ACTIVIDAD 1: “EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD”

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de

requisitos de cualidad (Significados, 2017) Ahora bien, esta cualidad ha estado

presente a lo largo de la existencia de la vida humana, ya que siempre se busca

toda la perfección posible en cada actividad que el hombre realiza.

Esta evolución se desarrolló en 6 bloques a lo largo de la historia, las cuales son:

1.- INSPECCIÓN

Los altos estándares se reflejaban en las penas que sufría el fabricante por

entregar un producto defectuoso o de mala calidad. (Cruz, 2014)

1752 a. C. (Código de Hammurabi): Si un albañil construye una casa para un

hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el

albañil será condenado a muerte.

1450 a. C.: Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de

piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usaron este método.

Edad Media: Los artesanos debían hacer las cosas bien independientemente del

costo y el esfuerzo utilizado para ello. Sus principios eran: satisfacer al cliente,

satisfacer por el trabajo bien hecho y crear un producto único.

1700: Los principios de las industrias eran hacer muchas cosas sin importar que

sean de calidad, se clasifica el producto entre bueno o malo ya partir de allí se

descarta o se vende.
1800 (Frederick Taylor): Desarrollo una serie de métodos utilizados para aumentar

la eficiencia en la producción, hacia énfasis en la racionalización del trabajo del

obrero, se aumenta la destreza de este y se lleva un mejor control del tiempo de

producción.

1900 (Henry Ford): Hacia énfasis en cadenas de producción, lo que trajo consigo

un aumento considerable de la producción, se basa en inspeccionar la tarea, es

decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso y buscan la eficiencia de las

organizaciones. La filosofía de Ford era sencillo, popular y sobre todo barato, este

método incremento las ventas y aumento las ganancias. (INFOGRAM, 2019)

2.- CONTROL ESTADÍSTICO DE LOS PROCESOS

La calidad resurge con el desarrollo del control estadístico y los planes de muestreo, el

riesgo se cuantifica por primera vez y se categoriza por su efecto en el producto o en el

cliente. (Cruz, 2014)

1939 (Walter E. Shewhart): Fue el precursor de la aplicación de la estadística a la

calidad de los productos industriales. El ejército de los Estados Unidos decide

aplicar varias de sus ideas para la fabricación en serie de maquinaria de guerra.

Segunda Guerra Mundial: Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo,

con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). En los Estados

Unidos se impulsó el control de calidad el cual era: garantizar la disponibilidad de

un armamento eficaz, en la cantidad y en el momento preciso.

Juran y otros, que forjan los primeros pasos de la gestión de la calidad moderna.

1958: Armand V. Feigenbaum, promovió la frase Control de Calidad Total en

Estados Unidos, el cual considera la calidad como una herramienta de

administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este

informado.

1979: Philip B. Crosby, divulgó la teoría cero defectos, las 5 S y la calidad es cumplir

los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, este movimiento se orienta a mostrar

las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los

costos de la no calidad.

1980: Justo a Tiempo (“Just in Time”), es un sistema de organización de producción

de origen japonés, permite aumentar la productividad al producir los elementos que

se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento que se necesitan.

(INFOGRAM, 2019)

3.- CALIDAD TOTAL

Se trata la calidad y la mejora continua como una filosofía de análisis y planificación

fundamental para toda la compañía. (Sust, 2019)

1985: Kaoru Ishikawa, propuso técnicas de inspección en la producción para evitar

la salida de bienes defectuosos, desarrollo la ingeniería de los procesos, recupero

y divulgo las 7 herramientas estadísticas básicas de la calidad (diagrama de Pareto,

diagrama causa-efecto, histograma, estratificación, hojas de verificación, diagrama

de dispersión y cartas de control), también es el creador de los círculos de calidad.

supervisores que se reúnen de manera regular para solucionar problemas

relacionados con la calidad y la productividad. (INFOGRAM, 2019)

4.- CONTROL DE CALIDAD

Se desarrollan aportaciones previas a la Gestión de Calidad (Sust, 2019)

William Edwards Deming (1900 – 1993) desarrollo las ideas de Walter Shewhart

mediante el concepto de calidad total de procesos y Kaisen, creo el método Deming

el cual presenta 14 puntos a seguir y 7 puntos negativos u obstáculos a evitar.

Planeo la mejora continua, la cual está basada en un ciclo infinito de 4 pasos:

planificar, hacer, verificar y actuar, se conoce ampliamente como ciclo PHVA.

(INFOGRAM, 2019)

Minimiza las unidades defectuosas producidas, a partir de estudios estadísticos, a

partir de disminuir el tiempo en que se produce el defecto y el que se identifica.

Implica analizar sus causas, para que no se repita. (Sust, 2019)

5.- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El carácter preventivo de la calidad se refuerza con el desarrollo de estándares de

administración, manejo de los conroles como sistema total, se acuña el termino

aseguramiento de calidad, surgen los incipientes modelos de excelencia. (Cruz,

2014)
Joseph M. Juran (1904-2008), sistemas y procedimientos de la organización para

evitar que se produzcan bienes defectuosos. El trabajo de Deming fue

complementado por Juran, que introdujo el concepto de costos de calidad como

foco de importantes ahorros si se evalúan inteligentemente; destaco la importancia

en los servicios de soporte de calidad para procesos de manufactura, la calidad es

adecuada las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor.

La trilogía de Juran se basa en: planificar, controlar y mejorar la calidad.

(INFOGRAM, 2019)

6.- GESTIÓN DE LA CALIDAD

La calidad se vuelve multidimensional, se consolidan los modelos de excelencia a

través de los premios nacionales, pero sobre todo nace el concepto de gestión de

la calidad como un proceso de negocio. (Cruz, 2014)

2000-2020: Surgen nuevos modelos relacionados con la gestión de la calidad, la

serie de normas ISO 9000 son obligatorias en algunos sectores industriales y

aparecen nuevos modelos de gestión.

El trabajo de ISO es garantizar que los países y las empresas adopten sus normas,

mantengas normas mundiales de calidad, seguridad y eficiencia ".

ISO 9000: 2015: Fundamentos y vocabulario, establece el punto de partida para

entender la serie de normas ISO 9000.

ISO 9001: 2015: Requisitos, este es el estándar requerido para valorar la capacidad

de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios.

ISO 19011: 2011: Presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de los

sistemas de gestión de calidad.

ISO 18001 OSHAS: Gestiona la seguridad y la salud ocupacional en el sitio de

trabajo

ISO 45000 Apoyar el trabajo de las organizaciones para reducir los problemas que

generan el manejo de las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.

(INFOGRAM, 2019)
CONCLUSION:

La calidad es subjetiva, se ha ido evolucionado y adaptado a la vida y actividades

que desempeña el ser humano, en la antigüedad no se tenían tantos estándares,

solo se enfocaban en que el producto fuera funcional y si no lo era, el fabricante era

castigado severamente (muchas veces el pago por ofrecer algo con mala calidad

era la muerte), en cambio en nuestra era moderna eso no ocurre, a lo largo de los

años surgieron personajes (después de la segunda guerra mundial) que

desarrollaron teorías que apartaron mucho en la creación de normas y estándares,

aprovechando y agilizando el tiempo y los recursos para obtener mejores

resultados. Esta evolución trajo consigo sin duda la creación de las ISO 9000 que

garantizan la calidad total de nuestros bienes y servicios.

En mi opinión la calidad nunca va a terminar de evolucionar y, seguirá avanzando

como lo ha hecho hasta ahora, el ser humano va cambiando constante mente y con

ello la definición que se tiene sobre la calidad.

 Significados. (21 de 02 de 2017). Obtenido de

https://www.significados.com/calidad/

 Cruz, C. G. (Septiembre de 2014). GAMONT Consultancy. Obtenido de

https://gamontqm.com/2017/12/23/la-historia-de-la-calidad-reimpresion/

 INFOGRAM. (Enero de 2019). Obtenido de

https://infogram.com/linea-de-tiempo-evolucion-de-la-calidad-1h7k23w1x39v6xr

 Sust. Gabarró Jordi (Agosto de 2019). Normes ISO. Obtenido de

https://iso.cat/es/6-gurus-de-calidad-que-debes-conocer/