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    Matematicas Financieras - Mora 3ed

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    Este documento habla sobre la importancia de la retroalimentación en tiempo real y ofrece dos modelos para hacerlo de manera efectiva: el modelo CSIP para dar retroalimentación y algunas recomendaciones para pedir retroalimentación como establecer el propósito, estar abierto a escuchar diferentes perspectivas e implementar acciones de mejora.

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    Descripción original:

    Matematica Financiera

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    RETROALIMENTACIÓN

    EN TIEMPO REAL

    a. Dar retroalimentación
    b. Pedir retroalimentación

    1
    Retroalimentación en
    tiempo real Introducción

    Brindar retroalimentación oportuna y asertiva permite lograr mejores resultados al


    enfocar esfuerzos y poder tomar acciones tempranas frente a las situaciones que se
    presentan. Solicitar retroalimentación es sinónimo de compromiso, constituye un valor
    agregado, permite evaluar las áreas más sensibles, lo que es un ejercicio para prevenir
    crisis futuras. Esto aplica con clientes, proveedores, equipo de trabajo o a nivel
    individual, laboral o personal.
    Nos enfocaremos en la retroalimentación en tiempo real individual en los equipos de
    trabajo.
    Antes puede hacer algunas reflexiones:
    • ¿Qué cosas (creencias, prejuicios, paradigmas, actitudes…) necesito “soltar”?
    • ¿Qué cosas necesito ver/pensar de manera diferente?
    • ¿Qué conductas necesito cambiar
    • ¿Qué relaciones necesito reparar o mejorar?
    • ¿Cómo doy y recibo retroalimentación?
    • ¿Qué cosas hago yo que impiden la fluidez en las comunicaciones y en la
    retroalimentación
    Esto ayuda a hacer consciencia sobre qué necesita reconocer de modo que al solicitar
    retroalimentación pueda haber disposición a recibir esa retroalimentación.
    2
    Retroalimentación en
    tiempo real Dar retroalimentación - Modelo CSIP
    Hay formas adecuadas de lograr esto de manera que la persona se sienta tratada de
    forma justa y el resultado sea un acuerdo constructivo. El CSIP es un modelo de
    conversación asertiva diseñado para dar retroalimentación efectiva
    Por ejemplo

    C
    Describir el comportamiento
    Comporta- “Haz tenido errores en tres ocasiones”
    observado o el desempeño
    miento o “Superaste la meta en 28%
    específico que se quiere reforzar

    Describir la situación o lo que


    S Situación sucedió de manera objetiva sin
    generalizaciones como “siempre” o
    “En las últimas 3 semanas”

    “nunca”

    Establecer el impacto sobre:

    I
    • La persona • “Me sentí defraudado”
    Impacto
    • El grupo • “Afectó el trabajo de otros”
    • La organización • “Afectó la credibilidad”

    P
    Obtener opinión y el plan de “¿Qué opina, qué va a hacer?”
    Petición acción para cambiar o dar
    reconocimiento (si es positiva).
    3
    Retroalimentación en
    tiempo real b. Pedir retroalimentación

    Existen algunas recomendaciones para pedir retroalimentación

    • Establecer el propósito: para qué la solicita


    • Abrir la mente: estar dispuesto a escuchar incluso lo que no quisiera oír y a
    identificar
    • las diferencias en los estilos de personalidad que impactan la comunicación
    • Reflejar y Preguntar. Evitar “justificarse”, la clave es la disposición a entender
    • Reconocer las diferencias o errores que surjan
    • Acordar acciones, aclarar, según sea el caso
    • Agradecer

    Cuando pida retroalimentación, aplique las bases para retroalimentar en particular lo


    relacionado con escuchar activamente. Cuando la persona que le brinda
    retroalimentación, lo hace en términos generales o ambiguos, pida ejemplos o haga
    preguntas.

    4
    Resumen

    5
    www.361grados.net

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