SPEECH DE VENTA

SALUDO Y PRESENTACION

BUENOS DIAS TE SALUDA (NOMBRE Y APELLIDO) DEL AREA DE BENEFICIOS Y PROMOCIONES DE

CLARO. EN ESTA OPORTUNIDAD NOS ESTAMOS COMUNICANDO CON USTED SR/SRTA (NOMBRE DEL
CLIENTE) DEBIDO A QUE QUEREMOS OFRECERLE UN NUEVO EQUIPO!

¿HAY UN EQUIPO EN EL CUAL TE ENCUENTRES INTERESADO?

 Me permite su DNI para poder evaluarlo

 ¿En qué distrito de Lima se encuentra?

COMENTAME (Preguntas a realizar mientras Evalúas al cliente)

• ¿CUAL ES SU OPERADOR ACTUAL?, ¿REALIZA RECARGAS O PAGAS MENSUAL?

• ¿HAS ADQUIRIDO ALGUN CONTRATO CON EQUIPO EN ESTOS ULTIMOS MESES?

¿CON QUE EQUIPO CUENTA ACTUALMENTE PARA BRINDARLE UNO MEJOR?

• Me permite su DNI para poder evaluarlo

• ¿En qué distrito de Lima se encuentra?

CALIFICA NO CALIFICA
 Actualmente su operador no le estaría
 Brindas las características del Equipo. brindado el rango crediticio adecuado:

 Mencionas la cuota Inicial y el cargo fijo a) SI ES PREPAGO: Debido a que usted realiza
a cancelar (PLAN + EQUIPO) recargas y no cuenta con un plan mensual,
sin embargo, el día de hoy le ofreceré una
 Le pides su dirección exacta para súper promoción: PROCEDES A BRINDAR
coordinar la entrega. EL PLAN.

b) SI ES POSTPAGO: Debido a que usted tiene

un plan muy bajo o quizás no ha pagado
con puntualidad sus últimos recibos:
PROCEDES A BRINDAR EL PLAN.
(MEJORA)
Ojo: Brinda propuesta e impulsa Full Claro o Línea adicional según corresponda, Brinda
características COMPLETAS Y CORRECTAS del plan, equipo o promociones.

PERFECTO (NOMBRE DEL CLIENTE), EL DIA DE HOY CLARO TIENE PARA USTED UN PLAN DE (PRECIO
DEL PLAN), CON LOS SIGUIENTES BENEFICIOS:

 PLAN 49.90: TE OFRECE LLAMADAS Y MENSAJES ILIMITADOS A NIVEL NACIONAL, 14 GIGAS DE

INTERNET QUE DUPLICAREMOS A 28 GIGAS POR LOS 6 PRIMEROS MESES (SOLO
PORTABILIDAD), APPS IIIMITADAS COMO FACEBOOK, MESSENGER (FOTOS Y VIDEOS),
WHATSAPP, WAZE Y TWITTER X 12 MESES Y TELEGRAM, INSTAGRAM Y SIGNAL, UN BONO DE
30 GIGAS PARA TIKTOK POR 3 MESES, MINUTOS INTERNACIONALES Y COBERTURA
INTERNACIONAL.

 PLAN 55.90: TE OFRECE LLAMADAS, MENSAJES, MINUTOS INTERNACIONALES E INTERNET

ILIMITADO CON 14 GIGAS DE ALTA VELOCIDAD Y COBERTURA INTERNACIONAL.

 PLAN 69.90: TE OFRECE LLAMADAS, MENSAJES, MINUTOS INTERNACIONALES E INTERNET

ILIMITADO CON 26 GIGAS DE ALTA VELOCIDAD Y COBERTURA INTERNACIONAL.

ARGUMENTA

 Destacar la deficiencia de su operador actual (¿Cuánta con buena cobertura? ¿Le han
incrementado el monto a pagar en estos últimos recibos? ¿Le han ofrecido renovación con equipo
en estos últimos meses?)
 Utiliza frase(s) de pre-cierre asumiendo la venta (Pedirle su DNI, CE, PASAPORTE para evaluarlo,
Pedir su dirección para ofrecer el delivery, Enviar el código de portabilidad mediante el SISACT)
 Demuestra habilidad para contrarrestar el motivo de no venta.

SI EL CLIENTE DA UNA NEGATIVA CUAL SEA EL CASO, INMEDIATAMENTE LA REBATIMOS CON EL

MANEJO DE OBJECIONES:

 EH TENIDO MALAS EXPERIENCIAS CON CLARO

Lamento los inconvenientes ocurridos anteriormente con nuestro servicio, pero déjeme comentarle
que claro se está innovando para darle a sus clientes mejores propuestas, mejor cobertura y mejores
beneficios. Ahora el plan que le ofrezco va a mejorar las condiciones de su operador actual.

 NO ME INTERESA

Entiendo que no estés interesado en nuestra propuesta, pero con este excelente plan y mejoras en el
servicio quedaras satisfech@, ¿De acuerdo?
  ES MUY CARO

Señor (………) le comento que le estamos ofreciendo este plan no como un gasto adicional, sino como
una alternativa de beneficios; además recordarle que con este plan posteriormente a partir del tercer
mes puede solicitar bajo una previa evaluación su renovación de equipo. Véalo como una inversión no
como un gasto adicional.

 TENGO CONTRATO Y NO QUIERO PAGAR PENALIDAD

Recordarte que un contrato no es impedimento para poder realizar la portabilidad, usted puede
cambiar a claro y posteriormente pagar las cuotas restantes de su equipo de acuerdo a lo que le
indique su operador. Por normativas de OPSITEL los clientes pueden realizar los cambios y
modificaciones que crean correspondientes y si CLARO te ofrece un buen beneficio con una mejora en
comunicación porque desaprovechar la oportunidad, entonces bríndame tu DNI para evaluarte en el
sistema.

 TENGO MALA COBERTURA

Lamento lo ocurrido, pero coméntame, ¿Dónde te ocurrió y hace cuánto tiempo?, estoy verificando
en el sistema que en el distrito de ......................... Ya hemos implementado la cobertura. Recordarte
que somos la empresa con mayor inversión de cobertura en el mercado nacional siendo líderes en
cobertura 4G, 4.5G y la nueva cobertura 5G, entonces contamos contigo para el beneficio?

 SOY PREPAGO Y NO QUIERO PAGAR UN PLAN MENSUAL

Te comento cuando estas en una línea prepago no accedes a beneficios adicionales, como
promociones exclusivas o renovaciones. Además, las recargas no te dan saldo ilimitado los 30 días del
mes y ante una eventualidad o una emergencia recargarías más de lo que podrías pagar mensual con
nosotros. Si realizamos un cálculo diario por menos de 1.50 al día tendrías beneficios ilimitados.

AGRADECE
Gracias por su tiempo, ahora que contamos contigo (Nombre del cliente) para el beneficio, vamos a
realizar la validación de datos.

En caso el cliente no desee:

Muchas gracias por su tiempo y disculpa las molestias, de igual forma no dudes en comunicarte
con nosotros cuando quieras adquirir nuestras promociones.
 FIDELIZACION
Me confirma que está de acuerdo con todo lo explicado hasta el momento, para proceder ahora la
firma y aceptación verbal del contrato ¿verdad?
Tenga en cuenta que lo que usted va a realizar es la compra de un servicio, y como cualquier compra
no hay opción a anulación, el contrato que haremos a continuación tiene la misma validez como si
fuera a tienda y firmara un contrato en papel, por esta razón necesitamos que este seguro de lo que
está contratando ya que estamos procediendo a la activación y envió del chip y por esta razón no
podemos cancelar el proceso sin importar lo que su operador le oferte o le informe debido a que no
podemos realizar modificaciones ni anulaciones.

GRABACION LEGAL PORTABILIDAD

(SOLO CHIP)
Siendo las …………. Del día .............. damos inicio a la grabación legal, le recordamos que por su
seguridad la llamada está siendo grabada.

 CONFIRME SU DNI
 NOMBRE COMPLETO
 NUMERO A PORTAR

¿Está Realizando una PORTABILIDAD de su actual operador (Menciona el operador al que pertenece
actualmente) en la modalidad de (POSTPAGO o PREPAGO) a claro en POSTPAGO en un plan de
(Mencionas el plan brindado) hasta allí todo conforme?

Correcto, a continuación, indíqueme los siguientes datos:

 DIRECCION DE ENTREGA
 DISTRITO
 REFERENCIAS
 CORREO ELECTRONICO
 NUMERO DE REFERENCIA

El plan de 49.90 que está adquiriendo le ofrece:

Minutos y SMS Ilimitados a nivel nacional,400 minutos internacionales a fijos y móviles de USA, CANADA,
MEXICO, CHILE Y PUERTORICO y fijos de ALEMANIA Y CHINA,14 Gigas de internet por 6 meses tendría 28
gigas, APPS ILIMITADAS de WHAPTSAPP, FACEBOOK, MESENGER, WAZE, TWITTER, INSTAGRAM,
TELEGRAM Y SIGNAL por 12 meses, un bono de TIKTOK de 30 Gigas por 3 meses, Cobertura internacional,
200minutos, 2GB de internet y 250SMS para que navegue dentro de los 16 países latinoamericanos. ¿Hasta
allí todo conforme con los beneficios indicados?
El plan de 55.90 que está adquiriendo le ofrece:

Minutos y SMS nacionales ilimitados, minutos internacionales ilimitados a fijos y móviles de USA, CANADA,
MEXICO, CHILE Y PUERTO RICO y fijos de ALEMANIA Y CHINA, internet ilimitado con 14 gigas en alta
velocidad, Cobertura internacional, 300 minutos, 2.5 GB de internet y 300 SMS para que navegue dentro
de los 16 países latinoamericanos. ¿Hasta allí todo conforme con los beneficios indicados?

El plan de 69.90 que está adquiriendo le ofrece:

Minutos y SMS nacionales ilimitados, minutos internacionales ilimitados a fijos y móviles de USA, CANADA,
MEXICO, CHILE Y PUERTO RICO y fijos de ALEMANIA Y CHINA, internet ilimitado con 26 gigas en alta
velocidad, Cobertura internacional, 350 minutos, 3 GB de internet y 350 SMS para que navegue dentro de
los 16 países latinoamericanos. ¿Hasta allí todo conforme con los beneficios indicados?

El día de hoy el motorizado lo llamara para coordinar la entrega del producto, no olvidar que el
costo de envío es de 5 soles y el chip de 5 soles, 10 soles a pagar.

RECUERDE QUE A PARTIR DEL TERCER, CUARTO O QUINTO MES FACTURADO PUEDE SOLICITAR SU
RENOVACION DE EQUIPO CON UNA PREVIA EVALUACION CREDITICIA.

No te olvides:

 TENER A LA MANO Y EN FISICO TU DNI.

 AL MOMENTO DE LA ENTREGA PASARAS CON UNA VALIDACION BIOMETRICA

SU LINEA CON CLARO SE ACTIVARÁ A LAS 24 HORAS DESDE QUE RECIBE SU CHIP.
PARA FINALIZAR LA PORTABILIDAD DE SU NUMERO (Mencionar el número a portar) RECORDARLE
QUE SU PAGO MENSUAL ES (49.90, 55.90 69.90 DE ACUERDO AL PLAN QUE ESTA ADQUIRIENDO) SI
TODO ESTA CONFORME ME INDICA SI ACEPTO ¿ME CONFIRMAS CON UN SI ACEPTO?

GRACIAS POR SU TIEMPO BRINDADO, ESTE ATENTO A LA LLAMADA DEL MOTORIZADO PARA EL ENVIO
DEL CHIP.

CUALQUIER CONSULTA TE ATENDIO (Mencionas tu Nombre y Apellido) DEL AREA DE BENEFICIOS Y

PROMOCIONES DE CLARO, QUE TENGA BUENAS TARDES.
 GRABACION LEGAL (LINEA NUEVA)

Siendo las …………. Del día ............. damos inicio a la grabación legal, le recordamos que por su
seguridad la llamada está siendo grabada.
- CONFIRMEME SU DNI
- NOMBRE COMPLETO
Está adquiriendo una LINEA NUEVA en Claro postpago en un plan de (Mencionas el plan brindado)
hasta allí ¿Todo conforme?
Correcto, a continuación, indíqueme los siguientes datos:

- DIRECCION DE ENTREGA
- DISTRITO
- REFERENCIAS
- CORREO ELECTRONICO
- NUMERO DE REFERENCIA

El plan de 69.90 que está adquiriendo le ofrece:

Minutos y SMS nacionales ilimitados, minutos internacionales ilimitados a fijos y móviles de USA, CANADA,
MEXICO, CHILE Y PUERTO RICO y fijos de ALEMANIA Y CHINA, internet ilimitado con 26 gigas en alta
velocidad, Cobertura internacional, 350 minutos, 3 GB de internet y 350 SMS para que navegue dentro de
los 16 países latinoamericanos. ¿Hasta allí todo conforme con los beneficios indicados?
El día de hoy el motorizado lo llamara para coordinar la entrega del producto, no olvidar que el
costo de envío es de 5 soles y el chip de 5 soles, 10 soles a pagar.
RECUERDE QUE A PARTIR DEL TERCER, CUARTO O QUINTO MES FACTURADO PUEDE SOLICITAR SU
RENOVACION DE EQUIPO CON UNA PREVIA EVALUACION CREDITICIA.
No te olvides:
- TENER A LA MANO Y EN FISICO TU DNI.
- AL MOMENTO DE LA ENTREGA PASARAS CON UNA VALIDACION BIOMETRICA
- SU LINEA CON CLARO SE ACTIVARÁ EN EL TRANSCURSO DEL DIA.

RECORDARLE QUE SU PAGO MENSUAL ES (69.90, 79.90, 89.90, DE ACUERDO AL PLAN QUE ESTA
ADQUIRIENDO) SI TODO ESTA CONFORME ME INDICA SI ACEPTO
GRACIAS POR SU TIEMPO BRINDADO, ESTE ATENTO A LA LLAMADA DEL MOTORIZADO PARA EL ENVIO
DEL CHIP.

CUALQUIER CONSULTA TE ATENDIO (Mencionas tu Nombre y Apellido) DEL AREA DE BENEFICIOS Y

PROMOCIONES DE CLARO, QUE TENGA BUENAS TARDES.
 GRABACION LEGAL PORTABILIDAD
(EQUIPO CUOTAS)
Siendo las …………. Del día ............. damos inicio a la grabación legal, le recordamos que por su
seguridad la llamada está siendo grabada.
- CONFIRME SU DNI
- NOMBRE COMPLETO
- NUMERO A PORTAR
¿Está Realizando una PORTABILIDAD de su actual operador (Menciona el operador al que pertenece
actualmente) en la modalidad de (POSTPAGO) a claro POSTPAGO en un plan de (Mencionas el plan
brindado) + el equipo (Menciona el equipo adquirido) en color .............con una cuota inicial de
…………… y un pago mensual de ............... con las siguientes características (Mencionas tres
características) y un contrato de 12 meses, hasta allí todo conforme?
Correcto, a continuación, indíqueme los siguientes datos:

- DIRECCION DE ENTREGA
- DISTRITO
- REFERENCIAS
- CORREO ELECTRONICO
- NUMERO DE REFERENCIA

El plan de 49.90 que está adquiriendo le ofrece:

Minutos y SMS Ilimitados a nivel nacional,400 minutos internacionales a fijos y móviles de USA, CANADA,
MEXICO, CHILE Y PUERTORICO y fijos de ALEMANIA Y CHINA,14 Gigas de internet por 6 meses tendría 28
gigas, APPS ILIMITADAS de WHAPTSAPP, FACEBOOK, MESENGER, WAZE, TWITTER, INSTAGRAM,
TELEGRAM Y SIGNAL por 12 meses, un bono de TIKTOK de 30 Gigas por 3 meses, Cobertura internacional,
200minutos, 2GB de internet y 250SMS para que navegue dentro de los 16 países latinoamericanos. ¿Hasta
allí todo conforme con los beneficios indicados?

El plan de 55.90 que está adquiriendo le ofrece:

Minutos y SMS nacionales ilimitados, minutos internacionales ilimitados a fijos y móviles de USA, CANADA,
MEXICO, CHILE Y PUERTO RICO y fijos de ALEMANIA Y CHINA, internet ilimitado con 14 gigas en alta
velocidad, Cobertura internacional, 300 minutos, 2.5 GB de internet y 300 SMS para que navegue dentro
de los 16 países latinoamericanos. ¿Hasta allí todo conforme con los beneficios indicados?
El plan de 69.90 que está adquiriendo le ofrece:

Minutos y SMS nacionales ilimitados, minutos internacionales ilimitados a fijos y móviles de USA, CANADA,
MEXICO, CHILE Y PUERTO RICO y fijos de ALEMANIA Y CHINA, internet ilimitado con 26 gigas en alta
velocidad, Cobertura internacional, 350 minutos, 3 GB de internet y 350 SMS para que navegue dentro de
los 16 países latinoamericanos. ¿Hasta allí todo conforme con los beneficios indicados?

El día de hoy el motorizado lo llamara para coordinar la entrega del producto, no olvidar que el
costo de envío es de 20 soles a pagar.

EL EQUIPO QUE ESTA SOLICITANDO, ESTA SUJETO A UN CONTRATO DE 12 MESES, EN CASO

INFRINGA EL CONTRATO SE LE APLICARAN LAS PENALIDADES CORRESPONDIENTES
No te olvides:
- TENER A LA MANO Y EN FISICO TU DNI.
- AL MOMENTO DE LA ENTREGA PASARAS CON UNA VALIDACION BIOMETRICA
- SU LINEA CON CLARO SE ACTIVARÁ A LAS 24 HORAS DESDE QUE RECIBE SU CHIP.
PARA FINALIZAR LA PORTABILIDAD DE SU NUMERO (Mencionar el número a portar) RECORDARLE
QUE SU PAGO MENSUAL ES (49.90, 55.90 69.90 DE ACUERDO AL PLAN QUE ESTA ADQUIRIENDO) SI
TODO ESTA CONFORME ME INDICA SI ACEPTO ¿ME CONFIRMAS CON UN SI ACEPTO?

GRACIAS POR SU TIEMPO BRINDADO, ESTE ATENTO A LA LLAMADA DEL MOTORIZADO PARA EL ENVIO
DEL PRODUCTO.
CUALQUIER CONSULTA TE ATENDIO (Mencionas tu Nombre y Apellido) DEL AREA DE BENEFICIOS Y
PROMOCIONES DE CLARO, QUE TENGA BUENAS TARDES.