Estudio de Caso Módulo 2

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Actividad de Aprendizaje

Estudio de Caso

Gestión del Cambio y Negociación

Valery Molina Méndez

Habilidades Gerenciales

Vannesa Howell Pérez

20 de febrero del 2022


Descripción del Caso

En la institución para la cual laboro, se lleva a cabo el proceso de compras


públicas, el cual se realizaba de forma física (expediente físico), como por ejemplo
el cartel de la licitación, comunicación a la empresa, apertura de la compra y la
formulación de la compra con sus diferentes procesos, que son el análisis de la
compra, la recomendación técnica, el estudio de razonabilidad de precios,
certificación presupuestaria, adjudicación, revisión de todo el trabajo realizado por
parte del departamento de asesoría legal y la elaboración del contrato sobre el
insumo o mantenimiento de equipo.

Por decisión institucional a nivel nacional se solicita el cambio de cómo llevar a


cabo el proceso de las compras públicas para la transparencia de ellas, por lo que
se implementa la utilización del "SICOP" (Sistema Integrado de Compras
Públicas), mismo que consiste en elaborar las mismas a través de una plataforma
tecnológica, lo que conlleva a realizar las funciones mencionadas anteriormente,
pero con más facilidad y rapidez, sin utilizar ningún expediente en físico, ya que
toda la información de la compra esta en la plataforma tecnológica y dicho
expediente es digital.

Con la aprobación de la plataforma tecnológica, se llevaron a cabo capacitaciones


a las personas del departamento de Contratación Administrativa, para el uso
adecuado de esta plataforma, el cual se realizó en un mes, en lapsos de cinco
horas al día.

Parte del personal del departamento se quejo por la complejidad de este sistema,
ya que es una plataforma difícil de asimilar a corto plazo, esto hizo que varios
compañeros se opusieran al cambio y se atrasaran más con el aprendizaje.

Ya se lleva aproximadamente un año y cinco meses de implementado el cambio,


en el cual, a pesar de los errores y curvas de aprendizaje, se ha agilizado el
trabajo y los compañeros se han adaptado mejor al uso de esta plataforma.
Análisis del Caso

Los 7 elementos de Harvard

1. Intereses: son todo aquello que no se intercambia con las otras partes.

Algunas personas del departamento de Contratación Administrativa no mostraron


interés ya que era un sistema muy complejo, y no les importo la superación a un
nuevo cambio.

Este elemento se reflejo en el caso expuesto en el entendido, que el personal del


departamento no estaba dispuesto a negociar el cambio, a pesar de que era una
mejora para el Área.

2. Opciones: considerar todas las posibilidades para llegar a un acuerdo


satisfactorio para los intereses de todos, creando valor.

Se brindó capacitación al personal, por un mes, en lapsos de cinco horas al día,


para un mejor aprendizaje del sistema.

Este elemento se reflejo en el caso expuesto ya que la institución dio la opción de


capacitar al personal sobre el uso del nuevo sistema.

3. Alternativas: dependen del criterio subjetivo y son las posibilidades de


resolver el conflicto sin contar con las otras partes. Si no se llega a un
acuerdo, siempre hay que tener preparadas algunas alternativas y valorar si
estas son mejores o peores que las opciones del acuerdo.

Este elemento no se refleja en el caso expuesto ya que por parte de la institución


no había alternativas, porque dicho cambio a nivel nacional era necesario para la
transparencia de las compras públicas.

4. Legitimidad: Tras haber hablado de diferentes soluciones, estas deben ser


analizadas para saber cuál es la mejor, la más justa y realista para ambas
partes.
Se creo el Sistema Integrado de Compras Públicas, con el fin de tener
transparencia al momento de realizar compras a nivel institucional.

Este elemento se refleja en el caso expuesto ya que a nivel legislativo se creó la


utilización de la plataforma con el fin de tener mayor transparencia en los procesos
de compras.

5. Comunicación: la comunicación debe facilitar la negociación y no ser un


obstáculo.

Este elemento se refleja en el caso expuesto ya que personas capacitadas en el


Sistema Integrado de Compras Públicas, facilitaron la capacitación y colaboraron
con el personal de la institución en aclaración de dudas.

6. Relaciones: La empatía y la comprensión servirán para priorizar la relación,


dejando la puerta abierta a futuras negociaciones.

Este elemento se refleja en el caso expuesto ya que este cambio fomento el


compañerismo entre los colaboradores del Área, esto por cuanto el personal que
entendió más rápido el uso de la plataforma ayudó a los que les costaba un poco
más el entendimiento de la misma.

Lo que manifiesta que se está haciendo más duro con el problema y suave con las
personas.

7. Compromiso: promesas verbales o escritas que, si se cumplen, pueden


convertirse en acuerdos duraderos.

Este elemento se refleja en el caso expuesto ya que el personal del Área se


comprometió con la transparencia de las compras públicas, y los colaboradores
que no estaban de acuerdo con el cambio, hoy en día son expertos en la
plataforma.
Conclusiones

 El cambio en una empresa u organización son factores precisos del éxito o


fracaso que puedan tener. Estos términos van de la mano con la toma de
decisiones.
 Los cambios organizacionales no se deben dejar al azar, deben planearse
apropiadamente.
 Un proceso elaborado implica lograr una innovación a nivel personal como
laboral, esto hace al personal mas flexible.
 Por último, el líder es la persona comprometida a emprender el proceso con
cautela y conocimiento. Un buen líder es el que produce un cambio
efectivo.
Bibliografía

sin autor. (16 de febrero de 2022). Los 7 elementos para saber negociar con el
método Harvard. 16 de febrero de 2022, de Center For Negotiation Sitio web:
https://cefne.com/es/7-elementos-para-saber-negociar-metodo-harvard/

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