Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 202 vistas

    Taller Servicio Al Cliente

    Cargado por

    NEDECOR HOGAR
    Andrés cometió errores al decidir atender primero al cliente más ofuscado sin considerar su rol como guardia de seguridad. La empresa es responsable por no proveer la capacitación adecuada para que Andrés pueda brindar una buena atención al cliente. Antes de atender a un cliente, Andrés debe asegurarse de contar con la información necesaria o dirigir al cliente con un representante apropiado. No brindar una buena atención al cliente puede resultar en quejas de los clientes e insatisfacción, afectando negativamente

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Taller Servicio Al Cliente

    Cargado por

    NEDECOR HOGAR
    202 vistas2 páginas
    Andrés cometió errores al decidir atender primero al cliente más ofuscado sin considerar su rol como guardia de seguridad. La empresa es responsable por no proveer la capacitación adecuada para que Andrés pueda brindar una buena atención al cliente. Antes de atender a un cliente, Andrés debe asegurarse de contar con la información necesaria o dirigir al cliente con un representante apropiado. No brindar una buena atención al cliente puede resultar en quejas de los clientes e insatisfacción, afectando negativamente

    Descripción original:

    SERVICIO AL CLIENTE

    Título original

    taller servicio al cliente

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Andrés cometió errores al decidir atender primero al cliente más ofuscado sin considerar su rol como guardia de seguridad. La empresa es responsable por no proveer la capacitación adecuada para que Andrés pueda brindar una buena atención al cliente. Antes de atender a un cliente, Andrés debe asegurarse de contar con la información necesaria o dirigir al cliente con un representante apropiado. No brindar una buena atención al cliente puede resultar en quejas de los clientes e insatisfacción, afectando negativamente

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    202 vistas2 páginas

    Taller Servicio Al Cliente

    Cargado por

    NEDECOR HOGAR
    Andrés cometió errores al decidir atender primero al cliente más ofuscado sin considerar su rol como guardia de seguridad. La empresa es responsable por no proveer la capacitación adecuada para que Andrés pueda brindar una buena atención al cliente. Antes de atender a un cliente, Andrés debe asegurarse de contar con la información necesaria o dirigir al cliente con un representante apropiado. No brindar una buena atención al cliente puede resultar en quejas de los clientes e insatisfacción, afectando negativamente

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    de 2

    Andres Acosta, es Guarda de Seguridad de la empresa de turismo El Buen Viajero desde hace 10

    años, debido a su experiencia deciden ubicarlo en la recepción para orientar a los clientes.

    Un dia, en el que la agencia se encontraba bastante saturada de clientes, tomo la iniciativa de


    ayudar a atender a los clientes y venderles planes de turismo, tuvo que atender casi al mismo
    tiempo a dos clientes, el primero, un cliente que ya conocía la empresa y quería hacer un par de
    recomendaciones y preguntar por un viaje. El segundo, un cliente nuevo, no tenía mucho
    conocimiento de los servicios de la empresa y se quejaba porque nadie lo atendía.

    El guarda de seguridad, al ver esto, decide escuchar primero al cliente nuevo, pues nota que es el
    más ofuscado y piensa que atenderlo lo tranquilizara; mientras lo atiende el cliente empieza a
    hacer una serie de preguntas técnicas sobre el viaje, que Andrés desconoce cómo contestar, el
    cliente al verse sin respuesta claras insulta a Andrés y le resalta la ignorancia que tiene en el tema.

    Andrés visiblemente molesto, argumenta que esa no es la función de él y que no puede hacer más
    al respecto. Luego le exige al cliente que abandone el lugar.

    El cliente acepta irse, no sin antes decirle a Andrés, que en toda comunicación publicitaria de la
    agencia le prometen un excelente servicio y un buen trato y que eso no fue lo que encontró.

    Una vez que el cliente se va Andrés, se calma y busca al otro cliente que no atendió, pero es
    demasiado tarde, él ya se había ido sin que nadie lo atendiera.

    1. Cuáles son los posibles errores que tuvo Andrés al momento de decidir atender al cliente?

    2. Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Andrés?

    3. Que es lo primero que debe hacer el guarda de seguridad en el momento de atender a un


    cliente?

    4. Cuáles son las consecuencias de no hacer un buen uso de las normas de atención en el
    momento de atender al cliente?
    Juan trabaja en una organización como guarda de seguridad desde hace más de cinco años.   En el
    tiempo de estar ahí se ha destacado por el orden y productividad que tiene. Es excelente
    trabajador.

    Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de él por su trato áspero y poco cortes.

    En el último mes han llegado tres quejas sobre la actitud de Juan y su forma de tratar a todos.

    Hoy en día la administración esta con una gran disyuntiva: Juan es un gran trabajador pero tiene
    una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de Juan requiere de ambas
    habilidades.  ¿Qué hacemos con Juan? se dice así mismo el Administrador de la organización.

    Algunos valoran despedirlo.  Otros hablan de cambio de actitud.  Otros hablan de su alta


    productividad.  En fin, el tema esta generando muchos comentarios debido a la importancia del
    puesto que él desarrolla.

    ¿QUE MORALEJAS LES DEJA EL CASO DE JUAN?

    R) pienso que juan para seguir en su trabajo, debe mejorar su atención al cliente siendo un poco más
    cortes, pues se requiere de su excelencia más una, muy buena atención al cliente, en cuanto a la
    pregunta 

    ¿Qué hacemos con Juan?


    Creo que se debería tener en cuenta que es un excelente trabajador y en base a eso se le debe dar una
    capacitación en la parte de atención al cliente, y por ende así le estaríamos brindando una segunda
    oportunidad. 
    Gracias 

    También podría gustarte