Speech PORTABILIDAD EQUIPO Recojo

GRABACION LEGAL PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO + COMPRA DE EQUIPO (CODE)
Yo ..INDICAR SU NOMBRE., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud
de Portabilidad, audio que será utilizado por CLARO.
Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:
a) Nombres y apellidos completos:
b) Numero de DNI:
Información
A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:
● La portabilidad de la línea ___________ al plan de telefonía móvil Postpago _________ por un cargo fijo mensual de S/
______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes
vencido.
● Compra al contado del equipo celular marca _______ color ______ modelo _______, asociado a la indicada línea telefónica
móvil con un descuento especial sujeto a que la solicitud de portabilidad sea exitosa y a la aceptación de un Compromiso de
Devolución de Descuento Especial de Equipo por el plazo de _18__ meses. Restando el descuento especial el precio final
que pagará por el equipo será de S/. _____ incluido I.G.V. (INDICAR AL MENOS 4 CARACTERISICAS DEL EQUIPO)
● Compra en cuotas del equipo celular marca _______ color ______ modelo _______, asociado a la indicada línea telefónica
móvil , el precio final que pagará por el equipo será de S/. _____ incluido I.G.V. La cuota mensual de S/. _____ incluido I.G.V.
Financiado en 12 meses. ( INDICAR AL MENOS 4 CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO)
Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.
El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

[Detallar qué incluye mensualmente el plan: minutos, megas, etc.]
La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que
la velocidad máxima de descarga es 10Mbps y mínima asegurada de descarga 4Mbps, mientras que la velocidad máxima de carga
es 2Mbps y mínima asegurada de carga es 1Mbps.
1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto las tarifas y
condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas condiciones (Precio del
plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado anteriormente.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta solicitud puede
ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ
PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho recibo, montos
que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual Empresa Operadora solicite a su
Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN
NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de la reglas
especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya cancelado el integro de su
deuda fraccionada.
7. Al momento de la entrega del chip usted deberá pasar por el procedimiento de validación biométrica de identidad conforme a
la normativa emitida por el OSIPTEL, para lo cual se solicitará la captura de su huella digital, siguiendo a los protocolos de
seguridad y sanidad aprobados por el gobierno.
8. Al momento del recojo debe tener a la mano la línea a portar para recibir el código PIN de portabilidad. El código PIN le
llegará a la línea y deberás dictarlo para que se realice la validación y concluya con la entrega.
Si no tiene la línea al momento del recojo se deberá comunicar con el usuario para que le brinde el código y sea validado.
9. Recuerda para la aprobación final de la venta, si cuentas con líneas activas en claro debes tener la App Mi claro instalada en
tu equipo móvil o acceder a la Web Mi Claro www.miclaro.com.pe ; Seleccionar la opción “más” – “Mis operaciones” – Aceptar
los términos y condiciones y presionar “Continuar”; luego ingresar la contraseña de “Mi Claro” y confirmar la aceptación de la
venta.
10. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo
(entre las 00:00 horas y 06:00am).
INDICAR:
✔ LA DIRECCIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN Y HORARIO

✔ BRINDAR EL CODIGO SEC (RECOJO).
REVOCACIÓN:“Le recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que desee por nuestros canales de atención
al cliente o Claro web”
Despedida:
Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?
(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)
Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.
Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro

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El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

✔ LA DIRECCIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN Y HORARIO

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