Guia Feedback Genunio KVC

El feedback es fundamental en el crecimiento profesional o personal de cualquier empleado; le
permite mejorar y detectar sus puntos fuertes. Sin embargo, la mayoría de las personas que
lideran un equipo no dan suficiente feedback y, cuando lo hacen, no lo transmiten de forma
adecuada o se centran demasiado en las cuestiones negativas.
¿Crees que das suficiente feedback? ¿Tienes la sensación de que tus empleados no te escuchan?
¿Sirve de algo? ¿Ves mejoras? Si no tienes clara la respuesta a estas preguntas, o si piensas que
es “no” en todos los casos, deberías seguir leyendo esta guía pensada para aprender a dar
feedback constructivo y efectivo.
Según Ken Blanchard, experto en gestión de empresas:
Al terminar de leer esta guía, ¡querrás empezar tus días

hablando con tu equipo sobre cómo podéis mejorar juntos!
¿Cuáles son las ventajas de dar feedback?
¿Cómo dar un Feedback genunio efectivo?
¿Cómo abordar el feedback negativo?
La mentoría se enfoca en proveer apoyo y consejería sobre las destrezas necesarias en el lugar
de trabajo y la exploración en plan de carreras profesionales, así como un incentivo y estímulo
general ante los retos de la vida, por medio de reuniones, actividades y la comunicación de
información entre las partes.
Un feedback efectivo permite que tu empleado, o la persona que lo recibe; mejore, identifique
sus puntos débiles, fortalezas… Esto no sólo tendrá un impacto positivo en su desarrollo como
profesional, también lo verá reflejado en su día a día: podrá enfocar mejor su trabajo y ser más
productivo.
Además de esto también………
✓ Ayuda a los empleados a desarrollar su
carrera profesional
✓ Reduce la tasa de abono en una empresa
✓ Aumenta su productividad
✓ Mejora la comunicación entre el equipo
✓ Facilita el ejercicio de establecer objetivos
✓ 82% de los trabajadores valoran

positivamente el feedback, tanto si es
positivo o negativo.
✓ 43% de los trabajadores más

comprometidos con una empresa reciben
feedback al menos una vez a la semana
✓ 65% de los empleados de una empresa

afirman querer recibir más feedback.
Dar un feedback efectivo significa que tus empleados te escuchan y que lo que dices tiene un
efecto positivo sobre ellos. Conseguirlo no es sencillo, porque tienes que lidiar con la sensibilidad
y la personalidad de cada persona. Sin embargo, si sigues estos consejos, llegarás a ser todo un
experto y tu equipo estará esperando con ganas tu feedback.
Un consejo importante para dar feedback constructivo es quitar a la persona de la ecuación, para que no
sienta que es un ataque personal. Supongamos que vamos a hablar sobre el estilo de escritura de una
persona.
Qué NO debemos decir:
No me gusta en absoluto tu estilo al escribir. Tus posts son cortos y

no aportan valor a los lectores.
Qué debemos decir:
Basándome en una pequeña búsqueda que he hecho, los posts

para blogs que tienen más de 2.500 palabras tienden a funcionar
mejor. Quizás podríamos probar a hacer los posts un poco más
largos. Podríamos aprovechar para profundizar un poco más, lo
cual le aportaría mucho valor a los lectores. ¡Eso sería estupendo!
No sólo estás dejando fuera a la persona, estás apoyando lo que dices en base a una búsqueda previa. Y,
además, cuando dices “quizás podríamos probar” estás mostrando al empleado que tú están en el
mismo barco con él.
La clave para que tu feedback cale en la persona es que sea muy específico. Debes evitar dar rodeos si
no quieres confundir a la persona que escucha; porque, al final, pierde importancia tu discurso.
Supongamos que queremos comentar la presentación que acaba de hacer un compañero...
Qué NO debemos decir:
Ante todo, enhorabuena por la presentación. Pero creo que

podría haber estado mucho mejor.
Qué debemos decir:
Sinceramente, ¡enhorabuena por la presentación! Me ha gustado

mucho cómo has usado las animaciones para apoyar tu idea sobre
Facebook. Sin embargo, un pequeño comentario: quizás, la próxima
vez, se podrían añadir estadísticas o datos. Prueba a hacerlo de forma
visual, creo que podría causar un buen efecto.
En resumen
1. No seas subjetivo. Sólo por el hecho de que a ti no te guste algo, no significa que no esté
bien..
2. Da recomendaciones concretas
3. Incluye un comentario positivo
El feedback es fundamental para que tus empleados estén más felices y sean más productivos. El
problema es que, habitualmente, esta palabra tiene muchas connotaciones negativas. Cuando un
empleado escucha de su jefe que “tiene feedback” para él... el primer pensamiento que le viene a la
cabeza es un ¡oh, no! Dale la vuelta a la situación. Como líder, si abordas el proceso de dar feedback desde
la perspectiva del coaching y demostrando que de verdad te preocupan tus empleados... ¡lo conseguirás!
Si quieres asegurarte de que tu feedback es efectivo, piensa un momento y recuerda por qué estás
teniendo esa reunión y qué quieres conseguir con ella: ayudar a una persona a mejorar profesionalmente.
Mark Murphy, autor de diferentes libros relacionados con la gestión de equipo, ha desarrollado una
técnica para dar feedback. IDEALS es un proceso de seis pasos a seguir cuando están dando feedback:
✓ Invita a tu equipo a mantener una conversación contigo. Ofréceles, por

ejemplo, la oportunidad de elegir cuándo tendrá lugar la reunión
✓ Desármales, no critiques al empleado. Céntrate en el problema y

mantén un tono de voz neutros.
✓ Elimina la culpa. Buscar responsables no servirá de nada, centrad

vuestros esfuerzos en buscar soluciones.
✓ Afirma su control. Es importante que tu equipo sienta que tiene

autonomía y potestad suficiente. Pregúntales de vez en cuando su
opinión sobre algún tema.
✓ Localiza errores. Detéctalos y haz una lista de recomendaciones para

mejorarlos. Sé específico y explica por qué dices lo que dices.
✓ Sincronizáos, asegúrate de que hay un esfuerzo colaborativo por parte

de todos. Pregúntale a tu equipo qué podéis hacer para que los errores
no sucedan de nuevo.
El feedback negativo es inevitable si lideras un equipo. Debes afrontar ese momento con la delicadeza y
empatía necesarias; pensando, además, en qué persona lo va a recibir para crear tu discurso. Por ejemplo,
los empleados más seniors están más abiertos y acostumbrados a recibir feedback negativo porque saben
que así mejorarán su trabajo; mientras que los más jóvenes tienden a ser menos receptivos ante este tipo
de comentarios ya que les falta confianza y experiencia.
Para hacer este momento más fácil para todos, sigue estos consejos:
✓ Empieza por algo positivo.

Se le conoce, también, como “feedback sandwich”. Si empiezas la reunión con tu
empleado dándole la enhorabuena sobre algunas de las cosas que haya hecho bien
últimamente y terminas recordándole cuánto valoráis su trabajo dentro de la
compañía… el feedback negativo será mejor recibido
✓ Pieza bien las palabras que vas a utilizar.

Asegúrate de que la otra persona entiende que las críticas son hacia su trabajo.
Ejemplo: El último artículo que has escrito podríamos haberlo editado un poco más.
✓ Sé empático
El tono de tu voz y el lenguaje de tu cuerpo afectan a cómo se recibe tu feedback.
Recuerda que tu empleado puede ser una persona sensible a la que le pueden afectar
tus comentarios.
✓ Conviértete en su coach
Adopta ese papel, tu empleado sentirá que le apoyas. Además, aumentará su
sentimiento de pertenencia y de lealtad hacia la empresa.
✓ Programa tu reunión
Hazlo con antelación, así el empleado puede prepararse para ello y será capaz de
manejar la situación mucho mejor para ello

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El feedback es fundamental en el crecimiento profesional o personal de cualquier empleado; le

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¿Cuáles son las ventajas de dar feedback?

¿Cómo dar un Feedback genunio efectivo?

¿Cómo abordar el feedback negativo?

Además de esto también………

✓ Ayuda a los empleados a desarrollar su

✓ Reduce la tasa de abono en una empresa

✓ Mejora la comunicación entre el equipo

✓ Facilita el ejercicio de establecer objetivos

✓ 82% de los trabajadores valoran

✓ 43% de los trabajadores más

✓ 65% de los empleados de una empresa

Qué NO debemos decir:

No me gusta en absoluto tu estilo al escribir. Tus posts son cortos y

Qué debemos decir:

Basándome en una pequeña búsqueda que he hecho, los posts

Qué NO debemos decir:

Ante todo, enhorabuena por la presentación. Pero creo que

Qué debemos decir:

Sinceramente, ¡enhorabuena por la presentación! Me ha gustado

✓ Invita a tu equipo a mantener una conversación contigo. Ofréceles, por

✓ Desármales, no critiques al empleado. Céntrate en el problema y

✓ Elimina la culpa. Buscar responsables no servirá de nada, centrad

✓ Afirma su control. Es importante que tu equipo sienta que tiene

✓ Localiza errores. Detéctalos y haz una lista de recomendaciones para

✓ Sincronizáos, asegúrate de que hay un esfuerzo colaborativo por parte

✓ Empieza por algo positivo.

✓ Pieza bien las palabras que vas a utilizar.

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