Clase 9 - Feedback

ESTRATEGIAS DE
MOTIVACIÓN Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
Semana 9
Docente: Cynthia Lezama Arana.
Qué es la retroalimentación
Retroalimentación (Feedback)
Iglesias (2014) es un término anglosajón de difícil traducción al

castellano, admitido en el argot empresarial. El cual se refiere a la
capacidad de reforzar un comportamiento positivo que se desea que se
repita en el tiempo y en este caso, hablamos de retroalimentación
(feedback) positivo o de apoyo; o señalar un comportamiento o
conducta que la persona necesita modificar, en este caso, hablamos de
retroalimentación (feedback) negativo o correctivo.
La retroalimentación de empleados se considera tradicionalmente una
herramienta integral y parte del proceso de desarrollo profesional. Pero aunque es
simple en teoría, es difícil en su ejecución. Después de todo, al final del día, estás
traduciendo el trabajo de un individuo en números.
La retroalimentación laboral no juzga a la

persona, sino que pretende modificar su acción.
Para que sea eficaz, debe dirigirse a lo que la
persona HACE y no a lo que la persona ES.
Por lo tanto …
¿Qué es la retroalimentación?
• Es un espacio de diálogo entre el jefe y el colaborador, en el que se
conversa de forma objetiva el avance de las metas y el desarrollo de
las competencias. Es una oportunidad para generar compromisos y
planes de acción a favor del desarrollo del colaborador.
La retroalimentación (feedback) es una habilidad directiva y
personal, en la cual muchos directivos no están formados y
dentro de las empresas no se favorece o fomenta su
práctica. Sin embargo, es una obligación del directivo y un
derecho del empleado
Estimula a la persona a repetir un comportamiento que

está produciendo un resultado positivo, mejorando su
desempeño lo que tendrá un impacto positivo sobre su
rendimiento. Estrecha los vínculos reforzando la relación y
creando una corriente de empatía que nos conecta con el
otro y actúa sobre nuestra motivación (Herold, Parsons y
Fedor, 2007)
Qué no es feedback
▪ No necesariamente es negativo.
▪ No es un monólogo unilateral.
▪ No necesita ser un combate.
▪ No es una oportunidad para ataques personales.
▪ No representa el único punto de vista.
Importancia de la retroalimentación
• Oportunidad para animar

• Hacer un balance de su carrera o averiguar qué podrían mejorar de
su bienestar laboral.
• Una oportunidad para revisar el rendimiento del empleado y ver posibles
áreas de mejora.
• Tiene un efecto muy positivo en los empleados, sin costo asociado y con el
potencial de aumentar la productividad y lealtad a las metas comunes del
grupo.
• Demuestran aprecio por el trabajo realizado y reconocimiento: elementos
emocionales que agregan un bienestar incuantificable en lo personal y al
grupo de trabajo.
Iniciemos con una dinámica
Requiero de 1 voluntario(a)
• Recibirás indicaciones puntuales y por única vez de
parte tu compañero(a)
• Para esto tu atención es indispensable
• Al final, quisiera que nos muestres el dibujo que
realizaste.
No olvides
compartir tu
imagen a través de
la cámara
Características
Que sea oportuna, esto es proporcionada tan pronto como sea

posible; equilibrada, es decir, que incluya refuerzos positivos y
sugerencias de cómo mejorar; específica, manejando
únicamente el comportamiento y dando ejemplos; objetiva,
describiendo el comportamiento y no a la persona en sí; de
intención positiva, orientada a ayudar y no a castigar.
Debe existir un equilibrio

Directo (Es necesario Nunca dar
entre la retroalimentación
Neutro (describir los ofrecer retroalimentación retroalimentación
(feedback) de apoyo y la
hechos tal y como son) (feedback) personal y (feedback) correctivo en
retroalimentación
directamente) público.
(feedback) correctivo
Tipos de retroalimentación
• Comentarios positivos: Permite felicitar a un empleado tras una

buena actuación o un buen comportamiento: una presentación con
éxito, el logro de un objetivo, etc.
• Comentarios correctivos: Permite hacer comentarios constructivos
sobre hechos o comportamientos: demasiados retrasos, malos
resultados, etc.
• Retroalimentación de control anticipado: No repasa lo que ha
sucedido, sino que expresa lo que espera de su empleado en el
futuro y las áreas de mejora.
Creencias por las que no se da feedback
Por ejemplo:
• Si felicito a mi colaborador por el trabajo bien
realizado, se relajará o me pedirá algo a cambio.
• Las cosas nunca están lo suficientemente bien
hechas como para felicitarle.
• Si muestro mi admiración, de alguna manera
muestro también mis carencias.
• No hay nada por lo que felicitarle, es su obligación,
se le paga para eso.
• Si le agradezco ahora, luego no podré amonestarle
cuando sea necesario.
Cómo se realiza la retroalimentación (feedback):
Cara a cara (conocido como face to face).
Escrito.
Video cámara.
**Cualquier medio de comunicación

Claves para el éxito del feedback
• Prepara tus comentarios (asegúrate de basarla en hechos, exponiendo una

situación o un comportamiento concretos. )
• Programa una reunión para compartir resultados (Esta reunión puede
programarse con mayor o menor regularidad en función de la situación.)
• Sé un líder atento (Empieza siempre tus comentarios con algo positivo.
Esto hará que el empleado esté más atento y receptivo cuando le digas lo
que le pasa. )
• Da una respuesta inmediata (podrás hacer las correcciones necesarias
antes de que se produzca cualquier malestar en tu equipo).
• Contextualizar (Se debe señalar el efecto y las consecuencias que produce
el comportamiento que se pretende corregir o mejorar).
Defensas frente al feedback
**De la persona que recibe la retroalimentación (feedback)
Culpar: “No es mi culpa. ¿Qué esperas que haga si no me escuchas?”
Negar: “No veo ningún problema en eso”
Racionalización: “Debes comprenderme, he tenido una semana

particularmente mala”
Enfado: “Ya he tenido suficiente por hoy”

De la persona que da retroalimentación (feedback)
• Obligación: "Estoy obligada a decirte esto"

• Moralidad: "Es por tu bien“
Enterrar y esquivar: tardar mucho tiempo en llegar a una conclusión y
que además incluye muchos aspectos irrelevantes.
• Minimizar: "no te preocupes, no es un gran trato. Todo el mundo lo
hace en algún momento"
• Tramar en secreto: "Puede que tengas razón, quizás lo esté
exagerando"
Algunos puntos a tener en cuenta:
• 1. Elogiar en Exceso. Introduce el uso del feedback positivo en tu

repertorio, sin ir de 0 a 100 de golpe. Tal vez pienses que un elogio efusivo
es más beneficioso para tus colaboradores, pero corre el riesgo de
escucharse vacío y de no proveer un valor constructivo. Sé preciso y directo
con tu reconocimiento.
• 2. Elogiar por Tareas Mundanas. Así como el elogiar en exceso, esto puede
sonar vacío y no proporciona un valor real. ¡Guárdalo para las verdaderas
victorias!
• 3. Retroalimentación Ascendente. Hay que tener tacto al abordar a tu jefe
o a alguien con mayor antigüedad que tú. Esta es otra oportunidad de ser
tan específico como sea posible mientras empatas el feedback con el
objetivo general.
Tipos de feedback
Enlace: https://comunidadcooltura.com/feedback-en-equipos-
remotos-claves-preguntas-y-ejemplos-para-entender-como-funciona/
Identifique una conducta específica del empleado
Alex, durante el último mes, has llegado a la oficina

"Alex, llegas siempre tarde al trabajo" con una hora de atraso en ocho oportunidades"
Deje de hablar y empiece a escuchar incentive la autoevaluación y preste mucha

atención a cómo el empleado responde;
, el empleado llega atrasado al trabajo, ambos

Llegue a un acuerdo respecto de cuál es el problema pueden acordar que ése es el problema, pero no
están considerando las causas subyacentes.
Algunos ejemplos
• 1. “Algo que realmente aprecio de ti es ….”
• Ejemplo: “Algo que realmente aprecio de ti es tu actitud para resolver los problemas de forma
proactiva”.
• 2. “Creo que hiciste un muy buen trabajo cuando (inserta el momento) eso demuestra que tú ….”
• Ejemplo: “Creo que hiciste un muy buen trabajo cuando lideraste la reunión eso demuestra que tienes
una gran capacidad para gestionar el trabajo de los demás y que te comunicas de forma efectiva con
los demás. Es una gran habilidad”.
• 3. “Realmente me gustaría mucho verte hacer lo que hiciste en (nombra proyecto o situación) en
todo lo demás”.
• Ejemplo: Uno de los mejores momentos que tuviste este mes fueron los insights que diste en la
reunión sobre el nuevo producto. Eso fue una gran evidencia de tu capacidad de análisis pues nos
ayudaste a encontrar una función que hace al producto más amigable con el usuario. Me gustaría ver
mucho más de eso en el proyecto del área.
• 4. “Creo que tienes una verdadera habilidad (insertar habilidad).
• Ejemplo: Creo que tienes una verdadera habilidad para hacer sentir bienvenidos a los nuevos
colaboradores. Resulta muy importante para nosotros contar con alguien como tú.
• 5. “Una de las cosas que admiro sobre ti es ….”
• Ejemplo: “Una de las cosas que admiro sobre ti es tu habilidad para mantener a tu equipo
comprometido en el trabajo remoto. Realmente es muy importante para la empresa en un momento
como esto y nos gustaría que otros líderes repliquen tus prácticas”
Hablemos del feedforward
Marshall Goldsmith
✓ Puedo ser más productivo ayudando a alguien

Espacio de diálogo que focaliza su enseñándole cómo hacerlo bien, Que enseñándole
mirada en aquellas cosas que lo que hizo mal.
podrían hacerse mejor o distintas ✓ Lo puede dar cualquier que tenga experiencia en la
actividad
en el futuro. ✓ No lo tomaran personal, como el feedback
Ideas finales
La retroalimentación es un proceso que desde la observación brinda información

al colaborador sobre su propio trabajo, de tal manera que pueda mejorarlo.
La retroalimentación nos permite conocer la información del sistema de trabajo, y

comprender efectos positivos o negativos de la toma de decisiones.
La retroalimentación busca establecer coherencia los puntos de vista de los

involucrados, porque su finalidad es poder mejorar el control del del trabajo.
IMPORTANTE
Próxima sesión
Revisar materiales antes de la conexión con el docente.
No olvidar
Foros consultas a tu clase, para registrar preguntas.
Patio digital, encuentro a mis compañeros.
Grabaciones de zoom subidas por mi docente.
Referencias
• https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-retroalimentacion-laboral/
• https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/la-retroalimentacion-pieza-clave-en-
la-mejora-del-desempeno/
• https://www.hirebook.com/es/blog/ejemplos-de-retroalimentacion-positiva-para-promover-la-
moral-en-tu-equipo
• Certus (2017): Estrategias de Motivación y Clima Organizacional [Texto para el aprendizaje]. Perú,
Lima: Certus
• Veliz, D. (2016). Retroalimentación (Feedback) Positiva Para El Mejoramiento Del Entrenamiento
(Coaching) Y Liderazgo. Tesis de Grado. Universidad Rafael Landívar
Gracias

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Iglesias (2014) es un término anglosajón de difícil traducción al

La retroalimentación laboral no juzga a la

Estimula a la persona a repetir un comportamiento que

• Oportunidad para animar

Que sea oportuna, esto es proporcionada tan pronto como sea

Debe existir un equilibrio

• Comentarios positivos: Permite felicitar a un empleado tras una

Cara a cara (conocido como face to face).

**Cualquier medio de comunicación

• Prepara tus comentarios (asegúrate de basarla en hechos, exponiendo una

**De la persona que recibe la retroalimentación (feedback)

Culpar: “No es mi culpa. ¿Qué esperas que haga si no me escuchas?”

Negar: “No veo ningún problema en eso”

Racionalización: “Debes comprenderme, he tenido una semana

Enfado: “Ya he tenido suficiente por hoy”

• Obligación: "Estoy obligada a decirte esto"

• 1. Elogiar en Exceso. Introduce el uso del feedback positivo en tu

Alex, durante el último mes, has llegado a la oficina

Deje de hablar y empiece a escuchar incentive la autoevaluación y preste mucha

, el empleado llega atrasado al trabajo, ambos

✓ Puedo ser más productivo ayudando a alguien

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La retroalimentación busca establecer coherencia los puntos de vista de los

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