Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 36 vistas

    Tarea #4 Tipos de Ventas.

    Cargado por

    Antony Barrientos Melendez
    El documento presenta tres textos sobre situaciones laborales y pide identificar las moralejas de cada caso. El primer texto trata sobre un empleado, Juan, que es muy productivo pero trata mal a los clientes. El administrador no sabe si despedirlo o cambiar su actitud. El segundo texto presenta los comentarios de una empleada, María, que cree que el servicio al cliente es solo para enriquecer al dueño. El tercer texto describe a un cajero, Ángel, con poca expresión que no fue contratado en otra empresa porque el jefe de recursos humanos era un

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Tarea #4 Tipos de Ventas.

    Cargado por

    Antony Barrientos Melendez
    36 vistas2 páginas
    El documento presenta tres textos sobre situaciones laborales y pide identificar las moralejas de cada caso. El primer texto trata sobre un empleado, Juan, que es muy productivo pero trata mal a los clientes. El administrador no sabe si despedirlo o cambiar su actitud. El segundo texto presenta los comentarios de una empleada, María, que cree que el servicio al cliente es solo para enriquecer al dueño. El tercer texto describe a un cajero, Ángel, con poca expresión que no fue contratado en otra empresa porque el jefe de recursos humanos era un

    Título original

    TAREA N° 4 TIPOS DE VENTAS.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta tres textos sobre situaciones laborales y pide identificar las moralejas de cada caso. El primer texto trata sobre un empleado, Juan, que es muy productivo pero trata mal a los clientes. El administrador no sabe si despedirlo o cambiar su actitud. El segundo texto presenta los comentarios de una empleada, María, que cree que el servicio al cliente es solo para enriquecer al dueño. El tercer texto describe a un cajero, Ángel, con poca expresión que no fue contratado en otra empresa porque el jefe de recursos humanos era un

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    36 vistas2 páginas

    Tarea #4 Tipos de Ventas.

    Cargado por

    Antony Barrientos Melendez
    El documento presenta tres textos sobre situaciones laborales y pide identificar las moralejas de cada caso. El primer texto trata sobre un empleado, Juan, que es muy productivo pero trata mal a los clientes. El administrador no sabe si despedirlo o cambiar su actitud. El segundo texto presenta los comentarios de una empleada, María, que cree que el servicio al cliente es solo para enriquecer al dueño. El tercer texto describe a un cajero, Ángel, con poca expresión que no fue contratado en otra empresa porque el jefe de recursos humanos era un

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    TAREA N° 4 TIPOS DE VENTAS

    1.- ¿Elabore un esquema de los pasos para crear una tienda virtual?
    2.- Presente el caso de una empresa peruana que hace uso ventas por
    internet ( caso - práctico )

    3.- Dé respuesta a los siguientes textos:


    TEXTO N° 1
    Juan trabaja en una organización desde hace más de cinco años.  En el tiempo
    de estar ahí se ha destacado por el orden y productividad que tiene. Es
    excelente trabajador.
    Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de él por su trato
    áspero y poco cortes.
    En el último mes hubo tres quejas sobre la actitud de Juan y su forma de tratar a
    todos.
    Hoy en día la administración esta con una gran disyuntiva: Juan es un gran
    trabajador pero tiene una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo
    de Juan requiere de ambas habilidades.  ¿Qué hacemos con Juan? dice el
    Administrador de la organización.
    Algunos valoran despedirlo.  Otros hablan de cambio de actitud.  Otros hablan
    de su alta productividad.  En fin, el tema está generando muchos comentarios
    debido a la importancia del puesto que él desarrolla. 

    ¿QUE MORALEJAS LES DEJA EL CASO DE JUAN?

    TEXTO N° 2
    María labora en atención de clientes.  Es nueva en este tipo de
    trabajos.  Recientemente recibió, junto a sus compañeros  un curso de servicio
    al cliente.
    Posterior a ese curso ella habla con compañeros suyos y les ha dicho lo
    siguiente:
    “Esto del servicio al cliente es puro “cuento”.  Es algo para hacer más rico al
    patrón (dueño del negocio).”
    Hay compañeros que aprueban lo que dice ella y otros no están de acuerdo.
    ¿QUE OPINAN DEL COMENTARIO DE MARIA?

     
    TEXTO N° 3

    Ángel es un cajero que se caracteriza por ser poco expresivo.  Casi nunca sonríe
    y con los clientes su trato es parco.
    Existen clientes que prefieren no ser atendidos por Ángel.
    Hoy Ángel ha enviado su currículo a otra empresa que está solicitando un cajero
    con experiencia.  Él se siente muy motivado en cambiar de trabajo y está
    esperanzado en conseguirlo.
    El inconveniente es que el jefe de Recursos Humanos de la empresa que está
    solicitando el puesto es un cliente que ha recibido el mal servicio de parte de
    Ángel desde hace algunos años.
    Este jefe al observar la foto de Ángel decidió romper el currículo y desechar su
    solicitud.
    En este momento Ángel se pregunta porqué no lo han llamado de esa empresa.
    ¿QUE MORALEJA LES DEJA ESTA HISTORIA?

    También podría gustarte