Comunicación Asertiva

COMUNICACIÓN ASERTIVA:
FRANCIS MARITZA CRUZ M

PSICOLOGA
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE RR.HH
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD
LORENZ
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es cuando

expresamos nuestras ideas, pensamientos,
sentimientos, necesidades, preferencias y
hasta nuestras opiniones de una forma
clara, directa y honesta.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Fundamento:
AUTOCONFIANZA
◦ Auto-conocimiento
◦ Auto-aceptación
◦ Autoestima
COMUNICACIÓN ASERTIVA
CONSECUENCIAS
Respuestas Respuestas
pasivas/sumisas agresivas
◦ Insatisfacción ◦ Culpabilidad
◦ Frustración ◦ Humillación
◦ Culpabilidad ◦ Violencia
◦ Coraje ◦ Pobres relaciones
◦ Otros deciden ◦ Amenaza
◦ Baja autoestima ◦ Violación de derechos
CONSECUENCIAS
Respuestas
asertivas
◦ Satisfacción propia
◦ Mejora autoestima
◦ Buenas relaciones
◦ Aumenta la comprensión
◦ Toma de decisiones propias
◦ Pensamiento crítico
◦ Saberse y sentirse en control
y dominio de la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Reduce la ansiedad
 Ayuda en la relaciones
interpersonales
 Aumenta la comprensión
CREENCIAS ERRONEAS:
“No tengo el “Debo...”
derecho...” ◦ Ser admirado y
amado por casi toda
◦ A decir “NO” la gente
◦ A hacer ◦ Ser perfecto y no
requerimientos justos cometer errores
y razonables
◦ De discrepar “No debo...”
◦ A cuestionar la ◦ Decir algo negativo
autoridad a una persona
◦ De enojarme
RECONOCE TUS DERECHOS
1. Derecho a tener y a cambiar de opinión.
2. Derecho a tomar decisiones propias.
3. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa
de equivocarse.
4. Derecho a ser tratado con respeto.
5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
6. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz
de hacer.
7. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
8. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
9. Derecho a pedir información.
10. Derecho a sentirse bien consigo mismo.
11. Derecho a poder reclamar los propios derechos.
OTRAS RECOMENDACIONES
 Identifica,reconoce, acepta y evalúa lo que crees,

piensas y sientes.
 Espera el momento adecuado: control, relajación y
prudencia.
 Escucha y expresa comprensión.
 Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las
intenciones de la otra persona.
ALGUNAS TECNICAS
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
1. Uso de “Mensajes Yo”
 Se describe sin condenar el comportamiento de la otra

persona.
 Se describe el propio sentimiento
 Se describe objetivamente las consecuencias del
comportamiento.
 Se expresa lo que se quiere de la otra persona.
Disco rayado
 Consisteen la repetición ecuánime de una frase que exprese

claramente lo que deseamos de la otra persona.
 Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros

legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas
manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del
tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Banco de Niebla
 Setrata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra

persona tiene motivos (que no tienen por qué parecernos
razonables) para mantener su postura pero sin dejar de
expresar que mantendremos la nuestra, puesto que también
tenemos motivos para hacerlo.
Aplazamiento Asertivo
Posponer la respuesta que vayamos a dar a la

persona que nos ha criticado, hasta que nos
sintamos más tranquilos y capaces de responder
correctamente.
Ignorar
No prestar atención cuando la otra persona

está enojada y tememos que sus críticas
terminen en insultos.
Cuidarse y alejarse
Pregunta asertiva
“Pensar bien” de la otra persona que nos critica y

dar por hecho que su critica es bien intencionada
(independientemente de que realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaración: información acerca

de los argumentos, solicitando que sea específico.
Cómo Realizar Peticiones
 No lo hagas a cambio de otra cosa.

 Considera que mereces lo que pides.
 Siempre en calma y autocontrol.
 Exprésate con claridad, sin rodeos.
 Si recibes una negativa, considera las razones de la otra persona.
 Si alguien es hostil, no seas reactivo.
Cómo rechazar peticiones
Si decimos que no:

 Halago: yo siempre creí que eras una persona generosa…
 Critica: pero, siempre te pasa algo…
 Provocar pena: No te lo pediría sino estuviera en las últimas…
 Excepción: nunca te había pedido nada…
 Última vez: te prometo que es la última vez…
 Inducción de culpa: sinceramente me dejas muy mal si te niegas a…
Aprendizajes negativos
No pidas lo que necesites o sientas:
“se ocupaba de los demás, se olvidaba de sí misma”
No te defiendas:
“era muy bueno, se dejaba atacar sin protestar”
No sientas o expreses lo que sientes:
“nunca me dejaba contar lo que sentía; si mostraba alguna
emoción me ignoraba o se iba”
No disfrutes:
“de niño me trataba como un adulto”
ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
pasivo, asertivo y agresivo

Los estilos de comunicación
 Pasividad:Es aquel estilo de comunicación propio de
personas que evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos o a ofender a otras personas.
Agresividad: Este estilo de comunicación se sitúa

en un plano opuesto a la pasividad,
caracterizándose por la sobrevaloración de las
opiniones y sentimientos personales, obviando o
incluso despreciando los de los demás.
 Asertividad: Es aquel estilo de comunicación abierto a las

opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las
propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno
mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por
qué coincidir con la propia
Asertividad positiva
Supone que uno se
mantiene atento a lo
bueno y valioso que
hay en los demás y,
habiéndose dado
cuenta de ello, la
persona asertiva está
dispuesta a reconocer
generosamente eso
bueno y valioso
UN MENSAJE CASI
FINAL....
Nunca culpes a los demás por tu situación. Eres

lo que eres por tu propia decisión. Trabaja cada
día por edificarte a ti mismo, procurando una
vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones.
Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,
aférrate a Dios con sencillez y camina siempre
adelante.
Video
E:\Capacitación Compensar\
Como ser ms ASERTIVO - L
a ASERTIVIDAD.wav

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FRANCIS MARITZA CRUZ M

La comunicación asertiva es cuando

 Identifica,reconoce, acepta y evalúa lo que crees,

 Se describe sin condenar el comportamiento de la otra

 Consisteen la repetición ecuánime de una frase que exprese

 Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros

 Setrata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra

Posponer la respuesta que vayamos a dar a la

No prestar atención cuando la otra persona

“Pensar bien” de la otra persona que nos critica y

Entonces, pedimos aclaración: información acerca

 No lo hagas a cambio de otra cosa.

Si decimos que no:

pasivo, asertivo y agresivo

Agresividad: Este estilo de comunicación se sitúa

 Asertividad: Es aquel estilo de comunicación abierto a las

Nunca culpes a los demás por tu situación. Eres

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