Glosas Obligatorias MT Actualizado 2021

Para cumplir los atributos de CALIDAD sigue los
siguientes pasos:
❖Leer Obligatoriamente las glosas de Baja por Alta ( Sin omitir ninguna parte del texto)
❖Detallar las Características completas y correctas del plan que solicita el cliente.
❖Aclarar la doble Facturación que llegaran al correo electrónico en caso la venta sea
Movistar Total (Un recibo por la Móvil y otro por la Fija)
❖Mencionar el plazo de Instalación 5 días hábiles en caso requiere de una visita técnica.
❖Mencionar el plazo de Activación 15 días calendarios en caso la venta sea una migración o
totalización Movistar Total.
❖Validar correctamente los datos personales del cliente: Nombres completos/DNI/Lugar y
fecha de nacimiento/Fecha de emisión de DNI/Nombre de la mamá
❖Antes de iniciar el contrato leer Obligatoriamente la glosa de Protocolo Covid-19 sin
omitir partes del texto, se añade un nuevo texto lo cual se deberá mencionar
obligatoriamente.
Detallar las Características del plan
Completo y Correcto según corresponda, ejemplo:
✅BENEFICIOS DEL SERVICIO FIJO𝘚𝘰𝘣𝘳𝘦 𝘭𝘢 𝘭í𝘯𝘦𝘢 𝘧𝘪𝘫𝘢 𝘭𝘰𝘴 𝘣𝘦𝘯𝘦𝘧𝘪𝘤𝘪𝘰𝘴 𝘥𝘦 𝘦𝘴𝘵𝘢 𝘴𝘰𝘯
𝘭𝘭𝘢𝘮𝘢𝘥𝘢𝘴 𝘪𝘭𝘪𝘮𝘪𝘵𝘢𝘥𝘢𝘴 𝘢 𝘧𝘪𝘫𝘰𝘴 𝘔𝘰𝘷𝘪𝘴𝘵𝘢𝘳 𝘺 100𝘮𝘪𝘯 𝘢 𝘰𝘵𝘳𝘰𝘴 𝘰𝘱𝘦𝘳𝘢𝘥𝘰𝘳𝘦𝘴 𝘧𝘪𝘫𝘰𝘴 𝘭𝘰𝘤𝘢𝘭𝘦𝘴.
Informar correctamente la facturación
Referente a la forma de pago se debe aclarar la
doble Facturación que llegaran al correo electrónico
en caso la venta sea Movistar Total (Un recibo por
la Móvil y otro por la Fija
MENCIONAR EN LA PRE VENTA
SERVICIOS HFC y FTTH

✓ Mencionar el plazo de Instalación 5
días hábiles en caso requiere de una
visita técnica
✓ Mencionar el plazo de Activación 15
días calendarios en caso la venta sea
una migración o totalización, sin visita
técnica
Antes de INICIAR con el CONTRATO, Leer glosa Obligatoria:
1. CASOS DE CAPTACION - COMPLETA - TOTALIZACION - SERVICIOS EN PLANTA

Para ofrecerte estos beneficios debemos hacerte unas breves consultas…
¿Cuenta con un servicio fijo Movistar en casa (Trío, Dúo Internet, Dúo Tv + Internet, Mono Tv o Mono Internet?
RESPUESTA DEL CLIENTE: SI
AGENTE RESPONDE : Este servicio fijo se encuentra a tu nombre y en la misma dirección del nuevo pedido?
RESPUESTA DEL CLIENTE: SI
AGENTE: Perfecto, procederemos la venta de Movistar Total con el servicio fijo mencionado
2. SERVICIOS EN PLANTA A NOMBRE DE OTRA PERSONA QUE NO SEA EL TITULAR

RESPUESTA DEL CLIENTE: NO, pero el servicio esta a nombre de otra persona en la misma dirección
AGENTE: Te recomendamos hacer un cambio de titularidad del servicio fijo para que puedas acceder a Movistar
Total que viene con más beneficios
3. CASOS DE ALTA PURA – NUEVA INSTALACION DE TRIO MOVISTAR TOTAL

RESPUESTA DEL CLIENTE: NO
AGENTE: Recuerde que en caso verifiquemos un servicio registrado con la misma dirección no procederemos con la
instalación del servicio
De NO contar con ningún servicio movistar en casa y/o a su nombre CONTINUAREMOS LA VENTA
Antes de INICIAR con el CONTRATO - Protocolo Covid-19 FIJA MOVISTAR TOTAL
(Preguntas obligatorias)
Siguiendo nuestros protocolos de prevención, debemos realizar las siguientes validaciones:
1.¿Presentas alguno de los siguientes síntomas?
o Disminución del gusto o del olfato.
o Tos.
o Dolor de garganta.
o Dificultad para respirar.
o Congestión nasal.
o Fiebre.
2.¿En los últimos 14 días, has tenido contacto con un caso confirmado de coronavirus COVID-19?
(SI / NO)
3. ¿Hay alguien en tu domicilio que se encuentre en aislamiento por posible contagio o contagiado por COVID-19?
(SI / NO)
En caso alguna de las respuestas sea SI, a cualquiera de las preguntas, se deberá indicar lo siguiente:
Por medidas de prevención, y cumpliendo nuestras normal de seguridad, no podremos atender tu solicitud, te pedimos que vuelvas
a contactarnos finalizado el estado de emergencia.
En caso las respuestas fueron NO a todas las preguntas Continuar con lo siguiente:
✓ Hemos adoptado todas las medidas y protocolos de seguridad necesarios para la instalación de tu pedido.
✓ Todo nuestro personal técnico ingresará a tu domicilio usando mascarillas, guantes y elementos necesarios.
✓ Todos los equipos a entregar, han pasado por un proceso minucioso de limpieza y desinfección.
✓ Estimado cliente, para la instalación de equipamiento usted deberá salir con DNI, mascarilla y lapicero por favor.
AntesPROTOCOLO
de INICIAR con el CONTRATO - Protocolo Covid-19 MOVIL MOVISTAR TOTAL
➢ Como parte de nuestro protocolo para garantizar su salud, el delivery solo llegara a la puerta de su vivienda y/o edificio
para garantizar la entrega.
➢ Recuerde que UD como titular deberá recibirlo personalmente y usar su mascarilla durante la entrega ¿ESTA DE ACUERDO?
➢ Si es Si continuar con la lectura de contrato….
➢ Si es No, despedirse. Indicar: Por medidas de prevención y cumpliendo nuestras normas de seguridad, no podremos
atender su solicitud. Esperamos poder atenderlo en otra oportunidad

Glosas Obligatorias MT Actualizado 2021

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Glosas Obligatorias MT Actualizado 2021

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Glosas Obligatorias MT Actualizado 2021

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Para cumplir los atributos de CALIDAD sigue los

SERVICIOS HFC y FTTH

1. CASOS DE CAPTACION - COMPLETA - TOTALIZACION - SERVICIOS EN PLANTA

2. SERVICIOS EN PLANTA A NOMBRE DE OTRA PERSONA QUE NO SEA EL TITULAR

3. CASOS DE ALTA PURA – NUEVA INSTALACION DE TRIO MOVISTAR TOTAL

También podría gustarte