Asignatura:

Sistema Integrado De Gestión

Actividad 4
Requisitos del Sistema de Gestion Empresa FEMTEC S.A.S

Presenta
Tatiana Ramírez Urrego I.D. 000551617
Andresaint Berrio ID 000554758
Juan Carlos Herran ID 000
Paula Ocampo ID 000556190

Tutor
Lilia Mardori Vargas Guzmán

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

Mariquita- Tolima, 29 de octubre del 2020
 INTRODUCCIÓN

El siguiente informe es la implementación de conceptos y aprendizajes de las actividades presentadas en la asignatura sobre
el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la NTC ISO 9001, de una empresa seleccionada, en este caso la FEMTEC S.A.S,
Así mismo, identificar los requisitos de los
sistemas de gestión que debe cumplir la organización, el contexto, partes interesadas, alcance de los sistemas de Gestion y
el liderazgo en coherencia con la normatividad vigente.
de esta manera dar un diagnóstico para el buen funcionamiento y servicio al cliente.
Teniendo encuenta que el Sistemas de Gestión de calidad está diseñado con el fin de mantener, dar claridad y
mejoramiento continuo de sus procesos, manteniendo un alto nivel en la organización.
 1.      DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

La empresa FEMTEC S.A.S es una compañía que ofrece soluciones integrales y consultoría a la industria eléctrica d
empresas prestadoras de servicios públicos, así como a sectores de la construcción y obras civiles, la cual está ubicada
principal en la ciudad de Ibagué Km 1 Vía Ibagué Girardot - Zona Industrial el Papayo, donde se encuentra la alta ger
dirección de talento humano y de operaciones.
Cuenta con la capacidad de operación en todo el territorio nacional, con más de 300 empleados en diferentes contrato
nacional como en el departamento del cauca ciudad de Popayán, departamento de caldas ciudad de Manizales, depart
Tolima ciudad Ibagué y municipio de san Sebastián de Mariquita y entre otras sedes más, y cuanta con una amplia inf
tecnológica y un equipo humano capacitado con amplia experiencia, lo cual permite garantizar cumplimiento y eficie
prestación de los servicios ofrecidos en soluciones integrales, servicios de ingeniería y consultoría al sector público y

      Descripción de la Empresa

GENERALIDADES
RAZÓN SOCIAL:

NÚMERO IDENTIFICACIÓN TRIBUTARIA:

DIRECCIÓN DE LA EMPRESA:

ACTIVIDAD ECONÓMICA:

CLASE DE RIESGO:
REPRESENTANTE LEGAL:
ENCARGADO DE SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO:
ASEGURADORA DE RIESGOS
LABORARES:
HORARIO DE ATENCIÓN:

NÚMERO DE TRABAJADORES:
ATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

añía que ofrece soluciones integrales y consultoría a la industria eléctrica del país, a
, así como a sectores de la construcción y obras civiles, la cual está ubicada como sede
Ibagué Girardot - Zona Industrial el Papayo, donde se encuentra la alta gerencia y la
nes.
odo el territorio nacional, con más de 300 empleados en diferentes contratos a nivel
ca ciudad de Popayán, departamento de caldas ciudad de Manizales, departamento del
Sebastián de Mariquita y entre otras sedes más, y cuanta con una amplia infraestructura
o con amplia experiencia, lo cual permite garantizar cumplimiento y eficiencia en la
uciones integrales, servicios de ingeniería y consultoría al sector público y privado.

      Descripción de la Empresa

INFORMACIÓN
FEMTEC S.A.S

901.015.577-1

KM 2 vía Girardot zona industrial el papayo Ibagué, Tolima

Somos una compañía que ofrece soluciones integrales ofreciendo

servicios de ingeniería y consultoría al sector público y privado,
procurando por el bienestar de empleados, accionistas, proveedores
y comunidad, respetando el medio ambiente con un amplio sentido
de responsabilidad social empresarial.

IV Y V
JONATHAN ARISTIZABAL

CRISTIAN VILLAMIL Coordinador HSEQ

SURA

Lunes a sábado de 7:00 am a 06:00 pm

300
 MISIÓN:
Somos una empresa de ingeniería integral que desarrolla actividades complementarias para empresas del sector
público y privado, realizamos obras de ingeniería eléctrica, forestal, telecomunicación y civil, contamos con una
amplia experiencia en el mantenimiento y construcción de redes eléctricas convencionales y renovables. Nuestra
finalidad es brindar servicios de calidad para la satisfacción de nuestros clientes y sociedad, optimizando los
recursos naturales y siempre en pro de la mejora continua.
VISIÓN:
Para el 2025 FEMTEC SAS habrá incursionado sus servicios de ingeniería eléctrica, forestal, telecomunicaciones
y civiles a nivel nacional, promoviendo el desarrollo, la innovación y liderazgo en avances tecnológicos, con
personal capacitado que nos permita estimular el crecimiento económico de la región.
VALORES EMPRESARIALES:
Igualdad, Homestidad, Respeto, Lealtad, Respionsabilidad, Compromiso.
HISTORIA:
Femtec S.A.S es una sociedad por acciones simplificadas matriculada el lunes 3 de octubre de 2016 con domicilio
registrado en la ciudad de Ibagué. Esta empresa se dedica principalmente a silvicultura y otras actividades
forestales.
Somos una compañía que ofrece soluciones integrales y consultoría a la industria eléctrica del país, a empresas
prestadoras de servicios públicos, así como a sectores de la construcción y obras civiles.
Tenemos capacidad de operación en todo el territorio nacional, ya que contamos con una amplia infraestructura
tecnológica y un equipo humano capacitado y con amplia experiencia, lo cual nos permite garantizar
cumplimiento y eficiencia en la prestación de nuestros servicios.

2. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Factores internos y externos y condiciones que pueden afectar el enfoque de una organización para sus productos,
servicios, inversiones y partes interesadas

2.1. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

FORTALEZAS
-  Variedad de servicios: Femtec SAS, se caracteriza por prestar una gran cantidad de servicios como
Silvicultura, actividades forestales y el mantenimiento de redes eléctricas de baja y media tensión, en pro de la
satisfacción de necesidades de diferentes clientes en el sector electrico y de la construcción, teniendo todas las
capacidades y líneamientos requeridass para la ejecución de cada labor. Esto hace que el cliente se sienta
satisfecho.
- Competencia: se toma la competencia de los demas contratistas como una fortaleza por que demostramos en la
ejecución de nuestros actividades un mayor grado de la calidad. Además, permite que como empresa nos
concentremos en los ámbitos competitivos y no bajemos la guardia en cuanto a mejoramiento de procesos.
- Liquidez: la empresa cuenta con un buen nivel de liquidez que permite mantener el proceso comercial activo y
permite el cumplimiento de las obligaciones de la marcha en las operaciones y obligaciones legales que debe
asumir, además esto permite que la empresa cada vez genere más ingresos y rentabilidad en su actividad
económica.
 - Control de los servicios: se tiene una estrategia para el control de servicios prestados, ya que somos
conscientes de que debemos ejecutar las actividads en el menor tiempo posible contribuyendo a la reducción de
los indicadores de la prestación de los servicios
- Herramientas de trabajo eficientes: contamos con una alta calidad de herramientas debido a la dificultad de
algunas actividades, teniendo un mejor funcionamiento operativo y económico.

DEBILIDADES

-Mala comunicación interna: lastimosamente, hay relaciones débiles entre los líderes de la organización y los
empleados, además como hay un alto nivel de competitividad entre operarios que generan sentimientos negativos
entre compañeros, provocando un clima laboral débil e inestable.
- Servicio al cliente: hay ciertos momentos del horario laboral más pesados que otros,o jornadas que se estienden
al momento de la ejecución de las actividades, generando una demora en el restablecimiento del servicio a los
usuarios.
-Incapacidad para innovar: aunque la empresa no se limita solamente a el mantenimiento de redes electricas de
baja y media tensión, se manejan las mismas cualidades de hace un tiempo atras para todos los procesos que se
pueden presentar en esta y aunque sea mínima esto puede generar una disminución en la competitividad
empresarial en el mercado.
-Trabajadores con poca motivación: esto se da porque no hay reconocimiento en las actividades que día a día
los operarios realizan, también por la falta de comunicación que hay entre la parte administrativa y el personal
operativo. Esto impide que el sentido de pertenencia de los trabajadores con la empresa crezca y se convierta en
una relación estable.
 2.2  ANÁLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA (MATRIZ DOFA)
·         Clientes à uno de los grandes clientes al cual se le presta un servicio es la nueva empresa de energía del
Tolima CELSIA, la cual es de gran importancia por la sostenibilidad de los clientes de energía eléctrica.
·         Proveedores à La empresa FEMTEC S.A.S cuenta con una gran cantidad de proveedores los cuales
suministran a la empresa de los recursos básicos de sostenibilidad, como lo son los equipos y herramientas
eléctricos y de podas, personal externo para el mantenimiento del parque automotor, la hidratación de los
colaboradores, dotación de elementos de protección personal entre otros, lo cual se evidencia que son de gran
importancia para la ejecución de las actividades

·         Competidores àsiendo la empresa de energía del Tolima CELSIA una de las empresas con una gran
cantidad de contratistas que se encuentran en todas sus áreas, esto no se ve como amenaza referente a la
competitividad, debido a que FEMTEC S.A.S. se a caracterizado por cumplir con todos los estándares
exigidos.
·         Entidades Financieras à Estas entidades son de gran utilidad debido a que el musculo financiero para dar
cumplimiento a las exigencias del cliente son altas y por su gran costo de vehículos, equipos y herramientas
eléctricas.
·         Comunidad à la aceptación de la comunidad referente a las actividades ejecutadas por la empresa
FEMTEC S.A.S. es muy buena debido a que caracteriza por prestar un buen servicio y oportuno.

      AMENAZAS
·         Economicos à En la empresa FEMTEC S.A.S., se evidencia gran precaución referente a la economía de si
mismo y de su entorno, es por esta razón que uno de sus principios es la de poder brindar oportunidades de
empleo en la región donde ejecuta sus actividades.
·         Tecnologicos à Es de gran importancia para la empresa FEMTEC S.A.S. estar en la vanguardia de las
nuevas tecnologías, y es de primordial la actualización de los vehículos, equipos y herramientas eléctricas, así
como el desarrollo de nuevos softwares para el manejo de la información, planeación y ejecución de las
actividades desarrolladas.
·         Entornos à En la empresa FEMTEC S.A.S. argumentando sobre las características y variables que
puedan incidir en la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa.
·         orden Publico à afecta las zonas montañosas del Tolima las cuales pueden generar retención de las
cuadrillas y quemas de vehículos generando un impacto económico y psicológico para el personal de talento
humano

      OPORTUNIDADES

Alianzas estratégicas con otras empresas: Reglamentación vigente del sector eléctrico para plantear oportunidades
para la prestación de servicios
Expansión de la empresa en el territorio nacional: Con las estrategias de alianza se puede expandir en todo el
territorio nacional principalmente en los lugares donde no hay energia, esto permitirá la integración a nuevos mercados
nacionales, generando un margen de ganancias mayor.
MATRIZ DOFA
FEMTEC S.A.S
 FORTALEZAS
Brinda capacitación y formación continua a los
trabajadores certificándolos; Y ofreciendo una ventaja
frente a los competidores
Buena calidad de energía eléctrica como servicio básico
Personal con alto compromiso con la empresa y la
comunidad, contando con personal especializado
• Existe cultura de trabajo en equipo.
OPORTUNIDADES
Contratos y créditos estables
Crecimiento del mercado
Expansión de la empresa en el territorio nacional

Certificación en normas ISO 9001 para fortalecer la

prestación del servicio y la calidad
Reglamentación vigente del sector eléctrico plantea
oportunidades para la prestación de servicios
 DEBILIDADES

Falta de planes de contingencia

Falta de mejoras a la infraestructura locativa

No posee toda la maquinaria necesaria
Falta de un sistema informático integrado
AMENAZAS
Interrupciones por fenómenos naturales y climáticos
Aumento en insumos
Presencia de empresas de servicios similares con
reconocimiento por parte del mercado

Tecnología cambiante
2.3 DESCRIPCIÓN Y RELACIÓN DE LAS PARTES INTERNAS (PROCESOS) Y EXTERNAS (PROVE
ORGANIZACIÓN.

REQUISITOS
TIPO PARTES INTERESADAS
NECESIDADES
Bienestar
Garantizar las
condiciones de salud y
Colaboradores seguridad
en el trabajo

Bajos reportes de
Gerente enfermedades y
INTERNA
accidentes laborales

Accionistas Seguridad financiera.

CESOS) Y EXTERNAS (PROVEEDORES) DE LA

REQUISITOS
PROCESO
EXPECTATIVAS
Formación
personal/profesional,
estabilidad laboral, Gestión Humana
clímax
organizacional, trato
justo

No presentar
eventualidad de
accidentes y Gestión de SST
enfermedades
laborales

La inversión sea
retornada
Se cumpla el objeto Direccionamiento
para el cual fue estrategico de la
creada, mejoramiento organización
continuo, expansión
de la empresa.
2.3 DESCRIPCIÓN Y RELACIÓN DE LAS PARTES INTERNAS (PROCESOS) Y EXTERNAS
(PROVEEDORES) DE LA ORGANIZACIÓN.

REQUISITOS
TIPO PARTES INTERESADAS
NECESIDADES EXPECTATIVAS
Canales de
comunicación,
Proveedores Cumplimiento Continuidad
contractual, pago
oportuno.

Calidad, continuidad,
cobertura del servicio,
tarifas razonables frente
Satisfacción del a competidores,
Clientes
servicio, oportunidad, celeridad,
EXTERNO
eficiencia, valor
agregado.

Cumplimiento,
aplicación de las
Gobierno y entes Cumplimiento con la normas,
reguladores normatividad vigente Transparencia en el
manejo de los recursos
CESOS) Y EXTERNAS

PROCESO

Gestión
Administrativa y
Contable

Gestión de
Marketing
Empresarial y
calidad

Gestión de
Calidad
Gestión control y
Gestión
 2.4 ALCANCE SISTEMA DE GESTION

Funciones del producto o

Alcance de los sistemas de gestión Descripción de las características.
servicio.
Sostenibilidad de la empresa por
Mantener la misión, visión
medio de la mitigación de los
objetivos de la empresa, cumplir las
riesgos que presenta en su función Formación en el SST
expectativas dl cliente bajo las
de formación en Sistema de
I.S.O. 9001, 45001 y la 14001.
Seguridad en el Trabajo,
Trabajo en altura, primeros
auxilios, bienestar integral de
Cumple con los requisitos legales, los trabajadores, rescate
promover el comportamiento evacuación y brigadas de
seguro y un ambiente amigable. emergencia, mantenimiento
recargas de extintores y
control de incendios.

Brinda un servicio caracterizado

por la excelencia.

Promover una promoción de la

calidad de vida
Seriedad y cumplimiento en el
servicio.
 3. LIDERAZGO: DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO Y EL
COMPROMISO CON RESPECTO AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AL ASUMIR
LA RESPONSABILIDAD POLÍTICA, LOS PROCESOS Y LOS ROLES

El problema administrativo más relevante para nosotros es la falta de comunicacion y liderazgo, ya que
de esto se desprenden muchas cosas en cuanto a la organización y el funcionamiento interno que la
empresa pueda tener, las relaciones débiles entre los líderes de la organización y los empleados, además
como hay un alto nivel de competitividad entre operarios que generan sentimientos negativos entre
compañeros, provocando un clima laboral débil e inestable.
En el capítulo 5 de la norma ISO 9001 establece que la alta dirección debe mostrar liderazgo y
compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad.
En el literal h de la norma establece que la gerencia debe estar comprometida, dirigiendo y apoyando a
las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
En cuanto a la atención al cliente se debe tener en cuenta lo siguiente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente
y los legales y reglamentarios aplicables.
Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
El principal rol de la organización debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los
roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
La organización debe asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los
requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas
previstas.
La organización debe informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de
gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora
La organización debe asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización.
La organización debe asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene
cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.
La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz
de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos.
En el capitulo 7 literal 1.4 nos condiciona a tener un ambiente adecuado de acuerdo con las siguientes
características:
Sociales, (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos, psicológicos (por
ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones).
físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido).
La organización debe determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control,
un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad, asegurarse de que
estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas,
cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las
acciones tomadas, conservar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia.
Consideramos que si este problema se resuelve o se mejora progresivamente la empresa va a llegar a
altos niveles de éxito y satisfacción en los trabajadores, teniendo una armonía del espacio laboral con
una dirección amena y respetuosa para la solución de problema y la integración empresarial.
 BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía Básica
·         https://www.normas-iso.com/iso-9001/
·         Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). Sistemas de
Administración Ambiental. Especificaciones con Guía para Uso. Bogotá. Icontec. 1996, 22 p.
(NTC ISO 14001).
·         Norma ISO 45001 “Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo”