Comunicación Asertiva

ESTRATEGIAS PARA COMBATIR EL ESTRÉS
I. COMUNICACIÓN ASERTIVA
El ser humano es un ser social y a lo largo de su vida debe aprender a interactuar y

relacionarse con los demás. El trabajo es un medio social en el que debemos
comunicarnos con otras personas de distintas formas, a la vez que ellos lo hacen con
nosotros.
Para enfrentarse a los desafíos y a las tensiones de relación que puedan aparecer con los
compañeros o superiores se necesitan habilidades sociales, con objeto de enfocar la
dificultad correctamente y encontrar la mejor solución. Un desajuste en estas
habilidades es una gran fuente de estrés a corto y largo plazo (MC Mutual, 2008).
Hay determinadas situaciones que demandan cierto grado de habilidad social, he aquí
algunos ejemplos: pedir un favor, expresar una opinión controvertida, mostrar un
sentimiento, dar un consejo, hacer o recibir críticas, entablar, mantener y terminar una
conversación.
Así que, aprender un estilo de comunicación eficaz para expresar nuestro malestar nos
ayuda a prevenir y controlar nuestros niveles de estrés. En general, cabe destacar tres
comportamientos básicos en relación al modo en que expresamos nuestra voluntad a los
demás: pasivos, agresivos y asertivos.
PASIVOS
Características:
 Evitan la mirada del interlocutor

 Conversación poco fluida y en voz baja
 Rasgos faciales tensos
 Presentación de dudas y quejas continuas
 No expresar la necesidad
 Falta de confianza
 Justificarse en exceso
 Sentimientos derrotistas y de impotencia
 Dejarse imponer por la voluntad de otro
Pensamientos:
 “Es mejor que decidan por mí”.

 “Debo sacrificarme si quiero que me aprecien”.
 “Si digo lo que pienso, qué van a pensar de mí”.
Sentimientos:
 Ansiedad, estrés, angustia, depresión

 Baja autoestima
 Constante sensación de culpabilidad
 Impotencia
AGRESIVOS
Características:
 Mirada directa y desafiante.

 Hablan a gritos, aunque persuaden a media voz.
 Tienden a invadir el espacio ajeno con gestos y expresiones corporales.
 Expresar la necesidad violando los derechos de otras personas.
 Menospreciar las necesidades del resto.
 Creencia de que todo el mundo es egoísta así que uno debe defender sus
intereses.
Pensamientos:
 “La vida es un juego y ahora yo tengo las mejores cartas”.
 “Si yo no piso, me pisan a mí”.
 “Ante la duda, mano dura”.
Sentimientos:
 Falsa sensación de control y bienestar.

 Miedo obsesivo a perder el mando.
 Desconfianza y soledad.
ASERTIVOS
Características:
 Mirada apacible y directa.

 Conversación fluida que invita al diálogo.
 Volumen de la voz acorde con la situación.
 Expresión corporal suelta y relajada.
Pensamientos:
 “Digo lo que siento, aunque no te guste”.

 “Tengo derecho a cometer errores”.
 “Por más que se empeñen, no discutiré”.
 “Tus derechos me importan igual que los míos”.
Sentimientos:
 Seguridad ante las relaciones más difíciles.
 Alta autoestima.
 Reflexivos.
EJEMPLO:
Veamos un ejemplo de la afirmación de uno mismo mediante la asertividad:
Un compañero da constantemente su trabajo a Juan para que él lo haga. Juan decide

terminar con esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo.
Juan le contesta:
 Conducta pasiva: “Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te

puedo ayudar”.
 Conducta agresiva: “Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas
como a un esclavo. Eres un desconsiderado”.
 Conducta asertiva: “No, lo siento. No puedo cargar más con tu trabajo. Creo
que no es razonable que además de mi trabajo deba hacer el tuyo”.
Podemos afirmar de manera general, que la conducta que resulta más eficaz para
alcanzar un saludable bienestar emocional y reducir el estrés, es el estilo de
comunicación asertivo.
La conducta asertiva es la manera más eficaz de comunicarse en algunas situaciones

muy frecuentes dentro de las empresas:
 Cuando hay que decir algo desagradable a alguien

 Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal y es posible recibir una respuesta
negativa
 Cuando hay que decir “no” a lo que los demás piden, con riesgo de disgustarles
 Ante las críticas
 Cuando uno se queja
 Cuando se debe deshacer de una manipulación
 Ante expresiones humillantes o despectivas
Podemos decir que la conducta asertiva es aquella que consigue alcanzar un equilibrio
entre la defensa de los propios derechos y el respeto por los derechos de los demás. Por
lo tanto, deberemos potenciarla para minimizar el estrés en nuestras relaciones sociales.
CONSEJOS PRÁCTICOS:
 Tener un buen concepto de uno mismo.

 Reconocer y tomar en serio las propias necesidades.
 Expresar correctamente los sentimientos a los demás.
 Tener presente el contexto donde se está y comportarse de acuerdo con el
mismo.
 Escuchar “activamente” a la gente para comprender no sólo lo que dicen
(verbalizan), sino también los sentimientos y necesidades que, de un modo
implícito, puedan expresar.
 Aprender a tolerar críticas y a defender una postura sin irritarse.
 Vigilar los tonos de voz y expresiones corporales al hablar.
 Planificar los mensajes, aclarar los puntos con antelación. Confeccionar notas de
referencia si la situación lo permite. Esto produce confianza y seguridad.
 Ser educado. Tomar en consideración los puntos de vista de los demás.
 Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se deben pedir excusas a
menos que sea necesario hacerlo.
 No recurrir a las amenazas. Una afirmación tranquila de las cosas es mucho más
eficaz.
 Aceptar la derrota con elegancia. Si se aceptan situaciones cortésmente tras una
discusión se provoca un mayor respeto en los demás.
TÉCNICAS PARA COMUNICARSE ASERTIVAMENTE:
Según Ibermutuamur (2009) existen algunas técnicas que nos pueden ayudar a
incrementar nuestra asertividad de un modo sencillo:
 El disco rayado:
Repetir textualmente nuestro argumento una y otra vez con serenidad hasta que
ceda el otro.
Ej.: “sí, pero...”; “bien, pero mi punto de vista es...”.
 Acuerdo parcial:
Admitir el error, pero no una calificación global de tu persona.
Ej.: “es cierto que me he equivocado en.…, no obstante...”.
 Pregunta asertiva:
Consiste en obtener información que podrás utilizar en tu argumentación

(especialmente útil con las críticas genéricas).
Ej.: “¿qué fue lo que te molestó concretamente?”; “¿a qué te refieres con...?”.
 Claudicación simulada:
Ceder terreno aparentemente, sin cederlo realmente.
Ej.: “es posible que tengas razón, pero...”.
 Aplazamiento asertivo:
Dejarlo para otro momento.

Ej.: “preferiría no hablar de eso ahora...”; “quiero reservarme mi opinión al
respecto”.
 Ironía asertiva:
Responder positivamente a una crítica hostil.
Ej.: “gracias, yo también me alegro de verte”; “¡yo también te quiero!”.
TÉCNICAS PARA FORMULAR UNA CRÍTICA ASERTIVA:
1. Describir la situación, no juzgar (“cuando me dijiste…”).

2. Expresar cómo te afecta (“me sentí…”).
3. Empatizar (“quizás tú…comprendo que…”).
4. Pedir soluciones (“estoy seguro de que podrás…”).
5. Dar soluciones, ofrecer alternativas (“podemos plantear...”).
 Si la persona acepta la crítica: reforzar y agradecer.
 Si la persona no la acepta: dar tiempo, repetir. Si continúa sin aceptarla, avisar
que vas a cambiar tu conducta para reducir tu malestar, sin caer en la amenaza.
TÉCNICAS PARA AFRONTAR LAS CRÍTICAS ASERTIVAMENTE:
1. Si la persona que me hace la crítica no me interesa: estrategia del banco de

niebla (“es posible que… tú lo ves así”). Explicamos que comprendemos el
punto de vista del otro, sin llegar a aceptar verdaderamente su contenido.
2. Si la persona me interesa: preguntar sobre la crítica y aceptar aquello que la
crítica pueda tener de acertado.
Al aprender cómo comunicarnos, formular y recibir una crítica, reduciremos los
sentimientos de tensión y frustración, aumentando la sensación de bienestar y
mejorando nuestras relaciones con los demás.
En conclusión, la práctica de una comunicación asertiva en una empresa da lugar a

una disminución de la ansiedad, estrés, unas relaciones más cercanas y
significativas, un mayor respeto hacia uno mismo y una mejor adaptación social.
Bibliografía
Ibermutuamur. (2009). Cómo combatir el estrés laboral. Editorial y Producción
Arteanima.http://www.conductitlan.org.mx/14_psicologiaorganizacional/
Materiales/E_MANUAL_COMO_COMBATIR_EL_ESTRES_LABORAL.pdf
MC Mutual. (2008). Stop al estrés: Cómo gestionar el estrés laboral. F&P.

https://prevencion.mc-mutual.com/documents/9390969/0/M-PSICO-
StopalestresComogestionarelestreslaboral.pdf/9a828973-c4ce-534d-b607-
86e8854a5c45

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ESTRATEGIAS PARA COMBATIR EL ESTRÉS

El ser humano es un ser social y a lo largo de su vida debe aprender a interactuar y

 Evitan la mirada del interlocutor

 “Es mejor que decidan por mí”.

 Ansiedad, estrés, angustia, depresión

 Mirada directa y desafiante.

 Falsa sensación de control y bienestar.

 Mirada apacible y directa.

 “Digo lo que siento, aunque no te guste”.

Veamos un ejemplo de la afirmación de uno mismo mediante la asertividad:

Un compañero da constantemente su trabajo a Juan para que él lo haga. Juan decide

 Conducta pasiva: “Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te

La conducta asertiva es la manera más eficaz de comunicarse en algunas situaciones

 Cuando hay que decir algo desagradable a alguien

 Tener un buen concepto de uno mismo.

Ej.: “sí, pero...”; “bien, pero mi punto de vista es...”.

Admitir el error, pero no una calificación global de tu persona.

Ej.: “es cierto que me he equivocado en.…, no obstante...”.

Consiste en obtener información que podrás utilizar en tu argumentación

Ceder terreno aparentemente, sin cederlo realmente.

Ej.: “es posible que tengas razón, pero...”.

Dejarlo para otro momento.

Responder positivamente a una crítica hostil.

Ej.: “gracias, yo también me alegro de verte”; “¡yo también te quiero!”.

TÉCNICAS PARA FORMULAR UNA CRÍTICA ASERTIVA:

1. Describir la situación, no juzgar (“cuando me dijiste…”).

TÉCNICAS PARA AFRONTAR LAS CRÍTICAS ASERTIVAMENTE:

1. Si la persona que me hace la crítica no me interesa: estrategia del banco de

En conclusión, la práctica de una comunicación asertiva en una empresa da lugar a

MC Mutual. (2008). Stop al estrés: Cómo gestionar el estrés laboral. F&P.

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