uno, el libro nos dice porque darle al cliente lo que pide y no poder
ms si le damos al cliente as el cliente se ira satisfecho va generar ms
ganancias ya que esos clientes van hacer como una cadena ya que ellos van a
llamar a otros clientes promocionando el buen servicios que la empresa ofrece.
COMENTARIOS: Gina
En estos tiempos donde la mala atencin al cliente se ha vuelto
constante, de tal manera que el cliente simplemente no reclama solo lo
acepta (la mala atencin), por el simple hecho que sus expectativas
jams sern escuchadas. Ellos se sienten satisfechos porque sus
expectativas son muy bajas y porque no existe nadie que lo haga mejor.
En este libro me doy cuenta que la perspectiva de la atencin al cliente era
errnea puesto que la mayora de empresas slo se centran en satisfacer al
cliente, pensando que realizndolo de esta manera logran cumplir las
expectativas al cliente. En estos tiempos satisfacer ya no basta hay que buscar
la fidelizacin de nuestros clientes.
De qu manera puedo lograrlo, primero tener una visin de lo que quiero en
base a lo que el cliente necesite, determinando mejoras oportunidades para la
mejor atencin que deje huella y que los cambios que yo pueda realizar sean
tan satisfactorios para el cliente como para la empresa ya que habiendo
empleados felices, lograremos clientes felices de sentirse bien tratados
dndoles un valor agregado para as lograr su entera fidelidad.
Hacer cambios marcar la diferencia, ser constantes en brindar capacitaciones
con nuevos sistemas de atencin, para que as se logre una mejor atencin.
Las tcnicas mencionadas son aplicadas de manera sistemticas para lograr el
cambio, no pensar que el invertir para dar mejoras es en vano. Dar ms all de
lo que el cliente espera atrae que este cliente ya sea un cliente incondicional.
Hay que aprender a saludar, aprender a escuchar al cliente para lograr que
cada enfoque del cliente vea el inters en brindar el mejor servicio.
COMENTARIOS: Henry
Luego de haber concluido de leer el libro, puedo decir con seguridad que
mi concepto de buena atencin al cliente ha cambiado. Por
consecuencia mis expectativas como cliente han aumentado ya que
ahora s cmo debe ser tratado porque al final de ser tratado mal soy yo
quien al final ya decid si comprar o no.
Por otro lado como persona que vende un producto y/o servicios s que
no basta con fabricar un buen producto, ser amable o sonrer a cada momento,
sino que ofrecer un buen producto y/o servicio implica crear un paquete
completo de un buen producto y una buena atencin al cliente, que satisfaga
sus necesidades.
Tambin se puede concluir que no basta con fijar una meta, sino la
mejora constante de dicho producto y/o servicio porque como consumidores
nuestras expectativas crecen cada da. Adems se podra decir que para el
cliente adquirir un buen producto y una buena atencin es lo mnimo que
espera, pero es todo lo contrario, recibe una mala atencin encima un mal
producto, por eso si me pregunto Cuntas empresas en realidad estn
dispuestas o en capacidad de hacer un cambio radical en su sistema? Porque
en su mayora de las empresas lo que buscan es resultados inmediatos y de
vender un producto y/o servicio al precio que sea.

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