La Comunicacion

¿Qué es la comunicación?
La comunicación es un proceso que nos permite intercambiar información y establecer

un tipo de relación social con quienes nos rodean. Por tanto, se trata de un acto
dinámico y sistemático que logra que las personas se entiendan y establezcan
opiniones o posturas según sea el caso.
La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin
embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.
La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en
los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena
comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra
persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos
atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar
del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena
comunicación.
La comunicación es materia de estudio de numerosas disciplinas, según su naturaleza
y los actores que en el proceso intervengan. Sin embargo, se trata siempre de un
proceso fundamental para comprender las relaciones entre los seres vivos.
Además, el ser humano aprendió a replicar este proceso natural mediante
la tecnología: los sistemas informáticos, por ejemplo, se pueden comunicar entre sí de
manera automática.
Características de la comunicación
A grandes rasgos, la comunicación se caracteriza por lo siguiente:
 Es un proceso de intercambio de información, que se da entre seres vivientes (o

entre sistemas cibernéticos que los imitan). Existen muchas formas diferentes de
comunicación.
 Es honesta: difunde mensajes veraces de forma clara.
 Es equilibrada: informa de los impactos positivos y negativos de la empresa de
forma oportuna, a través de recursos como las Memorias de sostenibilidad.
 Es respetuosa: con la intimidad de las personas y pone especial cuidado en la
protección de la infancia y la difusión de una cultura de paz.
 Es transparente y accesible: se presenta de forma accesible, organizada y clara
a todas las personas, dependiendo de sus capacidades e intereses.
 Es coherente: con los valores de la organización y está alineada a su propósito.
 Es sostenible: desde el punto de vista económico, ambiental y social. Evita el
despilfarro de recursos y la ostentanción.
 Es bidireccional: escucha a sus grupos de interés y crea herramientas para
favorecer el diálogo con cada uno de ellos..
 Puede tener muy distintos propósitos generales, pero casi siempre se trata de
provocar una respuesta deseada en el interlocutor o los interlocutores.
Importancia de la comunicación
La comunicación es importante para entendernos y consiste en una habilidad que va
más allá de la palabra y que involucra, también, al lenguaje no verbal, como los gestos.
La comunicación consiste en un proceso complejo que involucra a un emisor que inicia
un mensaje, un canal por el que se transmite y a un receptor que lo decodifica. Ese
proceso se ve influenciado según el contexto y el código empleado en el mensaje.
Hoy en día se hace mucho hincapié en la importancia de la comunicación entre padres
e hijos. Es fundamental hablar con los hijos y, sobre todo, escucharlos. Es una manera
de ayudarlos a que se conviertan en adultos seguros y desenvueltos, capaces de vivir
en un mundo cada vez más exigente. Para eso es preciso generar momentos de
comunicación, dedicar tiempo a estar con la familia y acercarse al otro.
Tipos de comunicación
La comunicación verbal es exclusiva del ser humano.
La comunicación puede clasificarse de acuerdo a los mecanismos que emplea para
transmitir el mensaje, en:
 Comunicación verbal. Se denomina como comunicación verbal aquella en la que se
emplea la palabra hablada o escrita entre dos o más interlocutores a fin de transmitir
una información, opinión o sentimiento.
Este tipo de comunicación es propia y única de los seres humanos. En diversos

casos, la comunicación verbal puede ser complementada con la comunicación
no verbal.
 Comunicación no verbal. La comunicación no verbal es aquella que no hace uso de

los signos lingüísticos, por tanto se expresa a través del lenguaje corporal, posturas,
expresiones faciales, miradas, es decir, se vale de los sentidos (oído, olfato, vista, tacto
y gusto).
En ocasiones este tipo de comunicación puede surgir de manera inconsciente
según la situación. Asimismo, puede resultar confusa o ambigua, pues el
mensaje puede que no sea claro para el receptor según cómo se exprese el
emisor.
Por otro lado, la comunicación no verbal también puede ser empleada como
complemento de la comunicación verbal con el fin de complementar el mensaje
a enviar al receptor.
 Comunicación escrita. Aunque también emplea la palabra para transmitir el

mensaje, la ubicamos en una categoría aparte porque no opera de manera
inmediata, en presencia de emisor y receptor, sino a través de distancias
temporales: el emisor puede haber dejado ya de existir y sin embargo su
mensaje seguir transmitiéndose, siempre y cuando haya alguien capacitado y
dispuesto a leerlo.
 Comunicación bioquímica. Ubicaremos en esta categoría a las formas de
comunicación que dependen de la transmisión y recepción de señales químicas,
tal y como ocurre dentro de nuestro propio organismo, a medida que
las células de uno y otro tipo se comunican para actuar de manera organizada.
Obviamente, este tipo de comunicación es también una forma no verbal.
Elementos de la comunicación
Para que la comunicación exista, deben estar presentes y disponibles algunos
elementos, que operarán en torno al circuito comunicativo, o sea, a la idea y venida de
la información, a medida que dos o más individuos alternen sus roles en el envío y la
recepción de sus respectivos mensajes.
Dicho circuito se da de acuerdo a ciertas condiciones y a ciertas normas, según sea el
caso, pero en ellos siempre se pueden identificar los mismos elementos, que son:
Emisor: El que emite un mensaje tras un proceso de codificación. Distinguimos entre:
Emisor real (fuente): origen del mensaje. Es el que lo codifica Emisor virtual
(transmisor): no codifica el mensaje, sólo lo transmite. Este tipo de emisor aparece con
mucha frecuencia en la publicidad.
Receptor: El que recibe el mensaje y lo descodifica. Receptor real. el verdadero
destinatario del mensaje (Receptor virtual): es el receptor del emisor virtual.
Mensaje: Conjunto de signos (lingüísticos) escogidos del código que hacen referencia
a algo de la realidad. Por ejemplo: Tengo sed.
Canal: Medio físico por el que el emisor transmite el mensaje y que el receptor capta
por los sentidos corporales.
Código: Sistema de signos regidos por unas reglas compartido por el emisor y el
receptor. Por ejemplo: lengua castellana, señales de tráfico, código morse. Referente:
realidad externa a la que alude el mensaje. Siguiendo el ejemplo anterior, el referente
sería la sensación de sed
Contexto: Se trata del espacio o situación en la cual se desarrolla la comunicación. Es
decir, se toman en cuenta las circunstancias concretas en las se desarrolla el acto
comunicativo y que pueden o no afectar de manera negativa el envío o recepción de
mensajes entre el emisor y el receptor.
Funciones de la comunicación
La comunicación puede darse en función de diversos propósitos, como son:
 Función informativa. Cuando tiene como propósito compartir una información
más o menos objetiva o referencial, esto es, describir un aspecto de la realidad o
señalar un elemento del mundo real.
 Función formativa. Cuando se propone incidir sobre la mente del receptor con
fines pedagógicos, formativos o de enseñanza, transmitiéndole hábitos, ideas o
convicciones.
 Función persuasiva. Cuando busca convencer al interlocutor de adoptar un
punto de vista o que lleve a cabo algún tipo de acciones determinadas. Dicho
más fácilmente, convencer.
 Función expresiva. Cuando se transmiten contenidos subjetivos, anímicos o
emocionales del emisor, sin esperar del receptor acción alguna excepto simpatía
o acompañamiento emocional.
Barreras de la comunicación
Se denomina barreras de la comunicación a aquellos eventos, condiciones o
determinantes que, en lugar de favorecer la realización de la comunicación, la
entorpecen o la impiden, saboteando la eficacia de la transmisión del mensaje.
Pueden ser de distinto tipo y depender de distintos elementos comunicativos, por
ejemplo:
 Barreras del emisor. Aquellas que le impiden al emisor codificar o transmitir el
mensaje de la manera más apropiada, o que dificultan el inicio mismo del acto
comunicativo. Por ejemplo: la tartamudez o los defectos de habla del emisor.
 Barreras del receptor. Aquellas que le impiden al receptor captar o decodificar
correctamente el mensaje emitido. Por ejemplo: la sordera del receptor, o el
hecho de que el receptor no maneje el mismo código que el emisor.
 Barreras del canal. Aquellas que son propias del entorno o del contexto, y que
entorpecen la comunicación. Por ejemplo: el ruido ambiental, el uso de
tapabocas o la presencia de elementos distractores entre emisor y receptor.
Medios de comunicación
Los medios de comunicación son los aparatos, instrumentos o mecanismos que,
empleados de manera correcta, facilitan la comunicación entre un emisor y uno o
más receptores.
Se trata de un medio de comunicación masivo cuando hay grandes cantidades de
receptores que le corresponden a un emisor. Son ejemplos de medios de
comunicación: el teléfono, el correo electrónico, el periódico, el cine, la televisión, etc.
Técnicas de comunicación asertiva
Una comunicación asertiva es aquella que se realiza de manera consciente,
disponiendo activamente de todos los elementos involucrados.
El objetivo no es sólo garantizar la claridad de la misma, sino también la mejor
receptividad posible del otro lado del canal.
Algunos consejos en ese sentido son:
 Empatizar. Involucrar al receptor en el acto comunicativo, apelando a su
sensibilidad. Esto puede ir desde mirarlo a los ojos al hablar, hablar con un tono
amable, permitir las interrupciones y ayudarse con la gestualidad.
 Ser firme y lineal. Al mismo tiempo, no se debe permitir el abandono de la
comunicación, ni transmitirle al receptor que no es importante lo que se dice, así
que se recomienda un tono firme al hablar, sin gritos, ni abusos de la
gestualidad, ni divagaciones.
 Ser recíproco. Permitir las intervenciones del otro, no monopolizar su atención y
respetar las mismas normas del hablante y oyente.
 Elegir el léxico. Escoger bien las palabras a emplear, conforme al contexto en
que nos encontremos y a la reacción que esperamos del receptor.

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