Ev.S4 Gestión

La empresa Innovatec, ha sido una de las industrias tecnológicas más
importantes del país, permitiendo abrir comunicaciones con otros grandes líderes
del mundo, como lo son Suecia, Suiza o Singapur. Aun cuando Chile se encuentra
en el Nº 52 del índice Global de innovación año 2023, está industria ha podido
avanzar en conjunto a estás potencias, con bastante desgaste productivo,
motivacional y en constante movimiento, sin poder parar por un instante y ordenar
el TODO. Pues bien hoy a finales de este primer semestre, del año 2024, nos
encontramos con 3 situaciones que tienen a la unidad Directiva, bastante
preocupada;
● Las ventas tienen bajas significativas en la curva y es una prioridad,

investigar, analizar, y elaborar un diagnóstico, entre otras estrategias para
que se produzca a mediano plazo una mejora en las cifras.
● Los empleados no están motivados.
● Mayor participación en el mercado de su competencia.
La primera acción que hará la Gerencia General, es realizar una reunión con las
jefaturas, para definir en conjunto, como unificar a todo el personal a alcanzar los
objetivos que tiene la organización, sin comprometer la autorrealización, de los
colaboradores
Entregable semana 4 de la empresa. Además de tácticas en busca de solucionar las
problemáticas que se encuentran generando conflicto y por sobre todo, definir
aquellas estrategias, cuya finalidad sea una oportunidad de crecimiento y mejora
Evaluación grupal sumativa
continua. Y desde ahí levantar el proceso administrativo, y poder diagnosticar los
problemas de la empresa.
GestiónEndel
esacambio y desarrollo
reunión, se define llevar a de lasuna planificación estratégica. Lo primero a
cabo
definir será lo siguientes puntos:
organizaciones
❖ Elaboración de propuesta de cronograma de trabajo.
Nombre(s):❖ Elaboración de propuesta de plan comunicacional, tanto interno como
Carla Lucero externo.
Karla Veas❖ Aprobación de cronograma de trabajo y de plan comunicacional.
Estos 3 elementos se levantarán para definir la estructura y los participantes que

responderán en la retroalimentación. Además, considerando que los procesos
productivos no pueden detenerse, se crea un Comité Estratégico.
Será el Comité Estratégico, el responsable de aprobar los avances de la

planificación, en conjunto con un asesor externo, quien por medio de reuniones,
talleres, encuestas y conversatorios, trabajarán en la elaboración de un
diagnóstico, utilizando por ejemplo análisis internos y externos (FODA).
Es aquí dónde podemos ver como Ana, como Gerente representará en el caso
elementos de la función Directiva, es decir, ella sabe cuáles son las problemáticas
2
Entregable | GESTIÓN DEL CAMBIO Y DESARROLLO DE LAS
ORGANIZACIONES- Semana 4
evidentes en la organización, y al momento de coordinar la primera reunión, está
mostrando a la empresa que es lo primero que se debe hacer; que será el
Diagnóstico, y las preguntas; ¿En qué fallamos y cómo lo resolvemos? Está guía
no será antojadiza, ellos planificaran, organizaran, y además en su constante
búsqueda como líder Ana, va a solicitar a todo su equipo directivo, la permanente
comunicación con sus equipos de trabajo, ella entiende que todos ellos al igual
que en todas las organizaciones, cuando se tienen mayores problemas es cuando
más la empresa necesita el apoyo de sus líderes, y además le entregue a ese
personal la información clara y en el momento que ellos lo necesitan.
Carta Gantt, sobre la planificación:
En este levantamiento del diagnóstico se encontraron las siguientes

problemáticas, con respecto al área de ventas.
● Comunicación poco efectiva con los clientes, sobre por ejemplo la post
venta y un sistema deficiente de seguimiento de los envíos. Que a la larga
transmite un mensaje equivocado sobre la confiabilidad de la empresa.
● Una inexistente posibilidad de calificación por parte de los clientes, que ha
producido según lo analizado cierre de posibles negocios con nuevos
clientes.
Por otro lado, según las encuestas de satisfacción y motivación laboral, grupos
focales (focus groups) y conversatorios, el Comité estratégico pudo definir cuáles
eran los errores que se estaban cometiendo en la empresa, que produce que los
trabajadores se sientan desmotivados. Y los resultados fueron las siguientes:
● La falta de un medio comunicacional eficiente y eficaz, mucho más directo

que un email, dado que, en los momentos de urgencia o de toma de
decisión, los empleados se sentían confundidos y con temor al tener que
resolver bajo su mirada, alguna situación compleja y a lo largo del tiempo,
el resultado era una desmotivación constante. Además consideraban que el
uso de la tecnología actual, había evolucionado, siendo más amigable y
rápida. Sin tener que usar sus redes sociales personales.
3
● Salarios y remuneración:
Al levantar estos conversatorios grupales o directos, las jefaturas se dieron cuenta

que sus equipos, no se encontraban satisfechos con sus pagos, por sus servicios,
no entendían el lineamiento que seguía la organización, ellos consideraban que al
final era antojadizo el sueldo; Por ejemplo: un trabajador podía ganar como
técnico, mucho más salario que un profesional que llevaba menor tiempo en la
empresa, pero era una diferencia de casi el 100% y eso ellos no lo entendían
desde su percepción de que el pago debe ser justo.
Por último se identificó que la competencia había ganado terreno en el mercado,

por una mezcla de las 2 problemáticas ya señaladas y era muy probable que
fueran esas las principales causas, pero tenían que avanzar primero en el
mejoramiento de lo ya indicado, para poder identificar otras a largo plazo.
Y es así como llegaron a la segunda etapa, la Gerencia, quien es la que lideró

este proceso, solicito al equipo de finanzas, lo siguiente:
1. Identificar el desempeño actual financiero de la empresa Innovatec, por un

periodo de 3 meses.
2. Planificar los movimientos financieros en los ítems ingresos, gastos y flujo
de caja
3. Establecer riesgos y oportunidades
Para aquello pidió que se ocuparan distintos instrumentos de medición como:
★ Recolección de datos contables

★ análisis de datos históricos (ratios financieros)
Estos resultados serán los que entregarán la información del presupuesto a

disposición de la organización para adquirir otro sistema de comunicación digital
(correo electrónico), contratar a una persona que pueda encargarse de las redes
sociales, entre otros.
Por otra parte le pidió al equipo de informática que buscará, cotizaran y compraran
un correo electrónico que cumpliera con las siguientes exigencias;
A. La primera condición es que permite guardar en la nube, con un sistema de

permanente actualización y que no dependiera de dispositivos locales.
B. La segunda es que el trabajador pueda realizar sus tareas desde cualquier
lugar y que no necesiten VPNs
C. Que cuente con un sistema de protección de phishing, software malicioso,
ransomware y ataques contra la cadena de suministro, todo sin necesidad
de complementos.
D. Que los colaboradores cuenten con aplicaciones que les permita
comunicarse más rápido.
4
Y por último le pidió al equipo de Recursos Humanos, dos importantes labores:
● El primero es la creación de un cargo, que cumpliera con el perfil de un

encargado de redes sociales.
● El segundo es levantar un proceso para realizar una “Política de
remuneraciones” que permita a la empresa, poder entregar a sus
trabajadores un documento que va a establecer los criterios para una justa
y equitativa compensación-
Todo este trabajo impulsado por Gerencia, estableció un sistema de monitoreo

integral, donde se supervisa semanalmente el área de ventas, revisión y análisis
constante del desempeño financiero y mejoras en su red de comunicaciones, tanto
internas como externas. Algunos ejemplos que le funcionaron a Innovatec fueron:
En relación al área de ventas:
➢ Análisis de datos sobre la tendencia de ventas, por periodos semanales,

mensuales y semestrales con el sistema CMR.
➢ Feedback de los clientes sobre el nuevo sistema de comunicación ya
implementado, esto se controlará de manera continua.
➢ Análisis de la eficacia de las estrategias implementadas. El periodo será
mensual.
➢ Reuniones del Comité estratégico, para visualizar los resultados de
encuestas de satisfacción. El periodo será mensual.
➢ Con respecto al cargo de Encargado de redes sociales, ya está en marcha
y sus evaluaciones de desempeño, nos indican que hubo un aumento
significativo sobre la credibilidad de la empresa frente a los clientes, porque
obtuvieron resultados que indican que sus respuestas fueron rápidas, de
calidad y eso conlleva mejores calificaciones como empresa.
En relación a la Motivación de los trabajadores.
➢ Informes sobre la evaluación y aceptación de la nueva política, que han

tenido los trabajadores.
➢ Supervisar el uso constante del nuevo correo electrónico y las herramientas
o aplicaciones que las incluyen.
Por último existirá un control anual, que revisará todas las áreas de la
organización para poder ajustar la planificación.
Al cabo de 6 meses Innovatec ya pudo salir de las cifras negativas en las ventas,
mejorar la motivación de sus trabajadores y superar a la competencia.
Todo esto con altos estándares de mejoramiento continúo.

5
Referencias.
● Krueger, R.A., & CASEY, MA (2009). Focus groups: A practical guide for
applied research (4th ed.) SAGE Publications.
● Society for human resource management (2019), Employee Engagement

and Satisfaction Report- National Data. Retrieved from:
https://vendordirectory.shrm.org
● Salesforce. (2012). State of Sales Report 2012. Salesforce. Retrieved from:
ttps://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/
● Gartner. (2020). Customer experience: Driving Differentiation in the Age of

the Customer.
● Spector, P.E. (1997). Job satisfaction: Application, assessment, causes,

and consequences. Sage Publications.
● Inapi. (2003). Índice Global de Innovación 2023: Chile se posiciona como el

segundo país en latinoamérica del ranking mundial. Recuperado el 15 de
Julio de 2024,
https://www.inapi.cl/sala-de-prensa/detalle-noticia/indice-global-de-
innovacion-2023-chile-se-posiciona-como-el-segundo-pais-en-
latinoamerica-del-ranking-mundial

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La empresa Innovatec, ha sido una de las industrias tecnológicas más

● Las ventas tienen bajas significativas en la curva y es una prioridad,

Estos 3 elementos se levantarán para definir la estructura y los participantes que

Será el Comité Estratégico, el responsable de aprobar los avances de la

Carta Gantt, sobre la planificación:

En este levantamiento del diagnóstico se encontraron las siguientes

● La falta de un medio comunicacional eficiente y eficaz, mucho más directo

Al levantar estos conversatorios grupales o directos, las jefaturas se dieron cuenta

Por último se identificó que la competencia había ganado terreno en el mercado,

Y es así como llegaron a la segunda etapa, la Gerencia, quien es la que lideró

1. Identificar el desempeño actual financiero de la empresa Innovatec, por un

Para aquello pidió que se ocuparan distintos instrumentos de medición como:

★ Recolección de datos contables

Estos resultados serán los que entregarán la información del presupuesto a

A. La primera condición es que permite guardar en la nube, con un sistema de

Y por último le pidió al equipo de Recursos Humanos, dos importantes labores:

● El primero es la creación de un cargo, que cumpliera con el perfil de un

Todo este trabajo impulsado por Gerencia, estableció un sistema de monitoreo

En relación al área de ventas:

➢ Análisis de datos sobre la tendencia de ventas, por periodos semanales,

En relación a la Motivación de los trabajadores.

➢ Informes sobre la evaluación y aceptación de la nueva política, que han

Todo esto con altos estándares de mejoramiento continúo.

● Society for human resource management (2019), Employee Engagement

● Salesforce. (2012). State of Sales Report 2012. Salesforce. Retrieved from:

● Gartner. (2020). Customer experience: Driving Differentiation in the Age of

● Spector, P.E. (1997). Job satisfaction: Application, assessment, causes,

● Inapi. (2003). Índice Global de Innovación 2023: Chile se posiciona como el

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