Speech Portabilidad Equipo Recojo Oficial 26.01.24

SPEECH PORTABILIDAD
GRABACION LEGAL PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO + COMPRA DE EQUIPO (CODE)
Yo……….., Siendo las __: __ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la grabación de su
Solicitud de Portabilidad, audio que será utilizado por CLARO.
Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:
a) Nombres y apellidos completos:

b) Número de DNI:
Información
A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:
 La portabilidad de la línea ___________ (número a portar) plan de telefonía móvil Postpago _________
(nombre del plan) por un cargo fijo mensual de S/ ______ (monto del plan sin descuento) incluido IGV que será
facturado por mes adelantado, con un descuento del (20% o 50% dependiendo a lo que acceda el cliente) por
__ (cantidad de meses del descuento). El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes vencido.
 Compra al contado del equipo celular marca _______ color ______ modelo _______, asociado a la indicada
línea telefónica móvil con un descuento especial de S/ ________sujeto a que la solicitud de portabilidad sea
exitosa y a la aceptación de un Compromiso de Devolución de Descuento Especial de Equipo por el plazo de
___ meses. Restando el descuento especial el precio final que pagará por el equipo será de S/. _____ incluido
I.G.V.
Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.
El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

[Detallar qué incluye mensualmente el plan: minutos, megas, etc.]
La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan,
teniendo en cuenta que la velocidad máxima de descarga es 10Mbps y mínima asegurada de descarga
4Mbps, mientras que la velocidad máxima de carga es 2Mbps y mínima asegurada de carga es 1Mbps.
1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que
deja sin efecto las tarifas y condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa
Operadora con nuevas condiciones (Precio del plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo
número telefónico señalado anteriormente.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su
línea, esta solicitud puede ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se
encuentra obligado a asumir penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su
vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de
dicho recibo, montos que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su
Actual Empresa Operadora solicite a su Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico.
(NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico
a causa de las reglas especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta
que haya cancelado el integro de su deuda fraccionada.
7. Al momento de la entrega del chip usted deberá pasar por el procedimiento de validación biométrica
de identidad conforme a la normativa emitida por el OSIPTEL, para lo cual se solicitará la captura de su huella
digital, siguiendo a los protocolos de seguridad y sanidad aprobados por el gobierno.
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8. Al momento del recojo debe tener a la mano la línea a portar para recibir el código PIN de
portabilidad. El código PIN le llegará a la línea y deberás dictarlo para que se realice la validación y concluya
con la entrega.
Si no tiene la línea al momento del recojo se deberá comunicar con el usuario para que le brinde el código y
sea validado.
9. Recuerda para la aprobación final de la venta, si cuentas con líneas activas en claro debes tener la
App Mi claro instalada en tu equipo móvil o acceder a la Web Mi Claro www.miclaro.com.pe ; Seleccionar la
opción “más” – “Mis operaciones” – Aceptar los términos y condiciones y presionar “Continuar”; luego ingresar
la contraseña de “Mi Claro” y confirmar la aceptación de la venta.
10. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su
operador actual al nuevo (entre las 00:00 horas y 06:00am).
INDICAR CITA PARA RECOJO CAC:
(nombre del cliente), recuerde que tiene su cita programada para el recojo de su Chip y/o Equipo para el
Día: XX / XX / XX
Hora: HH:MM
Tienda Claro: (Nombre del CAC, ejemplo: CAC Angamos)
Dirección: Dirección del CAC)
BRINDAR EL CODIGO SEC (RECOJO).
REVOCACIÓN: “Le recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que desee por
nuestros canales de atención al cliente o Claro web”
Si tienes alguna duda o consulta, comunícate con nosotros:
☎️Desde cualquier fijo 0800 00334 - opción 3
📲 Desde un celular claro *3334 - opción 3
📞 Cualquier móvil o fijo 01 620 3334 - opción 3
INFORMACION ADICIONAL OBLIGATORIA
Le vamos a dar un breve resumen del producto adquirido:
El día de hoy adquiriste un plan Claro Max ___ con un cargo fijo de ___ con un descuento del _ (20 o
50%) de descuento, durante _(3, 6 o 12) _ meses, que se aplicara desde el _ (1er o 2do) _ mes de
facturación.
Y el equipo que hoy te estas llevando es el (nombre del equipo), (marca), (color), y (gigas).
Despedida:
Eso sería todo, Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro,
gracias por su tiempo.
Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro
Asesor al final de la llamada:

(Nombre del cliente) ¿hay alguna duda sobre la información proporcionada? (Cliente indica no), Gracias. Te
informo que recibirás una breve encuesta por correo o WhatsApp después de la recogida/entrega del chip para
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evaluar mi atención. La puntuación ideal sería entre 9 y 10 para mantener mi historial de atención. Sería de
mucha ayuda que me califiques dentro de ese rango.

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A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:

El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

INDICAR CITA PARA RECOJO CAC:

Si tienes alguna duda o consulta, comunícate con nosotros:

☎️Desde cualquier fijo 0800 00334 - opción 3

📲 Desde un celular claro *3334 - opción 3

📞 Cualquier móvil o fijo 01 620 3334 - opción 3

INFORMACION ADICIONAL OBLIGATORIA

Le vamos a dar un breve resumen del producto adquirido:

Asesor al final de la llamada:

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