MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA

Sub Dirección Residencial

2 Play Internet + Voz

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

A continuación siendo la hora ___del día_____ de_____ del año____, y como sustento legal de su solicitud de contratación,
procederemos a realizar la grabación correspondiente.

Si se encuentra de acuerdo con lo indicado, responda, por favor, las siguientes preguntas:
1) Su nombre y apellidos son: _______________________________________
2) Su DNI (C.E) es: _______________________________________________
3) ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?____________________________
4) Su dirección de instalación y facturación es: _________________________
5) ¿Cuáles son los nombres de sus padres? ___________________________
6) ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato y las especificaciones del producto que está
solicitando? ____________________________
7) ¿Desea que su número fijo aparezca en páginas blancas? (SI) (NO) (en caso contrate telefonía)
8) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega tienen actualmente COVID o presentan alguno
de los síntomas?
9) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona
diagnosticada con Coronavirus en los últimos 14 días?

SI LA PREGUNTA 8 y 9 ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA (DISPOSICIÓN DE OSIPTEL)

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete solicitado por Ud.:

La aceptación del Paquete____ el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos, Internet fijo con una velocidad de _____
por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a
los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en cada factura.

EN CASO DE ALTA NUEVA: Por concepto de instalación y activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/
_____ soles incluido IGV. Para ello deberá realizar un pago adelantado de S/ ______ soles antes de la instalación y la diferencia
le será facturada en 6 cuotas mensuales iguales de S/ ____ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara
el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.

EN CASO DE PORTABILIDAD: Por concepto de instalación y activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/
_____ soles incluido IGV. La cual se pagará en 6 cuotas mensuales iguales de S/ ____ Incluido IGV durante 6 meses desde el
primer recibo. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas
restantes.
Número que desea portar (Si el número es fijo, por favor incluir código de ciudad): ______________
Empresa Operadora Actual o cedente: __________
Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente ( Prepago o Postpago): ____________
Tipo de servicio de su Operadora Actual o cedente (Fijo): __________
El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud, excepto domingos y feriados o cuando
se va a portar más de 10 líneas.
El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo (entre
las 00:00 horas y 06:00am).
La portación de números del servicio de telefonía fija está sujeta a la verificación de las facilidades técnicas para la instalación
del servicio.

Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______

Asimismo por promoción el primer mes facturado tendrá un costo de S/. _________ en el paquete contratado. Los servicios
adicionales no están incluidos en esta promoción. (Mencionar solo si corresponde promoción).

¿Ud. Autoriza el ingreso a su domicilio de los técnicos para realizar el proceso de instalación de los servicios contratados,
cumpliendo con todas las medidas sanitarias y de seguridad dispuestas por las autoridades?
Si está de acuerdo le agradeceré y diga “Si Acepto” ______

Si el cliente no acepta el ingreso de los técnicos: Le informamos que el proceso de instalación será de forma asistida, personal
técnico realizará todos los trabajos de cableado en el exterior de su casa y le hará entrega de todos los elementos que le
permitan instalar los equipos y contar con el servicio contratado, cumpliendo todas las medidas sanitarias y de seguridad
dispuestas por las autoridades.
Si está de acuerdo diga si acepto _______

El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla, un equipo Emta Wifi con 4 puertos Ethernet
que se incluyen en el plan adquirido.

Material para uso interno de Call Centers – Febrero 2021 – COVID-19

1
MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial

En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda entregar
equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no
entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.

Para hacer uso de los beneficios y tarifas de larga distancia en su servicio telefónico fijo deberá PRE seleccionar a Claro como
su operador de larga distancia. Si está de acuerdo diga SI acepto _______

Asimismo, le detallamos que el servicio de telefonía consta de 100 minutos a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros
operadores, llamadas ilimitadas a destinos RPC y llamadas ilimitadas ON fijo locales y nacionales.

El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo en cuenta que el
servicio de Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de
descarga ___ Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es ___Mbps y mínima asegurada de carga es___ Mbps.

El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los 4TB de consumo, la velocidad se reducirá a
1Mbps de carga y 4Mbps de descarga en todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.

EN CASO DE CLIENTE FULL CLARO: Como usted cuenta con un plan Max ______ y un servicio Claro hogar con internet Fijo
_____ Mbps Ud. pasa a ser un cliente Full Claro y por ello accederá a dos beneficios; internet para su móvil postpago y para su
internet en casa.

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

- ______ Mbps adicionales de velocidad en su internet en casa. Su nueva velocidad será de _____ Mbps en su servicio
fijo y :

- Para Planes Max limitados______: _____ GB adicionales de descarga. En total recibirá _______ GB de descarga.

- Para Planes Max ilimitados______: ____ GB de alta velocidad adicionales de descarga. En total recibirá _____ GB de
alta velocidad descarga.

El beneficio móvil de FULL CLARO puede activarse hasta en 5 líneas móviles postpago asociadas.

El plazo de activación de los bonos es:

 En 48 horas contados a partir de los servicios activos.

 Podrá visualizar la Activacion de su beneficio full claro en el APP mi claro y en su recibo.

Perderá su beneficio si:

- Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos

- Cambia de plan móvil Postpago a Prepago o a otro Postpago con cargo fijo menor a S/ 39.90 al mes.
- Cambia su servicio fijo a 1 play.
- Se suspenda cualquiera de los servicios Full Claro por falta de pago por más de 30 días o no los reactive dentro
de los 62 días de haber pedido su suspensión.
- Fraude
- Realice un consumo mayor 4 TB al mes con su internet fijo

Además, para conocer sus beneficios y la cantidad de GB y Mbps adicionales que recibirá por cada servicio, términos y
condiciones puede ingresar a claro.com.pe/fullclaro.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado? Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00200.

Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al período comprendido entre la
fecha de activación y el cierre de facturación.

Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección electrónica indicada: … @...
En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá
comunicarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa del
recibo. Adicionalmente indicarle que durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido.
Por tanto, su recibo le será enviado a la dirección electrónica indicada (APLICA DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA)

En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior, solicite un cambio de
titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la
misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.

Material para uso interno de Call Centers – Febrero 2021 – COVID-19

2
MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial

Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio contratado siguiendo para tales
efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de las
mismas se encontrará en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del acuerdo.

EN CASO EL CLIENTE ACEPTE AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

¿Ud . acepta afiliar el pago mensual del servicio 3Play (HFC) al débito automático?
Le agradeceré que diga “Sí, acepto” ________

Le enviaremos un SMS con el link de Niubiz donde podrá afiliar al débito automático el pago de su servicio Claro. ¿Nos brinda
una línea móvil o correo electrónico de su titularidad a la que podamos remitirle el link? ______________

En las próximas 48 horas le llegará el SMS con el link de Niubiz.

Finalmente, le informamos que CLARO, ubicado en Av. Nicolás Arriola N° 480, Santa Catalina, La Victoria, Lima, registrará sus
datos personales en su banco de dato “Base de Datos de Clientes (31 MDM)” mientras sean necesarios para cumplir con la
finalidad atender su solicitud para la contratación de productos y servicios de CLARO. CLARO podrá compartir sus datos con
proveedores de servicios contratados por CLARO los cuales podrá conocer accediendo a la Política de Privacidad publicada en
su página web. Los datos brindados son necesarios para atender su solicitud, de lo contrario no podría ser atendida. Usted
Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición dirigiendo una solicitud al correo electrónico
protecció[email protected]

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Su código de solicitud es el mismo número de su documento de identidad
“Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, estamos para servirle”.
¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CLARO!

Material para uso interno de Call Centers – Febrero 2021 – COVID-19

3
MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial

2 Play Internet + TV

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

A continuación siendo la hora ___del día_____ de_____ del año____, y como sustento legal de su solicitud de contratación,
procederemos a realizar la grabación correspondiente.

Si se encuentra de acuerdo con lo indicado, responda, por favor, las siguientes preguntas:
1) Su nombre y apellidos son: _______________________________________
2) Su DNI (C.E) es: _______________________________________________
3) ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?____________________________
4) Su dirección de instalación y facturación es: _________________________
5) ¿Cuáles son los nombres de sus padres? ___________________________
6) ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato y las especificaciones del producto que
está solicitando? ____________________________
7) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega tienen actualmente COVID o presentan
alguno de los síntomas?
8) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona
diagnosticada con Coronavirus en los últimos 14 días?

SI LA PREGUNTA 7 y 8 ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA (DISPOSICIÓN DE OSIPTEL)

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete solicitado por Ud.:

EN CASO SEA HFC:

La aceptación del Paquete____ el cual consta de un Internet fijo con una velocidad de ___ y El paquete de Claro HDTV (Básico
/ Superior /Avanzado) que le permitirá visualizar con su decodificador Claro TV diversos contenidos. por el costo mensual de
S/. _________ incluido IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación
establecidos y dentro del plazo señalado en cada factura.

EN CASO SEA FTTH:

La aceptación del Paquete____ el cual consta de un Internet fijo con una velocidad de ___ y El paquete de Claro TV (Superior
/Avanzado) que le permitirá visualizar con su decodificador Claro TV diversos contenidos por el costo mensual de S/. _________
incluido IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y
dentro del plazo señalado en cada factura.

Por concepto de instalación y activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/ _____ soles incluido IGV. Para
ello deberá realizar un pago adelantado de S/ ______ soles antes de la instalación y la diferencia le será facturada en 6 cuotas
mensuales iguales de S/ ____ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo
de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.

Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______

Asimismo por promoción el primer mes facturado tendrá un costo de S/. _________ en el paquete contratado. Los servicios
adicionales no están incluidos en esta promoción. (Mencionar solo si corresponde promoción).

¿Ud. Autoriza el ingreso a su domicilio de los técnicos para realizar el proceso de instalación de los servicios contratados,
cumpliendo con todas las medidas sanitarias y de seguridad dispuestas por las autoridades?
Si está de acuerdo le agradeceré y diga “Si Acepto” ______

Si el cliente no acepta el ingreso de los técnicos: Le informamos que el proceso de instalación será de forma asistida, personal
técnico realizará todos los trabajos de cableado en el exterior de su casa y le hará entrega de todos los elementos que le
permitan instalar los equipos y contar con el servicio contratado, cumpliendo todas las medidas sanitarias y de seguridad
dispuestas por las autoridades.
Si está de acuerdo diga si acepto _______

El paquete brindará en calidad de comodato un equipo Emta Wifi con 4 puertos Ethernet y los decodificadores que se incluyen
en el plan adquirido.

En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda entregar
equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no
entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.

Material para uso interno de Call Centers – Febrero 2021 – COVID-19

4
MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial

El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo en cuenta que el
servicio de Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de
descarga ___ Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es ___Mbps y mínima asegurada de carga es___ Mbps.

El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los 4TB de consumo, la velocidad se reducirá a
1Mbps de carga y 4Mbps de descarga en todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.

EN CASO SEA HFC: El servicio de Claro HDTV cuenta con ___ Puntos de TV y ___ canales de Definición estándar y ____ canales
en alta definición y ___ canales de audio. (Canales de audio sólo en Avanzado y Superior).

EN CASO SEA FTTH: El servicio de Claro TV cuenta con ___ Puntos de TV y ___ canales, además del acceso directo a CLARO
Video.

ITEM EN CASO DE PAQUETE PREMIUM: El paquete ____ que Ud., adquiere cuenta con ___ Canales en alta definición HD, y
___ Canales en formato Estándar cuyo precio es de ____ soles mensuales.
Asimismo por promoción, los ____ primeros meses, tendrá un descuento del 50%. (Mientras se encuentre la promoción
vigente).

ITEM EN CASO DE PAQUETE 100 HORAS (FTTH): El decodificador CLARO TV IPTV, incluido en su plan Claro TV, le permitirá
contar con el servicio adicional Grabación 100 horas, el cual tendrá un precio de 20 soles mensuales.

ITEM EN CASO DE PAQUETE 100 HORAS (HFC): El decodificador CLARO TV IPTV que Ud. adquiere cuenta con el servicio
adicional Grabación 100 horas, el que contrata por el precio de 20 soles mensuales.

EN CASO DE CLIENTE FULL CLARO: Como usted cuenta con un plan Max ______ y un servicio Claro hogar con internet Fijo
_____ Mbps Ud. pasa a ser un cliente Full Claro y por ello accederá a dos beneficios; internet para su móvil postpago y para su
internet en casa.

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

- ______ Mbps adicionales de velocidad en su internet en casa. Su nueva velocidad será de _____ Mbps en su servicio
fijo y :

- Para Planes Max limitados______: _____ GB adicionales de descarga. En total recibirá _______ GB de descarga.

- Para Planes Max ilimitados______: ____ GB de alta velocidad adicionales de descarga. En total recibirá _____ GB de
alta velocidad descarga.

El beneficio móvil de FULL CLARO puede activarse hasta en 5 líneas móviles postpago asociadas.

El plazo de activación de los bonos es:

 En 48 horas contados a partir de los servicios activos.

 Podrá visualizar la Activacion de su beneficio full claro en el APP mi claro y en su recibo.

Perderá su beneficio si:

- Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos

- Cambia de plan móvil Postpago a Prepago o a otro Postpago con cargo fijo menor a S/ 39.90 al mes.
- Cambia su servicio fijo a 1 play.
- Se suspenda cualquiera de los servicios Full Claro por falta de pago por más de 30 días o no los reactive dentro
de los 62 días de haber pedido su suspensión.
- Fraude
- Realice un consumo mayor 4 TB al mes con su internet fijo

Además, para conocer sus beneficios y la cantidad de GB y Mbps adicionales que recibirá por cada servicio, términos y
condiciones puede ingresar a claro.com.pe/fullclaro.

Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al período comprendido entre la
fecha de activación y el cierre de facturación.

Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección electrónica indicada: … @...
En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá
comunicarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa del
recibo. Adicionalmente indicarle que durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido.
Por tanto, su recibo le será enviado a la dirección electrónica indicada (APLICA DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA)

Material para uso interno de Call Centers – Febrero 2021 – COVID-19

5
MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial

En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior, solicite un cambio de
titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la
misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.

Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio contratado siguiendo para tales
efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de las
mismas se encontrará en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del acuerdo.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado? Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00200.

EN CASO EL CLIENTE ACEPTE AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

¿Ud . acepta afiliar el pago mensual del servicio 3Play (HFC) al débito automático?
Le agradeceré que diga “Sí, acepto” ________

Le enviaremos un SMS con el link de Niubiz donde podrá afiliar al débito automático el pago de su servicio Claro. ¿Nos brinda
una línea móvil o correo electrónico de su titularidad a la que podamos remitirle el link? ______________

En las próximas 48 horas le llegará el SMS con el link de Niubiz.

Finalmente, le informamos que CLARO, ubicado en Av. Nicolás Arriola N° 480, Santa Catalina, La Victoria, Lima, registrará sus
datos personales en su banco de dato “Base de Datos de Clientes (31 MDM)” mientras sean necesarios para cumplir con la
finalidad atender su solicitud para la contratación de productos y servicios de CLARO. CLARO podrá compartir sus datos con
proveedores de servicios contratados por CLARO los cuales podrá conocer accediendo a la Política de Privacidad publicada en
su página web. Los datos brindados son necesarios para atender su solicitud, de lo contrario no podría ser atendida. Usted
Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición dirigiendo una solicitud al correo electrónico
protecció[email protected]

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Su código de solicitud es el mismo número de su documento de identidad
“Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, estamos para servirle”.
¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CLARO!

Material para uso interno de Call Centers – Febrero 2021 – COVID-19

6